[摘要]對高職院校數(shù)字資源利用危機的現(xiàn)狀以及成因進行揭示，并借用危機管理的4R理論對高職院校數(shù)字資源利用危機進行論述，旨在通過縮減力、預(yù)備力、反應(yīng)力和恢復(fù)力的應(yīng)用削減高職院校數(shù)字資源利用的危機，使數(shù)字資源能真正充分發(fā)揮應(yīng)有的職能作用。
　　[關(guān)鍵詞]危機管理　4R理論　高職院�！�圖書館　數(shù)字資源　利用
　　[分類號]G258.6
　　
　　1　高職院校圖書館數(shù)字資源利用存在嚴重危機
　　
　　目前，圖書館管理存在諸多危機，如服務(wù)危機、人才危機和資源利用危機等，其中數(shù)字資源利用危機最為嚴重，在國內(nèi)高校中普遍存在，尤其在高職院校顯得更為突出。筆者在2009年12月對秦皇島市4所高職院校圖書館(河北外國語職業(yè)學(xué)院、秦皇島職業(yè)技術(shù)學(xué)院、秦皇島建材學(xué)院、秦皇島環(huán)境保護學(xué)院)和河北省57所高職院校圖書館的數(shù)字資源利用情況分別進行調(diào)查：對前者調(diào)查采用紙質(zhì)問卷的形式，調(diào)查的人員包括教授(副教授)、講師、助理講師以及大一、大二、大三的學(xué)生，共發(fā)放問卷1 000份，回收780份；對后者的調(diào)查采用網(wǎng)絡(luò)搜索的方式(兩個調(diào)查結(jié)果分別見表1、表2)。
　　從兩個調(diào)查表可以看出，高職院校圖書館數(shù)字資源利用存在嚴重的危機，具體表現(xiàn)如下：①讀者不習(xí)慣利用圖書館數(shù)字資源。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，讀者獲得信息的主要途徑逐漸趨于數(shù)字資源的利用。在秦皇島四所高職院校中，有459人傾向于利用搜索引擎，遠遠超出利用紙質(zhì)資源的347人，占總調(diào)查人數(shù)的58.8％；但是圖書館數(shù)字資源的利用人數(shù)不多，僅有102人，占總調(diào)查人數(shù)的13.1％，說明讀者不習(xí)慣利用圖書館的數(shù)字資源。②對數(shù)字資源的宣傳做得不到位。秦皇島四所高職院校中有500人(占64.1％)不知道有數(shù)字資源；只有152人(占19.5％)通過圖書館網(wǎng)站了解到有哪些數(shù)據(jù)庫，加上通過某種培訓(xùn)而了解到數(shù)字資源的87人，總共只有239人，占總調(diào)查人數(shù)的30.6％，所占比例確實很低；讀者希望了解數(shù)字資源的渠道也足以說明這個問題；讀者希望向館員咨詢、希望圖書館提供紙質(zhì)版數(shù)字資源使用說明和電子版使用說明的人數(shù)分別是456、410和738，其中讀者對電子版使用說明更加青睞；河北省高職院校圖書館中雖然有28所在網(wǎng)站上有數(shù)據(jù)庫使用說明，但只有1所有更直觀、讀者更容易理解的PPT版。③讀者培訓(xùn)工作做得不到位。在秦皇島4所高職院校中有500人不知道有數(shù)字資源，有119人知道有數(shù)字資源，但是不會利用；通過圖書館培訓(xùn)而了解數(shù)字資源的人數(shù)為87，只占總調(diào)查人數(shù)的11.2％；讀者希望圖書館提供網(wǎng)絡(luò)信息檢索方法和技巧、館藏數(shù)目查詢以及數(shù)據(jù)庫使用方法的人數(shù)分別是682、364和634，分別占總調(diào)查人數(shù)的87.4％、46.7％和81.3％。河北省高職院校圖書館中只有3所做了館前培訓(xùn)，有5所在學(xué)期中做了信息檢索培訓(xùn)。④不能保證網(wǎng)絡(luò)暢通。河北省高職院校圖書館呂只有28所鏈接到了外網(wǎng)上，嚴重阻礙了資源共享的實現(xiàn)；在對秦皇島4所高職院校的調(diào)查中，讀者不愿使用圖書館數(shù)字資源的原因中。選擇網(wǎng)絡(luò)問題的人數(shù)為419，占總調(diào)查人數(shù)的53.7％，可見網(wǎng)絡(luò)不暢通也是影響數(shù)字資源利用的重要因素。
