電子商務(wù)的感悟
發(fā)布時(shí)間:2017-01-18 來源: 人生感悟 點(diǎn)擊： 
電子商務(wù)的感悟篇一：電子商務(wù)感想
[摘要]在科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)信息突飛猛進(jìn)、電信企業(yè)競爭日益激烈的情況下，電信技術(shù)創(chuàng)新，尤其是核心技術(shù)的創(chuàng)新已成為電信企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。文章主要研究網(wǎng)絡(luò)時(shí)代我國電信企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的現(xiàn)狀、動(dòng)因和動(dòng)力，我國電信企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的方式和方法；據(jù)此提出有針對性積極地促進(jìn)我國電信企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展的政策和建議，推動(dòng)我國電信企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新上臺(tái)階、上層次、上水平。 關(guān)鍵字：電子商務(wù) 企業(yè)管理 營銷管理
隨著電子商務(wù)在企業(yè)經(jīng)營管理領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，運(yùn)用電子商務(wù)改革企業(yè)管理，已成為當(dāng)代企業(yè)發(fā)展的新趨勢。電子商務(wù)并不僅僅是簡單地把企業(yè)業(yè)務(wù)搬到因特網(wǎng)上，更是企業(yè)經(jīng)營管理模式的一場深刻變革。實(shí)踐證明，以因特網(wǎng)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)正在并將進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)管理的改革和創(chuàng)新。
一、企業(yè)管理組織創(chuàng)新
以因特網(wǎng)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)正以深刻的方式改變企業(yè)管理組織各相關(guān)方面之間的關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)管理組織的創(chuàng)新，主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：
（1）與信息傳遞方式緊密相依的企業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)， 由原來從上至下的垂直結(jié)構(gòu)（金字塔型），向水平型的開放式結(jié)構(gòu)（矩陣型）轉(zhuǎn)變；高層決策者可以與基層執(zhí)行者直接聯(lián)系，基層執(zhí)行者也可以根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)進(jìn)行決策，中層組織原來意義上的上傳下達(dá)作用的重要性逐漸消失�？v橫交錯(cuò)的信息網(wǎng)絡(luò)改革了信息傳遞方式，使其由階層型變?yōu)樗叫�。分工�?xì)化的企業(yè)管理組織已不能適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的需要，把相互關(guān)聯(lián)的企業(yè)管理組織加以整合已成為大勢所趨。在電子商務(wù)下，企業(yè)內(nèi)部各部門、各分公司每天的經(jīng)營情況，包括財(cái)務(wù)、物資報(bào)表等（例如出庫單、入庫單等）通過網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)確、自動(dòng)地匯總到總公司的數(shù)據(jù)庫中，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)匯總的自動(dòng)化；各部門、各分公司也可通過網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)查詢總公司的相應(yīng)數(shù)據(jù)庫（例如了解產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售和庫存等情況），便于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層迅速把有關(guān)指示和工作安排下發(fā)到下屬各部門、各分公司，從而可以提高整個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效率。跨國經(jīng)營的企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)上的“虛擬現(xiàn)實(shí)”技術(shù)對分散在世界各國的不同廠家（包括分公司）進(jìn)行生產(chǎn)協(xié)調(diào)管理，在網(wǎng)上進(jìn)行原材料、資金、技術(shù)、人員等生產(chǎn)要素的調(diào)度控制，讓世界各國的不同廠家（包括分公司）盡展所長，充分發(fā)揮其生產(chǎn)能力、資源和人才的優(yōu)勢，其情形接近于在同一工廠內(nèi)不同車間之間的協(xié)作。由此可見，電子商務(wù)在企業(yè)經(jīng)營管理上的應(yīng)用，也同時(shí)正在建立一種新的商務(wù)秩序。
（2）在電子商務(wù)下， 一種因信息技術(shù)的進(jìn)步給全球經(jīng)營活動(dòng)帶來迅速變化而形成的新型企業(yè)管理組織形式——電子公司應(yīng)運(yùn)而生。電子公司把因特網(wǎng)和企業(yè)經(jīng)營有機(jī)結(jié)合起來， 利用因特網(wǎng)改變它進(jìn)入市場和接觸客戶的方法，實(shí)現(xiàn)安全、準(zhǔn)確、高效的企業(yè)管理。電子公司的產(chǎn)生和發(fā)展將對企業(yè)管理組織的改革產(chǎn)生深刻影響。電子公司在業(yè)務(wù)經(jīng)營管理中可實(shí)時(shí)獲取商情動(dòng)態(tài)，與客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)雙向溝通，并據(jù)此形成新的企業(yè)管理組織型態(tài)，提高了企業(yè)管理效率。
二、交易流程管理創(chuàng)新
電子商務(wù)幫助企業(yè)改革企業(yè)交易流程管理，形成新的企業(yè)交易流程管理模式，提高企業(yè)管理的效率。電子商務(wù)下的企業(yè)交易流程管理創(chuàng)新主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：
1.改革以往以貿(mào)易單據(jù)（文件）流轉(zhuǎn)為主體的企業(yè)交易流程和交易方式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)交易流程和交易方式創(chuàng)新。傳統(tǒng)的企業(yè)交易方式是一種建立在紙面貿(mào)易單據(jù)（文件）的流轉(zhuǎn)基礎(chǔ)上的貿(mào)易方式。 在傳統(tǒng)企業(yè)交易方式下， 平均每做成一筆生意需要30份紙面單證。全世界每年因貿(mào)易活動(dòng)而產(chǎn)生的紙面文件數(shù)額龐大。
在這些大量貿(mào)易單據(jù)的流通過程中，買方和賣方之間的貿(mào)易數(shù)據(jù)和紙面文件的處理工作（包括文件繕制、郵寄、管理等）往往產(chǎn)生大量的時(shí)間延誤，并且每次重復(fù)輸入數(shù)據(jù)都可能產(chǎn)生錯(cuò)漏等方面的問題�？焖侔l(fā)展的企業(yè)迫切要求實(shí)現(xiàn)全球貿(mào)易運(yùn)作環(huán)境的信息化，電子商務(wù)的發(fā)展正好滿足了這種需要。電子商務(wù)是一種以信息網(wǎng)絡(luò)為載體的新的商務(wù)運(yùn)作模式。在電子商務(wù)中，交易各方以電子方式而不是通過直接面談方式或當(dāng)面交換方式來達(dá)成或進(jìn)行國際商品或服務(wù)的交易。電子商務(wù)采用數(shù)字化電子方式進(jìn)行商務(wù)數(shù)據(jù)交換和開展商務(wù)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了對以紙面貿(mào)易單據(jù)（文件）流轉(zhuǎn)為主體的傳統(tǒng)企業(yè)交易流程和交易方式的改革。在傳統(tǒng)企業(yè)交易方式下，企業(yè)交易流程需要19個(gè)環(huán)節(jié)，而在電子商務(wù)方式下只需要7個(gè)環(huán)節(jié)。
