浙江省諸暨市位于長江三角洲南翼、浙江省中北部，這里歷史悠久，風(fēng)景如畫，素有越國古都、西施故里之稱。它是浙江省最古老的縣（市）之一，也是中國于越文化的發(fā)祥地之一。 　　諸暨自古民風(fēng)樸實，近年來，按照十六大報告提出的“發(fā)展社區(qū)服務(wù)，方便群眾生活”的要求，市委市政府提出“創(chuàng)諸暨特色，爭全國一流”的口號，要求在全市創(chuàng)建高標準示范社區(qū)，以服務(wù)居民作為社區(qū)工作的永恒主題，把居民滿意度作為社區(qū)工作的最終標準，在19個社區(qū)大力營造“互動、親情、牽手、凝聚”的濃厚氛圍，使社區(qū)成為群眾舒心、安心、開心并富有個性的大家庭。
　　
　　布局合理化
　　
　　在諸暨的社區(qū)工作規(guī)劃中，整合資源、調(diào)整社區(qū)區(qū)劃被列在首位。
　　該市堅持資源綜合利用，結(jié)合舊城改造，以原有居民區(qū)為基礎(chǔ)，以地緣關(guān)系、居民認同感和歸屬感為紐帶，按照管轄區(qū)域與戶數(shù)適當(dāng)、界線清楚、區(qū)域相對集中、資源配置相對合理、功能相對齊全的原則，將原來分散的35個居委會調(diào)整為17個社區(qū)，整合后每個社區(qū)管轄?wèi)魯?shù)從原來平均834戶增加到2000戶左右，節(jié)約了人力、物力，提高了工作效率。
　　同時，按照適當(dāng)集中、就近方便的原則，諸暨市規(guī)劃了社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點布局。在每個街道建立占地500平方米以上的社區(qū)服務(wù)中心，下設(shè)社會保障、治保調(diào)解、環(huán)境衛(wèi)生、文體教育、計劃生育5個分中心。目前，這種社區(qū)服務(wù)站（點）已經(jīng)建立了126個，極大地方便了社區(qū)居民生活。
　　為確保社區(qū)工作正常運作，按照“財政支持、社會贊助、費隨事轉(zhuǎn)、有償服務(wù)”的思路，市政府想方設(shè)法拓寬社區(qū)經(jīng)費籌措渠道。從2002年開始，市財政按每戶每年25元標準撥付社區(qū)經(jīng)費，并每年遞增10元，市級有關(guān)部門還列出專項資金，投入社區(qū)教育、衛(wèi)生、文化、體育、服務(wù)中，實現(xiàn)共建共享。同時，積極鼓勵社會各界捐贈贊助社區(qū)公益事業(yè)。據(jù)統(tǒng)計，近兩年來諸暨市投入社區(qū)建設(shè)資金已達1200多萬元。
　　
　　
　　運作市場化
　　
　　近年來，諸暨市領(lǐng)導(dǎo)班子以服務(wù)對象社區(qū)會化、投資渠道多元化、經(jīng)營管理市場化為原則，引入市場化運作機制。目前，各類社區(qū)服務(wù)項目已達15大類60多項，并向各類社會群體開展“三償”（有償、低償、無償）服務(wù)。對有償服務(wù)項目按市場化運作，公開招標，用承包、租賃等形式，使社區(qū)服務(wù)項目貼近市場，拓展了服務(wù)項目的生存空間。
　　同時，諸暨還積極鼓勵企事業(yè)單位和個人進社區(qū)興辦實體，支持、依靠社會力量發(fā)展民營社區(qū)服務(wù)事業(yè)，并給予政策上的優(yōu)惠。比如暨陽街道，由街道辦事處提供服務(wù)場地，民間資本投資經(jīng)營，成立大型的“服務(wù)超市”，并各社區(qū)建立連鎖經(jīng)營服務(wù)點，統(tǒng)一制作發(fā)放“服務(wù)超市”便民聯(lián)系卡，將服務(wù)項目、聯(lián)系人、電話等全部收錄其中，分發(fā)到各社區(qū)居民的手中，居民需要什么服務(wù)，打個電話，“服務(wù)超市”的員工就立即上門服務(wù)，真正做到“電話一打，服務(wù)上門”。
