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被踐踏的誠(chéng)信

發(fā)布時(shí)間:2020-06-02 來(lái)源: 人生感悟 點(diǎn)擊:

  

  盡管企業(yè)百年變遷的歷史承載了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)許多不老的傳說(shuō),但以誠(chéng)為信的價(jià)值觀卻構(gòu)成了企業(yè)文明史中最為燦爛的內(nèi)容。也許針對(duì)誠(chéng)信的詮釋企業(yè)能夠給出繽紛的答案,但將誠(chéng)信轉(zhuǎn)化為自覺(jué)的行動(dòng)則是企業(yè)永恒的統(tǒng)一修煉。

  

  被扼殺的誠(chéng)信

  

  “北有同仁堂,南有慶余堂”不僅僅是兩句婦幼皆曉的口頭禪,更是人們對(duì)中國(guó)兩個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)的高度褒揚(yáng)!捌肺峨m貴,必不敢減物力;
炮制雖繁,必不敢省人工。”這幅掛在同仁堂店內(nèi)的對(duì)聯(lián)見(jiàn)證了它的主人300年風(fēng)雨不倒的輝煌歷史,也造就了國(guó)藥第一品牌的赫赫聲威!胺舶儋Q(mào)易尤為萬(wàn)不可欺……,采辦務(wù)真,修煉務(wù)精,不至欺予以欺世人,是則造福冥冥……!焙鷳c余堂主人胡雪巖親自立下的“戒欺匾”,不僅為自己贏得了“紅頂商人”的美名,而且也道出了在那亂世風(fēng)云中胡氏“國(guó)藥號(hào)”越做越大的真諦。

  優(yōu)秀的東西總會(huì)被遺傳下來(lái)。當(dāng)張瑞敏上任之初面對(duì)著64臺(tái)劣質(zhì)冰箱時(shí),這為敦實(shí)的山東漢子二話沒(méi)說(shuō),輪起大錘砸了下去,“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的海爾如今贏得了“中國(guó)最受尊敬的企業(yè)”桂冠;
“沒(méi)有誠(chéng)信就沒(méi)有百年”,發(fā)誓要做中國(guó)百年企業(yè)的海信集團(tuán)董事長(zhǎng)周厚健在拿到了中國(guó)人民銀行為海信頒發(fā)的3A信用證書后仍然還在朝著自己的目標(biāo)矢志不渝前行著……

  然而,如同耶酥精誠(chéng)布道卻并沒(méi)有使他的十二門徒全部皈依一樣,中國(guó)企業(yè)踐踏誠(chéng)信的“尤大”卻并非個(gè)案——

  假冒偽劣,如過(guò)街之鼠,盡管人人喊打,但卻屢禁不絕。信用在制假販假者面前變得那樣的蒼白。據(jù)估算,假冒偽劣產(chǎn)品釀成的損失每年至少2000億元。有關(guān)部門曾對(duì)近300家名優(yōu)企業(yè)做過(guò)調(diào)查,這些企業(yè)約有650多種名優(yōu)產(chǎn)品被仿冒,制假窩點(diǎn)遍及490個(gè)縣市,其中相當(dāng)一部分假冒品銷售額是真品的數(shù)十倍乃至上百倍!

  資本市場(chǎng),這塊看似透明的財(cái)富空間卻充滿著陰謀與詭計(jì)。從早些年的“基金黑幕”、“PT鄭百文”、“銀廣廈陷阱”,到后來(lái)的“藍(lán)田之迷”、“億安科技”、“中科創(chuàng)業(yè)”,再到近年的科隆電器挪用、占用股東資產(chǎn)案,一樁樁令人毛骨悚然的事件背后浸透著多少投資者的淚水。

