�。壅� 要］當(dāng)前,對(duì)于正處于恢復(fù)發(fā)展階段的旅游業(yè)來(lái)說(shuō),電子商務(wù)的積極作用將日益凸顯。隨著旅游公司觀念的變化和電子商務(wù)技術(shù)問(wèn)題的解決,旅游電子商務(wù)將迎來(lái)更為廣闊的發(fā)展空間。人們已將外出旅游作為歡度節(jié)假日的主要形式,傳統(tǒng)旅游已經(jīng)越來(lái)越不能滿足旅游消費(fèi)者日益強(qiáng)烈的對(duì)舒適、自主、自由等方面的要求,取而代之的應(yīng)該是“舒適、自由”的“個(gè)性化旅游”方式。
　�。坳P(guān)鍵詞］電子商務(wù)；旅游電子商務(wù)；個(gè)性化旅游；國(guó)家審計(jì)質(zhì)量；衡量指標(biāo)；財(cái)政財(cái)務(wù)審計(jì)
　　［中圖分類號(hào)］F713 ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A ［文章編號(hào)］1005-6432（2012）32-0055-02
　　1 旅游電子商務(wù)的內(nèi)涵
　　電子商務(wù)通常是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中,在互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式,買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng),實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。它的雛形是20世紀(jì)70年代末期出現(xiàn)在一些企業(yè)間的電子數(shù)據(jù)交換(英文縮寫EDI)和電子資金傳送(英文縮寫ETF),但真正的商業(yè)應(yīng)用則是在20世紀(jì)90年代中后期。一批處在電子信息技術(shù)與商務(wù)交會(huì)處的技術(shù)創(chuàng)新者首先將電腦聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于傳統(tǒng)的商業(yè)活動(dòng)中,從而引發(fā)出新的原材料來(lái)源、新的產(chǎn)品銷售方法、新的商業(yè)組合方式,導(dǎo)致了新的企業(yè)產(chǎn)銷關(guān)系與新的市場(chǎng)效率。電子商務(wù)作為一種新型的交易方式,將生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)以及消費(fèi)者和政府帶入了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、數(shù)字化生存的新天地。
　　旅游電子商務(wù)是在常規(guī)電子商務(wù)體系中衍生出來(lái)的一種新的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式,是指以網(wǎng)絡(luò)為主體,以旅游信息庫(kù)、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ),利用最先進(jìn)的電子手段運(yùn)作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系。旅游電子商務(wù)就為廣大旅游業(yè)同行提供了一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)。旅游電子商務(wù)的功能概括起來(lái)有：發(fā)布旅游企業(yè)營(yíng)銷信息、電子數(shù)據(jù)交換、網(wǎng)上訂購(gòu)、電子賬戶與網(wǎng)上支付、服務(wù)傳遞意見(jiàn)征詢與咨詢洽談、交易管理等。
　　2 電子商務(wù)力促旅游業(yè)的發(fā)展
　　2.1 旅游業(yè)電子商務(wù)具有巨大的發(fā)展空間
　　現(xiàn)在以數(shù)字化為基礎(chǔ)、以互聯(lián)網(wǎng)為紐帶的新經(jīng)濟(jì)革命已經(jīng)到來(lái)。同其他行業(yè)一樣,旅游業(yè)也面臨著信息革命帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。目前,許多旅游企業(yè)已經(jīng)成功地利用了由互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提供的機(jī)會(huì),直接上網(wǎng)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作,直接面對(duì)客戶,為顧客提供一條龍服務(wù)。比如,國(guó)外著名的“預(yù)訂旅游”網(wǎng)絡(luò)(),每年吸引600萬(wàn)名以上的訪問(wèn)者瀏覽其網(wǎng)頁(yè),郵寄的總訂單達(dá)到8000萬(wàn)美元以上�！奥糜纬鞘小本W(wǎng)頁(yè)()每周的訂單約500萬(wàn)美元,每個(gè)月的注冊(cè)使用者增加25000名。根據(jù)“網(wǎng)上閑暇旅行”的報(bào)告估計(jì),“在線旅行預(yù)定”的市場(chǎng)潛力將達(dá)到74億美元。如此巨大的市場(chǎng)潛力使得旅游業(yè)成為目前網(wǎng)絡(luò)空間中一股十分活躍的力量,旅游業(yè)傳統(tǒng)的中介機(jī)構(gòu)——旅行社的傳統(tǒng)功能已經(jīng)逐漸弱化,網(wǎng)上交易已經(jīng)成為21世紀(jì)旅游業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要趨勢(shì)。時(shí)下的旅游業(yè)網(wǎng)上交易已經(jīng)不再是一個(gè)能否實(shí)現(xiàn)的問(wèn)題,而是將以多快的速度和多大的規(guī)模來(lái)實(shí)現(xiàn)的問(wèn)題。旅游產(chǎn)品的不可移動(dòng)性決定了旅游業(yè)的根本業(yè)務(wù)是信息,因而網(wǎng)絡(luò)化對(duì)旅游工業(yè)的市場(chǎng)、分銷、銷售和傳播帶來(lái)了深刻的影響,并導(dǎo)致旅游工業(yè)的變革和重組。
