所謂突發(fā)事件，指突如其來、不期而至的事件，是人們無法預(yù)料的，甚至是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的事物變動，其變動時態(tài)往往是突發(fā)性或躍進性的。通常表現(xiàn)為對社會和人們生產(chǎn)、生活產(chǎn)生較大影響的變故和災(zāi)禍。
　　汶川大地震是一場災(zāi)難，同樣是一個可能對歷史進程產(chǎn)生深遠影響的標(biāo)志性事件。在地震一被感知就迅即啟動的抗震救災(zāi)報道，不僅在迅速、全面、豐富、深入報道整個進程的同時，推進了抗震救災(zāi)、恢復(fù)重建，從而做出了特殊的貢獻；而且也以其自身的創(chuàng)造性舉措和突破性變化，在新聞史上留下不可磨滅的紀(jì)錄。
　　改革開放之前，我國在新聞傳播方面是相對比較封閉的，對突發(fā)事件的報道也始終存在一個認識上的誤區(qū)，總是習(xí)慣于把它全都當(dāng)作“負面消息”，強調(diào)要慎重對待，謹(jǐn)慎發(fā)稿，能捂就捂，能壓就壓，能不報道就不報道。這實際上既剝奪了老百姓的知情權(quán)，也導(dǎo)致了境外傳媒的猜測性報道和歪曲性報道乘虛而入，造成嚴(yán)重后果和不良影響，嚴(yán)重損害了我國的國際形象和政府聲譽。
　　進入新世紀(jì)，我國加入了WTO，對外開放日益擴大。經(jīng)濟全球化和信息技術(shù)高速發(fā)展使我們面對新的挑戰(zhàn)。各國新聞傳媒之間，對新聞和信息主導(dǎo)權(quán)的爭奪日趨激烈。當(dāng)前，世界正朝著全球化、信息化發(fā)展，科學(xué)技術(shù)日新月異，信息傳播的速度和廣度空前提高，特別是現(xiàn)代通信、電視技術(shù)、衛(wèi)星技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運用和普及，使人們獲取信息的途徑越來越多元化，傳播手段也越來越快捷方便。在新形勢下再實行新聞封鎖，無異于掩耳盜鈴�，F(xiàn)在世界上一個地方發(fā)生的事情，互聯(lián)網(wǎng)、手機、廣播電視等傳播得非常快，你想不讓人知道都很難。因此，重新認識和認真研究如何做好突發(fā)事件的對外報道，就成為關(guān)系到我國的國際形象和新聞信譽的重大課題。
　　
　　正視事件及時報道
　　
　　世界上幾乎每天都有重大的突發(fā)事件發(fā)生。在這種情況下，新聞報道不能無動于衷，從一定意義上講，對突發(fā)事件能否予以及時、準(zhǔn)確、全面的報道，也是對新聞媒體能力和水平的檢驗。
　　突發(fā)事件在很大程度上與人們的生活息息相關(guān)，特別是災(zāi)害性突發(fā)事件發(fā)生后，“人的好奇心表現(xiàn)為一種對不幸事件的傾向性。相對于好事情而言，災(zāi)難總是更容易成為某個社區(qū)的談資。”在正常信息量不足，或信息模糊不清時，流言就會增多。美國社會學(xué)家G?阿爾波特提出的一個流言傳播公式，流言流傳的速度=問題的重要性×不了解的程度�？梢钥闯�，消除流言的關(guān)鍵是消除“不了解”，要消除人“不了解”，就必須讓公眾知情，知道突發(fā)事件的真相。