2.實(shí)現(xiàn)企業(yè)交易流程管理的電子化、信息化、自動(dòng)化、實(shí)時(shí)化和規(guī)�；� 電子商務(wù)的核心內(nèi)容是信息的互相溝通和交流。企業(yè)商品交易的前期是交易雙方通過因特網(wǎng)進(jìn)行交流，洽談確認(rèn)，后期是電子付款和貨物運(yùn)輸及跟蹤。這些交易過程都可以依托電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)外貿(mào)業(yè)務(wù)全過程管理的電子化。在我國對外貿(mào)易領(lǐng)域中，外貿(mào)運(yùn)輸?shù)碾娮踊芾砺氏劝l(fā)展起來。它是通過中國國際電子商務(wù)網(wǎng)在全國所有口岸建立起對外貿(mào)易運(yùn)輸?shù)钠髽I(yè)內(nèi)部網(wǎng)。貨物運(yùn)輸?shù)挠喤�、單證傳輸、集裝箱管理、船舶管理、貨物跟蹤、財(cái)務(wù)及結(jié)算運(yùn)作過程將實(shí)施國際標(biāo)準(zhǔn)的電子商務(wù)單證傳遞，采用網(wǎng)上貨物跟蹤系統(tǒng)，使客戶和貿(mào)易伙伴直接進(jìn)行查詢以獲得有關(guān)貨物狀態(tài)的信息，也可通過中國國際電子商務(wù)網(wǎng)了解運(yùn)輸方面的商業(yè)伙伴的數(shù)據(jù)信息，從而減少貨物的庫存天數(shù)，降低成本，縮短貨物結(jié)關(guān)時(shí)間，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效率。
三、營銷管理創(chuàng)新
與傳統(tǒng)企業(yè)營銷管理相比，電子商務(wù)下的企業(yè)營銷管理具有鮮明的特色。主要表現(xiàn)在：
（1）網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)式營銷管理。
電子營銷的最顯著的特點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)式營銷，電子營銷幫助企業(yè)同時(shí)考慮客戶需求和企業(yè)利潤，尋找能實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益的最大化和滿足客戶需求最大化的營銷決策。新的國際市場經(jīng)營環(huán)境要求企業(yè)必須把客戶整合到整個(gè)營銷過程中來，并在整個(gè)營銷過程中不斷地與客戶交流。網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)的特性使客戶真正參與到整個(gè)營銷過程中來成為可能，客戶在企業(yè)營銷中的地位得到提高，客戶參與的主動(dòng)性和選擇的主動(dòng)性得到加強(qiáng)。在這種網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)式營銷中，賣方和買方可以隨時(shí)隨地進(jìn)行互動(dòng)式雙向（而非傳統(tǒng)企業(yè)營銷中的單向）交流。
（2）網(wǎng)絡(luò)整合營銷管理。
在電子營銷中，企業(yè)和客戶之間的關(guān)系就變得非常緊密，甚至牢不可破，這就形成了“一對一”的營銷關(guān)系，這種營銷框架稱為網(wǎng)絡(luò)整合營銷，它始終體現(xiàn)了以客戶為出發(fā)點(diǎn)及企業(yè)和客戶不斷交互的特點(diǎn)，它的營銷管理決策過程是一個(gè)雙向的鏈。
（3）網(wǎng)絡(luò)定制營銷管理。
因特網(wǎng)將改善企業(yè)和客戶的關(guān)系，隨著企業(yè)和客戶相互了解的增多，銷售信息將變得更加定制。電子營銷的發(fā)展趨勢是將由大量銷售。一些大跨國公司通過建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)提供這一服務(wù)。通用汽車公司別克牌汽車制造廠提供一種服務(wù)系統(tǒng)，讓客戶在汽車銷售商的陳列廳里的計(jì)算機(jī)終端前自己設(shè)計(jì)所喜歡的汽車結(jié)構(gòu)。 現(xiàn)在大約有5％的新車買主真正地填寫自己設(shè)計(jì)的汽車訂單，從費(fèi)用上看，按客戶要求定制的汽車，其單價(jià)不一定比批量生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)汽車貴。對整個(gè)汽車行業(yè)來
說，在客戶提出要求后再制造和在客戶提出要求前制造，可減少世界各地價(jià)值500多億美元的成品庫存。
（4）網(wǎng)絡(luò)“軟營銷”管理。
電子營銷是一種“軟營銷”。與軟營銷相對的是工業(yè)化大規(guī)模生產(chǎn)時(shí)代的“強(qiáng)勢營銷”，傳統(tǒng)營銷中最能體現(xiàn)強(qiáng)勢營銷特征的是兩種促銷手段：傳統(tǒng)廣告和人員推銷。傳統(tǒng)廣告企圖以一種信息灌輸?shù)姆绞皆诳蛻粜闹辛粝律羁逃∠螅揪筒豢紤]你需要不需要這類信息；人員推銷根本就不事先征求推銷對象的允許或請求，而是企業(yè)推銷人員主動(dòng)（這就是一種強(qiáng)勢）地“敲”開客戶的門。在網(wǎng)絡(luò)上這種以企業(yè)為主動(dòng)方的強(qiáng)勢營銷（無論是有直接商業(yè)利潤目的的推銷行為還是沒有直接商業(yè)目標(biāo)的主動(dòng)服務(wù)）是難以發(fā)揮作用的。軟營銷和強(qiáng)勢營銷的一個(gè)根本區(qū)別就在于：軟營銷的主動(dòng)方是客戶而強(qiáng)勢營銷的主動(dòng)方是企業(yè)。網(wǎng)上企業(yè)“軟”營銷的特征主要體現(xiàn)在遵守“網(wǎng)絡(luò)禮儀”的同時(shí)而獲得良好的營銷效果. 一般來說，是否實(shí)現(xiàn)了更高的效率是檢驗(yàn)一種經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新是否成功的重要標(biāo)志。實(shí)踐證明，電子商務(wù)促進(jìn)企業(yè)革新管理方法，全面增強(qiáng)企業(yè)管理效能，有效地降低企業(yè)管理成本和交易成本。
改革開放以來，我國電信業(yè)有了迅猛發(fā)展。但與發(fā)達(dá)國家相比，無論電信運(yùn)營業(yè)還是電信制造業(yè)，其經(jīng)濟(jì)實(shí)力仍處于劣勢，不能要求國內(nèi)的電信企業(yè)像國外大型電信企業(yè)那樣，無論是短期開發(fā)項(xiàng)目還是技術(shù)儲(chǔ)備性的長期研究項(xiàng)目，主要依靠電信企業(yè)自身來解決。在現(xiàn)階段，國內(nèi)的電信企業(yè)(無論是電信運(yùn)營業(yè)還是電信設(shè)備制造業(yè))往往將有限的資金投向近期能見效的項(xiàng)目，而投向影響長遠(yuǎn)發(fā)展和探索性的、風(fēng)險(xiǎn)較大的技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目的較少。這是因?yàn)楦呖萍纪度敕浅４�，風(fēng)險(xiǎn)也很大。一般來說，只有資金雄厚的大企業(yè)才有能力進(jìn)
江澤民指出，創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。中國電信企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到：世界在變化和調(diào)整，電信壟斷在打破，消費(fèi)者的信息意識(shí)在覺醒。中國電信只有通過技術(shù)創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，才能將企業(yè)做大、做強(qiáng)和做優(yōu)。我們認(rèn)識(shí)到，技術(shù)創(chuàng)新是條件，機(jī)制創(chuàng)新是本質(zhì)，管理創(chuàng)新是核心，業(yè)務(wù)創(chuàng)新是關(guān)鍵，服務(wù)創(chuàng)新是保障。
目前，我國電信市場主要以3G(第三代移動(dòng)通信)、NGN(下一代網(wǎng)絡(luò))、VOIP、三網(wǎng)融合這四大技術(shù)為主要支撐技術(shù)，這也是未來電信市場的主要技術(shù)支撐。經(jīng)過改革，我國在基礎(chǔ)電信領(lǐng)域已有6家全國性的運(yùn)營商，各主要業(yè)務(wù)都有兩家以上的企業(yè)參與競爭，已初步形成相互競爭、共同發(fā)展的市場格局。而隨著我國電信市場的對外開放，國外資本對國內(nèi)電信企業(yè)的影響將逐漸增強(qiáng)，“國內(nèi)競爭國際化”趨勢更加明顯，國內(nèi)運(yùn)營企業(yè)面臨的競爭壓力將進(jìn)一步增大。這對我國電信業(yè)技術(shù)提出了創(chuàng)新要求和挑戰(zhàn)，我們不能把技術(shù)僅停留在低端狀態(tài)下，應(yīng)該使網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)一步升級(jí)換代。中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)對我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)更是有著非常巨大的作用。