　　
　　
　　
　　2　高職院校數(shù)字資源利用危機產(chǎn)生的原因
　　
　　高職院校是一個新興的院校群體，具有其獨特性，主要表現(xiàn)在：①經(jīng)濟力量不夠雄厚，數(shù)字資源不夠豐富。筆者對河北省28所高職院校的數(shù)據(jù)庫資源做了統(tǒng)計，擁有數(shù)據(jù)庫資源最多的是河北工程技術(shù)高等�？茖W(xué)校，有9個數(shù)據(jù)庫；最少的是秦皇島建材學(xué)院，有3個數(shù)據(jù)庫。②學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的重視程度不夠。絕大多數(shù)院長都十分重視招生、教學(xué)和就業(yè)；至于圖書館，只要求館藏資源達到評估標(biāo)準(zhǔn)即可，根本無暇顧及資源的利用達到何種程度。③圖書館對數(shù)字資源的宣傳不到位。大多數(shù)讀者不知道圖書館有數(shù)字資源可以利用，秦皇島市4所院校中有64.1％的受調(diào)查者不知道數(shù)字資源就足可以說明這個問題。④忽視讀者培訓(xùn)工作。兩個調(diào)查表中的調(diào)查結(jié)果都反映出讀者培訓(xùn)工作沒有引起圖書館的足夠重視，河北省高職院校只有3所院校做了新生館前培訓(xùn)，5所院校在學(xué)期中有信息檢索培訓(xùn)。由此看出，不重視讀者培訓(xùn)是高職院校普遍存在的現(xiàn)象。以上幾種原因綜合在一起，就導(dǎo)致了高職院校數(shù)字資源利用危機的產(chǎn)生。
　　
　　3　什么是4R理論
　　
　　4R理論是一種危機管理理論，是由美國危機管理專家危機管理大師羅伯特?希斯(Roba Heath)在《危機管理》一書中率先提出的。4R管理框架是危機管理的基本框架之一，在企業(yè)危機管理的實踐中發(fā)揮著重要作用。危機管理4R模式由縮減力、預(yù)備力、反應(yīng)力和恢復(fù)力四個階段組成。該理論圍繞著減少危機情境的攻擊力和影響力，使企業(yè)做好處理危機情況的準(zhǔn)備，盡力應(yīng)對已發(fā)生的危機以及從危機中恢復(fù)危機管理的四個過程，闡述企業(yè)應(yīng)該如何主動應(yīng)對危機，為企業(yè)應(yīng)對危機做出很好的指導(dǎo)。如圖1所示。
　　筆者認為把4R理論應(yīng)用到圖書館的數(shù)字資源利用危機的管理中，同樣也能發(fā)揮重要的作用。
　　
　　4　如何利用4R理論應(yīng)對高職院校圖書館數(shù)字資源利用的危機
　　
　　4.1　縮減力
　　危機縮減管理是危機管理的核心內(nèi)容。對于任何有效的危機管理而言，危機縮減管理始終是處于首位。其目的是通過緩沖來減少危機情境的攻擊力和影響力，轉(zhuǎn)移或縮減危機的來源、范疇和影響。對于高職院校圖書館的數(shù)字資源管理而言，縮減力不是主張縮減對數(shù)字資源的資金投入(實際情況也不允許，高職院校的數(shù)字資源遠遠少于本科院校)，而是通過對所購買的數(shù)字資源進行風(fēng)險評估，對歷史數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析或現(xiàn)實事件的客觀判斷，得出可能有的負面結(jié)果，從而防害于未然；還可以加入圖書館聯(lián)盟，實現(xiàn)資源共享。
