摘 要 溝通提供了維持人類社會(huì)行為所必要的信息，是人類交換信息，建立并維持相互聯(lián)系的工具，刻板印象是一種涉及知覺者對(duì)某個(gè)群體的知識(shí)、觀念與期望的認(rèn)知結(jié)構(gòu)。近年來，研究者們從多個(gè)方面探討了溝通與刻板印象的維持、變化和抑制的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)群體?溝通，通過策略性的信息選擇和語言偏差，能夠維持刻板印象，并可能使刻板印象極端化；而群際溝通，特別是代理式的群際溝通，則成為抑制刻板印象的一種可能方法。
　　關(guān)鍵詞 刻板印象；溝通；內(nèi)群體；外群體
　　分類號(hào) B849；C912，6
　　
　　刻板印象(stereotype)這一術(shù)語是Lippman于1922年在其著作《公眾輿論》中首次提出的。它是一種類屬性思維(羅震雷，張厚粲，黎岳庭，2005)，是“一種涉及知覺者對(duì)某個(gè)群體的知識(shí)、觀念與期望的認(rèn)知結(jié)構(gòu)”(Hamilton&7rolier，1986，p，133)，是“某一社會(huì)類別的成員所具有的特征的具體觀念”(Weary，Jaeobson，Edwards，&了obin，2001)”。刻板印象作為類屬性知覺，具有指導(dǎo)整個(gè)群體以及特定群體成員的信息加工的功能，它可以減少我們必須加工的信息量，同時(shí)為我們提供更多的信息，只要一想到某個(gè)刻板印象，我們就會(huì)立即回憶起與之相連的一系列特征，但是，這種基于類別的加工常常過分簡單化或概括化，即把相同的負(fù)性特征強(qiáng)加于每一個(gè)群體成員身上，而不管這是不是符合實(shí)際情況。
　　近年來，溝通，無論是人際間的溝通，還是通過大眾傳媒的溝通，其對(duì)刻板印象的作用，都受到了研究者的廣泛關(guān)注(Ruscher&Hammer,2006)。本文即從溝通與刻板印象的維持、溝通與刻板印象的變化以及溝通與刻板印象的抑制等3個(gè)角度介紹相關(guān)研究的新進(jìn)展。
　　
　　1　溝通與刻板印象的維持
　　
　　研究發(fā)現(xiàn)，無論是在多人的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)溝通中，還是在2人的面對(duì)面溝通中，人們都傾向于維持已有的刻板印象(Clark&Kashima，2007；Ruseher&Hammer,2006)。因?yàn)椋瑴贤〞r(shí)人們選擇傳遞的信息不同，傳遞信息時(shí)所使用語言的抽象程度也不同。
　　
　　1.1　溝通時(shí)的信息選擇
　　溝通過程中，人們一般更多地傳遞與刻板印象一致的(stereotype-consistent，SC)信息，而不是與刻板印象不一致的(stereotype-inconsistent，SⅡ)信息(Ruscber~1998)。即使接收了一些sI信息，人們?nèi)匀粌A向于保持而不是改變已有的刻板印象(Lyons&Kashima，2006)。這種現(xiàn)象被稱為刻板印象――一致偏差(stereotype-consistent bias，以下簡稱SC偏差)。
　　1.1.1　多人的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)溝通
　　信息在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的溝通鏈中從一個(gè)人傳遞給另一個(gè)人是很普遍的現(xiàn)象，如謠傳和閑談，一些研究利用系列再生法(serial reproduction)來模擬這樣的溝通鏈，探討人際溝通中刻板印象相關(guān)信息的傳遞(Clark&Kashima，2007；Lyons&Kashima，2001，2003，2006)。
　　使用系列再生法的實(shí)驗(yàn)中，4或5個(gè)被試組成一個(gè)系列再生鏈(serial reproduction chains)，，鏈中的第一個(gè)被試閱讀給定的故事后，以書面復(fù)述的形式將故事內(nèi)容傳遞給下一個(gè)被試。故事與某個(gè)目標(biāo)群體的刻板印象相關(guān)，由數(shù)量相同的SC句子和sI句子構(gòu)成。第二個(gè)被試讀完第一個(gè)被試的復(fù)述后，以同樣的方式復(fù)述給第三個(gè)被試。依此類推直到最后一個(gè)被試復(fù)述完。
　　Kashima等人通過上述方法發(fā)現(xiàn)故事在傳播的過程中存在穩(wěn)定的SC偏差――故事經(jīng)過幾個(gè)人的傳遞后，大部分的SC信息被保留了下來，而SI信息則遭到舍棄，尤其在故事的中心情節(jié)部分(Lyons&Kashima，200 1，2003，2006)。Lyons和Kashima(2003)指出當(dāng)(1)溝通鏈中的成員實(shí)際上擁有相同的刻板印象知識(shí)；(2)溝通者認(rèn)為其聽眾所擁有的刻板印象知識(shí)不夠全面；(3)溝通者認(rèn)為所在群體的大部分成員對(duì)刻板印象的認(rèn)可度較高時(shí)，溝通中更容易出現(xiàn)SC偏差，