1.提高企業(yè)運(yùn)營效率
中小企業(yè)利用實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)和企業(yè)業(yè)務(wù)重組(BPR)等信息化建設(shè)從事電子商務(wù),網(wǎng)絡(luò)就成了企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營各環(huán)節(jié)的主要媒介和實(shí)施場所，從原料的采購，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造到產(chǎn)品的宣傳、營銷、輔助銷售和運(yùn)輸，各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)一體化，各個(gè)環(huán)節(jié)連成一個(gè)互動(dòng)的有機(jī)整體，大大提高了企業(yè)的運(yùn)營效率。
2.能有效降低企業(yè)庫存
小企業(yè)實(shí)行電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理，通過構(gòu)筑和前端客戶以及后端供應(yīng)商的
互動(dòng)系統(tǒng)，能對企業(yè)的銷售量進(jìn)行比較準(zhǔn)確的預(yù)測，進(jìn)而真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)的JIT(JUSTINTIME)生產(chǎn)方式來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品供應(yīng)的通暢、合理、高效，既滿足供應(yīng)，又不保留大量庫存，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的零庫存。
3.減少了交易成本，拓展國內(nèi)外市場，增加了商業(yè)機(jī)會(huì)
中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)無疑會(huì)帶來交易成本的大幅下降。一方面，網(wǎng)絡(luò)廣告對傳統(tǒng)廣告的取代將為企業(yè)節(jié)省巨額的廣告費(fèi)用。另一方面，電子商務(wù)減少了中間渠道商，實(shí)現(xiàn)了直銷，從而降低了銷售成本。同時(shí)電子商務(wù)具有開放性特點(diǎn)，使企業(yè)的交易活動(dòng)可以不受時(shí)間地域的限制的進(jìn)行，利用國內(nèi)外兩個(gè)市場，從而為中小企業(yè)創(chuàng)造更多的商機(jī)。
4.能使中小企業(yè)更好地適應(yīng)市場的變化，全面提高企業(yè)的競爭能力
電子商務(wù)使得信息從離散化走向集約化，信息的傳遞方式由階梯型變?yōu)樗叫停瑥亩s短了信息溝通的渠道，使中小企業(yè)能夠迅速地協(xié)調(diào)企業(yè)與供應(yīng)商，企業(yè)與顧客的業(yè)務(wù)往來，快速處理企業(yè)的采購、調(diào)配和送貨等活動(dòng)。同時(shí)加強(qiáng)對各個(gè)部門的實(shí)時(shí)監(jiān)控和管理。這種信息傳遞方式和管理組織結(jié)構(gòu)的變化必然會(huì)導(dǎo)致中小企業(yè)更加有效地運(yùn)行，從而搞活企業(yè)經(jīng)濟(jì)的活力，增強(qiáng)企業(yè)的競爭能力。
為了更好地發(fā)展電子商務(wù)，企業(yè)應(yīng)從以下幾方面入手：
1.擬定中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)和總體規(guī)劃
電子商務(wù)不僅僅是將企業(yè)業(yè)務(wù)簡單地搬到因特網(wǎng)上，更重要的是對企業(yè)現(xiàn)有運(yùn)營模式的變革，它涉及到企業(yè)管理模式的改變、業(yè)務(wù)流程的調(diào)整、內(nèi)部資源的重組、基礎(chǔ)設(shè)施的架構(gòu)等一系列問題，也包括企業(yè)外部網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的建設(shè)，宏觀市場環(huán)境的營造等。因此，中小企業(yè)必須根據(jù)自身所處的不同市場環(huán)境與市場地位并結(jié)合自身的條件，選擇電子商務(wù)實(shí)施的最佳切入點(diǎn)，有計(jì)劃分階段(如醞釀階段、交易階段、整合階段和轉(zhuǎn)型階段)的進(jìn)行。
2.結(jié)合自身?xiàng)l件增加信息化建設(shè)的資源投入
中小企業(yè)發(fā)展以信息化為基礎(chǔ)的電子商務(wù)，須增加信息化的軟硬件投入如系統(tǒng)構(gòu)建成本、技術(shù)支持成本、運(yùn)營管理成本、安全成本、風(fēng)險(xiǎn)成本和其他成本。因此中小企業(yè)要以商務(wù)為核心，利用現(xiàn)代信息技術(shù)工具實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值鏈上的新的利潤增長點(diǎn)。
3.建立高效信息收集系統(tǒng)，優(yōu)化資源配置
信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，及時(shí)有效的信息決定市場和效益。中小企業(yè)要成功地實(shí)行電子商務(wù)，一定要建立一個(gè)高效的MIS信息收集系統(tǒng)。通過網(wǎng)站的設(shè)計(jì)。建立一個(gè)良好動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫，并對信息進(jìn)行加工處理，進(jìn)而了解市場的需求動(dòng)向及企業(yè)自身的經(jīng)營情況，企業(yè)的產(chǎn)品在網(wǎng)上受歡迎的程度等。同時(shí)能與ERP、BPR、SCM和CRM系統(tǒng)進(jìn)行整合，進(jìn)而優(yōu)化自身的資源配置，最大地降低成本，提高經(jīng)營效益。
4.選擇最佳的配送及支付結(jié)算方式降低風(fēng)險(xiǎn)成本
社會(huì)化配送及支付結(jié)算方一式是電子商務(wù)發(fā)展的兩個(gè)瓶頸，中小企業(yè)無法通過自身來解決。因此，中小企業(yè)可以采取第三方物流配送方式，由物流代理公司承接倉儲(chǔ)、運(yùn)輸代理后，為減少運(yùn)行費(fèi)用，提高服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)又要使生產(chǎn)企業(yè)覺得有利可圖，就必然在整體上盡可能的加以統(tǒng)籌管理，使物流合理化。同是，支付結(jié)算方式可以采用由銀行或第三方支付公司作為中介來承擔(dān)，進(jìn)而降低交易風(fēng)險(xiǎn)。
5.以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)系統(tǒng)，建立忠實(shí)的客戶群
現(xiàn)代客戶需要強(qiáng)調(diào)的是個(gè)性化服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)為客戶提供了全新的工
具：全天候、即時(shí)、互動(dòng)、了解信息、釋疑解難等。這些都迎合了現(xiàn)代消費(fèi)個(gè)性化的需求特征。所以，越來越多的企業(yè)把電子商務(wù)整合到的營銷計(jì)劃中，使客戶服務(wù)成為電子商務(wù)必不可少的環(huán)節(jié)之一。中小企業(yè)須以客戶為中心，提供完善的售前、售中、售后的服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)人性化的服務(wù)。
綜合起來，我們利用整合網(wǎng)絡(luò)營銷的手段，綜合一切可以提升用戶網(wǎng)絡(luò)客戶開發(fā)的方法，迅速提升用戶的網(wǎng)絡(luò)市場占有率。電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵之一是信息化人才。目前，我國正采取多種手段和不同的形式，積極地開展信息化人才的培訓(xùn)工作。教育部門，正大力普及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，在許多大專院校經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易等專業(yè)院系開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)，為電子商務(wù)培養(yǎng)了大量的高素質(zhì)復(fù)合人才。
