90年代初的時(shí)候，我曾經(jīng)寫(xiě)過(guò)一篇短文，題目忘記了，內(nèi)容大體是從敲門(mén)聲說(shuō)到服務(wù)意識(shí)。大意是：在80年代的時(shí)候，由于電話還很不普及，親友之間的登門(mén)拜訪，還很少事先電話預(yù)約時(shí)間，而是直接登堂入室。所以在那個(gè)時(shí)候，經(jīng)常有你事先沒(méi)有預(yù)料到的敲門(mén)聲。從敲門(mén)的聲音來(lái)判斷來(lái)客，是許多人都具備的常識(shí)。有經(jīng)驗(yàn)的人都知道，如果是急促而有力的敲門(mén)聲響起，只有兩種可能性，一種是不見(jiàn)外的好朋友來(lái)了，還有一種可能，就是你預(yù)約的服務(wù)人員來(lái)了，比如給你修馬桶的，給你修下水道的等。

　　為什么不見(jiàn)外的好朋友是急促而沉重的敲門(mén)聲？因?yàn)檫@種敲門(mén)聲本身就是不見(jiàn)外的表現(xiàn)，在催促你趕快開(kāi)門(mén)，或者還有責(zé)備你開(kāi)門(mén)太慢的含義。當(dāng)然這都是在玩笑的意義上。值得研究的是陌生的服務(wù)人員為什么也與不見(jiàn)外朋友的敲門(mén)方式類似？原因也不難理解，因?yàn)槟菚r(shí)的服務(wù)人員，基本都是本單位的，提供的都是免費(fèi)服務(wù)。也就是說(shuō)，他是白白為你提供服務(wù)的。你不“麻煩”他的時(shí)候，他的收入一分不少；
他在為你提供服務(wù)的時(shí)候，等于是你“麻煩”了他，是你欠著他的。這與現(xiàn)在商家提供的售后服務(wù)或其他的收費(fèi)服務(wù)是明顯不同的。

　　在當(dāng)時(shí)，還有一件需要提及的事情，就是無(wú)論是商店還是飯館，幾乎在所有服務(wù)行業(yè)，所謂服務(wù)態(tài)度都是一個(gè)很大的問(wèn)題。服務(wù)員愛(ài)搭不理，你叫幾聲，該聊天還是聊天，你買東西簡(jiǎn)直比向他要東西還難。那時(shí)的商店或飯館里，經(jīng)常貼有“為人民服務(wù)”的大字標(biāo)語(yǔ)，但服務(wù)員的臉色與標(biāo)語(yǔ)恰恰形成鮮明的對(duì)照。而現(xiàn)在，商店或飯館中“為人民服務(wù)”的大字標(biāo)語(yǔ)不見(jiàn)了，服務(wù)員的態(tài)度卻大大改善了，有時(shí)甚至已經(jīng)到了熱情過(guò)分的程度。一位叫作卡特琳娜的瑞典女記者，在《金發(fā)碧眼看中國(guó)》一書(shū)中的看法就是，“服務(wù)員太殷勤，老師太過(guò)分”。

　　其實(shí)，這種變化的一個(gè)重要原因是如何理解雙方的關(guān)系。在80年代或之前，我們把原本商業(yè)上的交換關(guān)系理解為帶有道德倫理含義的服務(wù)關(guān)系。于是就經(jīng)常出現(xiàn)這樣尷尬的一幕：受到粗暴對(duì)待的顧客指責(zé)服務(wù)人員說(shuō)，你不是為人民服務(wù)的嗎，怎么這種態(tài)度？服務(wù)人員則理直氣壯地回敬道：我是為人民服務(wù)的，可你一個(gè)人代表人民嗎？為人民服務(wù)不是為你一個(gè)人服務(wù)的。這樣的對(duì)話和揶揄，往往就演變?yōu)榉��?wù)員與顧客之間的激烈指責(zé)和爭(zhēng)吵。對(duì)這樣的場(chǎng)面，年紀(jì)大一點(diǎn)的人，都會(huì)有許多記憶。而今天服務(wù)業(yè)中服務(wù)態(tài)度的改善，恰恰是在于在人們的意識(shí)中對(duì)這種關(guān)系定位的改變：服務(wù)提供者和顧客的關(guān)系，并不是帶有道德倫理色彩的行為，而是商業(yè)中的一種對(duì)等的交換。無(wú)論是售樓小姐還是飯館服務(wù)員的滿面微笑，體現(xiàn)的都不是一種高尚，而是一種職業(yè)的動(dòng)作。