　　值得注意的是，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的溝通中之所以會(huì)出現(xiàn)SC偏差，不是因?yàn)镾C信息比SI信息更容易記憶’，而是因?yàn)闇贤ㄒ鈭D的影響。Lyons和Kashima(2006)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)被試無溝通意圖，只集中精力來記憶故事時(shí)，既沒出現(xiàn)SC偏差也沒出現(xiàn)刻板印象不一致偏差(stereotype，inconsistentbias，以下簡稱SI偏差)；但是當(dāng)被試有溝通意圖(將故事復(fù)述給下一個(gè)聽眾)時(shí)，就出現(xiàn)了明顯的SC偏差。因?yàn)闇贤ǖ囊鈭D即溝通者的主要目標(biāo)是使溝通雙方在某一問題或觀點(diǎn)上達(dá)成一致，而刻板印象是同一群體或社會(huì)的成員所共有的知識(shí)(Lyons&Kashima，2001，)，所以與刻板印象一致的信息更容易被同群體的信息接收者理解和認(rèn)可。也就是說，當(dāng)溝通中的SC信息多于s]信息時(shí)，雙方更容易達(dá)成一致，溝通者更容易完成其達(dá)成一致的目標(biāo)。這種解釋也從研究中獲得了支持性的證據(jù)：在溝通鏈末端，溝通條件下的復(fù)述比記憶條件更為一致(Lyons&Kashima，2006)。
　　1.1.2　雙人的面對(duì)面口頭溝通
　　基于系列再生法的研究多借助書面溝通的形式來探討刻板印象的傳遞問題，現(xiàn)實(shí)中更多的是面對(duì)面的口頭交流。然而，雙人進(jìn)行面對(duì)面的口頭溝通時(shí)，也會(huì)出現(xiàn)更多地傳遞、討論刻板印象一致信息，并最終形成與刻板印象一致印象的情況(Ruscher,Santuzzi，&Hammer,2003)。
　　Ruseher等人的研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)要求2個(gè)人對(duì)一外群體成員形成一個(gè)共同的印象時(shí)，他們會(huì)花費(fèi)大量時(shí)間來討論與該外群體的刻板印象相符(stereotype，congruent)的信息。忽略與刻板印象不符(stereotype，incongruent)的信息。而且，刻板印象相符信息容易被認(rèn)為是目標(biāo)個(gè)體的決定性特征，2人對(duì)該外群體成員形成的最終印象也因此表現(xiàn)出與該外群體的刻板印象一致的特征(Ruscher，ct a1，，2003)，
　　該現(xiàn)象產(chǎn)生的原因，與多人社會(huì)網(wǎng)絡(luò)溝通中出現(xiàn)SC偏差的原因是一致的，2人溝通的目的是要對(duì)外群體成員形成一個(gè)共同的印象。這種追求一致的目標(biāo)使2人的對(duì)話集中在刻板印象相符信息的討論上，因?yàn)榭贪逵∠鬄?人共有，刻板印象相符信息更容易被對(duì)方理解、認(rèn)可，這有助于2人形成共有的印象(Ruscher&Hammer,2006)。
　　然而，Ruscher和Duval(1998)在實(shí)驗(yàn)中卻得到了不一樣的結(jié)果：在追求準(zhǔn)確動(dòng)機(jī)的情境下，持有不同信息的2個(gè)人為了提供自己所知道的獨(dú)特信息，會(huì)花更多的精力討論SI信息，溝通雙方 對(duì)目標(biāo)群體的最終印象里，刻板印象的成分明顯減少，可見，追求準(zhǔn)確的動(dòng)機(jī)(目標(biāo))有可能抑制溝通中的SC偏差。
　　
　　1.2　溝通中的語言抽象程度
　　在傳遞刻板印象相關(guān)信息的過程中，溝通者常常表現(xiàn)出微妙的系統(tǒng)性語言偏差，研究發(fā)現(xiàn)，這種偏差對(duì)刻板印象的傳遞與維持起重要作用(Wenneker,Wigboldus，&Spears，2005；Wigboldus，Semin，&Spears，2000)。