電子商務(wù)的感悟篇二：學(xué)習(xí)電子商務(wù)感悟
學(xué)習(xí)電子商務(wù)的感悟
一、電子商務(wù)中學(xué)習(xí)到了什么？
當(dāng)今社會(huì)電子商務(wù)已經(jīng)漸漸滲入到了大眾的日常生活中，因特網(wǎng)上很多人已經(jīng)在享受它所帶來的樂趣。當(dāng)然，電子商務(wù)不僅僅是在因特網(wǎng)上瀏覽、收發(fā)電子郵件、進(jìn)行商品交易，電子商務(wù)的內(nèi)涵非常豐富，包括企業(yè)競爭、教育以及娛樂等方面。電子商務(wù)是一個(gè)全新的概念，是將現(xiàn)實(shí)生活中的事物運(yùn)動(dòng)通過網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)。其次電子商務(wù)是以信息化為基礎(chǔ)的。商務(wù)活動(dòng)——大致有三種形式，一是市場，二是企業(yè)，三是協(xié)同，協(xié)同方式即將成為未來式中的主要部分。電子商務(wù)是以電子及電子技術(shù)為手段，以商務(wù)為核心，把原來傳統(tǒng)的銷售、購物渠道移到互聯(lián)網(wǎng)上來，打破國家與地區(qū)有形無形的壁壘，使生產(chǎn)企業(yè)達(dá)到全球化，網(wǎng)絡(luò)化，無形化，個(gè)性化、一體化。電子商務(wù)是指利用互聯(lián)網(wǎng)為工具，使買賣雙方不謀面地進(jìn)行的各種商業(yè)和貿(mào)易活動(dòng)。我感覺上了"電子商務(wù)"這門課學(xué)到了兩樣?xùn)|西：1. 了解到什么是電子商務(wù)。電子商務(wù)（Electronic Commerce）的定義：以電子及電子技術(shù)為手段，以商務(wù)為核心，把原來傳統(tǒng)的銷售、購物渠道移到互聯(lián)網(wǎng)上來，打破國家與地區(qū)有形無形的壁壘，使生產(chǎn)企業(yè)達(dá)到全球化，網(wǎng)絡(luò)化，無形化，個(gè)性化、一體化。通俗定義：電子商務(wù)是指利用簡單、快捷、低成本的電子通信方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行的各種商業(yè)和貿(mào)易活動(dòng)。 電子商務(wù)電子商務(wù)并不是簡單的書上的定義，他需要我們應(yīng)用，了解，熟練掌握他的技術(shù)。簡單來說就是實(shí)現(xiàn)交易的電子化,例如網(wǎng)上購物，最明顯的問題就是企業(yè)的電子商務(wù)例如
B2C,B2B,C2C等等，他不僅對企業(yè)帶來巨大利潤，同時(shí)他也會(huì)對整個(gè)社會(huì)有貢獻(xiàn)。2. 了解到電子商務(wù)發(fā)展態(tài)勢及與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別 。電子商務(wù)發(fā)展的特點(diǎn)：
（1）更廣闊的環(huán)境：人們不受時(shí)間的限制，不受空間的限制，不受傳統(tǒng)購物的諸多限制，可以隨時(shí)隨地在網(wǎng)上交易。
（2）更廣闊的市場：在網(wǎng)上這個(gè)世界將會(huì)變得很小，一個(gè)商家可以面對全球的消費(fèi)者，而一個(gè)消費(fèi)者可以在全球的任何一家商家購物。
（3）更快速的流通和低廉的價(jià)格：電子商務(wù)減少了商品流通的中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了大量的開支，從而也大大降低了商品流通和交易的成本。 電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別
電子商務(wù)提供企業(yè)虛擬的全球性貿(mào)易環(huán)境，大大提高了商務(wù)活動(dòng)的水平和服務(wù)質(zhì)量。其優(yōu)點(diǎn)包括：
（1）大大提高了通信速度。
（2）減少流通環(huán)節(jié)，降低流通費(fèi)用如電子郵件節(jié)省了通信郵費(fèi)，而電子數(shù)據(jù)交換則大大節(jié)省了管理人員環(huán)節(jié)的開銷。
（3）交易虛擬化,增加了客戶和供貨方的聯(lián)系。如電子商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)使得客戶和供貨方均能了解對方的最新數(shù)據(jù)，而電子數(shù)據(jù)交換（EDI）則意味著企業(yè)間的合作得到了加強(qiáng)。
（4）提高了服務(wù)質(zhì)量，能以一種快捷方便的方式提供企業(yè)及其產(chǎn)品的信息及客戶所需的服務(wù)。
（5）提供全天候的服務(wù)，即每年365天，每天24小時(shí)的服務(wù)。
（6）能全方位展示產(chǎn)品和服務(wù)。
（7）電子商務(wù)還有交易效率高、交易透明化等特點(diǎn) 。
二、電子商務(wù)的影響？
1、電子商務(wù)對企業(yè)的影響：
電子商務(wù)降低了企業(yè)的管理成本和交易成本，使企業(yè)給消費(fèi)者帶來了多種多樣的消費(fèi)渠道。電子商務(wù)則減少了中間的所有環(huán)節(jié)，直接是生產(chǎn)商和消費(fèi)者的交易，從而隆低了中間環(huán)節(jié)的交易成本。同時(shí)電子商務(wù)降低了企業(yè)的采購成本，擴(kuò)大了企業(yè)的市場，使產(chǎn)品能夠在世界范圍內(nèi)銷售。電子商務(wù)可以使消費(fèi)者直接參與企業(yè)的生產(chǎn)，根據(jù)消費(fèi)者的需求，企業(yè)可以通過電子商務(wù)讓消費(fèi)者參與生產(chǎn)過程中策劃自己所需的產(chǎn)品。電子商務(wù)促使了虛擬產(chǎn)品的產(chǎn)生，減少了企業(yè)庫存商品的積壓，提高了交易的效率。電子商務(wù)通過內(nèi)部網(wǎng)、外部網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)員工、客戶、供應(yīng)商及合作伙伴直接相關(guān)聯(lián)時(shí)，所發(fā)生的各商務(wù)活動(dòng)，其商務(wù)活動(dòng)中所帶有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳、購買和結(jié)算。這種交易方式不受地理位置，資金多少或零售渠道的所有的影響，公有、私有企業(yè)、公司、政府組織、各種社會(huì)團(tuán)體、一般公民、企業(yè)家都能自由的參加廣泛的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，電子商務(wù)能使產(chǎn)品在世界范圍內(nèi)交易并向消費(fèi)者提供許許多多的選擇。電子商務(wù)給企業(yè)帶來了更廣闊的市場，以前由于信息的阻塞，企業(yè)的市場往往只能在某一個(gè)地區(qū)或某一個(gè)區(qū)域內(nèi)。在信息經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展、以電子商務(wù)為主要交易模式的今天，企業(yè)的市場不再是某一個(gè)地區(qū)或一個(gè)區(qū)域了，企業(yè)通過電子商務(wù)可以在世界范圍內(nèi)，不同的國家，不同的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行交
易，從而擴(kuò)大了企業(yè)的交易市場。電子商務(wù)降低了企業(yè)的管理成本和交易成本，使企業(yè)給消費(fèi)者帶來了多種多樣的消費(fèi)渠道。同時(shí)電子商務(wù)降低了企業(yè)的采購成本，擴(kuò)大了企業(yè)的市場，使產(chǎn)品能夠在世界范圍內(nèi)銷售。電子商務(wù)促使了虛擬產(chǎn)品的產(chǎn)生，減少了企業(yè)庫存商品的積壓，提高了交易的效率。
2、電子商務(wù)對個(gè)人的影響
隨著人們生活水平的提高，電了商務(wù)被越來越多的人所接受，它不僅可以娛樂消遣，而且對我們的學(xué)習(xí)和工作起著不可乎視的作用。在工作方面，人們可以在網(wǎng)上洽談工作，因而不用把時(shí)間浪費(fèi)在長途跋涉上。甚至還可以足不出戶的了解天下事。猶如古時(shí)候的圣人諸葛亮一般。通過網(wǎng)絡(luò)老板可以在公司真正做到遙控指揮，人們也不必為文件下達(dá)得太慢而煩惱了�？梢娋W(wǎng)絡(luò)的確可以促進(jìn)人們的工作效率以及工作量的提高�？偠灾娮由虅�(wù)改變著人們的生活方式、消費(fèi)觀念和娛樂形式。它不僅豐富了我們的生活，使我們的生活多姿多采，而且提高了我們的生活質(zhì)量是我們更懂得怎樣享受自己的生活。它讓我們的心靈在歌唱與身體伴舞。
3、電子商務(wù)對社會(huì)的影響