　　美國圖書館聯(lián)盟多達200多個，一個校級圖書館――如加州數(shù)字圖書館就擁有3 200萬項數(shù)字學(xué)術(shù)資源。我國先后已經(jīng)有CALIS圖書館聯(lián)盟、北京高校網(wǎng)絡(luò)圖書館，河北省高等學(xué)校數(shù)字圖書館聯(lián)盟、上海網(wǎng)絡(luò)圖書館、天津市高校圖書館聯(lián)盟等，很多高校都加入了圖書館聯(lián)盟，并從中受益匪淺。例如通過聯(lián)合采購，浙江大學(xué)圖書館在2009年就新增12個數(shù)字資源。所以高職院校圖書館加入圖書館聯(lián)盟是必然趨勢，能極大縮減數(shù)字資源利用的危機。
　　
　　4.2預(yù)備力
　　預(yù)備力指預(yù)警和監(jiān)測。預(yù)警和監(jiān)測系統(tǒng)在危機管理中是一個整體。它們監(jiān)測一個特定的環(huán)境，對每個細節(jié)的不良變化都會有所反應(yīng)，并發(fā)出信號給其他系統(tǒng)或負責(zé)人。數(shù)字資源利用的危機與火災(zāi)、水災(zāi)等突發(fā)事件帶來的危機有很大不同，不具備很強的破壞力，而有很強的隱蔽性和不確定性，但是完全可以進行預(yù)警和監(jiān)測，信息收集就是很好的手段。只有對各種存在問題的相關(guān)信息進行系統(tǒng)掃描，才能收集其中可能導(dǎo)致危機產(chǎn)生的信息，進而實施對危機進行預(yù)警。
　　信息收集手段可以分為問卷調(diào)查、點擊率調(diào)查以及館員在日常服務(wù)中的監(jiān)測。 　　4.2.1　問卷調(diào)查
　　問卷調(diào)查是使用最廣泛的監(jiān)測方式，其特點是簡便易行，不受時間限制，可以根據(jù)需要隨時進行，具體可分為紙質(zhì)問卷調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查。相比較而言，紙質(zhì)問卷調(diào)查適用于較小范圍，并且回收率較高。網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查適用的范圍比較廣，不受空間限制，主要是發(fā)電子郵件，但回收率不能保證。
　　4.2.2　點擊率調(diào)查此種方式調(diào)查準(zhǔn)確率高，但必須求得數(shù)據(jù)庫開發(fā)商的幫助。因為大多數(shù)高職院校都采取定期包庫購買的方式，數(shù)據(jù)庫開發(fā)商給一個固定的IP地址，用戶需要輸入用戶名和密碼才能享受其服務(wù)，而沒有查點擊率的權(quán)利。所以要查點擊率，唯一的方法就是請數(shù)據(jù)開發(fā)商來統(tǒng)計，操作起來不切實際性，有很大難度，所以一般不予采用。
　　4.2.3　館員日常服務(wù)中監(jiān)測
　　館員在日常服務(wù)中關(guān)注數(shù)據(jù)庫的使用情況，尤其是負責(zé)電子閱覽室的館員，在工作中隨時為讀者提供輔導(dǎo)，并留有記錄，定期分析，為館領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議，在數(shù)字資源使用推廣和資源建設(shè)中做出應(yīng)有的貢獻。
　　
　　4.3　反應(yīng)力
　　數(shù)字資源利用危機一旦爆發(fā)，就有較強的破壞性，甚至可以引發(fā)圖書館的管理危機和服務(wù)危機等，所以必須建立快速反應(yīng)機制，快速控制，查出原因，在最短時間內(nèi)把危機解決，并處理好善后工作。
　　根據(jù)調(diào)查結(jié)果，筆者認為可以采取以下措施：
　　4.3.1　加強圖書館的網(wǎng)站建設(shè)
　　――把“圖書館”放到校園網(wǎng)的主頁上，能大大提高數(shù)字資源的點擊率。
