摘要：本文從情報(bào)與知識的內(nèi)在聯(lián)系出發(fā)，對競爭情報(bào)的知識屬性進(jìn)行深入地分析。接著，文章詳細(xì)分析了競爭情報(bào)工作中的行為障礙、過程障礙以及組織障礙。然后針對這三類障礙，文章從知識管理與競爭情報(bào)的內(nèi)在關(guān)系出發(fā)，分析了知識管理環(huán)境下的競爭情報(bào)的工作方法及工作流程，并在此基礎(chǔ)上探討基于知識管理的適應(yīng)性競爭情報(bào)系統(tǒng)的構(gòu)建。
　　關(guān)鍵詞：競爭情報(bào)；知識；知識管理
　　分類號：F270.7
　　System of Adaptive Competitive Intelligence Based on Knowledge Management
　　He Shaohua Wang Peilin
　　(School of Information Management, Wuhan University, Wuhan, 430072)
　　Abstract: This paper analyzes the property of knowledge of competitive intelligence based on the interrelationship between intelligence and knowledge. And it analyzes the behavioral barriers, process barriers and organizational barriers in activities of competitive intelligence. Then in order to conquer those barriers, it starts from the inter-relationship between knowledge management and competitive intelligence, and analyzes the methods and process of competitive intelligence under the environment of knowledge management. In the end, it studies the system of adaptive competitive intelligence based on knowledge management.
　　Keywords: competitive intelligence; knowledge; knowledge management
　　
　　知識管理是一種先進(jìn)的企業(yè)管理思想,它在企業(yè)構(gòu)建自己的競爭情報(bào)系統(tǒng)的過程中有著重要的作用。這類論文主要是研究企業(yè)競爭情報(bào)與知識管理的良性互動關(guān)系，研究如何利用知識管理的方法來提升企業(yè)競爭情報(bào)水平。將知識管理運(yùn)用到企業(yè)競爭情報(bào)中去是一個(gè)比較新穎的課題，從1999年開始，才出現(xiàn)了這方面的研究。隨著知識管理研究的升溫，競爭情報(bào)與知識管理的關(guān)系越來越成為當(dāng)前關(guān)注的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)。
　　
　　1.競爭情報(bào)的知識屬性
　　
　　競爭情報(bào)一詞來源于英文單詞“Intelligence”，而不是“Information”。Intelligence既有中文情報(bào)的含義，即經(jīng)過分析的信息，又有智能的含義，即智力和謀略。情報(bào)是建立在數(shù)據(jù)、資料和信息等廣義的知識基礎(chǔ)之上的。如果用“金字塔”來形容情報(bào)、信息、資料與數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，那么，情報(bào)處于“金字塔”的頂端。而關(guān)于知識，王知津認(rèn)為“它是人們在改造世界的實(shí)踐中所獲得的認(rèn)識和經(jīng)驗(yàn)的總和，是一種觀念形態(tài)的東西，只有人們的大腦才能產(chǎn)生、識別和利用它�！盵1]邱均平等人也認(rèn)為：知識的“宿主”只能是人，而不是任何其它東西，知識通過人的能動創(chuàng)造性的發(fā)揮而產(chǎn)生，依附于人而存在。[1]從學(xué)術(shù)界對知識的認(rèn)識可以看出，知識是人類智慧的結(jié)晶，雖然它要借助信息才能產(chǎn)生和傳播，但其本質(zhì)是智能。