　　這類研究一般讓被試描述與某個(gè)刻板印象相關(guān)的行為或故事，通過觀察被試描述語言的抽象性來間接觀測刻板印象的變化。語言抽象性一般由語言分類模型(Linguistic category model，簡稱LCM)來量化。這個(gè)模型將語言抽象性分為4個(gè)等級(jí)(Wigboldus&Douglas，2007；Wigboldus，ct a1，，2000)：最具體的描述性動(dòng)作動(dòng)詞，描述單個(gè)可觀察行為(如，“A和B握手”)；說明性動(dòng)作動(dòng)詞，描述一個(gè)特定事件、一類行為(如，“A幫助B”)；狀態(tài)動(dòng)詞，描述情感狀態(tài)(如，“A喜歡B”)；和最抽象的形容詞，描述人或事物的性質(zhì)，狀態(tài)和特征(如，“A很友好”)。
　　1.2.1　語言偏差與刻板印象的維持
　　人們在描述內(nèi)群體成員的宜人行為和外群體成員的不宜人行為時(shí)。易使用形容詞(如，“Thein-group member is helpful"，“The out-groupmember is aggressive"’(Wigboldus，ct a!，，2000))，語言抽象性高；而描述內(nèi)群體成員的不宜人行為和外群體成員的宜人行為時(shí)，易使用動(dòng)作描述性動(dòng)詞(“The m，-group member pushes some-one"，“The out-group member opens the door forsomeone"’(Wigboldus，et a1，，2000))，語言抽象性低。這種傾向，被稱為語言性群際偏差(Linguisticintergroup bias)，這種偏差顯示，人們很可能通過調(diào)節(jié)語言的抽象程度來傳遞刻板印象一致與不一致信息，即用更抽象的語言傳遞刻板印象一致信息。因?yàn)椋�外群體刻板印象的內(nèi)容中，對(duì)外群體成員的特性、行為的否定性描述更普遍，
　　Maass等人(1999)研究發(fā)現(xiàn)，人們在描述與期望一致的行為時(shí)，語言的抽象水平高于描述與期望不一致的行為。同那些與刻板印象不符的目標(biāo)人物相比，對(duì)與刻板印象相符的目標(biāo)人物的描述，其抽象水平更高。這種傾向，被稱為語言性期望偏差(Linguistic expectancy bias)。相關(guān)研究進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)，溝通過程中，人們在傳遞有關(guān)外群體成員的信息時(shí)，更容易使用抽象程度高的語言，而接收這樣的信息的人也更容易對(duì)該外群體成員進(jìn)行刻板印象式的判斷(Wigboldus，DUksterhuis。&Van Knippenberg，2003；Wi曲oldus，ct a1。，2000；Wigboldus，Spears，&Semin，2005)，尤其是在所接受信息中的人物與信息接收者本身的群體身份不同時(shí)，即信息中人物的群體身份明顯的時(shí)候(Wermeker，et a1，，2005)。與具體描述相比，抽象描述會(huì)導(dǎo)致對(duì)目標(biāo)事件的一般化，即傳遞個(gè)人性格特征信息多而情境特征信息少。所以，用抽象的語言傳遞外群體成員的信息有助于信息接收者對(duì)外群體成員形成刻板印象式的印象或進(jìn)行刻板印象式的判斷，也就是說，語言偏差會(huì)傳遞并維持已有的刻板印象(Karasawa&Suga，2008；Wigboldus，ct al，2003)。
　　1.2.2　溝通的目標(biāo)與語言偏差
　　研究發(fā)現(xiàn)，具體明確的溝通目標(biāo)(如，對(duì)溝通信息中的人物進(jìn)行肯定性的或否定性的描述)對(duì)語言偏差有調(diào)節(jié)作用(Douglas&Sutton，2003；Douglas，Sutton&McGarty，2008；Wigboldus，cta1，，2003)。在Douglas和Sutton(2003)研究中，給被試看動(dòng)畫片，片中主人公表現(xiàn)出iE"?或負(fù)性的行為，讓被試根據(jù)LCM選擇最恰當(dāng)?shù)拿枋�。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，與負(fù)性溝通目標(biāo)(用否定性的口吻描述主人公)組相比，正性溝通目標(biāo)(用肯定性的口吻描述主人公)組的被試，更多使用了抽象的正性描述和具體的負(fù)性描述，該研究結(jié)果表明，通過有意識(shí)地調(diào)整溝通目標(biāo)，有可能抑制溝通中的語言偏差，進(jìn)而抑制因此而導(dǎo)致的刻板印象的傳遞。
　　
　　1.3　溝通內(nèi)容的情境功能說(situated-functional
　　account of communication content)
