【摘要】隨著互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡招聘以其獨特的優(yōu)勢，受到了越來越多雇主企業(yè)和求職者的青睞，各種行業(yè)類和地方類招聘網(wǎng)站呈現(xiàn)跳躍發(fā)展的態(tài)勢。但是與歐美等發(fā)達國家相比，中國的網(wǎng)絡招聘還遠遠滯后，仍處于培育期。同質(zhì)化、創(chuàng)新能力低成為人才網(wǎng)站最大的瓶頸。本文就當前招聘網(wǎng)站的發(fā)展所存在的問題進行闡述，并試圖提出相關的改進建議。
　　【關鍵詞】招聘網(wǎng)站 同質(zhì)化 服務創(chuàng)新 差異化
　　
　　據(jù)艾瑞咨詢集團發(fā)布的《中國網(wǎng)絡招聘行業(yè)發(fā)展報告簡版2009―2010年》顯示，2009年中國網(wǎng)絡招聘市場規(guī)模達到12.0億元，占招聘市場整體規(guī)模的11.7%，前程無憂、智聯(lián)招聘和中華英才網(wǎng)三大網(wǎng)絡招聘公司，分別占中國網(wǎng)絡招聘市場份額的27.7%、17.0%和16.9%，三足鼎立的局面短期內(nèi)不會改變。2009年使用網(wǎng)絡招聘的雇主達到81萬家，網(wǎng)絡求職者達到6500萬人，據(jù)艾瑞咨詢集團估計，2013年中國網(wǎng)絡招聘的雇主數(shù)量將超過200萬家，網(wǎng)絡求職者將超過8000萬人。
　　當前網(wǎng)絡招聘市場的迅速發(fā)展，源于網(wǎng)絡招聘靈活、便捷、高效、低成本、高覆蓋率的優(yōu)勢，也源于求職者與雇主企業(yè)對于網(wǎng)絡招聘認知程度的不斷提升，以及中國每年高等教育畢業(yè)生的高增長率。國內(nèi)招聘市場的不斷成長，規(guī)模不斷擴大，引來了國外資本瘋狂的“跑馬圈地”，也加劇了國內(nèi)同行業(yè)的激烈競爭，“中國網(wǎng)絡招聘市場以現(xiàn)在的規(guī)模來說還有巨大的上升空間”①，但是在近2000家招聘網(wǎng)站中，能夠盈利的不到10%，雖然市場前景看好，但招聘市場的內(nèi)傷，以及招聘網(wǎng)站自身低效的招聘流程、粗放的服務模式、寬泛的市場定位、匱乏的信用體系等，已經(jīng)嚴重制約了國內(nèi)招聘網(wǎng)站的發(fā)展。
　　一、我國招聘網(wǎng)站存在的問題
　　1、缺乏有效盈利模式
　　巨大的市場空間和良好的發(fā)展前景，使得國際風險資金“瘋狂”注入國內(nèi)網(wǎng)絡招聘市場，幾家大型招聘網(wǎng)站為站穩(wěn)腳跟，不得不進行更加慘烈的營銷拼殺，在不斷“燒錢”的同時，自身的財務盈利數(shù)據(jù)卻并不理想，“瘋狂的宣傳背后隱藏著巨額的虧損”②。招聘網(wǎng)站一方面大打價格戰(zhàn)，不斷提高品牌廣告的投放支出，另一方面又受限于固有的收費模式，如過于依賴廣告流量收費和向用人單位收費等，從而造成了網(wǎng)站盈利空間的壓縮，引發(fā)了網(wǎng)站的持續(xù)虧損。
　　2、同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重
　　當前國內(nèi)綜合性招聘網(wǎng)站中華英才網(wǎng)、智聯(lián)招聘、前程無憂“三分天下”，一些中小型招聘網(wǎng)站卻在為生存環(huán)境而擔憂，不得不走“差異化”發(fā)展道路，但尚屬起步階段。仔細分析，國內(nèi)大部分招聘網(wǎng)站的產(chǎn)品服務其實大同小異，招聘模式仍受傳統(tǒng)的廣告式招聘觀念的掣肘，因而在用戶面前缺乏核心競爭力。在當前大打價格戰(zhàn)、營銷宣傳戰(zhàn)的競爭中，為了爭奪企業(yè)雇主客戶，招聘市場中甚至有許多免費發(fā)布職位招聘、免費下載求職者簡歷的招聘網(wǎng)站，這不僅造成了招聘網(wǎng)站利潤縮減，還引發(fā)了求職者隱私權保護的問題。