　　對于情報(bào)與知識的關(guān)系，前蘇聯(lián)的米哈依洛夫認(rèn)為，“情報(bào)就是作為存儲、傳遞和轉(zhuǎn)換的對象的知識”[2]。錢學(xué)森認(rèn)為，“情報(bào)就是激活了的知識”[3]�？梢姡�情報(bào)無疑是屬于“知識”這個(gè)層次的，它不僅僅可以解讀，而且一定是可供利用的東西，一定具有價(jià)值�！凹せ睢痹谶@個(gè)地方無疑強(qiáng)調(diào)的是情報(bào)的實(shí)效性。它的產(chǎn)生或識別一定需要人的加工或鑒別，使之產(chǎn)生符合人的需要的價(jià)值，否則就不成其為“情報(bào)”。所以，可以認(rèn)為“情報(bào)”是一種特殊的“知識”，其在實(shí)質(zhì)上是“知識”的一種應(yīng)用。為了闡明情報(bào)與知識的關(guān)系以及知識的增長模式，1967年，布魯克斯曾為情報(bào)與知識的關(guān)系建立了一個(gè)情報(bào)作用于知識結(jié)構(gòu)的基本方程式：
　　
　　式中：K [ S]為原有的知識結(jié)構(gòu)，ΔI為吸收的情報(bào)量，K[S+ΔS]為新的知識結(jié)構(gòu)。從公式中布魯克斯得出結(jié)論：情報(bào)就是使人們的知識結(jié)構(gòu)發(fā)生改變的那一部分知識。[4]
　　從以上分析我們可以看出，盡管情報(bào)和知識在內(nèi)容、產(chǎn)生過程及方法等方面存在差異，但它們內(nèi)在的智能屬性將二者緊密地聯(lián)系在一起。數(shù)據(jù)、信息、知識、情報(bào)的關(guān)系可用如1來表示。
　　情報(bào)的知識屬性使知識和競爭情報(bào)之間存在密切的關(guān)系。競爭情報(bào)具有很明顯的知識特性。首先，競爭情報(bào)是一種特殊的情報(bào)，是被激活了的信息和知識，是情報(bào)的產(chǎn)生和增值，所以競爭情報(bào)也屬于知識產(chǎn)品的生成和增值，對知識增長有重要意義。其重要特征是活用信息和知識解決問題。因此也屬于知識這個(gè)大范疇。其次，對于企業(yè)競爭情報(bào)人員直接從企業(yè)內(nèi)部、競爭對手和競爭環(huán)境等信息中分析、識別、并提取、整合出來的對企業(yè)決策有價(jià)值的那部分情報(bào)，我們可以視為就是 “顯性知識”；而需要有經(jīng)驗(yàn)的情報(bào)人員憑借自身能力對沒有現(xiàn)成結(jié)論的信息進(jìn)行深入分析、挖掘繼而綜合合成得出“該怎么做”的結(jié)論的那部分情報(bào)，則是“隱性知識”，是經(jīng)過人腦的復(fù)雜思考才能得到的東西�？梢�，競爭情報(bào)的內(nèi)核是由“顯性知識”和“隱性知識”構(gòu)成的。最后，競爭情報(bào)的產(chǎn)生過程與知識的產(chǎn)生過程極為相似，都包括原始數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)整理成為信息，然后根據(jù)特定需要定制化地萃取和加工以將信息轉(zhuǎn)化成為輔助決策的知識和情報(bào)。競爭情報(bào)的產(chǎn)生程序和知識一樣,它是經(jīng)過了數(shù)據(jù)、信息兩個(gè)層次的提升后得到的，這說明競爭情報(bào)與知識這兩者之間一定有著非常緊密的聯(lián)系。所以從本質(zhì)上說，競爭情報(bào)本身就是一種知識，是對信息分析整合后獲得的知識。競爭情報(bào)來自于信息與知識，同時(shí)又高于原有的信息與知識。