　　2001年9月11日，美國東部時間上午8時45分，一架被劫持的民航客機撞向紐約世界貿(mào)易中心北樓，美聯(lián)社在幾分鐘之后發(fā)出快訊：“一架飛機撞向世貿(mào)中心（大樓）�！盋NN開始同步提供現(xiàn)場報道“歷史在眼前爆炸了”，血淋淋的真實畫面就在人們的眼前。美國政府的官方發(fā)言人在第一時間發(fā)布了相關(guān)信息，他們當(dāng)然也考慮到由此帶來的“負面因素”，但讓更多的人知情，就意味著更多的人會有所預(yù)防而免于被傷害。在信息時代，任何事件發(fā)生的第一時間，公眾都可能從各種渠道得到大量的相關(guān)信息，因此，要封鎖信息幾乎是不可能的。而及時快速地進行公開報道才能消除流言，有利于社會穩(wěn)定。所以說，對突發(fā)事件進行報道的目的是為了社會的穩(wěn)定，而不是要增加社會的恐慌；是為了人民群眾的安全,而不是要加劇危機；是為了解決問題，而不是要制造麻煩。全面平衡的報道有助于恢復(fù)社會秩序。
　　特別是在災(zāi)難新聞的采訪報道中，應(yīng)特別注意抓取災(zāi)難事件中最具有新聞價值的組成因素，包括人員死傷情況、財產(chǎn)損失情況、原因、救護和救濟情況、災(zāi)區(qū)災(zāi)后情況等。對于公眾關(guān)心的問題，媒體應(yīng)盡可能快速、準(zhǔn)確和全面地報道。
　　以此次汶川大地震為例，正是由于政府的迅速行動以及媒體的公開即時報道，使這次讓大半個中國都有震感的強烈地震沒有引起民眾的大范圍恐慌，有關(guān)地震的謠言也控制在了有限的范圍之內(nèi)。另外，由于有關(guān)地震的公開及時的報道使震區(qū)之外的民眾第一時間了解到了此次地震的嚴(yán)重性和破壞性，這也從客觀上促成了全球的炎黃子孫以及國際社會的“總動員”：或為震區(qū)捐款，或為災(zāi)區(qū)捐物獻血，或組織救援隊進入災(zāi)區(qū)救援……可以說正是由于即時公開的地震報道，最大程度的減少了震區(qū)逝去的生命以及嚴(yán)重的經(jīng)濟損失，也為政府的救援提供了大量的支持。
　　
　　平衡報道情理并用
　　
　　突發(fā)事件報道敏感性強、難度大，把握不好容易產(chǎn)生負面影響，甚至給社會政治穩(wěn)定造成危害。因此，媒體在報道突發(fā)事件時一定要從政治上、大局上考慮，把握正確的輿論導(dǎo)向。在這方面，要特別注意下面兩點：一是要保證報道客觀全面。一般來說，突發(fā)事件是一個復(fù)雜的多面體，在報道中不能一葉障目，只報道某一方面的情況，而對另一方面的情況避而不談，或把個人情緒和意見摻雜其中而誤導(dǎo)受眾。二是要注意正面引導(dǎo)。在報道突發(fā)事件時要充分考慮到在社會上可能產(chǎn)生的影響，站在黨和政府的立場上，站在維護人民群眾共同利益的角度，注意發(fā)揮媒體的輿論導(dǎo)向作用。要善于發(fā)現(xiàn)并揭示那些突發(fā)事件發(fā)生、發(fā)展中的正面因素，表現(xiàn)一些有積極意義的東西。比如，突出報道人民群眾在災(zāi)害面前的搶險救助行為、互助互愛精神，突出報道黨和政府處理重大突發(fā)事件中的果斷決策和有力措施，突出報道公安干警同違法犯罪行為英勇斗爭的事跡，等等。通過報道引導(dǎo)人們準(zhǔn)確、全面地了解事件的全面情況，正確看待突發(fā)事件的發(fā)生，把突發(fā)事件的負面影響降到最低限度。注意正面引導(dǎo)，還應(yīng)重視總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，以警示后人。
　　媒體要想在突發(fā)性公共事件報道中成功構(gòu)建媒體本身的公信力以及國家的形象，除了堅持透明公開以及以人為本的理念外，把握報道的平衡性也是一個不可或缺的準(zhǔn)則。在本次汶川地震的直播報道中，CCTV的直播充分利用了這樣的平衡報道策略，一方面以大量的篇幅公開迅速地報道了地震災(zāi)情以及破壞程度，另一方面以同樣大量的篇幅報道了胡錦濤主席、溫家寶總理的一線救災(zāi)指揮，人民解放軍的救援以及全民的救災(zāi)捐獻，這種報道上的“上”與“下”的平衡的恰當(dāng)處理可以說為中國負責(zé)任的國家形象構(gòu)建與傳播起到了十分積極的作用。
