公務(wù)員考試網(wǎng)權(quán)威發(fā)布2016年國(guó)家公務(wù)員考試《申論》考前預(yù)測(cè)題，更多2016年國(guó)家公務(wù)員考試《申論》考前預(yù)測(cè)題相關(guān)信息請(qǐng)?jiān)L問(wèn)公務(wù)員考試網(wǎng)。 (1)給定資料

　　1.2015年3月，十二屆全國(guó)人大三次會(huì)議上，李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中首次提“

　　互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，提到“提升旅游休閑消費(fèi)”，“把以互聯(lián)網(wǎng)為載體、

　　線(xiàn)上線(xiàn)下互動(dòng)的新興消費(fèi)搞得紅紅火火”。“互聯(lián)網(wǎng)+”成了020(線(xiàn)上和線(xiàn)下)的新表達(dá)

　　，旅游是新興消費(fèi)的典型代表，總理的表達(dá)將旅游020提升到前所未有的高度。

　　國(guó)家旅游局局長(zhǎng)李金在2015

　　全國(guó)旅游工作會(huì)議工作報(bào)告中向旅游行政體系和全行業(yè)發(fā)出號(hào)召——“

　　積極主動(dòng)融入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用信息化武裝中國(guó)旅游業(yè)和社會(huì)管理”。這充分顯示了國(guó)

　　家旅游局在推動(dòng)我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展中對(duì)時(shí)代脈搏的準(zhǔn)確把握和對(duì)現(xiàn)代化信息技術(shù)的高

　　度重視。

　　旅游業(yè)受政策扶持，未來(lái)發(fā)展空間巨大。而在線(xiàn)旅游作為“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”

　　的一個(gè)結(jié)合體，更是憑借其強(qiáng)勁的增長(zhǎng)速度，在旅游市場(chǎng)獨(dú)樹(shù)一幟。

　　根據(jù)國(guó)家旅游局公布的數(shù)據(jù)，2014

　　年由旅行社組織的國(guó)內(nèi)游人數(shù)占全年國(guó)內(nèi)出游總?cè)藬?shù)的3.6%，出境游中65%

　　的客源不是由傳統(tǒng)的旅行社提供服務(wù)。

　　互聯(lián)網(wǎng)旅游的迅猛發(fā)展正在顛覆傳統(tǒng)旅游業(yè)的格局，

　　知名互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)產(chǎn)品和分析公司易觀(guān)智庫(kù)發(fā)布的最新研究報(bào)告顯示，

　　中國(guó)在線(xiàn)度假旅游市場(chǎng)發(fā)展迅速，成為提升旅游產(chǎn)業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”關(guān)鍵。2014

　　年互聯(lián)網(wǎng)旅游市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到332.6億元人民幣，較2013年增長(zhǎng)36.2%。

　　易觀(guān)報(bào)告研究認(rèn)為，中國(guó)在線(xiàn)度假旅游市場(chǎng)呈現(xiàn)集中趨勢(shì)。存在三個(gè)企業(yè)梯隊(duì)，

　　前四家占據(jù)近60%的市場(chǎng)份額，攜程以31.1%的份額領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)明顯，途牛、同程、

　　驢媽媽屬于第二梯隊(duì);遨游網(wǎng)、悠哉網(wǎng)和其他企業(yè)屬于第三梯隊(duì)。

　　在線(xiàn)旅游市場(chǎng)集中趨勢(shì)未來(lái)將持續(xù)加強(qiáng)。

　　2015年3月30日，阿里巴巴正式發(fā)布“未來(lái)酒店”戰(zhàn)略，

　　打造基于信用基礎(chǔ)上的新型在線(xiàn)旅游服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)螞蟻金服旗下的芝麻信用、

　　支付寶等直接提供信用入住及支付寶結(jié)算。據(jù)阿里巴巴航旅事業(yè)群總裁李少華介紹

　　，未來(lái)用戶(hù)通過(guò)“未來(lái)酒店”計(jì)劃，可以先入住后付款，無(wú)需擔(dān)保零押金，

　　離店時(shí)也無(wú)需排隊(duì)，只需把門(mén)卡放到前臺(tái)，

　　系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)從用戶(hù)的支付寶賬戶(hù)里扣除房費(fèi)。