　　
　　2.競爭情報(bào)障礙
　　
　　目前，競爭情報(bào)雖然在很多企業(yè)都取得了成功，但在全球推廣較慢。人們對“競爭情報(bào)”這一概念仍存有相當(dāng)?shù)慕湟猓�誤認(rèn)為情報(bào)就是“間諜”，是違法的行為；將“情報(bào)”單純地理解為“信息”。造成競爭情報(bào)在全球推廣較慢的原因主要是斯歐德若斯?恩吉尼歐與菲利普?卡特賴特提出的三類障礙。斯歐德若斯?恩吉尼歐與菲利普?卡特賴特通過調(diào)研及采訪眾多大型組織的管理者發(fā)現(xiàn)，競爭情報(bào)工作中存在三類障礙，如圖2所示：1、行為障礙，主要是由于管理者、決策者和調(diào)查者的行為特征而導(dǎo)致的障礙；2、過程障礙，這主要是由于信息分析過程特征而導(dǎo)致的障礙；3、組織障礙，是由于參與信息分析設(shè)計(jì)的團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)而導(dǎo)致的障礙。[5]
　　2.1 行為障礙
　　在行為障礙中比較明顯的主要是驗(yàn)證性偏見和對硬數(shù)據(jù)的迷信。驗(yàn)證性偏見主要表現(xiàn)為決策者僅搜索能證實(shí)其現(xiàn)有觀念的信息并常常忽略其他信息。而對硬數(shù)據(jù)的迷信并因而“成功地”分析獲取的信息則容易導(dǎo)致創(chuàng)造性的缺失。這兩種行為障礙是不同的。在驗(yàn)證性偏見中，既有信念或想法，雖然是錯(cuò)的，卻與數(shù)據(jù)相符。而在迷信硬數(shù)據(jù)的行為障礙中，決策者卻是為支持其觀念而偽造數(shù)據(jù)。每個(gè)人通過獲取的信息都可能感覺原來的信念確實(shí)是對的，雖然事實(shí)并非如此。而在后一種行為障礙中，決策者雖然意識到他們原有的信念和直覺與獲取的信息不相符，但仍然選擇忽視信息的存在。信息并不總是用于理解前景并驗(yàn)證任何想法。例如，一個(gè)高級營銷執(zhí)行官說過，他首先通過親自進(jìn)入市場并以顧客的身份創(chuàng)造性的理解問題，從而開始實(shí)行競爭情報(bào)，然后他進(jìn)行市場調(diào)研以尋找事實(shí)根據(jù)。而且，任何與信息不相符的直覺都應(yīng)該仔細(xì)盤查。
　　2.2過程障礙
　　過程障礙的表現(xiàn)主要是不成功的問題定義和調(diào)查剛性。信息分析過程的主要階段是問題定義�？蓡栴}定義卻容易由于情報(bào)的基本特征而被忽略，從而導(dǎo)致不成功的問題定義，影響競爭情報(bào)的分析過程，并最終影響競爭情報(bào)的實(shí)施效果。調(diào)查剛性是情報(bào)的另一基本特征。當(dāng)針對正確的問題的正確的解決方案終于找到時(shí)，這些方案可能早已變的過時(shí)。企業(yè)的競爭環(huán)境變化很快，事物的發(fā)展變化也很快，這是一個(gè)“計(jì)劃趕不上變化”的時(shí)代。在這種環(huán)境下，我們必須意識到競爭情報(bào)也必須是一個(gè)動態(tài)的、反復(fù)的過程，不能墨守成規(guī)。競爭情報(bào)是反復(fù)的，有時(shí)在某種程度上他們甚至不能稱之為是方案，而是一個(gè)持續(xù)的過程。正如一些商業(yè)情報(bào)管理者所說，競爭情報(bào)沒有開頭和結(jié)尾，是一個(gè)無限持續(xù)的過程。因此，我們不應(yīng)該把競爭情報(bào)看成是一個(gè)瞬間過程，而應(yīng)該把它看成是一個(gè)反復(fù)的過程。同樣，信息搜索也是一個(gè)無限的過程，它也是反復(fù)和動態(tài)的。
　　2.3組織障礙