　　
　　管理網(wǎng)絡(luò)化
　　
　　據(jù)悉，諸暨市建立了街道、社區(qū)和小區(qū)三級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，面向各類社會群體開展便民、保障服務(wù)和社會化服務(wù)。在每個街道都建立了社區(qū)服務(wù)中心，下設(shè)社會保障、治保調(diào)解、環(huán)境衛(wèi)生、文體教育、計劃生育5個分中心，具體負責(zé)對各社區(qū)的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和服務(wù)。各社區(qū)和小區(qū)都建立了服務(wù)站（網(wǎng)點）。目前，城區(qū)已建有社區(qū)服務(wù)站（點）126個，社區(qū)志愿者服務(wù)組織75個，社區(qū)服務(wù)志愿者人數(shù)達15000人，其中登記在冊的志愿者人數(shù)1500余人，志愿者照片、聯(lián)系電話及服務(wù)項目上墻公布，便民服務(wù)卡發(fā)放到每家每戶。
　　21世紀，中國已經(jīng)走入網(wǎng)絡(luò)時代，如何將網(wǎng)絡(luò)的信息化優(yōu)勢更好地運用到工作中去，也是諸暨市領(lǐng)導(dǎo)思考的問題。該市有關(guān)部門制作了專門的網(wǎng)頁，把“服務(wù)超市”的各類服務(wù)項目、服務(wù)價格統(tǒng)一發(fā)布到互聯(lián)網(wǎng)上，為市民提供各類求助服務(wù)，通過求助熱線電話或社區(qū)服務(wù)網(wǎng)站獲取家政服務(wù)、居家工程（家電維修）、房產(chǎn)服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、美容保健、交通旅游、勞動就業(yè)、法律服務(wù)、理財服務(wù)、購物消費等項目的信息，并求得服務(wù)，滿足市民日益增長的各類生活需求。同時，“服務(wù)超市”通過網(wǎng)絡(luò)獲知居民的需求，建立起了社區(qū)與居民服務(wù)信息的快速通道，提高了服務(wù)效率。
　　
　　內(nèi)容個性化
　　
　　針對社區(qū)居民不同的個性需求，諸暨的社區(qū)建設(shè)創(chuàng)新了服務(wù)項目，增加了服務(wù)內(nèi)容。他們面向老年人、殘疾人、優(yōu)撫對象開展社會福利服務(wù)；面向困難職工開展特殊幫扶服務(wù)；面向普通居民開展康復(fù)、家政、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)和文體娛樂、心理咨詢、房屋修理等便民利民服務(wù)；對青少年開設(shè)青少年法制培訓(xùn)班，聘請老師為他們上課，增強他們的法律意識，并開展青春期教育，幫助青少年樹立正確的性觀念。
　　“時間銀行”是諸暨新世紀花園為自己的社區(qū)設(shè)立的特色服務(wù)項目。
　　該社區(qū)是一個新建的封閉型住宅小區(qū)，共有住戶1500戶，居民素質(zhì)普遍較高。社區(qū)居委會開設(shè)了“時間銀行”，將居民參加社區(qū)服務(wù)以小時為單位存入服務(wù)“銀行”，當(dāng)“儲戶”遇到困難時，社區(qū)在第一時間聯(lián)系人員專門為其服務(wù)。此外，社區(qū)還將按10小時一個星級對“時間銀行”儲戶進行一星級、二星級等星級評定，年末進行表彰。目前，社區(qū)已有愛心儲戶126戶，存儲服務(wù)時間823小時。