　　這無(wú)疑是互聯(lián)網(wǎng)公司在互聯(lián)網(wǎng)旅游領(lǐng)域又一次大膽的嘗試。

　　2.(標(biāo)題)

　　2015年以來(lái)，新泰市旅游局以智慧旅游為總體目標(biāo)，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維模式，

　　實(shí)現(xiàn)信息化與旅游業(yè)深度融合，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。

　　(小標(biāo)題一)

　　新泰市旅游局充分利用互聯(lián)網(wǎng)和微博、微信、手機(jī)客戶(hù)端等新媒體，

　　不斷豐富營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容與內(nèi)涵，將蓮花山景區(qū)優(yōu)惠政策及活動(dòng)資訊在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行發(fā)布

　　，使游客能夠及時(shí)安排、調(diào)整工作與旅游計(jì)劃，達(dá)到對(duì)各類(lèi)旅游信息智能感知效果

　　。

　　(小標(biāo)題二)

　　新泰市旅游局以景點(diǎn)旅游和鄉(xiāng)村旅游為主體，整合各類(lèi)資源和產(chǎn)品，

　　實(shí)現(xiàn)不同企業(yè)間的深度融合，通過(guò)引導(dǎo)和協(xié)調(diào)景區(qū)門(mén)票、酒店住宿、

　　特色餐飲價(jià)格及區(qū)間交通費(fèi)用的方法，成功打造八條一日游、兩日游休閑度假產(chǎn)品

　　，并在網(wǎng)上成功上線(xiàn)。

　　(小標(biāo)題三)

　　新泰市旅游局完成了蓮花山旅游度假區(qū)網(wǎng)站升級(jí)改版.加強(qiáng)與百度、淘寶、攜程、

　　同程、去哪兒、途牛等電子運(yùn)營(yíng)商的合作，在搜索引擎、電商平臺(tái)、

　　自駕平臺(tái)等開(kāi)展線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)，積極開(kāi)通微信支付和支付寶服務(wù)窗，大力發(fā)展網(wǎng)上預(yù)訂

　　、旅游團(tuán)購(gòu)等電子商務(wù)。它還建成了蓮花山旅游商品展銷(xiāo)中心，

　　依托新泰買(mǎi)賣(mài)提電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)，強(qiáng)化蓮花山燕子石、天成觀(guān)音塑像、核桃、

　　板栗等旅游特色商品和農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo).實(shí)施商品網(wǎng)絡(luò)交易。

　　(小標(biāo)題四)

　　新泰市旅游局通過(guò)新泰民意通和各A級(jí)景區(qū)網(wǎng)站，及時(shí)有效處理游客投訴、

　　咨詢(xún)及建議，確保游客滿(mǎn)意率達(dá)100%。

　　3.就整體市場(chǎng)快速擴(kuò)張的旅游業(yè)而言。

　　空間的天然距離和用戶(hù)心理隔膜給互聯(lián)網(wǎng)涉足旅游領(lǐng)域造就了寬闊空間。

　　經(jīng)歷了傳統(tǒng)OTA、搜索平臺(tái)模式后，旅游020已不可阻擋。2015年3月25

　　日，螞蜂窩旅行網(wǎng)宣布完成C輪融資，累計(jì)過(guò)億美元;2014年4月，繼5

　　億元追加投資后，同程網(wǎng)再獲2億美元投資;2014年5月，途牛網(wǎng)獲得納斯達(dá)克“戶(hù)口”

　　。而艾瑞的最新數(shù)據(jù)顯示，2014年全國(guó)在線(xiàn)旅游市場(chǎng)規(guī)模達(dá)3078億元。增幅為38.