　　從上述的研究介紹中不難看出，人們在溝通中是否傳遞刻板印象一致信息，依賴于溝通目標(biāo)(動(dòng)機(jī))的變化。為了整合溝通目標(biāo)與溝通內(nèi)容間的關(guān)系，Clark和Kashima 2007年提出了溝通內(nèi)容的情境功能說。該理論認(rèn)為，SC信息和sI信息分別適用于溝通的兩個(gè)功能一一社會(huì)連通功能(social connectivity function)和信息性功能(informativeness function)，溝通情境不同，情境所要求的溝通功能一一溝通者的目標(biāo)也會(huì)不同。能更好服務(wù)于該情境所要求的溝通功能的信息更有可能被交流，相對(duì)于S]信息，SC信息更具有社會(huì)連通性，但信息性不足。當(dāng)溝通的目的是為了更好地進(jìn)行社會(huì)連通，即調(diào)節(jié)社會(huì)關(guān)系(如，2個(gè)人形成對(duì)某一目標(biāo)人物的一致認(rèn)識(shí))時(shí)，作為溝通雙方的共有知識(shí)、共有背景的SC信息就會(huì)比SI信息得到更多的傳遞。相關(guān)研究也發(fā)現(xiàn)，與剛認(rèn)識(shí)但關(guān)系不親密的人相比，剛認(rèn)識(shí)但關(guān)系親密的2個(gè)人，會(huì)花費(fèi)更多時(shí)間來討論刻板印象相符的特質(zhì)，并最終形成更為刻板的共有印象，以維持其親密關(guān)系(Ruscher，Cralley,&O"Farrell、2005；Ruscher,ct al。，2003)。但當(dāng)溝通的目的是為了發(fā)揮其信息功能(如，給對(duì)方提供準(zhǔn)確信息的動(dòng)機(jī))時(shí)，SⅡ信息就會(huì)因其信息性上的優(yōu)勢更容易被傳遞，
　　前文的介紹說明，溝通中，人們更容易傳遞刻板印象信息，從而使已有刻板印象得以維持并被廣泛傳播，成為人們共有知識(shí)、共有背景。作為共有知識(shí)、共有背景的刻板印象，反過來會(huì)促進(jìn)溝通的流暢性，幫助溝通者完成調(diào)節(jié)社會(huì)關(guān)系的目標(biāo)。
　　然而，溝通也會(huì)影響刻板印象，使刻板印象的內(nèi)容發(fā)生改變，
　　
　　2　溝通與刻板印象的變化與抑制
　　
　　許多研究顯示，群體內(nèi)部的溝通尤其是討論更容易使對(duì)外群體的刻板印象變得極端化：而群體間的溝通，尤其是群體間的間接溝通，對(duì)減輕甚至抑制人們對(duì)外群體成員的刻板印象有一定的效果。
　　
　　2.1　群體內(nèi)溝通與刻板印象的極端化
　　Thompson等人通過群體內(nèi)討論的形式探討 了群體內(nèi)溝通對(duì)刻板印象內(nèi)容的影響(7hompson，Judd，&Park，2000)。討論條件下，4個(gè)被試為一組其中2個(gè)被試學(xué)習(xí)一段有關(guān)A群體的材料，另外2個(gè)被試學(xué)習(xí)有關(guān)B群體的材料。學(xué)習(xí)后，被試寫下他們對(duì)A或B群體的印象，然后4人一起討論，控制條件下，每個(gè)被試都學(xué)習(xí)A、B兩段材料，但不進(jìn)行討論。結(jié)果發(fā)現(xiàn)：討論條件下，小組成員對(duì)A、B群體的刻板印象更為極端，擁有更少的可變信息和更高的社會(huì)一致性。不過，該研究的操作有一個(gè)問題』內(nèi)被試學(xué)習(xí)的是不同群體的刻板印象信息。這種操作，有可能會(huì)分散被試的認(rèn)知資源，使他們的注意力不能集中在某一個(gè)刻板印象上。不能排除，因認(rèn)知負(fù)擔(dān)過重(即不僅僅是因?yàn)闇贤?，導(dǎo)致刻板印象式判斷的可能性。
　　Brauer等人對(duì)了hompson等人的實(shí)驗(yàn)操作進(jìn)行修改(Braue~Judd，&Jacquelin，2001)。在他們的實(shí)驗(yàn)中，每小組的3名被試都閱讀同一目標(biāo)群體的信息，然后討論他們對(duì)該目標(biāo)群體的印象。結(jié)果與丁hompson等人的發(fā)現(xiàn)一致，討論使被試對(duì)目標(biāo)群體的刻板印象更加極端化。這說明，以討論方式進(jìn)行的群體內(nèi)溝通，確實(shí)會(huì)導(dǎo)致刻板印象向極端化發(fā)展(Kashima，Klein&Clark，2007；Klein，Tindale&Braueq 2008)，
