對(duì)于豪華車來(lái)說(shuō)，其價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了代步工具的功能――所謂身份感、尊貴感。但除了尊貴，消費(fèi)者還能買到什么？本刊記者走進(jìn)湖北首家奔馳旗艦店――武漢星威，近距離考量奔馳品牌帶給我們的與眾不同的體驗(yàn)與享受。
　　
　　武漢星威奔馳旗艦店坐落于武漢市常青路機(jī)場(chǎng)入口處，與華中東方馬城、金銀湖國(guó)際高爾夫球場(chǎng)為鄰，扎堆中石油、南方航空、中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、湖北聯(lián)投等總部經(jīng)濟(jì)區(qū)，距離武漢天河機(jī)場(chǎng)約15公里。
　　還未走進(jìn)武漢星威，就不由被它的建筑外觀所打動(dòng)。由湖北恒信德龍實(shí)業(yè)有限公司斥巨資興建的星威奔馳4S店及商務(wù)中心，遠(yuǎn)觀就像一把氣勢(shì)恢宏的椅子，坐擁武漢北大門。
　　
　　全球指定標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)
　　
　　走進(jìn)星威奔馳1200平方米的銷售展廳，整個(gè)展廳以通透式落地玻璃為主材料，采用奔馳傳統(tǒng)的藍(lán)色結(jié)合銀灰色調(diào)，簡(jiǎn)約風(fēng)格和奢華的材質(zhì)完美結(jié)合，真實(shí)展現(xiàn)了奔馳尊榮獨(dú)享的完美感。據(jù)了解，不管是店鋪的建筑設(shè)計(jì)，還是地毯的品質(zhì)與顏色，包括店內(nèi)擺放的沙發(fā)、桌椅都是通過(guò)奔馳指定的德國(guó)設(shè)計(jì)公司來(lái)完成，以達(dá)到全球標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化。
　　繞過(guò)展廳，走進(jìn)后面休息區(qū)，客戶休息室、業(yè)務(wù)洽談室，使客戶的商務(wù)空間和生活空間都變得更親切、自然。而專業(yè)的康體體驗(yàn)室、香溢的現(xiàn)磨咖啡吧、精致典雅的園林露臺(tái)，熱情周到的貴賓接待，無(wú)不體現(xiàn)出奔馳人性化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的服務(wù)理念。
　　售后服務(wù)區(qū)的精品銷售則專為車友們提供專業(yè)生活精品及配件服務(wù)，包括汽車模型、手表、高爾夫用品，F(xiàn)1精品配飾等。
　　
　　全球頂尖技術(shù)團(tuán)隊(duì)
　　
　　售后維修是4S店最體現(xiàn)技術(shù)含量的部分，專業(yè)的設(shè)備，專業(yè)的技師都缺一不可。武漢星威2700平米的雙層維修車間，40個(gè)機(jī)修和鈑噴工位，其規(guī)模堪稱江城之最，不僅可以帶給客戶更加快速便利的服務(wù)，全球最頂尖的奔馳汽車硬件和軟件服務(wù)也能在這里一一體驗(yàn)。維修車間內(nèi)的地磚全部都是德國(guó)原裝進(jìn)口，地磚的費(fèi)用就超過(guò)了200多萬(wàn)。所有維修技術(shù)人員均經(jīng)過(guò)梅賽德斯-奔馳嚴(yán)格的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和認(rèn)證，而不惜花重金從上海請(qǐng)來(lái)的技術(shù)總監(jiān)，在豪華車售后維修領(lǐng)域堪稱權(quán)威人士，月薪更是直指總經(jīng)理。
　　
　　五星級(jí)酒店式服務(wù)
　　
　　作為華中地區(qū)首家按照全球最新標(biāo)準(zhǔn)建成的AH400級(jí)別奔馳4S店，武漢星威在硬件設(shè)施上無(wú)可挑剔，而在硬件以外，打造五星級(jí)的酒店式服務(wù)也是其區(qū)別于其他汽車4S店的特點(diǎn)所在。
　　當(dāng)走進(jìn)武漢星威店門前停車場(chǎng)時(shí)，就能感受到每一位接待人員的熱情周到。從銷售接待到售后服務(wù)，157個(gè)細(xì)節(jié)服務(wù)，都詮釋了武漢星威五星級(jí)服務(wù)的人性關(guān)懷和從小事做起的服務(wù)理念。
　　
　　奔馳的消費(fèi)群越來(lái)越多元
　　――專訪武漢星威奔馳總經(jīng)理胡早雄
　　
　　《大武漢》：武漢奔馳星隆店實(shí)際上也是你們公司投資的，為什么還要再建湖北第一家奔馳旗艦店?