　　根據(jù)馬斯洛需求層次理論，人是有安全需求以及情感需求的，尤其當(dāng)人在經(jīng)歷了像地震這樣巨大的苦難之后，更加需要有安全上的需求以及情感上的安慰，這樣的一種安慰單靠理性是很難實現(xiàn)的，因此一些非理性因素諸如情感、意志便在這個時候起到了非常關(guān)鍵的作用。此次汶川報道這一結(jié)論再次得到印證：在“抗震救災(zāi)，眾志成城”的直播報道中的主播趙普、郎永淳等因災(zāi)難的逝去者以及官兵的救災(zāi)而在直播中情不自禁的流淚不僅沒有被網(wǎng)友們批評，還因為在直播中的真情流露而得到贊譽。這些在嚴(yán)肅的突發(fā)事件報道中的“插曲”的公開直接表達不僅調(diào)和了受眾緊張的神經(jīng)，更為悲情的國人找到了一個情感共鳴和調(diào)和的出口。
　　
　　精通業(yè)務(wù)提高素質(zhì)
　　
　　突發(fā)事件的報道是一件政治性、政策性、專業(yè)性都很強的工作。能否及時、準(zhǔn)確、全面地報道好突發(fā)事件，不僅直接影響事件本身的解決，而且關(guān)系到黨和政府的形象，關(guān)系改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局。這就要求新聞從業(yè)人員要具有較高的素質(zhì)。
　　河南電視臺都市頻道23歲的曹愛文，在一次采訪少女落水事件的過程中，義無反顧地把救人放到第一位，她認為她選擇救人只是一種本能，她說“生命比一條報道重要”。絕大多數(shù)網(wǎng)民對曹愛文的選擇予以高度評價，贊美她是“中國最美的女記者”。也有少數(shù)人提出不同意見，認為采訪是記者的第一要務(wù)，救人并不重要。其實，有關(guān)敬業(yè)精神與做人良知的討論在新聞界從未斷過。最為極端的例子是美國攝影記者凱文?卡特的傳世之作――《饑餓的女孩》，它是1993年蘇丹大饑荒的真實寫照：一個被饑餓折磨得皮包骨頭的孩子痛苦地蜷縮著身體，在她的身后，有一只老鷹雙眼放出冷酷的光芒，它正在等孩子死去，好啄食她的身體。這張照片以其無與倫比的震撼力而獲得了普利策新聞獎，但也遭致公眾的譴責(zé)：慘劇即將發(fā)生，旁邊的記者為什么不伸出援助之手？卡特自己也陷入了長時間的自責(zé)。獲獎后不久，年僅33歲的卡特自殺。
　　新聞記者是一個崇高的職業(yè)。這個職業(yè)要求新聞記者必須是一個優(yōu)秀的公民，勇于承擔(dān)社會責(zé)任。在大災(zāi)大難面前，新聞記者既要表現(xiàn)出良好的職業(yè)道德素養(yǎng)，善于捕捉感人的新聞畫面，同時又要表現(xiàn)出現(xiàn)代公民應(yīng)有的素質(zhì)，及時伸出援助之手，幫助那些身陷困境的災(zāi)民。如果不能用自己的力量幫助那些困難的人們，至少不應(yīng)該為他們增加負擔(dān)。當(dāng)救援隊伍正在實施救助，或者醫(yī)務(wù)人員正在實施搶救的時候，新聞記者應(yīng)該以旁觀者的姿態(tài)，選取最佳的角度，制作新聞作品。如果干預(yù)了正常的救援活動，甚至打亂了醫(yī)療搶救的步驟，那么，新聞記者的職業(yè)精神就與他的職業(yè)道德發(fā)生了沖突�！�
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