　　不過，在實(shí)際的群體內(nèi)溝通中，群體成員不僅共有一些外群體的刻板印象信息，還可能各自知道一些反刻板印象(counterstereotypic)信息。在一些群體中，可能每人都或多或少知道一些反刻板印象信息，而在另一些群體中，則可能只有個(gè)別人才知道反刻板印象信息，這種反刻板印象信息的不同分布，對(duì)討論所產(chǎn)生的極端化效應(yīng)會(huì)產(chǎn)生影響。當(dāng)反刻板印象信息平均分布時(shí)，即每個(gè)成員都掌握大量的刻板印象信息和一部分的反刻板印象信息時(shí)，討論中，他們主要交流支持刻板印象的論據(jù)，討論后，他們對(duì)目標(biāo)群體的刻板印象會(huì)變得更加極端，然而，當(dāng)反刻板印象信息集中分布時(shí)，即只有某個(gè)成員擁有反刻板印象信息時(shí)，卻不會(huì)出現(xiàn)這種極端化現(xiàn)象。相反，持有反刻板印象信息的人，在相信其信息獨(dú)一無二，并認(rèn)為自己有責(zé)任提供這一獨(dú)特視角，要盡力做到準(zhǔn)確無誤的情況下，即有準(zhǔn)確動(dòng)機(jī)的情況下，會(huì)花更多的時(shí)間與其他成員討論反刻板印象信息，討論后群體成員對(duì)反刻板印象信息的回憶成績也更好。而且，對(duì)反刻板印象信息的討論時(shí)間越長，最終印象判斷中所含的刻板印象成分越少(Brauer，ct al。，2001)。這說明，因群體內(nèi)溝通而產(chǎn)生的刻板印象極端化現(xiàn)象，在反刻板印象信息集中分布的情況下，可以受到抑制。
　　
　　2.2　群際溝通與刻板印象的減少
　　當(dāng)人們?nèi)狈εc某一群體的互動(dòng)經(jīng)驗(yàn)(如，接觸、溝通)時(shí)，會(huì)憑借與其少數(shù)成員交往所獲得的經(jīng)驗(yàn)宋建構(gòu)對(duì)該群體的刻板印象(Hilton&vonHippel，1996)。這樣，原本只是群體中的個(gè)別現(xiàn)象因缺乏足夠的了解，就被歸為整個(gè)群體的屬性，甚至只要遇見隸屬此群體的成員，都將其貼上一樣的標(biāo)簽，另外，由于缺乏了解，人們對(duì)外群體也很容易產(chǎn)生敵意，很難站在對(duì)方的角度上考慮問題，也很難理解對(duì)方所關(guān)心的事情(Pettigrew&7ropp，2008)。可見，缺乏群際溝通是刻板印象被泛化和夸大的一個(gè)重要原因，通過不斷的群際溝通則可能修正刻板印象和偏見。盡管直接提及群際溝通與刻板印象改變的研究目前尚少，但是有關(guān)群際接觸(intergroup contact)的大量研究卻為此提供了證據(jù)。因?yàn)榻佑|必然伴隨溝通，無論是言語溝通還是非言語溝通。
　　2.2.1　直接接觸――以面對(duì)面溝通為工具
　　直接接觸，即直接與外群體成員進(jìn)行面對(duì)面的接觸溝通。這類接觸是群際接觸最早研究的類型，按研究方法又可以分為兩類。一類研究首先讓被試報(bào)告自己以前與外群體接觸的情況，收集被試先前的群際接觸水平，然后調(diào)查被試對(duì)相關(guān)外群體的態(tài)度，探討與外群體接觸的歷史如何影響對(duì)相關(guān)外群體的評(píng)價(jià)。這類研究在本質(zhì)上屬于相關(guān)研究。另一類研究則是先進(jìn)行接觸，讓被試與一個(gè)外群體成員碰面并進(jìn)行溝通互動(dòng)，然后再測量被試對(duì)該外群體的態(tài)度。這類研究基本上都屬于實(shí)驗(yàn)性研究。
　　并不是所有種類的接觸都能減輕刻板印象與偏見。Allport提出了群際接觸減少群際偏見的最佳條件，即：雙方要有平等的地位；有共同的努力目標(biāo)；雙方為了達(dá)到共同目標(biāo)相互合作；有權(quán)威、法律或習(xí)俗的支持(見Pettigrew&7ropp，2006)，該假設(shè)自提出以來，引發(fā)了大量的后續(xù)研究和討論，Pettigrew和Tropp(2006)對(duì)515項(xiàng)有關(guān)群際接觸的研究進(jìn)行了元分析，其中涉及來自38個(gè)國家的25萬被試，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，滿足Allport最佳條件的接觸能夠更大程度地減少偏見，并且這些條件最好是作為一個(gè)整體出現(xiàn)；但這些條件并不是偏見減少的必備因素。一些未滿足Allpon條件的接觸也產(chǎn)生了正性的結(jié)果；最值得注意的是，94％的研究都表明群際接觸越多，群際偏見水平越低，群際接觸和偏見的相關(guān)系數(shù)(平均效應(yīng)值)達(dá)到了－0.21。
