【摘 要】目前，工業(yè)企業(yè)實(shí)際應(yīng)用中多關(guān)注財(cái)務(wù)報(bào)表中財(cái)務(wù)指標(biāo)的分析，而更多有價(jià)值的資源往往在非財(cái)務(wù)指標(biāo)中也會(huì)有所體現(xiàn)，例如企業(yè)管理能力、企業(yè)創(chuàng)新能力等。因此，研究非財(cái)務(wù)指標(biāo)有助于真實(shí)反映公司實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況，為進(jìn)一步改善公司財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)提供參考依據(jù)。本文介紹了工業(yè)企業(yè)中非財(cái)務(wù)指標(biāo)分析的主要類型、經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)與具體用途，并對(duì)如何發(fā)揮其實(shí)際效果提出對(duì)策建議。
　　【關(guān)鍵詞】非財(cái)務(wù)指標(biāo)；財(cái)務(wù)指標(biāo)；企業(yè)價(jià)值
　　一、工業(yè)企業(yè)非財(cái)務(wù)指標(biāo)概述
　　一般而言，無(wú)法在財(cái)務(wù)報(bào)表中用財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)計(jì)算出的指標(biāo)都可以理解為是非財(cái)務(wù)指標(biāo)，由于非財(cái)務(wù)指標(biāo)是無(wú)法用貨幣來(lái)衡量的，它是財(cái)務(wù)指標(biāo)的有效補(bǔ)充，更多體現(xiàn)在價(jià)值創(chuàng)造層面。在企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)方面發(fā)揮功能，包括經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、供應(yīng)商、客戶及利益相關(guān)者指標(biāo)、人力指標(biāo)3個(gè)方面，具體情況如下：
　　1.工業(yè)企業(yè)非財(cái)務(wù)指標(biāo)的主要類型
　�。�1）經(jīng)營(yíng)指標(biāo)主要包括優(yōu)化管理能力、產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)、創(chuàng)新能力、風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制、企業(yè)文化、企業(yè)發(fā)展能力、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)信息化系統(tǒng)、企業(yè)的流程制度等。
　�。�2）供應(yīng)商、客戶和利益相關(guān)者指標(biāo)主要包括供銷關(guān)系管理、商機(jī)管理、物料交付準(zhǔn)時(shí)率、來(lái)料檢驗(yàn)合格率、客戶契合度、客戶憤怒指數(shù)、卓越服務(wù)、客戶保持率、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、市場(chǎng)信用等。
　�。�3）人力指標(biāo)主要包括員工士氣、員工幸福度、企業(yè)凝聚力、員工能力、培訓(xùn)激勵(lì)、人員流失率等。
　　2.工業(yè)企業(yè)非財(cái)務(wù)指標(biāo)的價(jià)值優(yōu)勢(shì)
　�。�1）前瞻性。財(cái)務(wù)指標(biāo)反映的是過(guò)去的成績(jī)，非財(cái)務(wù)指標(biāo)是為企業(yè)創(chuàng)造未來(lái)價(jià)值的動(dòng)因，例如企業(yè)的創(chuàng)新研發(fā)能力。在新的商業(yè)模式不斷創(chuàng)新的今天，能否利用好前瞻性指標(biāo)，幫助企業(yè)測(cè)算各種已知和未知的風(fēng)險(xiǎn)，是能夠幫助企業(yè)在這個(gè)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的時(shí)代保持競(jìng)爭(zhēng)力的核心因素。
　�。�2）真實(shí)性。由于外部多關(guān)注財(cái)務(wù)指標(biāo)，而對(duì)非財(cái)務(wù)指標(biāo)不夠重視，企業(yè)刻意粉飾非財(cái)務(wù)指標(biāo)的可能性并不大，一般是企業(yè)真正可以信賴和控制的真實(shí)數(shù)據(jù)。
　�。�3）全面性。財(cái)務(wù)指標(biāo)反映剛性的數(shù)字比率或額度，受主觀因素影響難免偏頗，非財(cái)務(wù)指標(biāo)有助于從多層面、多角度分析影響財(cái)務(wù)指標(biāo)被影響的源頭因素。
　�。�4）激勵(lì)性。工業(yè)企業(yè)非財(cái)務(wù)指標(biāo)的應(yīng)用有助于促進(jìn)公司全面績(jī)效的提高，例如一線人員不能控制財(cái)務(wù)指標(biāo)，卻能對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)效率、品質(zhì)控制、技術(shù)創(chuàng)新、流程改善、成本控制等非財(cái)務(wù)指標(biāo)實(shí)施有效控制，將非財(cái)務(wù)指標(biāo)用于公司的績(jī)效激勵(lì)，將更有助于調(diào)動(dòng)管理者和員工積極性，改善經(jīng)營(yíng)管理。
　　二、工業(yè)企業(yè)非財(cái)務(wù)指標(biāo)的具體應(yīng)用內(nèi)容
　　盡管理論界對(duì)非財(cái)務(wù)指標(biāo)的應(yīng)用實(shí)踐各存爭(zhēng)議，但是企業(yè)在多年的經(jīng)營(yíng)中均積累了豐富的非財(cái)務(wù)指標(biāo)數(shù)據(jù)，并實(shí)際利用其進(jìn)行事前、事中和事后的考核，推動(dòng)和改善財(cái)務(wù)指標(biāo)，工業(yè)企業(yè)應(yīng)用非財(cái)務(wù)指標(biāo)可以在以下方面的評(píng)價(jià)中發(fā)揮其獨(dú)特的作用。
　　1.管理能力