  但誠(chéng)信的缺失遠(yuǎn)不止于斯。合同欺詐、逃廢債務(wù)、偷稅漏稅、走私騙匯、價(jià)格陷阱、地方保護(hù)……我們的信用大廈正受著嚴(yán)重沖擊。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),目前中國(guó)國(guó)內(nèi)企業(yè)每年因?yàn)樘訌U債務(wù)造成的直接損失約為一千八百億元,企業(yè)“三角債”金額達(dá)上萬(wàn)億元,由于合同欺詐造成的損失約五十五億元,由于產(chǎn)品質(zhì)量低劣或制假售假造成的各種損失達(dá)兩千億元。而據(jù)中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)發(fā)布的最新消息稱,中國(guó)企業(yè)每年因?yàn)樾庞萌笔Ф鴮?dǎo)致的直接和間接經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)六千億元人民幣,相當(dāng)于中國(guó)年財(cái)政收入的37%。中國(guó)國(guó)民生產(chǎn)總值每年因此至少減少兩個(gè)百分點(diǎn)。

  “我國(guó)企業(yè)的信用是值得重視的大問(wèn)題”,全國(guó)政協(xié)原副主席、中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)企業(yè)家協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)陳錦華的評(píng)價(jià)高屋建瓴;
“信用已經(jīng)變成最為稀缺的一種資源”,著名經(jīng)濟(jì)學(xué)和家吳敬鏈大聲疾呼;
“從長(zhǎng)遠(yuǎn)看,中國(guó)最缺乏的不是資金、技術(shù)和人才,而是信用,以及建立和完善信用體系的機(jī)制!笔蕾Q(mào)組織總干事拉米的期待中包含著批判。

  誠(chéng)信,正在遭受著可怕的褻瀆與破壞。

  

  我們付出得太多

  

  過(guò)去也許成為歷史,但教訓(xùn)卻不應(yīng)該從頭腦中揮發(fā)。溫州人不會(huì)忘記他們?yōu)樾庞萌笔冻龅木薮蟠鷥r(jià)。10多年前,溫州冒牌劣質(zhì)鞋充斥市場(chǎng),導(dǎo)致上海、杭州等十幾個(gè)城市火燒溫州鞋,大小商場(chǎng)貼出安民告示:“本店無(wú)溫州鞋”。溫州一時(shí)成了假冒偽劣的代稱,企業(yè)不敢打本地牌,只好與外地廠商聯(lián)營(yíng)。十幾年來(lái),雖然溫州人多次宣布與假冒行為訣別,但其曾經(jīng)失足丟失的市場(chǎng)卻是留在溫州人心中的永遠(yuǎn)之痛。

  可嘆的是,自欺然后欺人進(jìn)而自戳的悲哀故事還在不少中國(guó)企業(yè)手中得到重演。齊齊哈爾第二制藥有限公司——黑龍江省西部地區(qū)最大的水針劑生產(chǎn)企業(yè),一個(gè)多年掛著“國(guó)藥準(zhǔn)字”號(hào)金字招牌的國(guó)有公司,為了貪圖原材料的便宜,竟然在長(zhǎng)達(dá)三年的時(shí)間中不惜使用假原料生產(chǎn)“亮菌甲素注射液”,直至在2006年造成多人嚴(yán)重不良反應(yīng)和4人死亡。齊齊哈爾第二制藥有限公司因此在最高決策層的直接干預(yù)下被強(qiáng)行關(guān)閉。無(wú)獨(dú)有偶,為了追求暴利,安徽華源生物藥業(yè)有限公司將本來(lái)對(duì)人體內(nèi)臟功能容易造成損害的克林霉素注射液換上欣弗這一“洋名”,并通過(guò)渠道商在10個(gè)省份大量銷售,最終在2006年 8月造成3人死亡,其中最小的生命只有6歲,與此同時(shí),全國(guó)因欣弗而生產(chǎn)不良反應(yīng)的病人81例。安徽華源生物藥業(yè)有限公司因此而被有關(guān)部門查封。也許這樣的名單我們能夠開(kāi)出很多,但“滅六國(guó)者,非秦也”,兩起案例足以警醒企業(yè):市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入了微利和買方時(shí)代,企圖通過(guò)一次冒險(xiǎn)或者賭博就可以成就財(cái)富夢(mèng)想的歷史已成為過(guò)去;
欺詐與拐騙可能暫時(shí)蒙住消費(fèi)者的雙眼,但最終會(huì)被市場(chǎng)淘汰出局。正如韓國(guó)現(xiàn)代集團(tuán)創(chuàng)始人鄭周永所言:“一個(gè)企業(yè)、一個(gè)人,事業(yè)受挫,可以爬起來(lái)再干,還有復(fù)興的機(jī)會(huì);
而一旦名譽(yù)掃地,喪失信用,就永遠(yuǎn)翻不了身了!