　　胡早雄：武漢星威是2006年報(bào)批德國(guó)的，之所以要開(kāi)這家奔馳旗艦店，一方面是為了滿足市場(chǎng)日益增長(zhǎng)的需求，另一方面奔馳汽車的展廳正趕上換代時(shí)期。武漢第一家奔馳4S店星隆開(kāi)業(yè)已經(jīng)有5、6年，隨著奔馳展廳新風(fēng)格系統(tǒng)化的轉(zhuǎn)變，我們決定打造一座奔馳全球標(biāo)準(zhǔn)的4S店。而正因?yàn)橐�完全根�?jù)德國(guó)奔馳全球統(tǒng)一“星徽理念”標(biāo)準(zhǔn)和CI設(shè)計(jì)要求建造，所以審核標(biāo)準(zhǔn)十分嚴(yán)苛，不光要從資金、資質(zhì)上進(jìn)行考核，還要對(duì)管理人員，整體員工進(jìn)行評(píng)估。例如我們的員工都經(jīng)過(guò)對(duì)應(yīng)崗位的培訓(xùn)，如果100個(gè)員工里有1個(gè)人沒(méi)有參加過(guò)廠家認(rèn)可的相關(guān)培訓(xùn)，那我們的店就無(wú)法開(kāi)業(yè)。這期間，我們也經(jīng)過(guò)了2008年金融危機(jī)的侵襲，經(jīng)歷重重考驗(yàn)，但我們還是一路走了過(guò)來(lái)，在今年5月6日正式開(kāi)業(yè)。
　　
　　《大武漢》：作為奔馳旗艦店，武漢星威有哪些特點(diǎn)呢？
　　胡早雄：我們提出了一個(gè)五星級(jí)4S店體驗(yàn)中心的概念，在硬件上，我們致力于為客戶帶來(lái)最好的體驗(yàn)，從展廳環(huán)境到客戶休息區(qū)，我們都力求讓客戶獲得尊貴體驗(yàn)。而除了硬件設(shè)施，我們也十分重視服務(wù)，提出了酒店式微笑服務(wù)，從門前保安到售后服務(wù)人員，都將微笑服務(wù)與快速效率放在了第一位，讓客戶體驗(yàn)到人性化的服務(wù)和尊榮享受。同時(shí)也不斷的精益求精，通過(guò)細(xì)節(jié)，如雙手遞名片這些細(xì)微事情讓客戶感受到武漢星威奔馳的規(guī)范與嚴(yán)謹(jǐn)，體驗(yàn)服務(wù)的差異化，為客戶帶來(lái)在五星級(jí)酒店的殊榮體驗(yàn)。
　　
　　《大武漢》：作為一家開(kāi)業(yè)時(shí)間不長(zhǎng)的店，目前星威在武漢市場(chǎng)的現(xiàn)狀如何？
　　胡早雄：自5月6日開(kāi)業(yè)以來(lái)，星威奔馳現(xiàn)在每個(gè)月的銷售業(yè)績(jī)可達(dá)60臺(tái)左右，盡管經(jīng)歷了2010年車市行業(yè)所面臨的重重尷尬，如經(jīng)銷商庫(kù)存積壓、汽車廠商產(chǎn)能擴(kuò)張，股市低迷，樓市新政等一系列的問(wèn)題，以及7、8月傳統(tǒng)淡季的到來(lái)，但短短4個(gè)月里，奔馳星威的總銷售已近300臺(tái)，這不得不說(shuō)是得益于整體團(tuán)隊(duì)的共同努力。而在售后維修這一塊，我們已接待了1800臺(tái)車，可以說(shuō)是我們過(guò)硬的硬件設(shè)施和完善的服務(wù)體系吸引客戶來(lái)到我們這里。
　　
　　《大武漢》：目前武漢2家奔馳店的關(guān)系與格局是怎樣的？