　　3、信息真實性、網(wǎng)站誠信度仍受質(zhì)疑
　　若干年前，很多雇主企業(yè)就已聰明地發(fā)現(xiàn)，利用招聘網(wǎng)站發(fā)布招聘信息進行宣傳的費用，遠低于通過其他媒體發(fā)布硬性廣告的費用，因而常年發(fā)布大量虛假職位信息、垃圾信息以及企業(yè)廣告信息，引發(fā)了求職者的疑慮。同時，由于當前大部分招聘網(wǎng)站受技術條件的限制，加之沒有強制性的核查和懲罰措施，導致用戶身份和求職信息的真實性難以得到保證，大量虛假簡歷、虛假信息和針對性不強的信息難以得到有效的過濾，使得網(wǎng)站的匹配效率大大降低，也讓一些不法分子有了可乘之機，借招聘的名義騙取報名費和培訓費。最后，大部分招聘網(wǎng)站為了保持“人才庫”和“業(yè)績”，都會將大量的過時信息保留在網(wǎng)站上，造成了網(wǎng)站職位數(shù)量和求職者數(shù)量的虛高，更有甚者，“有些招聘網(wǎng)站由于沒有充足的信息源，就采取‘盜用’知名招聘網(wǎng)站信息的做法”③，這些問題都引發(fā)了招聘網(wǎng)站的信用危機。
　　4、用戶隱私權保護亟待完善
　　據(jù)中國軟件測評中心公布的《2009年中國網(wǎng)站個人信息保護測評報告》顯示，“婚戀、電子商務、招聘網(wǎng)站得分統(tǒng)統(tǒng)‘不及格’，招聘網(wǎng)站個人信息保護得分最低”，大部分招聘網(wǎng)站在第三方使用用戶個人信息時，并沒有給用戶以明確的說明，也沒有為用戶提供賬戶注銷功能，加之網(wǎng)站監(jiān)控技術落后及管理的疏漏，造成了個人信息的泄露和被盜用，使用戶遭受名譽或經(jīng)濟上的損失。對此，我國并沒有嚴格的管理措施，招聘網(wǎng)站的用戶隱私保護尚屬“灰色地帶”。
　　5、用戶黏度有待提高
　　招聘行業(yè)服務高度同質(zhì)化，人性化服務不足，網(wǎng)絡招聘技術和服務體系不完善，使得招聘網(wǎng)站的用戶流動性極大，這又促使招聘網(wǎng)站需要持續(xù)投入大筆的營銷費用，以維護和開發(fā)新的用戶資源。當前，“網(wǎng)絡招聘的服務體系還處于初步發(fā)展階段，需要進一步發(fā)展改進”④，當用戶通過招聘網(wǎng)站提供的“人機交往”服務方式，無法達到期望值和滿意度時，其積極性及對網(wǎng)站的依賴度、忠誠度自然會受到打擊，造成招聘網(wǎng)站實際用戶資源的流失。
　　二、我國招聘網(wǎng)站的發(fā)展策略
　　招聘網(wǎng)站如何擺脫長期虧損的窘迫境地，如何在激烈的網(wǎng)絡招聘市場中勝出，穩(wěn)健營銷、服務創(chuàng)新、多元化經(jīng)營及差異化經(jīng)營是成功的關鍵。
　　1、積極推行穩(wěn)健營銷策略
　　隨著seek、Recruit、Monster等公司大量外資的注入，中國網(wǎng)絡招聘市場的競爭更加趨于“白熱化”，各招聘網(wǎng)站一方面加大品牌宣傳力度，不斷提高廣告的投放量，加大研發(fā)和市場開放成本投入，為“招聘網(wǎng)站運營帶來了大筆額外營銷費用”⑤，另一方面招聘網(wǎng)站之間大打價格戰(zhàn)，甚至“互挖墻角”，在一定程度上引發(fā)了畸形的市場競爭――這也是招聘網(wǎng)站長期虧損的主要原因之一。當大量外資注入招聘網(wǎng)站，投資人的短期回報無法取得，未來的收益又遙遙無期時，勢必會對網(wǎng)站的運營政策、市場定位、人事制度及未來發(fā)展等產(chǎn)生極大影響。從某種程度而言，招聘網(wǎng)站陷入混沌之局。因而采用穩(wěn)健的營銷策略，是當前各招聘網(wǎng)站首先應當考慮的問題。
　　2、積極推進服務創(chuàng)新