隨著電子商務(wù)魅力的日漸顯露，虛擬企業(yè)、虛擬銀行、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上購物、網(wǎng)上支付、網(wǎng)絡(luò)廣告等一大批 前所未聞的新詞匯正在為人們所熟悉和認(rèn)同，這些詞匯同時(shí)也從另一個(gè)側(cè)面反映了電子商務(wù)正在對社會(huì)和經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的影響。
總而言之，作為一種商務(wù)活動(dòng)過程，電子商務(wù)將帶來一場史無前
例的革命。其對社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過商務(wù)的本身，除了上述這些影響外，它還將對就業(yè)、法律制度以及文化教育等帶來巨大的影響。
三、電子商務(wù)解決現(xiàn)實(shí)生活中的哪些問題？
通過對電子商務(wù)的學(xué)習(xí)，我們可以在網(wǎng)上進(jìn)行購物。這種購物過程徹底改變了傳統(tǒng)的面對面交易和一手交錢一手交貨及面談等購物方式，這是一種新的，很有效的電子購物方式。當(dāng)然，要想放心大膽地進(jìn)行電子購物活動(dòng)，還需要非常有效的電子商務(wù)保密系統(tǒng)。現(xiàn)在已經(jīng)有很多的在線交易平臺(tái)，如：淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)等。這些交易平臺(tái)為很多消費(fèi)者提供了在網(wǎng)上開店的機(jī)會(huì)，使得越來越多的人進(jìn)入這一個(gè)系統(tǒng)。具調(diào)查表明:至2006年12月，淘寶網(wǎng)注冊會(huì)員超3000萬人，2006年全年成交額突破169億，遠(yuǎn)超2005年中國網(wǎng)購整體市場總量。根據(jù)Alexa的評測，淘寶網(wǎng)為中國訪問量最大的電子商務(wù)網(wǎng)站，居于全世界網(wǎng)站訪問量排名的第22位，中國第7位。這些表明電子商務(wù)正在悄悄的改變我們的生活。
四、對未來電子商務(wù)的展望？
應(yīng)當(dāng)清醒的認(rèn)識(shí)到，迄今為止，盡管已經(jīng)有很多不同的行業(yè)、不同層次和不同水平的電子商務(wù)應(yīng)用實(shí)例，但是電子商務(wù)的優(yōu)越性和經(jīng)濟(jì)效益在我國還沒有得到充分的體現(xiàn)，也沒有被廣大的企業(yè)和消費(fèi)者所接受。應(yīng)用電子商務(wù)較好的企業(yè)多為外貿(mào)企業(yè)和外資企業(yè)，而作為我國企業(yè)主體的國有企業(yè)，大約只有%20左右對電子商務(wù)有一定的了解。多數(shù)從事電子商務(wù)的企業(yè)還面臨著許多困難，舉步維艱。與此同時(shí)，真正全面融合商流、物流、資金流和信息流的完整的電子商務(wù)應(yīng)
電子商務(wù)的感悟篇三：電子商務(wù)學(xué)習(xí)心得體會(huì)
電子商務(wù)心得
管理學(xué)院 營銷1001 3100806022 趙潮 通過一個(gè)學(xué)期電子商務(wù)的學(xué)習(xí)，我對電子商務(wù)有了一定程度的了解，同時(shí)也深刻的體會(huì)
到了電子商務(wù)在我們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ髦械淖饔�。隨著企業(yè)信息化和商務(wù)電子化，企業(yè)只有成
功實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理的信息化合商務(wù)的電子化，才能具有時(shí)代競爭力并進(jìn)入全球電子商務(wù)。 電子商務(wù)指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種
商貿(mào)活動(dòng)。 電子商務(wù)可以通過多種電子通訊方式來完成。簡單的，比如你通過打電話或發(fā)傳
真的方式來與客戶進(jìn)行商貿(mào)活動(dòng)，似乎也可以稱作為電子商務(wù)；但是，現(xiàn)在人們所探討的電
子商務(wù)主要是以edi（電子數(shù)據(jù)交換）和internet來完成的。尤其是隨著internet技術(shù)的
日益成熟，電子商務(wù)真正的發(fā)展將是建立在internet技術(shù)上的。所以也有人把電子商務(wù)簡稱
為ic。
電子商務(wù)是前沿的學(xué)科，學(xué)習(xí)電子商務(wù)意味著我們要學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的基本理
論和基本知識(shí)，廣泛的了解各種不同的新概念，豐富學(xué)識(shí)。電子商務(wù)是依托網(wǎng)絡(luò)來發(fā)展，學(xué)
習(xí)這門課程對我們市場營銷專業(yè)的學(xué)生來說有著重要的意義。 隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，目前世界已經(jīng)進(jìn)入到了網(wǎng)絡(luò)化和信息化時(shí)代，
作為internet上的一個(gè)最主要的應(yīng)用——電子商務(wù)已經(jīng)滲透到了人們?nèi)粘Ｉ詈推髽I(yè)經(jīng)營
的各個(gè)方面。電子商務(wù)作為一個(gè)很新的學(xué)科，有很多人像以前的我一樣都不是非常真正的了
解，有的人認(rèn)為電子商務(wù)就是電子交易，就是建一個(gè)網(wǎng)站賣自己的產(chǎn)品；有的企業(yè)甚至認(rèn)為
只是建一個(gè)網(wǎng)頁，做一做宣傳而已。電子商務(wù)涉及到管理、商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、安全以及法律
和法規(guī)等領(lǐng)域，是一門多學(xué)科，多領(lǐng)域的技術(shù)，在當(dāng)前全球化和信息化的大趨勢下，企業(yè)必
須要面對電子商務(wù)。其實(shí)企業(yè)電子商務(wù)所強(qiáng)調(diào)的是在網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用，這不
僅僅是一種單純的交易，而是把買家、賣家、廠商和合作伙伴通過互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和企
業(yè)外部網(wǎng)全面結(jié)合起來的一種應(yīng)用。簡單的說，電子商務(wù)就是利用全球化互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商業(yè)
活動(dòng)，它不是單純的技術(shù)問題，而是代表一次新的經(jīng)濟(jì)革命，預(yù)示著新的經(jīng)濟(jì)增長方式。 電子商務(wù)有很多優(yōu)點(diǎn)和特點(diǎn)，它交易虛擬化，貿(mào)易雙方從貿(mào)易磋商、簽訂合同到支付等，
無需當(dāng)面進(jìn)行，均通過計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)完成，整個(gè)交易完全虛擬化。它交易成本低，因?yàn)闃O
大的縮短了交易時(shí)間，使整個(gè)交易變得非�？旖莺头奖悖诂F(xiàn)今社會(huì)科技發(fā)展十分迅速的背
景下，這是十分重要和必要的。電子商務(wù)可以做到商品直接由企業(yè)的供應(yīng)商通過電子商務(wù)網(wǎng)
站達(dá)到消費(fèi)者，使得新品推銷給消費(fèi)者的時(shí)間大大縮短。因?yàn)闇p少了中間環(huán)節(jié)，降低了營運(yùn)成本，并且可以減少90%的文件處理費(fèi)用，因此企業(yè)可以能對商品的定價(jià)相較對更低廉。
除此之外，電子商務(wù)交易透明化，買賣雙方從交易的洽談、簽約以及貨款的支付、交貨通知
等整個(gè)交易過程都在網(wǎng)上進(jìn)行。通常、快捷的信息傳輸可以保證各種信息之間互相核對，可
以防止偽造信息的流通。但同時(shí)電子商務(wù)現(xiàn)在還處于起步階段，因此廠家同樣也注意到了服
務(wù)問題，沒有服務(wù)就只能被淘汰。因此，電子商務(wù)能提供相對商場而言價(jià)格更低的產(chǎn)品，但
同時(shí)也保證了品質(zhì)。而電子商務(wù)也有它相對的缺點(diǎn)存在，因?yàn)殡娮由虅?wù)現(xiàn)在處于起步階段，
因此相應(yīng)的配套付款方式還不完善，相應(yīng)的法律規(guī)定等也同樣不是很完善。再加上很多電子
商務(wù)網(wǎng)站只能在當(dāng)?shù)貙?shí)行送貨上門，這影響了他的進(jìn)一步發(fā)展。同時(shí)因?yàn)樯鐣?huì)的誠信危機(jī)，
致使有些消費(fèi)者也不愿意通過銀行匯款或電子銀行轉(zhuǎn)賬的方式來交易以免被欺騙，這也是電