　　胡早雄：在現(xiàn)在的市場(chǎng)環(huán)境下，1+1的結(jié)果是大于2的，武漢星威與武漢星隆的共存，不是平分市場(chǎng)，而是不斷的增加市場(chǎng)份額，將市場(chǎng)占有率最大化。
　　
　　《大武漢》：您覺(jué)得近幾年來(lái)，武漢人對(duì)豪華車的認(rèn)識(shí)和接受度有什么變化？
　　胡早雄：首先我想說(shuō)一下什么是豪華車。在今天，豪華車的概念已上升到奢侈品牌，而非量產(chǎn)車，比如說(shuō)樣子奇特的、排量大的或者是價(jià)位超過(guò)兩百萬(wàn)以上的，像S600、AMG這樣價(jià)位的才算得上是豪華車�，F(xiàn)在隨著消費(fèi)者認(rèn)識(shí)的變化，奔馳的消費(fèi)群體已經(jīng)越來(lái)越多元化，年輕化，以往開(kāi)奔馳的不是礦主老板就是成功企業(yè)家，但在今天，不少白領(lǐng)、老師這樣的人群也開(kāi)始購(gòu)買奔馳車，甚至有單位為員工購(gòu)買奔馳C級(jí)車，有準(zhǔn)車主自發(fā)團(tuán)購(gòu)奔馳車。這其實(shí)也跟奔馳在中國(guó)對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整的步伐是十分吻合的。
　　
　　《大武漢》：您如何看待武漢豪華車市場(chǎng)？
　　胡早雄：武漢豪華車市場(chǎng)的發(fā)展空間還是很大的，目前武漢的豪華車保有量有3萬(wàn)臺(tái)，并以每年5%的增長(zhǎng)率在遞增，而武漢現(xiàn)在每年的乘用車辦牌量在10萬(wàn)臺(tái)左右，相比其他城市，武漢每年的增長(zhǎng)率并不高，武漢有900萬(wàn)人口，這其中的市場(chǎng)空間還是十分巨大的。而隨著消費(fèi)環(huán)境的日益成熟，可以看到，武漢由原來(lái)歐美系陣營(yíng)豪華車獨(dú)占江城的形勢(shì)慢慢演變?yōu)榕c越來(lái)越多的日系陣營(yíng)豪華車割據(jù)的形勢(shì)，隨著更多的豪華車齊聚江城，將帶來(lái)一種良性競(jìng)爭(zhēng)，也將帶動(dòng)武漢的豪華車市場(chǎng)多元化的發(fā)展。同時(shí)，除了武漢，我認(rèn)為二三級(jí)市場(chǎng)也是十分具有潛力的，在未來(lái)，奔馳要在湖北開(kāi)設(shè)5家經(jīng)銷店，我們對(duì)湖北的豪華車市場(chǎng)十分樂(lè)觀，豪華車市場(chǎng)至少在未來(lái)5年大有可為。
　　
　　《大武漢》：您對(duì)武漢星威的的未來(lái)發(fā)展有何期望？
　　胡早雄：武漢星威奔馳的目標(biāo)是達(dá)到5個(gè)滿意，即員工滿意、客戶滿意、廠家滿意、投資人滿意和社會(huì)滿意。我們不僅將企業(yè)的成功運(yùn)營(yíng)放在我們的奮斗目錄上，對(duì)員工的關(guān)懷，對(duì)社會(huì)的責(zé)任，都是我們的不懈努力的方向。奔馳去年在武漢完成了600臺(tái)車的銷售，今天的目標(biāo)是1500臺(tái)，而在2011年，我們的目標(biāo)是完成1個(gè)億的銷售額，意味著我們每天的成交量要達(dá)到30-40臺(tái)。對(duì)此我們信心十足。

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