　　組織障礙的表現(xiàn)也主要有兩種，分別是信息不對稱的濫用和新進(jìn)人員綜合癥。信息不對稱的濫用可能是最難跨越的一種組織障礙。當(dāng)一方有相關(guān)的信息卻不與另一相關(guān)方分享時(shí)，信息不對稱就產(chǎn)生了。信息共享的缺乏是這一種障礙的最通常的表現(xiàn)。信息不對稱可能要花費(fèi)巨大的成本，卻也可能帶來豐厚的利潤。例如，有時(shí)，公司面臨數(shù)據(jù)挑戰(zhàn)，然而兩個(gè)地方給出的對同一問題的數(shù)據(jù)卻可能采用不同的方法。因此，保障信息不對稱的利益也是反對信息共享的原因之一，而這一原因卻容易被急于進(jìn)行知識和信息共享的組織所忽略。引進(jìn)有新思想的人參與競爭情報(bào)固然好，但有時(shí)新進(jìn)人員也可能會給組織帶來危險(xiǎn)，因?yàn)樗麄冎幌Ｍ�得到新發(fā)現(xiàn)，因而采用與以前完全不同的方法和做法而忽視了老方法也有可取之處。保持與過去的連續(xù)性是組織競爭情報(bào)成功的關(guān)鍵因素之一。這并不是說不應(yīng)該在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候與過去分道揚(yáng)鑣，而是說組織應(yīng)該關(guān)注歷史背景，注意吸收老方法的有益之處。
　　
　　3. 基于知識管理的競爭情報(bào)工作
　　
　　從以上競爭情報(bào)障礙的分析我們可以看出，競爭情報(bào)工作產(chǎn)生障礙的最主要原因是知識的缺乏及不恰當(dāng)使用。在行為障礙中，決策者是從數(shù)據(jù)直接到?jīng)Q策的，而沒有先將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成知識再決策。在過程障礙中，管理者不了解知識和情報(bào)的特征，從而導(dǎo)致了不正確的問題定義和研究剛性的產(chǎn)生。而在組織障礙中，由于知識共享的缺乏而產(chǎn)生了信息不對稱及新進(jìn)人員的盲目行動。而要克服以上的競爭情報(bào)障礙，就必須吸收知識管理中的有益思想，將競爭情報(bào)與知識管理整合起來，從而幫助企業(yè)培養(yǎng)可持續(xù)競爭力，如圖3所示。競爭情報(bào)所收集的信息和知識，需要借助知識管理，才能在合適的時(shí)間，以最恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容傳遞給最需要的人；知識管理需要借助競爭情報(bào)，才能源源不斷地獲得企業(yè)外部的有用信息和知識，使之融人到組織內(nèi)部的知識中，從而提高企業(yè)的知識創(chuàng)新能力[6]。國內(nèi)外凡是成功的企業(yè)，也無一不是借了競爭情報(bào)和知識管理之力，無一不是實(shí)現(xiàn)了競爭情報(bào)與知識關(guān)聯(lián)管理的整合。
　　3.1融合知識管理方法的競爭情報(bào)工作方法
　　競爭情報(bào)研究是知識管理模式在企業(yè)競爭中的具體化表現(xiàn)，其中有許多值得借鑒的經(jīng)驗(yàn)、工具與方法。競爭情報(bào)是關(guān)于競爭對手、競爭環(huán)境、競爭策略的信息分析，它的主要功能是為企業(yè)評估關(guān)鍵的發(fā)展趨勢，跟蹤正在發(fā)生的企業(yè)環(huán)境變化，分析現(xiàn)有和潛在的競爭對手能力和動向，從而制定正確競爭策略，協(xié)助企業(yè)保持和發(fā)展競爭優(yōu)勢。競爭情報(bào)是一種信息方法，也是一個(gè)信息過程，同時(shí)又是一種信息結(jié)果，它與企業(yè)知識管理目標(biāo)是一致的。一般來講，競爭情報(bào)過程包括5個(gè)主要步驟：規(guī)劃與定向、信息收集、信息加工、情報(bào)分析、情報(bào)傳播。企業(yè)通常對以專利、科學(xué)發(fā)明、技術(shù)資料、根據(jù)需求的可獲得的文檔資料、定期報(bào)告、定期或不定期的書面、口頭匯報(bào)、時(shí)事通訊、企業(yè)內(nèi)部的電子數(shù)據(jù)庫等形式存在的顯性知識進(jìn)行管理。為知識管理服務(wù)的競爭情報(bào)活動將其重點(diǎn)放在知識的獲取方面，因此，競爭情報(bào)的分析過程本身就是一種知識創(chuàng)新。企業(yè)惟有通過知識創(chuàng)新，才能將組織知識鏈中的員工智能加以整合，即對企業(yè)員工的顯性和隱性知識的相互轉(zhuǎn)化，從而實(shí)現(xiàn)競爭情報(bào)的有效利用，促進(jìn)企業(yè)的知識共享，提高企業(yè)知識管理效率，最終聚集為企業(yè)的核心競爭力。