子商務(wù)目前存在的最大的問題——誠信問題。 現(xiàn)在大多數(shù)人們最擔(dān)心的是：從網(wǎng)上能夠買到貨真價(jià)實(shí)的商品嗎？人們能獲得電子商場
在廣告中的服務(wù)承諾嗎？美國用法律建立起來的商業(yè)信用，在推廣電子商務(wù)時(shí)尚且步履艱難，
而中國在商業(yè)信用嚴(yán)重缺乏的情況下，誰敢放心大膽地在網(wǎng)上敲擊購買鍵？因此，那些想在
電子商務(wù)上大干一場的企業(yè)，首先必須帶頭杜絕一切假冒偽劣商品，包括商品廣告中不切實(shí)
際的承諾。推動(dòng)電子商務(wù)的健康發(fā)展，必須與“打假”同步進(jìn)行。這樣人們進(jìn)入商務(wù)網(wǎng)站才
會(huì)更加放心、安心。作為市場營銷的學(xué)生，一定要以誠心為銷售目標(biāo)，每一個(gè)人都有這樣的
目標(biāo)，電子商務(wù)以及企業(yè)才能夠更快更完善的發(fā)展，擴(kuò)大。 對電子商務(wù)認(rèn)識(shí)的提升反映了近幾年來其應(yīng)用在宏觀與微觀兩個(gè)層面實(shí)踐發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需
求。電子商務(wù)的應(yīng)用已深入日常生活，以網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)模式正在改變著經(jīng)濟(jì)運(yùn)行
方式，虛擬化、數(shù)字化和全球化成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢。同時(shí)，電子商務(wù)的應(yīng)用可以提高企業(yè)
的競爭力。
b2b和b2c是近幾年國內(nèi)學(xué)界與商界討論最多的話題，這兩種交易模式從根本上說是電
子商務(wù)功能發(fā)現(xiàn)的主要代表作。電子商務(wù)的要點(diǎn)是發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造新的盈利模式，所以，b2b和
b2c都不是電子商務(wù)發(fā)展的方向，只有p2p(path to profitability)，即通過建立在英特網(wǎng)
為基礎(chǔ)的電子商務(wù)來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤增長才是電子商務(wù)的未來。雖然目前還不能預(yù)測電子商
務(wù)交易模式何時(shí)能成為主流模式，但電子商務(wù)的市場發(fā)展?jié)摿κ菬o窮的，因?yàn)闈撛谙M(fèi)者的
發(fā)展速度驚人。
電子商務(wù)交易突破了傳統(tǒng)交易在時(shí)空上的限制，其隱蔽性、虛擬化和無邊界特征衍生出
一系列的法律問題，諸如管轄權(quán)、電子合同有效性、電子簽名真實(shí)性、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、消費(fèi)
者權(quán)益、網(wǎng)上支付與金融、服務(wù)提供者的權(quán)益與責(zé)任、跨國貿(mào)易與稅收和網(wǎng)上犯罪等等。因
此，立法問題成為電子商務(wù)發(fā)展被關(guān)注和迫切需要解決的重點(diǎn)之一。從某種意義上說，電子
商務(wù)應(yīng)用的未來發(fā)展空間取決于其立法的進(jìn)展，而全球電于商務(wù)立法的發(fā)展無疑將推動(dòng)電子
商務(wù)的發(fā)展。
電子商務(wù)是一種全新的交易模式，所涉及到的法律問題非常之復(fù)雜，目前這些法律尚沒
有涉及到稅收、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、隱私權(quán)、網(wǎng)上支付、跨國交易管轄權(quán)等難度比較大的問題。
至于國際上通行的電子商務(wù)法規(guī)的出臺(tái)恐怕還要等若干年，然而這并不會(huì)影響到電子商務(wù)的
應(yīng)用。相反，目前已有的電子商務(wù)的立法及其發(fā)展為電子商務(wù)更為廣泛的應(yīng)用提供了空間。電子商務(wù)的三大主要功能即提高效率、降低交易成本和密切客戶關(guān)系在跨國公司中的應(yīng)
用已充分顯示出了其競爭優(yōu)勢。在這三大功能中，國內(nèi)企業(yè)比較關(guān)注的是成本功能，相對而
言，其密切客戶關(guān)系功能往往被忽略。諸不知，商業(yè)競爭隨著全球化的加劇，客戶關(guān)系已成
為企業(yè)制勝之道。電子商務(wù)在這一點(diǎn)上具有其他交易模式不可比擬的優(yōu)勢。世界物流巨霸ups
和dhl之所以能有高人一籌的本領(lǐng)就在于他們依托強(qiáng)大的電子商務(wù)功能發(fā)現(xiàn)、支持和發(fā)展客
戶關(guān)系，滿足客戶的一般需求和特殊要求。比如商品處理能力、準(zhǔn)確無誤的投遞能力和即時(shí)
向客戶報(bào)告商品的跟蹤能力等。進(jìn)一步考察150年來商業(yè)發(fā)展的歷史，不難發(fā)現(xiàn)客戶關(guān)系已成為新世紀(jì)商業(yè)競爭的中心
詞。從1950年代起至21世紀(jì)初，商業(yè)競爭由最初的生產(chǎn)競爭到銷售競爭，再到市場營銷競
爭，其定位經(jīng)歷了一個(gè)不斷變化的過程。商業(yè)競爭的最新階段是始于新世紀(jì)的以客戶為中心
的發(fā)展階段，它是市場營銷階段的深化與延伸，在這一階段，客戶關(guān)系競爭成為第一要?jiǎng)?wù)。
雖然這個(gè)演變發(fā)展過程主要反映西方發(fā)達(dá)國家商業(yè)活動(dòng)中心定位的變化，但有關(guān)理論與實(shí)踐
已經(jīng)開始影響到國內(nèi)企業(yè)的變革。2001年我國聯(lián)想集團(tuán)的企業(yè)變革就是按照以客戶為中心的
理念來整合其內(nèi)外部資源的。無可置疑，以客戶為中心的商業(yè)理念通過大公司特別是跨國公司的實(shí)踐將更
默化地影響其他中小企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。電子商務(wù)以其無地理空間邊界的特征和低成本的客戶溝通費(fèi)用，以及強(qiáng)大的客戶關(guān)系處理功能，為企業(yè)定位于客戶關(guān)系中心提供了無可
比擬的技術(shù)支持。它不僅能夠應(yīng)對新經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)而且能夠改善傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)在密切客戶關(guān)系方面
的不足。重視電子商務(wù)客戶關(guān)系功能將達(dá)到事半功倍的效果。 企業(yè)電子商務(wù)化，大勢所趨！借用阿里巴巴董事局主席馬云2009年三月率領(lǐng)集團(tuán)10位
高管赴美國時(shí)主題演講時(shí)的一句說，現(xiàn)在大家都說是危機(jī)，其實(shí)是機(jī)會(huì)，大家都在說機(jī)會(huì)時(shí)，
反而是危機(jī)要來了�，F(xiàn)階段，將是電子商務(wù)在中國發(fā)展的高速生長期.篇二：電子商務(wù)學(xué)習(xí)心
得
電子商務(wù)學(xué)習(xí)心得通過兩周電子商務(wù)的學(xué)習(xí)，我對電子商務(wù)有了一定程度的了解，同時(shí)也深刻的體會(huì)到了
電子商務(wù)在我們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ髦械淖饔�。隨著企業(yè)信息化和商務(wù)電子化，企業(yè)只有成功實(shí)
現(xiàn)內(nèi)部管理的信息化合商務(wù)的電子化，才能具有時(shí)代競爭力并進(jìn)入全球電子商務(wù)。 電子商務(wù)指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種
商貿(mào)活動(dòng)。 電子商務(wù)可以通過多種電子通訊方式來完成。簡單的，比如你通過打電話或發(fā)傳
真的方式來與客戶進(jìn)行商貿(mào)活動(dòng)，似乎也可以稱作為電子商務(wù)；但是，現(xiàn)在人們所探討的電
子商務(wù)主要是以edi（電子數(shù)據(jù)交換）和internet來完成的。尤其是隨著internet技術(shù)的
日益成熟，電子商務(wù)真正的發(fā)展將是建立在internet技術(shù)上的。所以也有人把電子商務(wù)簡稱
為ic。 電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代物流一體化的產(chǎn)物，以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)，是“新
經(jīng)濟(jì)”的核心，網(wǎng)上的信息傳遞和信息經(jīng)營，網(wǎng)上的交易，網(wǎng)上的結(jié)算等等都是依托互聯(lián)網(wǎng)