　　通常用于評(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率，包括組織的能力、溝通的能力、協(xié)調(diào)的能力、執(zhí)行的能力等，要求管理者通過(guò)非財(cái)務(wù)指標(biāo)的運(yùn)用能準(zhǔn)確判斷企業(yè)目前的效率與指標(biāo)的偏差，進(jìn)而高效糾正偏差，現(xiàn)代企業(yè)也結(jié)合精益生產(chǎn)等工具來(lái)優(yōu)化管理提高效率�？梢赃\(yùn)用的經(jīng)營(yíng)效率指標(biāo)諸如人均產(chǎn)出達(dá)成率、設(shè)備利用率、設(shè)備停機(jī)率、設(shè)備維護(hù)成本、短期交貨能力等，不可以量化的諸如應(yīng)急反映速度、獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)力、潛在發(fā)展能力 、核心競(jìng)爭(zhēng)力等。例如蘋果公司就在平衡記分卡中設(shè)計(jì)了“核心競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展”指標(biāo)用于考核，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的全面控制，促進(jìn)良性循環(huán)與高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
　　2.產(chǎn)品質(zhì)量和客戶服務(wù)
　　產(chǎn)品和售后服務(wù)的質(zhì)量直接與利潤(rùn)相關(guān)，實(shí)踐表明提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和卓越服務(wù)的企業(yè)幾乎在所有指標(biāo)上占有優(yōu)勢(shì)。產(chǎn)品質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)健康存續(xù)的生命保證，一個(gè)企業(yè)的廢品率和退貨率如果高于行業(yè)平均水平，將直接侵蝕企業(yè)的利潤(rùn)空間甚或沒有利潤(rùn)，而潛在的高額索賠更有可能導(dǎo)致企業(yè)不能承受而破產(chǎn)。企業(yè)通�？梢酝ㄟ^(guò)設(shè)定合格品率、廢品率、退貨率、返修率、質(zhì)量成本率等考核指標(biāo)反映產(chǎn)品質(zhì)量。
　　客戶服務(wù)是使客戶獲得滿足，最終使客戶感覺受到重視，成為企業(yè)的忠實(shí)伙伴，企業(yè)應(yīng)具有服務(wù)意識(shí)，即使利潤(rùn)微薄，也為客戶提供卓越服務(wù)。例如順豐速運(yùn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們認(rèn)同的，福特公司在年度激勵(lì)計(jì)劃中使用了售后服務(wù)的指標(biāo)。通�？梢酝ㄟ^(guò)設(shè)定客訴率、客訴次數(shù)、回訪率、售后處理的響應(yīng)速度等指標(biāo)體現(xiàn)客戶滿意度。
　　3.創(chuàng)新能力
　　創(chuàng)新能力表現(xiàn)在很多方面，如管理方法創(chuàng)新、工作改進(jìn)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、營(yíng)銷創(chuàng)新、文化創(chuàng)新等諸多方面。工業(yè)企業(yè)多指開發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品、新方法的能力，一個(gè)沒有創(chuàng)新、墨守成規(guī)的企業(yè)最終只能走向衰亡。相應(yīng)的創(chuàng)新能力指標(biāo)設(shè)定和選取依企業(yè)實(shí)際情況而定，如發(fā)明專利數(shù)量、新產(chǎn)品開發(fā)次數(shù)，新產(chǎn)品創(chuàng)新合格率等。
　　4.企業(yè)文化
　　這是源自企業(yè)自身特有的愿景和使命、并在經(jīng)營(yíng)中逐步形成的一系列理念、行為、形象、價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、企業(yè)精神、道德規(guī)范、人文環(huán)境、社會(huì)責(zé)任等的綜合表現(xiàn)。研究表明改善企業(yè)文化力量指數(shù)對(duì)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有重大作用，并可能成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵動(dòng)因。建設(shè)獨(dú)特的企業(yè)文化的核心目的是樹立良好的企業(yè)形象，獲得員工的歸屬感和社會(huì)的認(rèn)同，適應(yīng)性強(qiáng)的企業(yè)文化是形成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)有力的調(diào)節(jié)手段，決定著企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。
　　5.供銷關(guān)系
　　企業(yè)通過(guò)建立自身特有的供銷關(guān)系，形成不可復(fù)制的特有資源，從而強(qiáng)化企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。客戶關(guān)系維護(hù)的終端價(jià)值是可以為企業(yè)帶來(lái)更多的收入，通過(guò)穩(wěn)定策略客戶間接提升企業(yè)影響力并通過(guò)客戶的傳播產(chǎn)生口碑效應(yīng)�？蛻絷P(guān)系的常用指標(biāo)有客戶滿意度、客戶保持率、客戶流失率、客戶知名度、市場(chǎng)占有率、客戶推薦率等。
　　供應(yīng)商關(guān)系管理是建立戰(zhàn)略同盟伙伴，共同擴(kuò)大市場(chǎng)份額，共同分享收益和風(fēng)險(xiǎn)，達(dá)到雙贏局面。建立供應(yīng)商管理體系，綜合考慮供應(yīng)商業(yè)績(jī)、質(zhì)量、成本控制、技術(shù)開發(fā)、用戶滿意度、供銷協(xié)議等內(nèi)容，對(duì)供應(yīng)商做出分類管理。常用指標(biāo)如應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)率、準(zhǔn)時(shí)付款率、物料交付準(zhǔn)時(shí)率、品質(zhì)合格率、成本降低率等。

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