　　大橋社區(qū)則有另外的想法。他們在2003年推出了10個系列服務(wù)：托老服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、法律服務(wù)、文化服務(wù)、便民服務(wù)、娛樂健身服務(wù)、保平安服務(wù)、救助服務(wù)、計生優(yōu)質(zhì)服務(wù)、保障服務(wù)等。特別對弱勢群體的服務(wù)方面，為特困戶、低保戶、殘疾人發(fā)放免費理發(fā)優(yōu)惠卡，這些對象只要持社區(qū)的優(yōu)惠卡和身份證，到社區(qū)服務(wù)點理發(fā)，就可享受免費服務(wù)。
　　為解決小區(qū)內(nèi)雙職工家庭的孩子放學(xué)后無人照顧的問題，江新社區(qū)設(shè)立了社區(qū)小課桌，由社區(qū)派專人負責(zé)接送學(xué)生，接到社區(qū)后由專人負責(zé)照看這些學(xué)生學(xué)習(xí)。
　　
　　形式多樣化
　　
　　諸暨各社區(qū)堅持社會效益和經(jīng)濟效益并重，開展福利性服務(wù)、公益性服務(wù)、互助性服務(wù)、志愿者服務(wù)和經(jīng)營性服務(wù)，開設(shè)了托幼、保潔、醫(yī)療保健等有償服務(wù)，家電維修、服裝洗燙、理發(fā)等低償服務(wù)，咨詢、治安、文化、教育及信息中介等無償服務(wù)。
　　為方便居民就醫(yī)，衛(wèi)生、計生部門在社區(qū)建立衛(wèi)生服務(wù)站，開展形式多樣的醫(yī)療保健和計生技術(shù)服務(wù)，已建健康檔案7.8萬余份。暨陽街道衛(wèi)生服務(wù)中心推出的“健康套餐”，與居民建立起新型的醫(yī)療保健服務(wù)關(guān)系，服務(wù)內(nèi)容包括免費體檢，免費提供健康咨詢、健康教育和計劃生育技術(shù)指導(dǎo)，提供電話預(yù)約上門服務(wù)，建立家庭病床，聯(lián)系轉(zhuǎn)診、會診等等，深受居民群眾歡迎。
　　社會保障是社會的“穩(wěn)定器”，健全社會保障制度有利于維護社會穩(wěn)定。社區(qū)設(shè)立了勞動保障事務(wù)室，具體負責(zé)下崗失業(yè)人員的失業(yè)保障和就業(yè)管理、退休人員的社會化管理及農(nóng)村和外來勞動力管理等有關(guān)服務(wù)工作，規(guī)范保障服務(wù)管理制度，建立弱勢群體清冊、檔案，積極開展就業(yè)和社會保障服務(wù)。如南門社區(qū)服務(wù)一條街，不僅方便了居民群眾，而且還解決了52個下崗工人和5個殘疾人的就業(yè)問題。
　　為使社區(qū)的老年人老有所樂、老有所學(xué)、老有所養(yǎng)，諸暨市積極實施“星光計劃”，努力創(chuàng)建適合老年人的活動場所，積極開展老年人所喜愛的各項活動。以社會弱勢群體為重點，服務(wù)面向老、殘、病、弱、下崗困難職工和重點優(yōu)撫對象。
　　社區(qū)還成立了慈善基金會，經(jīng)常性地開展捐助幫扶弱勢群體活動，至今共捐助資金56434.7元。浣紗小學(xué)學(xué)生朱瑪莉等3位同學(xué)就是其中的救助對象，這3位同學(xué)都是單親家庭且年齡都在10歲以下，生活較困難，南苑社區(qū)了解到這一情況后，上門進行慰問，并送上學(xué)習(xí)用品和每人2000元的學(xué)習(xí)補助金，保障了他們的就學(xué)機會。
　　不懈的努力換來了眾多的榮譽。幾年來，諸暨市城區(qū)暨陽街道主要社區(qū)先后獲得了1個全國優(yōu)秀社區(qū)和9個省級先進社區(qū)稱號，而其他社區(qū)的工作也得到群眾諸多好評。諸暨市暨陽街道書記周江說過一句話，用來概括諸暨社區(qū)工作非常合適
　　“心里裝著群眾，服務(wù)就無止境�！�

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