　　我國網(wǎng)絡招聘一般為中介式的廣告招聘模式，招聘網(wǎng)站將求職信息和雇主信息照搬到網(wǎng)絡上，求職者在搜集信息后，通過專業(yè)搜索引擎技術發(fā)送信息，等待用人單位的挑選。從專業(yè)技術角度來看，這種模式只是傳統(tǒng)專業(yè)報紙招聘模式的延伸，類似于一種信息發(fā)布平臺，因而造成了招聘網(wǎng)站服務產(chǎn)品同質(zhì)化、互動性差、信息冗余度高等問題。同時，招聘網(wǎng)站往往注重對用人單位的品牌宣傳，卻忽視了對求職者信息的重視和宣傳，網(wǎng)絡招聘表面上是雙向的，實質(zhì)上用戶與用人單位之間仍舊不能進行面對面交流。
　　作為求職中介和“橋梁”的招聘網(wǎng)站，推進服務創(chuàng)新是破除當前市場混沌之局的重中之重。招聘網(wǎng)站應該切實從雇主和求職者的需求出發(fā)，推行更加“人性化”的服務模式，縮減用人單位和求職者之間信息的流通環(huán)節(jié)，增強雙方的互動，提高信息匹配率，化被動服務為主動服務，進而開展專業(yè)的客戶化設計，為企業(yè)主動推薦優(yōu)秀人才，為求職者提供更佳的服務。這樣才能樹立良好的信譽，更好地應對國際國內(nèi)網(wǎng)絡招聘市場的競爭。
　　3、多元化經(jīng)營，改進收費模式
　　當期各家招聘網(wǎng)站仍處于商業(yè)模式的探索期，基本采用“會員+廣告”的盈利模式，各網(wǎng)站的盈利渠道仍不明朗，例如當前大部分招聘網(wǎng)站對于求職者是免費的，但是卻需要支出相關成本，因而收費模式的改進顯得愈加重要。招聘網(wǎng)站必須根據(jù)產(chǎn)品、服務的價值，以及用戶的不同需求和接受水平，進行合理的服務定價，避免大打“價格戰(zhàn)”。在追求產(chǎn)品服務個性化、差異化的同時，應該加強求職者增值付費服務的研發(fā)，嘗試推出手機端服務以及求職者的職業(yè)培訓、教育等業(yè)務，從而不斷提升企業(yè)營收規(guī)模。
　　4、推行差異化經(jīng)營策略
　　大型綜合性招聘網(wǎng)站涵蓋了海量的用戶和職位信息，但也存在同質(zhì)化高、招聘效率低等弊端，這給細分招聘模式的中小型招聘網(wǎng)站，提供了差異化制勝的機會，“對于數(shù)量眾多的中小招聘網(wǎng)站來說，差異化將是其尋求生存的惟一機會”⑥。
　　招聘網(wǎng)站要避免激烈的同質(zhì)化競爭，就要使產(chǎn)品與服務實現(xiàn)“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特、人特我新”，因而招聘網(wǎng)站必須首先根據(jù)自身的特點，進行準確的市場定位，通過細分市場，找準切入點，用具有特色內(nèi)容的產(chǎn)品和服務打動用戶，如job36的市場定位為30個熱門行業(yè)，爭做中國最大的行業(yè)人才招聘網(wǎng)站；新農(nóng)門網(wǎng)瞄準的則是農(nóng)民工招聘市場。其次，由于目前招聘網(wǎng)站普遍存在用戶量“虛高”的現(xiàn)象，用戶又普遍傾向于為“貨品”而不是為服務付費，加之網(wǎng)絡求職者的流動性極大，因而招聘網(wǎng)站必須強調(diào)用戶的質(zhì)量而不是數(shù)量，確保有足夠數(shù)量的核心用戶，以有效用戶的需求為中心，完善各項功能與服務，進而實現(xiàn)可觀的經(jīng)濟效益。
　　總之，隨著網(wǎng)絡招聘市場發(fā)展空間的不斷擴大，國內(nèi)招聘網(wǎng)站的發(fā)展將迎來“黃金期”，在這個過程中，“優(yōu)勝劣汰、行業(yè)整合、走向國際”是招聘網(wǎng)站發(fā)展的必然趨勢。市場的實踐告訴我們，招聘網(wǎng)站只有推行穩(wěn)健營銷策略，不斷創(chuàng)新服務模式，采取多元化、差異化經(jīng)營方式，才能在激烈的市場競爭中占據(jù)一席之地�！�
　　參考文獻
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　　實習編輯：王雨燕
　　責編：姚少寶

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