“桔子”是一個(gè)以時(shí)尚、藝術(shù)和設(shè)計(jì)為賣點(diǎn)的酒店，以設(shè)計(jì)感作為重新撬開一個(gè)細(xì)分市場的杠桿。 　　 　　玻璃墻外搖曳的竹林，酒店大堂黑紅相間的幕墻，透明的玻璃屋頂上，直接可以看到樓上客房層走廊中的各種藝術(shù)品；走到客房內(nèi)，推拉式的柜門讓空間變大，壁掛式的液晶電視機(jī)，嵌在凹槽中的墻燈，柔和的光芒散在四周……桌上，魚缸中幾條陪伴客人的小魚，一個(gè)可以換咖啡喝的魔方，還有一封CEO親自寫給客人的感謝信……
　　這一切的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，讓“桔子”不再僅僅定位在一家普通酒店，而是一個(gè)以時(shí)尚、藝術(shù)和設(shè)計(jì)為賣點(diǎn)的酒店。在吳海看來，“桔子”精心表現(xiàn)出來的設(shè)計(jì)感，并非為了從經(jīng)濟(jì)型酒店中脫穎而出，而是重新撬開一個(gè)細(xì)分市場的杠桿。
　　
　　“土人”創(chuàng)造時(shí)尚
　　
　　吳海，只是一個(gè)40歲的普通男人，一點(diǎn)都不時(shí)尚。甚至可以說與時(shí)尚的“桔子”完全相反，吳�！巴痢钡每梢浴�
　　雖然這個(gè)人有點(diǎn)“土”，但并不妨礙他做著一件最時(shí)尚的事――將設(shè)計(jì)型酒店的概念在中國推廣。除了目前加快在一線城市布局，吳海希望能將“桔子”逐漸引入到銀川、西寧這樣的西部城市。“‘桔子’將是那些城市最為時(shí)尚的酒店�！彪m然以經(jīng)濟(jì)型酒店的投資回報(bào)率為參照系，但是“桔子”的定價(jià)并不以如家、7天這樣的經(jīng)濟(jì)型酒店作為參考，而是綜合考量同一區(qū)域內(nèi)三星級、四星級酒店的定價(jià)而定。
　　事實(shí)上，盡管“桔子”是連鎖酒店，但吳海所追求的是讓每一家門店各具風(fēng)格，這除了投資成本高昂之外，必然還會(huì)犧牲酒店的擴(kuò)張速度，進(jìn)而影響企業(yè)的規(guī)模。而對于連鎖經(jīng)營的酒店來說，規(guī)模往往又是利潤的最重要保證。在吳海開始與投資人接觸時(shí)，投資人也曾對“桔子”的擴(kuò)張速度提出要求，希望依靠規(guī)模來獲取利潤。但是吳海明確告訴對方，不可能既賣高價(jià)，又低成本擴(kuò)張，他所能保障的是投資回報(bào)率，而不是快速的規(guī)模擴(kuò)張。
　　
　　第一家設(shè)計(jì)型酒店
　　
　　吳海說這是自己的第三次創(chuàng)業(yè)，同時(shí)也是目前為止最成功的一次。
　　2008年，經(jīng)濟(jì)環(huán)境不好，金融危機(jī)影響了各行各業(yè)，酒店業(yè)未能幸免。桔子酒店受到的影響也頗大。“不過我們挺過來了。”吳海表情輕松。在給客人的信中他這樣寫道：是您在最難的時(shí)候支持了我們。也許對您來說，簡單的一次住酒店可能不算什么，實(shí)際上您是在幫助桔子酒店，更重要的是您讓我們800多張嘴有飯吃!
　　除去感謝每一位入住的客人讓他們有口飯吃，他還寫了這樣的話：
　　“我曾投資、管理過幾家公司，我也曾面對過許多困難包括自己投資的企業(yè)面臨破產(chǎn)，但是我頭一次感到對員工有這么大的責(zé)任……”
　　當(dāng)年在出售“商之行”之后，吳海將拿到的現(xiàn)金，自己留下了1/3，剩余的則全部分給了一起創(chuàng)業(yè)的伙伴，雖然他們并未持有股份。跟過他的員工都說他很公平。
　　商業(yè)社會(huì)就要講商業(yè)原則，這也是吳海所一直追求的�！皠�(chuàng)業(yè)就是系著安全帶走鋼絲，充滿不確定的風(fēng)險(xiǎn)性。創(chuàng)業(yè)者的安全帶，就是能力和資金�！眳呛Ｗ哉J(rèn)為走到現(xiàn)在，他的個(gè)人能力和團(tuán)隊(duì)能力“都還修煉得可以了”。“我的安全帶一直系得挺牢。每一個(gè)行業(yè)本身都具有不確定性，遇到金融危機(jī)這樣的大環(huán)境，更是如此。不過，每個(gè)不確定性又都是一個(gè)機(jī)會(huì)，因?yàn)槊恳粋�(gè)人都在走著鋼絲，肯定會(huì)有人因?yàn)榘踩珟Р粔蚶味�掉下去，那樣就給系得牢的人帶來了新的機(jī)會(huì)�！�
　　在吳海看來，在面對競爭和困難時(shí)，只要能想出不同的方法，做出不同的東西，那就是一件有意思的事。比如說做酒店，吳海就是看到以如家為首的經(jīng)濟(jì)型酒店正在爭奪170-300元價(jià)格區(qū)間的消費(fèi)者，讓這個(gè)市場從“藍(lán)�！弊兂闪恕凹t�！保�但是價(jià)格在300-400元之間的市場，雖然是行業(yè)內(nèi)第二大消費(fèi)市場，卻還沒有形成較為明顯的游戲規(guī)則，按照吳海的說法，
　　“這是一個(gè)可上可下的市場”。
　　其實(shí)，在打出第一家設(shè)計(jì)型酒店旗號時(shí)，吳海對于桔子酒店的未來還是非常擔(dān)心的，
　　“從沒做過這樣的東西，再說我與設(shè)計(jì)和時(shí)尚基本上都沒有關(guān)系。說實(shí)話，當(dāng)初能否堅(jiān)持下去，對我來說是一個(gè)大考驗(yàn)�！�
　　只不過在風(fēng)險(xiǎn)評估上，吳海從不把錢的損失作為風(fēng)險(xiǎn)尺度�！耙粋�(gè)人創(chuàng)業(yè)，最多就是公司破產(chǎn)，反正我都是打工攢的錢，頂多是再去看大門賣電腦�！�
　　在吳海留在客房里的感謝信中，他將很多的困難如實(shí)地說給消費(fèi)者聽�！跋�費(fèi)者會(huì)同情我們。”
　　作為營銷高手的吳海，正是希望將每一種具體產(chǎn)品和每一個(gè)細(xì)微的服務(wù)環(huán)節(jié)，都要在住戶腦中留下印象深刻的消費(fèi)體驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)強(qiáng)大的口碑傳播。或者可以說，“桔子”對于吳海，其實(shí)依然只是一份生意。只不過，這一次他在商業(yè)之外傾注了更多的情感。
　　
　　(摘自《數(shù)字商業(yè)時(shí)代》雜志)

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