　　這讓我想起最近剛剛看到的一個(gè)新詞，叫作“謬賞主義”。這個(gè)詞是一個(gè)網(wǎng)友在回應(yīng)我關(guān)于“守衛(wèi)社會(huì)生活的底線”問(wèn)題時(shí)提出來(lái)的。我在搜索引擎上搜索了一下，結(jié)果是這個(gè)詞以前確實(shí)沒(méi)有人使用過(guò)，是這位網(wǎng)友的獨(dú)創(chuàng)。什么是謬賞主義呢？這來(lái)源于魏征《諫太宗十思疏》中的一句話，“不能謬賞，不要濫罰”。謬賞這種現(xiàn)象被加上“主義”，我猜想可能有兩個(gè)方面的意思。第一，是為了強(qiáng)調(diào)這個(gè)現(xiàn)象在我們社會(huì)中不是個(gè)別的，而是相當(dāng)廣泛存在的。第二，這種現(xiàn)象之所以會(huì)廣泛存在，也許是因?yàn)檫@種現(xiàn)象并不是偶然形成的，它實(shí)際上是體現(xiàn)了一種運(yùn)作社會(huì)生活的邏輯，體現(xiàn)了一種隱含在這種邏輯中的價(jià)值假設(shè)。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，我們對(duì)這個(gè)現(xiàn)象就不能等閑視之。

　　這位網(wǎng)友是這樣來(lái)分析謬賞主義的。他說(shuō)，在我們身邊經(jīng)常能看到將干好本職工作叫“奉獻(xiàn)”，碌碌無(wú)為叫“敬業(yè)”，公務(wù)員叫“公仆”。不過(guò)如果我們仔細(xì)想想，到底什么是“奉獻(xiàn)”，什么是“敬業(yè)”，什么是“公仆”呢？奉獻(xiàn)是超越自己的職責(zé)范圍的無(wú)私付出，敬業(yè)要有成績(jī)，公仆要無(wú)償服務(wù)于人民和國(guó)家，如果按照真正的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看，我們的這些大部分還不能算做“奉獻(xiàn)”、“敬業(yè)”和“公仆”。警察抓歹徒，其實(shí)是本職工作。如果干好本來(lái)應(yīng)該干的工作叫“奉獻(xiàn)”，那么沒(méi)干好本職工作迄不成“干好工作”了嗎？那么不干工作迄不成了“干工作”了！這些“美妙”的名詞在中國(guó)的泛濫，顛倒黑白，混淆了國(guó)人的是非觀。結(jié)果就是我們一直把一般的當(dāng)成了非常好的加以崇拜，把不算好的的當(dāng)成了好的來(lái)學(xué)……，然后把最差的當(dāng)成了一般的來(lái)保護(hù)了。結(jié)果就是國(guó)人道德底線的徹底下滑和崩潰。

　　這就涉及到一個(gè)非常值得注意的問(wèn)題，即謬賞主義實(shí)際上是通過(guò)將應(yīng)該的提升為需要褒獎(jiǎng)的，將不太應(yīng)該的模糊為應(yīng)該的，而一步步地逼退了社會(huì)生活的底線，使得這種底限不斷后退，最后終至潰敗。在《守衛(wèi)社會(huì)生活的底線》一文中，我曾經(jīng)指出，在我們今天的現(xiàn)實(shí)生活中，我們不得不承認(rèn)，社會(huì)生活的底線經(jīng)常被突破。這說(shuō)明，我們這個(gè)社會(huì)生存的一些基礎(chǔ)在面臨威脅。問(wèn)題是在于，正如提出謬賞主義這個(gè)概念的網(wǎng)友所進(jìn)一步追問(wèn)的：是什么因素導(dǎo)致了我們生活底線的失守？可以說(shuō)，這里討論的謬賞主義就是其中的因素之一。

　　應(yīng)當(dāng)說(shuō)，謬賞主義的邏輯是與運(yùn)作社會(huì)生活的運(yùn)動(dòng)方式聯(lián)系在一起的。在改革開(kāi)放之前，搞運(yùn)動(dòng)是我們運(yùn)作社會(huì)生活的一種基本方式。在那個(gè)年代，無(wú)論做什么事情，包括政治活動(dòng)、生產(chǎn)活動(dòng)甚至植樹(shù)造林、環(huán)境衛(wèi)生等社會(huì)活動(dòng)，都要通過(guò)全黨動(dòng)員全民動(dòng)員的方式來(lái)進(jìn)行。在這種情況下，樹(shù)立標(biāo)桿，樹(shù)立典型，然后無(wú)數(shù)的人學(xué)著去做，就成為一種普遍的做法。比如在那個(gè)時(shí)代，勞模就往往是這樣的一種榜樣�？梢哉f(shuō)，在當(dāng)時(shí)，典型、“表?yè)P(yáng)”和學(xué)習(xí)等是整個(gè)社會(huì)生活能夠有效運(yùn)作的不可缺少的環(huán)節(jié)。謬賞主義就由此而生。應(yīng)當(dāng)說(shuō)，本來(lái)謬賞主義的邏輯是用心良好的。它的假設(shè)是，即使是將本來(lái)應(yīng)該的事情加以拔高，使其具有道德上的感召力，也會(huì)為整個(gè)社會(huì)樹(shù)立起良好的榜樣，人們就會(huì)學(xué)習(xí)模仿，就會(huì)在社會(huì)中形成一種良好的道德風(fēng)尚。