　　9%!即便是被外界解讀為大紅大紫的旅游總體市場(chǎng)，增幅也只是15.4%。

　　然而，眼下看似熱鬧的互聯(lián)網(wǎng)+旅游.只是燒錢(qián)搶市場(chǎng)的紅火，

　　并未真正見(jiàn)得線(xiàn)下服務(wù)變革的動(dòng)力，無(wú)論是OTA還是Offline，

　　都只是把線(xiàn)下資源搬到線(xiàn)上來(lái)售賣(mài)而已，產(chǎn)品照舊是原來(lái)的產(chǎn)品，

　　旅游服務(wù)質(zhì)量和旅游體驗(yàn)、旅游020遠(yuǎn)未達(dá)到完美。近期途牛遭遇“斷供”危機(jī)、

　　去哪兒遭到酒店集體抵制，

　　鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的背后折射出在線(xiàn)旅游平臺(tái)對(duì)線(xiàn)下產(chǎn)品供應(yīng)的簡(jiǎn)單依賴(lài)。

　　從這個(gè)角度來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)+旅游的服務(wù)要真正靠譜，

　　目前急需解決的問(wèn)題就是怎樣用互聯(lián)網(wǎng)的力量解決旅游行業(yè)線(xiàn)下的體驗(yàn)。

　　互聯(lián)網(wǎng)+旅游，要回到“互聯(lián)網(wǎng)+”，而不是簡(jiǎn)單的“+互聯(lián)網(wǎng)”。旅游020應(yīng)該是：

　　互聯(lián)網(wǎng)在游前、游中、游后發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，同時(shí)通過(guò)線(xiàn)上的信息展示、營(yíng)銷(xiāo)、互動(dòng)、

　　決策、預(yù)訂、支付等反作用于線(xiàn)下旅游體驗(yàn)服務(wù)的加強(qiáng)，

　　形成線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)體驗(yàn)的閉環(huán)過(guò)程。對(duì)用戶(hù)而言，旅游絕不再是在線(xiàn)訂票、

　　訂酒店那么簡(jiǎn)單。出發(fā)前通常對(duì)目的地缺乏了解，此階段，

　　豐富的資料和可信的評(píng)價(jià)是用戶(hù)服務(wù)的核心：途中則需要線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合的高效管理

　　。景點(diǎn)周邊的實(shí)時(shí)交通信息、購(gòu)票排隊(duì)狀況、景區(qū)內(nèi)游客密集程度等。

　　2015年五一期間，微信在云南城投旗下的曼聽(tīng)公園和傣族園兩大精品景區(qū)推出“

　　搖一搖票務(wù)”，游客只需要打開(kāi)微信搖一搖即可接入智慧景區(qū)系統(tǒng)，

　　使用微信支付購(gòu)買(mǎi)門(mén)票后即可使用專(zhuān)用通道入園。

　　根據(jù)景區(qū)反饋，節(jié)假日期間景點(diǎn)的游客井噴早已稀松平常，

　　龐大人流的結(jié)果往往是冗長(zhǎng)的排隊(duì)或無(wú)休止的堵車(chē)，對(duì)景點(diǎn)、

　　工作人員和游客都形成了極大壓力�！皳u一搖票務(wù)”既不需要提前預(yù)約，

　　也不需要二次排隊(duì)換票，幾乎消解了購(gòu)票流程，且購(gòu)票過(guò)程中一鍵關(guān)注景區(qū)微信，

　　還能對(duì)游客準(zhǔn)確提供后續(xù)引導(dǎo)。如此，既能提升景區(qū)的運(yùn)營(yíng)效率，

　　又減輕景區(qū)人力投入壓力，實(shí)現(xiàn)景區(qū)資源最大化利用。

　　與途牛和去哪兒遭到線(xiàn)下旅行社或酒店的集體抵制不同，

　　微信的社交屬性和作為用戶(hù)極重要的生活內(nèi)容，提供了契合旅游020

　　的天然節(jié)點(diǎn)和交互空間，擺脫了其他平臺(tái)不得不燒錢(qián)、低價(jià)促銷(xiāo)等集聚人氣的舉動(dòng)

　　，相反，線(xiàn)下實(shí)體獲得高效的“觸網(wǎng)”入口。要知道，

　　如旅游這樣的垂直領(lǐng)域的平臺(tái)要形成效應(yīng)，大抵都是價(jià)格刺激，

　　這種模式到頭來(lái)都避免不了對(duì)線(xiàn)下實(shí)體利益的觸動(dòng)，突破線(xiàn)下市場(chǎng)的心理平衡點(diǎn)后

　　，旅行社斷供、酒店集體抵制也就不足奇怪了。

　　阿里和百度都在“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”密集發(fā)力。

　　說(shuō)明目前各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭都非�？粗剡@塊市場(chǎng)。僅以微信此次切人的門(mén)票市場(chǎng)來(lái)看