　　旅游電子商務(wù)的發(fā)展前景相當(dāng)廣闊,尤其在酒店預(yù)定、機(jī)票預(yù)定及旅游項(xiàng)目方面涉及客戶范圍較廣,可包括企業(yè)旅游者、集體旅游者及個(gè)體旅游者等。據(jù)世界旅游組織預(yù)計(jì),中國(guó)有望成為21世紀(jì)全球最大的旅游市場(chǎng),而據(jù)業(yè)內(nèi)人士預(yù)測(cè),3年以內(nèi),旅游市場(chǎng)將有10%的交易額來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)支持。無(wú)疑,對(duì)投資者來(lái)說(shuō),這有著非常大的吸引力。
　　2.2 電子商務(wù)為旅游業(yè)提供完善的服務(wù)體系
　　目前我國(guó)旅游預(yù)訂網(wǎng)站對(duì)技術(shù)和服務(wù)的重視主要體現(xiàn)在建立內(nèi)外部信息管理系統(tǒng)、建立實(shí)時(shí)預(yù)訂系統(tǒng)、提供多渠道(電話、網(wǎng)絡(luò)、短信息、代理店等)服務(wù)、建立對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)程序,建立包括后臺(tái)服務(wù)在內(nèi)的完整的服務(wù)鏈等基礎(chǔ)領(lǐng)域。許多網(wǎng)站建立了客戶關(guān)系管理(英文縮寫CRM)系統(tǒng),但個(gè)性化產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和針對(duì)性營(yíng)銷尚顯不足。
　　其實(shí)沒(méi)有比跨越地界的互聯(lián)網(wǎng)更能服務(wù)于旅游行業(yè),旅游與互聯(lián)網(wǎng)本是天生的一對(duì),旅游依托互聯(lián)網(wǎng)可以更好的發(fā)展,旅游行業(yè)絕對(duì)需要互聯(lián)網(wǎng)。遨游網(wǎng)以獨(dú)有的合作發(fā)展理念,結(jié)合全國(guó)各地的旅行社聯(lián)盟體,為游客提供全方位、一體化的在線旅游服務(wù)。旅游者在網(wǎng)上訂購(gòu)某一條旅游路線后,他就可以開(kāi)始“一個(gè)人”的旅行。所有的行程安排和交通住宿都已經(jīng)給你安排好,甚至整個(gè)線路都已經(jīng)給你標(biāo)注在一張通過(guò)網(wǎng)站打印出來(lái)的行程說(shuō)明及地圖上了,像查一張地圖一樣了解每天的安排：航班、目的地、住宿、景點(diǎn)及其他服務(wù)。而如果旅途中碰到什么問(wèn)題又可以直接撥通全國(guó)性的旅游咨詢熱線、依托目的地旅行社提供更多更好的服務(wù)。
　　2.3 電子商務(wù)促進(jìn)旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)的個(gè)性化
　　由于以往信息交流手段本身的局限,旅游營(yíng)銷者很難了解每個(gè)旅游者的潛在需求。因此,很難為旅游者提供個(gè)性化的旅游線路、個(gè)性化的旅游經(jīng)歷和個(gè)性化的旅游紀(jì)念品。以前人們?yōu)榱俗非髠�(gè)性化的旅行只有獨(dú)自出行,但這樣也會(huì)帶來(lái)許多不必要的麻煩,影響旅游當(dāng)中的樂(lè)趣。而現(xiàn)在不同了,自從推出這種個(gè)性化的旅游服務(wù)之后,人們可以無(wú)憂無(wú)慮地享受自己向往的旅行生活,不再為一些如食宿、訂票、旅途乘車等不必要的小事而煩惱了。
　　旅游電子商務(wù)充分激發(fā)了旅游企業(yè)的多品種經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì),使其獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)。按現(xiàn)代企業(yè)理論,當(dāng)經(jīng)銷單一產(chǎn)品的單一經(jīng)營(yíng)單位所增加的規(guī)模減少了經(jīng)銷的單位成本,則規(guī)模經(jīng)濟(jì)性存在；范圍經(jīng)濟(jì)性的本義是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的多樣化比單一經(jīng)營(yíng)具有更大的效率和收益,其原因在于多樣化的相互支持及其相乘效應(yīng)。旅游電子商務(wù)企業(yè)通常經(jīng)營(yíng)多種產(chǎn)品。傳統(tǒng)旅行社由于成本條件的限制,一般不會(huì)接受散戶的旅游服務(wù),因而個(gè)性化旅游在傳統(tǒng)方式下面臨巨大障礙,而網(wǎng)上旅游具有覆蓋面廣、銷售成本低等特征,彌補(bǔ)了網(wǎng)下旅游無(wú)法解決大量散戶旅游服務(wù)要求的不足�？梢�(jiàn),多品種經(jīng)營(yíng)是網(wǎng)上電子商務(wù)的一大優(yōu)勢(shì),旅游電子商務(wù)的低成本優(yōu)勢(shì)很大程度上是它們?cè)谝?guī)模經(jīng)濟(jì)性與范圍經(jīng)濟(jì)性上的實(shí)現(xiàn)與利用。

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