　　偏見，主要包括對(duì)外群體的負(fù)面情感以及相關(guān)的負(fù)面認(rèn)知，而刻板印象大多都包括對(duì)外群體的負(fù)面認(rèn)知。因此，偏見的變化有可能帶動(dòng)刻板印象隨之發(fā)生變化。也有研究直接探討了群際接觸對(duì)群體刻板印象程度的影響，結(jié)果發(fā)現(xiàn)通過群際接觸改善刻板印象，同樣是需要條件的。在Wolsko等人的一項(xiàng)研究中，5名被試一組完成一個(gè)小組任務(wù)，每組的組長都是拉丁人(實(shí)驗(yàn)者同謀)，組員為白人，所有小組最終都被告知成功完成了任務(wù)，一半的小組中，組長的表現(xiàn)與拉丁人刻板印象一致，而在另一半的小組中，組長的表現(xiàn)則與刻板印象不一致。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，完成小組任務(wù)之后，無論在那種條件下，被試對(duì)拉丁美洲人的評(píng)價(jià)都提高了；然而，只有在組長的表現(xiàn)與拉丁美洲人的群體刻板印象不一致，并被認(rèn)為是該群體的典型代表時(shí)，被試對(duì)拉丁人刻板印象的強(qiáng)度才會(huì)下降。這說明，要改變刻板印象，必須滿足兩個(gè)條件：首先接觸到的外群體成員要表現(xiàn)出與刻板印象不一致的行為，其次這個(gè)成員還要被認(rèn)為是該外群體的典型成員(Wolsko，Park，Judd，&Bachelor，2003)。
　　然而，直接的群際接觸很容易產(chǎn)生焦慮等負(fù)性情緒。Pettigrew和7ropp(2006；2008)指出，焦慮減少和移情等情感因素，是通過群際接觸減少偏見的重要的中介因素。Ortiz和Harwood(2007)進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)，很少進(jìn)行群際接觸的人，在群際接觸中更容易感到焦慮，從而避免進(jìn)一步的群際接觸；焦慮還會(huì)使他們判斷時(shí)更依賴刻板印象，因此，直接接觸是有局限的。
　　2.2.2　間接接觸――以媒體為工具的大眾溝通的作用
　　由于直接接觸容易受到群際焦慮等因素的不利影響，近年研究者開始研究通過各種間接接 觸，即以各種媒體為中介進(jìn)行群際溝通，抑制刻板印象與偏見，增進(jìn)群際關(guān)系。因?yàn)殚g接接觸，使人更少體驗(yàn)到直接溝通中的群際焦慮(Ortiz&Harwood，2007)。延伸接觸(extended contact)和代理接觸(vicarious intergroup contact)是間接接觸中有代表性的兩類接觸方法。
　　延伸接觸假說認(rèn)為，了解內(nèi)群體成員與外群體成員友好相處的信息，能夠提升對(duì)外群體的正性態(tài)度(Wright，Aron，MeLaughlin-Volpe。&Ropp，1997)。這一假說在各種不同的情境中都得到了驗(yàn)證，如改進(jìn)對(duì)難民的態(tài)度(Cameron，Rutland，&Brown，2007；Cameron，Rutland，Brown，&Douch，2006)，減少對(duì)外國人和異教徒的偏見(Pettigrew，Christ，Wagner，&Stellmacher,2007)等。在Cameron和Rutland(2006)的研究中，2、3個(gè)正常兒童一組。閱讀描繪殘疾兒童和正常兒童之間的友誼的故事。故事中的殘疾和正常兒童都得到正性描述。讀完故事，兒童在小組內(nèi)討論。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，讀過故事(延伸接觸)的正常兒童對(duì)殘疾人的正性特質(zhì)評(píng)價(jià)增多，負(fù)性特質(zhì)評(píng)價(jià)減少；同時(shí)，他們也更愿意與殘疾兒童一起參與各種活動(dòng)。特質(zhì)評(píng)價(jià)的改變說明，刻板印象可能因此也得到改變，
　　代理接觸假說則認(rèn)為，通過各種媒介傳遞群際接觸的正面信息，也能夠達(dá)到抑制刻板印象與偏見的目的(Gomez&Huici，2008)，代理接觸有兩種方法，一種是通過電視、電影展示與外群體已有的接觸，另一種是模擬和記錄某一具體情境的群際接觸，然后展示，該假說也得到了實(shí)證研究的支持，Ortiz和Harwood(2007)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，經(jīng)�？捶从痴�性群際接觸的電視(如，同性戀與異性戀的交往，非裔美國人和白人的友誼)，認(rèn)可其中人物，并將其作為各自群體代表性成員的人，在與外群體(同性戀或非裔美國人)成員交往時(shí)，感受到的焦慮程度更低，社會(huì)距離(socialdistance，該研究中作為群際態(tài)度的指標(biāo))更近，而Gomez和Huici(2008)用實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證了代理接觸的作用。實(shí)驗(yàn)中，被試(某高中籃球隊(duì)的球迷)先觀看一段自己喜歡的球隊(duì)和另一支球隊(duì)訓(xùn)練的錄像，錄像中兩隊(duì)球員相互配合完成兩個(gè)練習(xí)并表現(xiàn)出相等的能力，然后評(píng)價(jià)兩隊(duì)的表現(xiàn)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，相對(duì)于無接觸條件(不看錄像)，代理群際接觸(看錄像)條件的被試對(duì)外群體球隊(duì)的正性特征評(píng)價(jià)增多，負(fù)性特征評(píng)價(jià)減少，特別是在代理接觸受到權(quán)威人物(教練)支持的情況下。這說明，代理接觸在一定程度上可以改變刻板印象式的評(píng)價(jià)，