　　每個高校圖書館的網(wǎng)站都鏈接到校園網(wǎng)上，但是通過調(diào)查得知，包括本科院校在內(nèi)，國內(nèi)許多院校在校園網(wǎng)的設(shè)計上不把“圖書館”放在主頁上。而是設(shè)置在學(xué)校機構(gòu)的鏈接里，讀者還要花點時間去查找。究其原因，筆者認為還是院校領(lǐng)導(dǎo)重視不夠，多數(shù)都以為圖書館是學(xué)校的教輔部門，不足以高度重視。河北省高職院校圖書館中只有4所能直接從校園網(wǎng)主頁進入。圖書館雖然不在教學(xué)一線，但是充當(dāng)著重要的角色，無論是教學(xué)、科研還是學(xué)生撰寫論文、就業(yè)信息查詢等都需要圖書館來提供信息，所以非常有必要把“圖書館”放到校園網(wǎng)的主頁上，從而讓更多的讀者有機會接觸數(shù)字資源，大大提高數(shù)字資源的點擊率。
　　――把資源共享和信息安全防護結(jié)合起來。
　　秦皇島4所院校中有53.7％的讀者因為網(wǎng)絡(luò)的問題不愿意利用圖書館的數(shù)字資源。河北省57所高職院校圖書館的網(wǎng)站能鏈接上的只有28所。由此看出，圖書館要把資源共享和信息安全防護有機結(jié)合起來，建立一個具有高度權(quán)威的信息安全領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，制定管理崗位責(zé)任制及有關(guān)措施，嚴格內(nèi)部安全管理機制，加強網(wǎng)絡(luò)安全專業(yè)人員的培養(yǎng)，加強與兄弟院校的經(jīng)驗技術(shù)交流，及時掌握國際上最先進的安全防范手段和技術(shù)措施，防止計算機病毒、木馬、惡意代碼、物理故障、人為破壞等各方面威脅，確保在較高層次上處于主動地位，以確保資源共享和信息安全穩(wěn)定。
　　――在網(wǎng)站上設(shè)計好數(shù)字資源的使用說明。
　　調(diào)查顯示，能鏈接到的28所圖書館網(wǎng)站上都有數(shù)據(jù)庫使用說明，但只有河北石油職業(yè)學(xué)院有PPT版的使用說明，而接受調(diào)查的讀者有738人(占94.6％)喜歡閱讀PPT，所以圖書館非常有必要做好這項工作。
　　――做好互聯(lián)網(wǎng)資源的整合工作。
　　網(wǎng)上數(shù)字資源的整合包括網(wǎng)站和具體信息的整合，圖書館技術(shù)人員可依照本校的科研課題、各系部不同階段的教學(xué)重點和學(xué)校組織的各項活動等，有針對性地搜索相關(guān)網(wǎng)站或找出相應(yīng)信息，通過技術(shù)手段進行整合，把它們鏈接到圖書館網(wǎng)站上。河北石油職業(yè)學(xué)院圖書館網(wǎng)站上就有求職招聘網(wǎng)站、各種搜索引擎、國內(nèi)大學(xué)圖書館、免費信息資源等鏈接。這樣通過對網(wǎng)上數(shù)字資源的整合，使讀者慢慢形成一種“思維定勢”，一旦需要信息首先登錄圖書館網(wǎng)站進行查找。
　　4.3.2　做好數(shù)字資源的宣傳、讀者培訓(xùn)工作筆者認為，數(shù)字資源的宣傳與讀者培訓(xùn)工作密不可分，只宣傳而不培訓(xùn)，讀者依舊不會利用；只是培訓(xùn)而不宣傳，培訓(xùn)也不能收到很好的效果。所以最恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ切麄骱团嘤?xùn)相結(jié)合，利用各種渠道進行宣傳，比如通過網(wǎng)站、海報、櫥窗、宣傳單、專題講座等多種形式，爭取讓更多的讀者得知信息和接受培訓(xùn)。