新的經(jīng)濟(jì)運(yùn)作方式，也是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的重要內(nèi)容。 配送方式又是現(xiàn)代物流的一個(gè)核心內(nèi)容，可以說是現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)體制、現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和
系統(tǒng)物流思想的綜合產(chǎn)物，和人們一般所熟悉的“送貨”有本質(zhì)上的區(qū)別。從新經(jīng)濟(jì)的 角度來看，被認(rèn)為是新經(jīng)濟(jì)中新生產(chǎn)方式的“零庫存生產(chǎn)方式”和本文一再提到的典型
的新經(jīng)濟(jì)形態(tài)：電子商務(wù)等等，配送都是其重要的組成部分，因此配送也應(yīng)當(dāng)納入到新經(jīng)濟(jì)
的體系之中。當(dāng)然，配送對于經(jīng)濟(jì)發(fā)展意義，不僅局限在電子商務(wù)的一個(gè)重要組成部分，更
重要在于它是企業(yè)發(fā)展的一個(gè)戰(zhàn)略手段。從歷史上曾采用的一般送貨，發(fā)展到以高技術(shù)方式
支持的，做為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略手段的配送，也是近一二十年的事情。許多國家甚至到八十年代
才真正認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。國外一篇文章提到，“在過去十年里，這種態(tài)度和認(rèn)識(shí)有了極大轉(zhuǎn)變。
企業(yè)界普遍認(rèn)識(shí)到配送是企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)主要組成部分，它能給企業(yè)創(chuàng)造出更多盈利，是企業(yè)
增強(qiáng)自身競爭能力的手段”。由此可見，電子商務(wù)這種新經(jīng)濟(jì)形態(tài)，是由網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代物流共同創(chuàng)造出來的，是兩
者一體化的產(chǎn)物。如果表述電子商務(wù)的內(nèi)涵，我們可以提出以下公式：電子商務(wù) =網(wǎng)上信息傳遞＋ 網(wǎng)上交易 + 網(wǎng)上結(jié)算 + 配送 一個(gè)完整的商務(wù)活動(dòng)，必須通過信息流、商流，貨幣流、物流等4個(gè)流動(dòng)過程有機(jī)構(gòu)成。
電子商務(wù)的特殊性就在于，信息流、商流、貨幣流是主要可以在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)，這就是人們
概括的“鼠標(biāo)”，電子商務(wù)的另一半是不可能在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)，就是人們概括的“車輪”，即配送。
所以，電子商務(wù)等 于鼠標(biāo)加車輪，這是對上述公式的一個(gè)通俗的解釋。 當(dāng)然,和網(wǎng)上交易相配合的實(shí)
物運(yùn)動(dòng)，也不排除在一定時(shí)期還可以采取取貨和傳統(tǒng)送貨的手段,尤其是新經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的啟動(dòng)期
和初期，采取各種適用的經(jīng)濟(jì)手段和管理方式是必然的過程。這不僅是對實(shí)物運(yùn)動(dòng)而言，也
包括補(bǔ)充的或者占主導(dǎo)地位的網(wǎng)外信息傳遞、網(wǎng)外結(jié)算等等。上述公式應(yīng)該理解成理想的或
者理論的電子商務(wù)公式。
因此，電子商務(wù)也有其特點(diǎn)，更廣闊的環(huán)境：人們不受時(shí)間的限制，不受空間的限制，
不受傳統(tǒng)購物的諸多限制，可以隨時(shí)隨地在網(wǎng)上交易。更廣闊的市場：在網(wǎng)上這個(gè)世界將會(huì)
變得很小，一個(gè)商家可以面對全球的消費(fèi)者，而一個(gè)消費(fèi)者可以在全球的任何一家商家購物。
更快速的流通和低廉的價(jià)格：電子商務(wù)減少了商品流通的中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了大量的開支，從
而也大大降低了商品流通和交易的成本。更符合時(shí)代的要求：如今人們越來越追求時(shí)尚、講
究個(gè)性，注重購物的環(huán)境，網(wǎng)上購物，更能體現(xiàn)個(gè)性化的購物過程。 因此，電子商務(wù)也有其重要的作用： 第一， 極度節(jié)約商務(wù)成本，尤其節(jié)約商務(wù)溝通和非實(shí)物交易成本;
第二， 極大提高商務(wù)效率，尤其提高地域廣闊但交易規(guī)則相同的商務(wù)效率；
第三， 有利于進(jìn)行商務(wù)宏觀調(diào)控、中觀調(diào)控和微觀調(diào) 控，可以將政府、市場和企業(yè)乃至個(gè)人連接起來，將“看得見的手”和“看不見的手”
連接起來，既可克服政府失靈又可克服市場失靈，即為政府服務(wù)又為企業(yè)和個(gè)人服務(wù)。 第四， 促進(jìn)整個(gè)國名經(jīng)濟(jì)和世界經(jīng)濟(jì)高效化、節(jié)約化合協(xié)調(diào)化
第五， 帶動(dòng)一大批新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，如信息產(chǎn)業(yè)，知識(shí)產(chǎn)業(yè)和教育事業(yè)等
第六， 物盡其用、保護(hù)環(huán)境，有利于人類社會(huì)可持續(xù)發(fā)展。 作為一種商務(wù)活動(dòng)過程，電子商務(wù)將帶來一場史無前例的革命。其對社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影
響會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過商務(wù)的本身，除了上述這些影響外，它還將對就業(yè)、法律制度以及文化教育等
帶來巨大的影響。電子商務(wù)會(huì)將人類真正帶入信息社會(huì)。但是，我國的電子商務(wù)物流在發(fā)展中村在這許多的問題：
（1） 相關(guān)企業(yè)對電子商務(wù)發(fā)展的制度環(huán)境有待改善。
（2） 電子商務(wù)物流發(fā)展的制度環(huán)境有待改善。
（3） 缺乏完善的法律、法規(guī)。
（4） 發(fā)展電子商務(wù)物流的基礎(chǔ)尚不完善，物流業(yè)相對落后。
（5） 我國工商企業(yè)在物流方面的信息化、自動(dòng)化、集成化管理與技術(shù)水平普遍較低。
（6） 物流配送企業(yè)的管理、技術(shù)水平有待提高。服務(wù)網(wǎng)絡(luò)亟待形成整合。
（7） 金融體系支撐不足。
（8） 物流和配送管理方面的人才短缺，是阻礙電子商務(wù)物流發(fā)展的一大障礙。
對于這些問題，我國也提出了一下的對策：
1、 提高認(rèn)識(shí)，明確發(fā)展現(xiàn)代物流的指導(dǎo)思想與總體目標(biāo)。
2、 由粗放型想集約型方向發(fā)展。
3、 加快企業(yè)網(wǎng)絡(luò)和信息化的建設(shè)。
4、 加強(qiáng)物流企業(yè)配送手段機(jī)械化、自動(dòng)化和現(xiàn)代化。
5、 重視物流配送中心的建設(shè)和應(yīng)用
6、 加快國家基礎(chǔ)的建設(shè)。
7、 國家制度晚上的電子商務(wù)物流法律、法規(guī)，為電子商務(wù)的發(fā)展提供有利的外部環(huán)境
8、 突破管理體制瓶頸，組建電子商務(wù)物流協(xié)調(diào)委員會(huì)
9、 國建抓緊制定物流的標(biāo)準(zhǔn)化工作。
10、加大電子商務(wù)物流專業(yè)人才的培養(yǎng)力度。企業(yè)電子商務(wù)化，大勢所趨！借用阿里巴巴董事局主席馬云2009年三月率領(lǐng)集團(tuán)10位
高管赴美國時(shí)主題演講時(shí)的一句說，現(xiàn)在大家都說是危機(jī)，其實(shí)是機(jī)會(huì)，大家都在說機(jī)會(huì)時(shí)，
反而是危機(jī)要來了�，F(xiàn)階段，將是電子商務(wù)在中國發(fā)展的高速生長期篇三：學(xué)習(xí)電子商務(wù)心
得體會(huì)
電子商務(wù)學(xué)習(xí)心得
姚家樂 09英語1091班1091901123 電子商務(wù)在現(xiàn)在社會(huì)越來越普及，但是又有多少人真正的了解呢？通過這一學(xué)期電子商
務(wù)的學(xué)習(xí)，我想應(yīng)該對電子商務(wù)有所了解了.