　　整體來看，群際接觸，特別是代理式的群際接觸，對(duì)于偏見的減少和刻板印象的改善有積極作用，不過，刻板印象化的過程是如此頑固，以致我們不能寄希望于一次兩次的接觸、溝通就能夠改變對(duì)外群體的負(fù)性刻板印象，但這并不能否認(rèn)群際溝通的正性作用，伴隨著不斷的溝通與接觸，刻板印象最終也會(huì)發(fā)生變化。而如何進(jìn)一步提升群際溝通的作用，這也是今后研究所要考慮的問題之一。
　　
　　3　小結(jié)
　　
　　前文的介紹表明，群體內(nèi)溝通，無論是書面的還是口頭上的，因信息選擇和語言偏差，更容易傳遞刻板印象一致信息，進(jìn)而傳播、維持已有的刻板印象，同時(shí)，以討論方式進(jìn)行的群體內(nèi)溝通，也因討論中會(huì)給刻板印象一致信息更多的重視，容易使刻板印象變得更為極端，而群體內(nèi)溝通之所以容易傳播、維持刻板印象并使刻板印象極端化，是因?yàn)槿藗儨贤ǖ闹饕�目的之一是為了達(dá)成溝通雙方的一致。刻板印象常常是同一群體成員的共有知識(shí)，傳遞刻板印象一致信息，有助于人們實(shí)現(xiàn)這一溝通目標(biāo)。而當(dāng)人們擁有，諸如傳遞有關(guān)外群體的正確或正面信息的溝通目標(biāo)時(shí)，人們會(huì)關(guān)注并傳遞刻板印象不一致信息，這與溝通內(nèi)容的情境功能說的主張是一致的。但是，現(xiàn)實(shí)生活中人們常常需要通過溝通來達(dá)到與他人達(dá)成一致的目的，即調(diào)節(jié)社會(huì)關(guān)系的目的，而這也正是減少或抑制刻板印象的困難之所在。
　　另一方面，直接進(jìn)行群際溝通易使溝通者感到焦慮，對(duì)外群體成員產(chǎn)生敵意，不容易產(chǎn)生減少、抑制刻板印象的理想效果；而間接溝通，如，通過電視、電影等媒體傳遞群體間接觸的積極信息這樣的大眾溝通的方式，可以避免焦慮的影響有助于改變?nèi)藗儗?duì)外群體的負(fù)面態(tài)度，進(jìn)而減少、抑制人們對(duì)外群體的刻板印象，由此可見，媒體，不僅是傳播刻板印象、偏見的工具(Karasawa&Suga，2008)，也可以成為減少、抑制刻板印象與偏見的有利工具。
　　值得注意的是，群體內(nèi)討論使得刻板印象極端化是因?yàn)槿后w成員長期討論的是共有的刻板印象信息，而延伸接觸的研究則表明，如果群體內(nèi)成員都了解到更多有關(guān)外群體的正性信息，再進(jìn)行群體內(nèi)討論時(shí)就能夠提高對(duì)外群體原有的評(píng)價(jià)(如，Cameron&Rutland，2006)�？梢�，能否改變刻板印象，在很大程度上取決于人們是否能夠了解到足夠多與刻板印象不一致的信息。
　　
　　4　未來研究展望
　　
　　從群體內(nèi)溝通的角度來看，溝通常常會(huì)加強(qiáng)對(duì)目標(biāo)群體的刻板印象，然而，根據(jù)溝通內(nèi)容的功能情景說，是否傳遞刻板印象相關(guān)信息，依賴于溝通情境。因?yàn)�，人們�?huì)根據(jù)情境要求選擇溝通內(nèi)容。所以，在今后的相關(guān)研究中，對(duì)于各種情境因素的探討顯得尤為重要，而且更具有現(xiàn)實(shí)意義。例如，Ruscher等人(2005)的研究表明，在新認(rèn)識(shí)的2人中，相對(duì)親密的1對(duì)，較之相對(duì)不親密的1對(duì)，會(huì)花更多的時(shí)間來討論刻板印象特質(zhì)，并最終形成了更為刻板的印象。那么，已經(jīng)存在親密關(guān)系的溝通者之間(如，朋友、家人、師生等)更容易傳遞什么樣的信息呢?他們是傳遞刻板印象一致信息還是不一致信息，是否會(huì)依賴于溝通情境以及因情境而產(chǎn)生的溝通目標(biāo)呢?已經(jīng)存在親密關(guān)系的溝通者傳遞的刻板印象不一致信息是否更容易被接受?這些都是今后研究需要解決的。
　　另外，不同文化背景中的人們選擇傳遞刻板印象一致信息的程度是否會(huì)不同?這也是一個(gè)值得探討的問題。與容易擁有獨(dú)立自我觀的人(如美國人)相比，容易擁有相互依賴自我觀的人(如，中國人、日本人)，很可能更重視溝通的社會(huì)連同功能(Kashima&Yeung，in press)。那么，擁有相互依賴自我觀的人是否在溝通中更容易傳遞刻板印象一致信息呢?