  城門失火,殃及城魚。誠(chéng)信危機(jī)所造成的負(fù)面影響遠(yuǎn)非如此。

  北京大學(xué)中國(guó)經(jīng)濟(jì)研究中心主任林毅夫說(shuō),信用差是導(dǎo)致內(nèi)需不足的主要原因之一,如果老百姓買東西時(shí)總擔(dān)心買了假煙假酒毒米毒菜,炒股時(shí)害怕會(huì)碰上“鄭百文”、“科隆電器”那樣的事件,出門旅游不知是否會(huì)上當(dāng)挨宰,人們?cè)趺磿?huì)有安全感,怎么會(huì)痛痛快快地花錢呢?

  央行金融研究所負(fù)責(zé)人趙海寬說(shuō),由于信用關(guān)系不佳,企業(yè)不敢大膽投資,銀行不敢正常放貸。舉個(gè)例子,據(jù)調(diào)查,在未得到貸款的中小企業(yè)里,近50%是因這些企業(yè)資信程度差,未付銀行利息及有逃廢債記錄,或是沒(méi)人愿意為其作擔(dān)保,使銀行不得不“惜貸”。不僅如此,國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心中國(guó)企業(yè)系統(tǒng)調(diào)查發(fā)表的中國(guó)企業(yè)信用調(diào)查報(bào)告顯示,現(xiàn)在的企業(yè)要買原材料和生產(chǎn)設(shè)備是不放心的,企業(yè)擔(dān)心買來(lái)的原材料和生產(chǎn)設(shè)備不好,怕買的是假冒偽劣產(chǎn)品,占了調(diào)查對(duì)象的77.9%。有62%的企業(yè)認(rèn)為,在商務(wù)活動(dòng)中,一定要小心防止上當(dāng)受騙。

  對(duì)外開(kāi)放,不可逆轉(zhuǎn),但誠(chéng)信危機(jī)卻在肆虐和惡化著我們的引資環(huán)境。據(jù)中國(guó)外企協(xié)會(huì)調(diào)查,外商認(rèn)為在華投資最大的風(fēng)險(xiǎn)之一就是信用。比如,一些地方引資過(guò)程中的朝令夕改、暗箱操作讓外商無(wú)所適從,有的外企因品牌屢被侵權(quán),只好撤資或不再追加投資。一些在華外商反映,這兩年最頭疼的一件事不是如何賺錢,而是如何打假。外企優(yōu)質(zhì)品牌保護(hù)委員會(huì)的幾十家跨國(guó)公司,產(chǎn)品在中國(guó)被仿冒率有的達(dá)到50%—60%,各公司用于打假的費(fèi)用一度高達(dá)每年50萬(wàn)—200萬(wàn)美元。

  誠(chéng)信危機(jī),正在無(wú)情地撕裂與消蝕著我們的整個(gè)經(jīng)濟(jì)肌體。

  

  揀回最珍貴的東西

  

  企業(yè)文化建設(shè)在中國(guó)已經(jīng)成為一種潮流,走進(jìn)企業(yè),在廠區(qū)的墻上、會(huì)客室里、會(huì)議室里,諸如“團(tuán)結(jié)”、“奮進(jìn)”、“拼搏”、“開(kāi)拓”、“進(jìn)取”等等大字標(biāo)語(yǔ)就會(huì)跳如參觀者的眼簾,這些作為企業(yè)追求的目標(biāo),作為企業(yè)文化,當(dāng)然都是對(duì)的。但是,有一個(gè)應(yīng)當(dāng)注意的現(xiàn)象是,你很少能看到“誠(chéng)信”兩個(gè)字。著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家吳敬鏈指出,信用是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的生命,是企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一個(gè)必具要素,有著真金白銀般的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。誠(chéng)信是一項(xiàng)重要的無(wú)形資產(chǎn),建立在誠(chéng)信基礎(chǔ)上的企業(yè)文化向顧客傳遞的信息不止是產(chǎn)品形象、價(jià)值理念,它更能使顧客體會(huì)到被尊敬的愉悅,同時(shí)又反過(guò)來(lái)使企業(yè)受到顧客的青睞與推崇,提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此,把誠(chéng)信作為企業(yè)的文化理念,作為全體職工追求的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)成為中國(guó)企業(yè)的必修之課。