　　但這種謬賞主義很容易弄巧成拙。其中最關(guān)鍵的原因是，它抽空了那些“應(yīng)當(dāng)”的事情中行動(dòng)者的責(zé)任與義務(wù)。正如前面的分析所表明的，當(dāng)“應(yīng)該”的行為受到褒揚(yáng)，履行應(yīng)當(dāng)?shù)呢?zé)任和義務(wù)被譽(yù)為高尚，當(dāng)普通的職務(wù)性行為被加以表?yè)P(yáng)，實(shí)際上也就將眾多人普通行為的責(zé)任和義務(wù)底線抽掉了。因?yàn)楫?dāng)“應(yīng)該”的行為成為表?yè)P(yáng)的對(duì)象時(shí)，有人就會(huì)說(shuō)，我不想受表?yè)P(yáng)，我可以不這樣。于是“應(yīng)該”的底線便向后撤退。

　　最近幾年中，在勞模評(píng)選中常有成功的或有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)家及工作努力的農(nóng)民工被評(píng)選為勞模，這曾引起一定的非議。有人會(huì)說(shuō)，那些社會(huì)責(zé)任感強(qiáng)、積極從事慈善事業(yè)的企業(yè)家，不應(yīng)該受到社會(huì)的褒獎(jiǎng)嗎？將作為社會(huì)弱勢(shì)群體的農(nóng)民工納入評(píng)選勞模的范圍，不是可以體現(xiàn)政府對(duì)他們的重視從而有利于提高他們的社會(huì)地位嗎？從道理上說(shuō)這是不錯(cuò)的。富有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)家應(yīng)該得到肯定，農(nóng)民工的社會(huì)地位應(yīng)該得到提高。問(wèn)題是在于，達(dá)到這些目標(biāo)的有效方式不是將其評(píng)為勞模，不是對(duì)其進(jìn)行表?yè)P(yáng)，而是應(yīng)該用常規(guī)化和制度化的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。具有諷刺性的是，在捐贈(zèng)行為很普遍的國(guó)家中，很少聽(tīng)到對(duì)這種行為進(jìn)行表?yè)P(yáng)和宣傳的，更不會(huì)請(qǐng)他們到處作報(bào)告。制度化的減稅是最基本的褒揚(yáng)方式。而在我們這個(gè)經(jīng)常對(duì)這種行為進(jìn)行表?yè)P(yáng)的社會(huì)中，據(jù)權(quán)威人士去年底透露，當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)工商注冊(cè)登記的企業(yè)超過(guò)1000萬(wàn)家，但有過(guò)捐贈(zèng)紀(jì)錄的不超過(guò)10萬(wàn)家，99%的企業(yè)從來(lái)沒(méi)有參與過(guò)捐贈(zèng)。道理很簡(jiǎn)單，表?yè)P(yáng)的結(jié)果是將社會(huì)捐贈(zèng)這種在一些國(guó)家相當(dāng)普遍的行為，定義為是“難能可貴”的。

　　尤其應(yīng)當(dāng)看到的是，在改革已經(jīng)走過(guò)了四分之一多世紀(jì)的今天，我們社會(huì)生活的程序化和規(guī)則化程度大大提高了。社會(huì)動(dòng)員的方式逐步讓位于科層化、程序化的方式。在這種科層化和程序化的方式中，激勵(lì)機(jī)制開(kāi)始由樹(shù)立標(biāo)兵而轉(zhuǎn)變?yōu)槌Ｒ?guī)化、制度化的激勵(lì)，而責(zé)任和義務(wù)的觀念開(kāi)始成為對(duì)行為最基本的約束。從某種意義上可以說(shuō)，基本的責(zé)任和義務(wù)，就是社會(huì)生活最基本的底線。當(dāng)然，如果進(jìn)一步說(shuō)，現(xiàn)代社會(huì)中的責(zé)任和義務(wù)是與對(duì)等的權(quán)利聯(lián)系在一起的。（經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)）

相關(guān)熱詞搜索：公仆 邏輯 主義 孫立平