　　3.2融入知識管理的競爭情報(bào)工作流程
　　競爭情報(bào)與知識管理在工作內(nèi)容和方法上有一些交叉與互融。例如，競爭情報(bào)中建立數(shù)據(jù)庫，實(shí)際上融入了知識管理中“顯性知識有序化”的思想；競爭情報(bào)中為了提高企業(yè)情報(bào)人員的分析能力，需要進(jìn)行專門的培訓(xùn)，競爭情報(bào)組織研討班，在研討班上了解和討論特定競爭對手的情況，是知識、信息的轉(zhuǎn)移和共享；競爭情報(bào)常用方法中的市場信號分析和定標(biāo)比超，實(shí)際上是隱性知識的挖掘或顯性知識的利用。而知識競爭條件下的競爭情報(bào)，不僅僅是競爭數(shù)據(jù)的收集或者是對行業(yè)數(shù)據(jù)、競爭對手的分析，而且還會作為企業(yè)的一項(xiàng)核心能力，通過對有關(guān)競爭對手、競爭環(huán)境和競爭策略信息的收集、分析，最后生成關(guān)于企業(yè)機(jī)會和威脅、長處和弱點(diǎn)的新知識－情報(bào)，并制定出能夠發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢和長處的經(jīng)營戰(zhàn)略。競爭情報(bào)從其起點(diǎn)到最終結(jié)果都與顯性知識管理相一致，可以說競爭情報(bào)是以提高企業(yè)競爭力為目的的顯性知識管理。因此，競爭情報(bào)的工作流程可以融入知識管理的因素，如圖4所示。競爭情報(bào)的某些成果（各類分析報(bào)告）只有通過知識管理途徑才能更好地發(fā)揮作用[7]。反之，一方面，競爭情報(bào)的活動結(jié)果可以作為正反面案例積淀為企業(yè)的知識，豐富知識管理的內(nèi)容；另一方面，圍繞企業(yè)知識管理所開展的競爭情報(bào)活動，有利于企業(yè)制定相宜的知識管理實(shí)施方案。在這種互融關(guān)系中，企業(yè)知識庫起著互融引擎的作用，協(xié)調(diào)這兩種活動有條不紊地進(jìn)行。
　　3.3基于知識管理的適應(yīng)性競爭情報(bào)系統(tǒng)
　　許多的商業(yè)應(yīng)用中的問題都以不可預(yù)測的方式發(fā)生，而適應(yīng)性則能使企業(yè)能動態(tài)的適應(yīng)問題特征并適應(yīng)變化的環(huán)境。采用計(jì)算情報(bào)技術(shù)處理數(shù)據(jù)促進(jìn)了適應(yīng)性競爭情報(bào)(adaptive competitive intelligence)的應(yīng)用。適應(yīng)性競爭情報(bào)側(cè)重于處理數(shù)據(jù)的語義信息，數(shù)據(jù)是商業(yè)應(yīng)用的促進(jìn)力。隨著數(shù)據(jù)量的增長，因特網(wǎng)上可獲取全球數(shù)據(jù)，不同數(shù)據(jù)庫相互連絡(luò)，這些導(dǎo)致人們不僅要求以句法的方式處理數(shù)據(jù)，還要求通過新技術(shù)從語義上處理數(shù)據(jù)，比如，處理不完整的、不確切的、多余的、動態(tài)的和錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)。如圖5所示，適應(yīng)性競爭情報(bào)系統(tǒng)關(guān)注企業(yè)的所有相關(guān)面，特別是關(guān)注商業(yè)輸入(business input)和輸出(business output)。商業(yè)輸入指的是要處理和解決的問題、以及相關(guān)的數(shù)據(jù)；而商業(yè)輸出指的是采用方法而得出的能轉(zhuǎn)換成改善企業(yè)各個(gè)方面的企業(yè)程序問題知識和問題的解決方案。從問題和數(shù)據(jù)到最優(yōu)解決方案的主要工作是數(shù)據(jù)挖掘或數(shù)據(jù)分析和最優(yōu)化工作[8]。