  企業(yè)家之于企業(yè),好比船長(zhǎng)之角色,因此企業(yè)失信,不如說(shuō)是企業(yè)家的失信。我們常常會(huì)以財(cái)富的多寡來(lái)判斷一個(gè)企業(yè)家的能力,“賺錢能力”似乎成了一個(gè)企業(yè)家應(yīng)該具備的全部能力。我們常常為一些頭頭是道的“賺錢理論”而傾倒,各種各樣講述商!爸侵\”、“戰(zhàn)術(shù)”的書籍屢屢成為排行榜的暢銷書,我們企業(yè)家?guī)缀跻伞瓣幹\家”。可我們卻忽略了一個(gè)最重要的東西,那就是企業(yè)家的個(gè)人品格,這其中最重要的就是“誠(chéng)信”。“智力標(biāo)準(zhǔn)”永遠(yuǎn)無(wú)法取代“做人標(biāo)準(zhǔn)”,企業(yè)家在公眾或僅僅是在自己公司的員工面前,都有義不容辭的表率作用,他們的職業(yè)道德和做人風(fēng)范應(yīng)該被著重強(qiáng)調(diào)。一個(gè)企業(yè)誠(chéng)信的形成應(yīng)該從企業(yè)的老總做起,我們的企業(yè)家也不能只說(shuō)不做,更不能說(shuō)一套做一套。

  誠(chéng)信管理是中國(guó)企業(yè)急需歷練的工夫。中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)企業(yè)家協(xié)會(huì)日前發(fā)布的一項(xiàng)調(diào)查顯示,雖然不少企業(yè)已把誠(chéng)信作為重要的戰(zhàn)略事宜加以考慮,但從總體來(lái)看,中國(guó)企業(yè)誠(chéng)信管理水平還處于初級(jí)階段。中國(guó)信用管理專業(yè)人才的培養(yǎng)近年才開(kāi)始,企業(yè)信用管理人員嚴(yán)重不足,87%的被調(diào)查企業(yè)感到缺少專業(yè)的誠(chéng)信管理人員。部分企業(yè)誠(chéng)信管理的組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、程序和資源得不到落實(shí),誠(chéng)信管理體系不能形成。與國(guó)際水平相比,中國(guó)企業(yè)誠(chéng)信管理系統(tǒng)化、專業(yè)化水平較低。

  誠(chéng)信是一項(xiàng)社會(huì)系統(tǒng)工程,良好的外部環(huán)境尤其是行政環(huán)境是企業(yè)誠(chéng)實(shí)守信所必要。作為政府,應(yīng)當(dāng)努力維護(hù)市場(chǎng)秩序,建立公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境,確保全國(guó)市場(chǎng)政策的統(tǒng)一和要素暢通,并從政策上堵塞企業(yè)短期內(nèi)可能獲得暴利的漏洞,引導(dǎo)企業(yè)維護(hù)信用的自律行為,同時(shí)通過(guò)深化體制改革,切除企業(yè)短期行,真正實(shí)現(xiàn)政企分開(kāi)、產(chǎn)權(quán)明晰,以及對(duì)公共與私人產(chǎn)權(quán)的有效保護(hù)。

  當(dāng)然,誠(chéng)信缺失與失信成本過(guò)低大有關(guān)系,因此,加大對(duì)失信的約束和懲罰力度也迫在眉睫。(原載百姓雜志第11期)

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