　　從群際溝通的角度看：首先。目前對(duì)群際溝通和刻板印象的研究，大多還停留在調(diào)查二者之間相關(guān)的層次上，很少能涉及二者間的具體因果過程，根據(jù)已有研究結(jié)果，減少群際焦慮是通過群際溝通改善群際關(guān)系的一個(gè)關(guān)鍵因素(Binder，et al，2009；Pettigrew&7ropp，2008)，因此，如何能更好地減少群際溝通，特別是直接接觸中可能產(chǎn)生的群際焦慮，就顯得格外重要。一個(gè)基本的原則就是要構(gòu)建一個(gè)平等、親密而富有合作性的溝通環(huán)境，但更為具體而行之有效的方法則需要今后研究的進(jìn)一步探索。其次，現(xiàn)有研究大多聚焦于討論多數(shù)群體對(duì)少數(shù)群體的刻板印象，忽視了少數(shù)群體對(duì)多數(shù)群體的刻板印象。然而，多數(shù)群體和少數(shù)群體對(duì)群際溝通的認(rèn)識(shí)、在群際溝通中的表現(xiàn)很可能是不同的：多數(shù)群體的成員通常擁有更高的社會(huì)地位，他們在與少數(shù)群體的溝通中往往占據(jù)主動(dòng)，也許更注意避免表現(xiàn)出對(duì)少數(shù)群體的歧視；相反，少數(shù)群體則對(duì)來自多數(shù)群體的歧視非常敏感，任何感知到的歧視都被認(rèn)為是他們社會(huì)地位低的證明。相關(guān)研究表明，群際溝通對(duì)偏見減少的作用，更多地體現(xiàn)在多數(shù)群體對(duì)少數(shù)群體的偏見中，而對(duì)減少少數(shù)群體對(duì)多數(shù)群體的偏見，溝通的效果則并不顯著；只有在群際溝通中的多數(shù)群體一方被看做是該群體的典型成員時(shí)，才有可能減少少數(shù)群體對(duì)多數(shù)群體的偏見(Binder，ct a1，，2009)。那么，群際溝通中少數(shù)群體一方的典型性對(duì)于溝通效果又有什么樣的影響呢?少數(shù)群體一方是否必須是該群體的典型代表才有利于群際溝通在少數(shù)群體中產(chǎn)生更大的影響呢?這還有待未來研究的進(jìn)一步檢驗(yàn)。此外，今后研究還應(yīng)加大縱向追蹤的比例，畢竟群際溝通的作用不是一兩次的接觸就能體現(xiàn)出來的，當(dāng)溝通中涉及的外群體成員足夠多，并且這種關(guān)系比較有意義的時(shí)候(如與外群體成員成為朋友)，直接的群際接觸更有可能減少刻板印象(Tropp&Pettigrew，2005)。
　　最后，未來研究還應(yīng)該對(duì)溝通中語言的作用予以更多的重視，群體間(如，不同國家的成員之間)直接溝通時(shí)，其中一方常常被迫使用非母語進(jìn)行溝通。使用非母語進(jìn)行溝通時(shí)，是否也會(huì)傳遞更多的刻板印象一致信息(這里所說的刻板印象。是指對(duì)溝通雙方來說都是外群體的刻板印象)?非母語的熟練程度是否對(duì)信息傳遞有影響?如何抑制非母語溝通時(shí)刻板印象的傳遞?對(duì)于這些問題的探討，不僅有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義，而且相關(guān)研究結(jié)果的積累同樣有助于我們對(duì)群體間溝通過程的進(jìn)一步理解。

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