　　，目前國(guó)內(nèi)旅游景區(qū)約有3萬(wàn)家，門(mén)票市場(chǎng)規(guī)模3000多億元，

　　但目前線(xiàn)上門(mén)票預(yù)訂的滲透率還很低，不超過(guò)5%。

　　較之酒店等外部分散的配套服務(wù)利益實(shí)體不同，門(mén)票市場(chǎng)的利益多集中于景區(qū)自身

　　。而且景區(qū)自身亦有強(qiáng)烈的通過(guò)020

　　創(chuàng)新模式來(lái)拉動(dòng)線(xiàn)下景區(qū)消費(fèi)或應(yīng)對(duì)游客集中壓力的愿望。

　　甚至傳統(tǒng)旅游模式下侵蝕景區(qū)利益的黑導(dǎo)游、

　　黑售票點(diǎn)等游離在規(guī)范之外的灰色利益體也會(huì)被遏制。

　　客觀(guān)地說(shuō)。云南智慧景區(qū)只是微信+旅游的初步嘗試，雖然因其社交、

　　新式有趣的特性，微信比其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有更強(qiáng)的線(xiàn)下旅游體驗(yàn)改善能力，

　　但線(xiàn)下體驗(yàn)作為目前互聯(lián)網(wǎng)改造旅游行業(yè)的重要難題。微信要解決的難題也不小。

　　智能手機(jī)出現(xiàn)前。旅游與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生關(guān)系的只是游前信息檢索、0TA

　　預(yù)訂和游后的內(nèi)容分享;智能手機(jī)出現(xiàn)后，旅途中分享、導(dǎo)游、

　　食宿點(diǎn)評(píng)以及地圖等，全部出現(xiàn)在了人們的手中。

　　特別是當(dāng)基于1BS的服務(wù)出現(xiàn)之后。信息的屏障最大限度消弭，

　　這正是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)旅游行業(yè)的改變。

　　在以往線(xiàn)下控制的時(shí)代，由于信息壁壘和技術(shù)手段的缺乏，旅游“蛋糕”

　　基本處于旅行社和服務(wù)實(shí)施商(如航空公司、酒店)混合把控的狀態(tài)，

　　很難有個(gè)性化服務(wù)和市場(chǎng)極致細(xì)分，用戶(hù)的線(xiàn)下體驗(yàn)服務(wù)提供亦被肢解開(kāi)來(lái)。

　　這種格局直接影響到互聯(lián)網(wǎng)旅游的線(xiàn)下體驗(yàn)。傳統(tǒng)在線(xiàn)旅游模式下，

　　市場(chǎng)提供的產(chǎn)品與用戶(hù)真實(shí)需求之間對(duì)接不順暢，

　　賣(mài)方市場(chǎng)流通的商品或服務(wù)不能滿(mǎn)足用戶(hù)的剛需。

　　隨著用戶(hù)越來(lái)越多的個(gè)性化需求被喚醒，

　　線(xiàn)下旅游服務(wù)的分布廣泛和復(fù)雜性也逐漸凸顯，從攻略、預(yù)訂、打車(chē)租車(chē)、導(dǎo)游、

　　餐飲、門(mén)票等旅行過(guò)程的各個(gè)維度(吃、住、行、游、購(gòu)物、娛樂(lè))，

　　都需要移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)提供本地化的、實(shí)時(shí)化的020服務(wù)。

　　很明顯，原屬于傳統(tǒng)行業(yè)范疇的旅游行業(yè)，

　　已經(jīng)成了和互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系最為緊密的行業(yè)之一.而微信+旅游的嘗試只是“互聯(lián)網(wǎng)+旅游

　　”的開(kāi)始�；ヂ�(lián)網(wǎng)+旅游靠不靠譜，線(xiàn)下體驗(yàn)才是核心。

　　4.每年的4月末，正是各家旅游企業(yè)積極備戰(zhàn)五一假期的日子。然而，

　　一場(chǎng)線(xiàn)下傳統(tǒng)旅行社與在線(xiàn)旅游企業(yè)之間的糾紛，讓2015年的五一前夕，多了一份“

　　熱鬧”。

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