我覺得電子商務(wù)電子商務(wù)并不是簡單的書上的定義，他需要我們應(yīng)用、了解，熟練掌握
他的技術(shù)。簡單來說就是實(shí)現(xiàn)交易的電子化，最明顯的問題就是企業(yè)的電子商務(wù)。通過對電
子商務(wù)的學(xué)習(xí)我有以下體會(huì)：第一周至第四周，曹老師帶領(lǐng)我們學(xué)習(xí)并且親自實(shí)踐了dream waver軟件的操作應(yīng)用，
建立了最簡單的網(wǎng)站，并且學(xué)會(huì)用圖片和文字美化自己的個(gè)人網(wǎng)站。在這個(gè)過程中，我欣喜
的發(fā)現(xiàn)，其實(shí)制作網(wǎng)站并不是計(jì)算機(jī)專業(yè)學(xué)生的專利，每個(gè)人只要肯花時(shí)間，就能擁有屬于
自己的網(wǎng)站。
第四周至第七周，曹老師分別給我們介紹了光影魔術(shù)手的使用和網(wǎng)上搜索潛在客戶的要
素與技巧。在這個(gè)過程中，我發(fā)現(xiàn)自己過去的搜索方式非常拙劣，常常會(huì)忽略一些重要信息，
而且在關(guān)鍵字的捕捉方面還是不夠敏感。同時(shí)，在光影魔術(shù)手軟件的使用上，由于是初次接
觸，所以比較生疏，日后還要多多練習(xí)。 第八周至第十二周，曹老師通過視頻方式讓我們學(xué)習(xí)了各種貿(mào)易術(shù)語及其概念運(yùn)用，在
生動(dòng)的講解下，我對fob，cif等一系列貿(mào)易術(shù)語有了一定的理解，期待著在將來的工作中能
有所運(yùn)用。通過此次學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)各門科目之間的學(xué)習(xí)是可以融會(huì)貫通的，記得大二學(xué)習(xí)過
國際金融與貿(mào)易結(jié)算，所以在談到貿(mào)易術(shù)語時(shí)，我并不感到非常陌生，看來廣泛的學(xué)習(xí)是有
必要的。
第十三周至第十五周，曹老師又帶領(lǐng)我們學(xué)習(xí)制作報(bào)價(jià)單等技能，最后，我們又重新復(fù)
習(xí)了這一學(xué)期所學(xué)的內(nèi)容，并和我們進(jìn)行了較為深刻的，關(guān)于電子商務(wù)發(fā)展趨勢的討論，曹
老師的講話讓我們有了新的認(rèn)識(shí)，并期待能夠趕上潮流，做新一代電子商務(wù)的排頭兵。此次
過程讓我體會(huì)到，光有熟練的操作技術(shù)是不足以取得成功的，還必須有廣闊的視野和敢于猜
想和創(chuàng)新的膽識(shí)。
第十六周我們進(jìn)行了學(xué)期技能交流，分享了各自的學(xué)習(xí)心得，并且將自己這一學(xué)期來所
做的網(wǎng)站和其他學(xué)習(xí)成果一同上交。在這個(gè)過程中，我體會(huì)到必須給自己定一些硬性的任務(wù)
去完成，這樣才會(huì)真正鍛煉自己的辦事能力和毅力。 通過這一學(xué)期的學(xué)期，原本對電子商務(wù)這一概念很模糊的我，漸漸有了清晰的思路與見
解。電子商務(wù)并不是高不可攀或是小眾化的，它的產(chǎn)生與發(fā)展都和廣大人民有著深刻聯(lián)系。
小到淘寶上的各種小商家店鋪，大到國家間的商務(wù)往來，都有著電子商務(wù)的身影。通過瀏覽
網(wǎng)站的各種資料，我認(rèn)為這些觀點(diǎn)是可以參考一下的。 知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、消費(fèi)者權(quán)益、網(wǎng)上支付與金融、服務(wù)提供者的權(quán)益與責(zé)任、跨國貿(mào)易與
稅收和網(wǎng)上犯罪等等。因此，立法問題成為電子商務(wù)發(fā)展被關(guān)注和迫切需要解決的重點(diǎn)之一。
從某種意義上說，電子商務(wù)應(yīng)用的未來發(fā)展空間取決于其立法的進(jìn)展，而全球電于商務(wù)立法
的發(fā)展無疑將推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。電子商務(wù)是一種全新的交易模式，所涉及到的法律問題非常之復(fù)雜，目前這些法律尚沒
有涉及到稅收、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、隱私權(quán)、網(wǎng)上支付、跨國交易管轄權(quán)等難度比較大的問題。
至于國際上通行的電子商務(wù)法規(guī)的出臺(tái)恐怕還要等若干年，然而這并不會(huì)影響到電子商務(wù)的
應(yīng)用。相反，目前已有的電子商務(wù)的立法及其發(fā)展為電子商務(wù)更為廣泛的應(yīng)用提供了空間。無可置疑，以客戶為中心的商業(yè)理念通過大公司特別是跨國公司的實(shí)踐將更多地和潛移
默化地影響其他中小企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。電子商務(wù)以其無地理空間邊界的特征和低成本的
客戶溝通費(fèi)用，以及強(qiáng)大的客戶關(guān)系處理功能，為企業(yè)定位于客戶關(guān)系中心提供了無可比擬
的技術(shù)支持。它不僅能夠應(yīng)對新經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)而且能夠改善傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)在密切客戶關(guān)系方面的不
足。重視電子商務(wù)客戶關(guān)系功能將達(dá)到事半功倍的效果。電子商務(wù)已經(jīng)發(fā)展了數(shù)十年，正在不斷發(fā)展壯大。而我作為一名即將走出校園的大學(xué)生，
即將近距離接觸，甚至是參與其中。我希望能學(xué)有所用，將自己所學(xué)到的知識(shí)投入到實(shí)際操
作中去。當(dāng)然，我所學(xué)的知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，但是我記得曹老師說過，有困難可以請教他，所以
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