　　而基于知識管理的適應(yīng)性競爭情報(bào)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思路就是在融入了知識管理思想的競爭情報(bào)工作流程的基礎(chǔ)上，應(yīng)用借鑒了知識管理方法的競爭情報(bào)工作方法，運(yùn)用智能數(shù)據(jù)管理技術(shù)建成一個(gè)以知識管理為基礎(chǔ)、信息搜集為手段、適應(yīng)性情報(bào)處理為核心、情報(bào)推送為目的的適應(yīng)性競爭情報(bào)系統(tǒng)。系統(tǒng)組成結(jié)構(gòu)見圖6所示。
　　如圖6所示，基于知識管理的企業(yè)適應(yīng)性競爭情報(bào)系統(tǒng)是一個(gè)集情報(bào)采集、管理、分析、發(fā)布、服務(wù)、共享為一體的智能系統(tǒng)，可以完成對企業(yè)自身競爭力、競爭對手、競爭環(huán)境的實(shí)時(shí)監(jiān)測，同時(shí)具有高度智能的信息聚類、個(gè)性化信息定制、高效率的智能情報(bào)檢索、信息推送等功能。情報(bào)人員可以通過企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和因特網(wǎng)采集企業(yè)內(nèi)外部情報(bào)信息，在知識管理機(jī)制的作用下，采用各種先進(jìn)的信息處理工具(如：利用自動分類工具進(jìn)行自動信息群體識別；利用數(shù)據(jù)處理引擎工具實(shí)現(xiàn)概念分析、內(nèi)容提取、概念模式識別、相關(guān)度計(jì)算、全文檢索等智能數(shù)據(jù)處理功能；利用用戶管理服務(wù)器實(shí)現(xiàn)用戶信息自動建檔、檔案搜尋、檔案分析、檔案實(shí)時(shí)自動更新等功能，實(shí)現(xiàn)用戶信息個(gè)人定制的管理，對采集的信息進(jìn)行相關(guān)的處理。智能化數(shù)據(jù)管理層能夠按照使用者的指示獨(dú)立地搜集信息，并在此過程中自我學(xué)習(xí)，具有自主性、目標(biāo)驅(qū)動性、連續(xù)性、能動性等特點(diǎn).可以在較高程度上去分辨、識別、理解預(yù)期用戶的需求及其特征。
　　
　　4.結(jié)語
　　
　　情報(bào)與知識具有內(nèi)在的聯(lián)系。情報(bào)具有知識屬性，這使得競爭情報(bào)也含有知識屬性，從而使競爭情報(bào)和知識管理緊密的聯(lián)系起來。競爭情報(bào)工作中存在三類障礙：行為障礙、過程障礙、組織障礙。這三類障礙延緩了競爭情報(bào)工作的推廣，消弱了競爭情報(bào)的效果，并在企業(yè)中造成了消極的影響。為克服競爭情報(bào)工作中的三類障礙，競爭情報(bào)工作可以充分利用其知識屬性，與知識管理進(jìn)行整合，最終構(gòu)建基于知識管理的適應(yīng)性競爭情報(bào)系統(tǒng)。
　　
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　　作者簡介
　　何紹華：女，1951年8月，湖南長沙人，武漢大學(xué)信息管理學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師；主要研究領(lǐng)域：知識管理與組織創(chuàng)新等，曾出版專著多部、發(fā)表論文多篇；聯(lián)系方式：027-62996859，email: hshua@email.whu.省略
　　
　　王培林，女，1982年1月，江西興國人，武漢大學(xué)信息管理學(xué)院2006級博士研究生；研究方向：知識管理與組織創(chuàng)新；曾發(fā)表論文10多篇；Email: peilin1280@mail.省略

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