　　至于讀者培訓(xùn)，筆者認為圖書館要抓好新生館前培訓(xùn)和學(xué)期中的各種培訓(xùn)。新生館前培訓(xùn)一定要有系統(tǒng)、有秩序，培訓(xùn)面要廣，確保受訓(xùn)讀者能夠掌握數(shù)字資源的使用技巧。學(xué)期中的各項培訓(xùn)可以靈活多樣，不受時間的限制。比如召開數(shù)據(jù)庫資源使用講座、在校園中張貼海報、舉辦信息檢索知識問答等；還可以利用讀者互相培訓(xùn)的方式，也能收到很好的效果。例如河北外國語職業(yè)學(xué)院曾充分發(fā)揮讀者協(xié)會的作用，圖書館先培訓(xùn)協(xié)會成員，然后在一周之內(nèi)讓每一位成員培訓(xùn)5名讀者，45人的讀者協(xié)會在一周之內(nèi)就培訓(xùn)225名讀者，這樣經(jīng)過一個月的培訓(xùn)，將近有1 000人掌握了數(shù)字資源的使用方法，這1 000人在實際運用中再把檢索技巧傳授給其他讀者，利用數(shù)字資源的人數(shù)還會大幅度增加。對于教師讀者，圖書館可以派專人深入到系部進行培訓(xùn)、指導(dǎo)。負責(zé)培訓(xùn)的館員必須完成定量的任務(wù)，而且必須有受訓(xùn)教師的認可簽名，這樣才能真正保證培訓(xùn)達到預(yù)期的效果。
　　
　　4.4　恢復(fù)力
　　恢復(fù)力指對危機產(chǎn)生的影響和后果進行分析，然后有針對性地制定出恢復(fù)計劃。對于圖書館來說，筆者認為最關(guān)鍵的就是培養(yǎng)讀者自主構(gòu)建利用數(shù)字資源的意識和習(xí)慣。
　　培養(yǎng)讀者自主構(gòu)建利用數(shù)字資源的意識和習(xí)慣是一個比較漫長的過程，這就要求圖書館要有計劃、有步驟地對讀者實施教育，逐步培養(yǎng)讀者“自我建構(gòu)”的意識。大一的學(xué)生在文化知識的學(xué)習(xí)上剛剛經(jīng)歷了高中三年的歷練，可以說已經(jīng)自主構(gòu)建了學(xué)習(xí)書本知識的能力；但是自從踏入高校的大門，他們思想上就松懈下來，圖書館的電子閱覽室對他們來說就是上網(wǎng)休閑娛樂的場所，所以其利用數(shù)字資源意識和習(xí)慣的建構(gòu)必須要有他人的幫助和支持。這就要求圖書館做好“促進者”和“提問者”，除了對他們進行館前培訓(xùn)外，還可以通過任課教師給他們規(guī)定一些必須完成的作業(yè)，比如怎樣利用圖書館的數(shù)字資源，或者怎樣查找圖書館的書目信息等，讓他們自主去圖書館體驗，或者主動參加圖書館的培訓(xùn)，培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣。對于大二和大三的讀者，也可以采取任課教師布置作業(yè)的方法，使他們多接觸圖書館的數(shù)字資源，逐步構(gòu)建他們自主學(xué)習(xí)的能力，從而增加數(shù)字資源的利用率，使數(shù)字資源的利用從危機中恢復(fù)過來。
　　總之，筆者認為4R理論完全可以應(yīng)用到高職院校圖書館數(shù)字資源利用的危機管理中。要解決這種危機，根據(jù)縮減力理論，高職院校圖書館可以對購買的數(shù)字資源進行風(fēng)險評估，還可以加入圖書館聯(lián)盟，實現(xiàn)聯(lián)合采購與資源共享，盡可能多的購買數(shù)字資源，這樣才能縮減危機帶來的負面影響；應(yīng)用預(yù)備力理論，在日常管理中運用危機監(jiān)測和預(yù)警系統(tǒng)，關(guān)注數(shù)字資源的使用情況；應(yīng)用反應(yīng)力理論，發(fā)現(xiàn)危機及時作出反應(yīng)，采取各種有效措施提高數(shù)字資源的使用率；最后根據(jù)恢復(fù)力理論，著手進行常規(guī)的讀者培訓(xùn)，使讀者養(yǎng)成自主學(xué)習(xí)的意識和習(xí)慣，這樣才能從根本上消除高職院校圖書館數(shù)字資源利用的危機。

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