[摘要]根據(jù)地方文獻(xiàn)的特點(diǎn)，結(jié)合地方圖書館地方文獻(xiàn)工作的實例，探討圖書館開展地方文獻(xiàn)信息服務(wù)的五種模式：服務(wù)于史學(xué)研究的模式、服務(wù)于當(dāng)?shù)匚幕�精神建設(shè)的模式、保護(hù)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)服務(wù)模式、文獻(xiàn)保存服務(wù)模式和知識服務(wù)模式，提出地方文獻(xiàn)服務(wù)發(fā)展難點(diǎn)與對策。
　　[關(guān)鍵詞]地方文獻(xiàn)　服務(wù)模式　知識服務(wù)
　　[分類號]G250
　　
　　1　導(dǎo)語
　　
　　隨著人類文明的進(jìn)步而發(fā)展，當(dāng)某區(qū)域的文獻(xiàn)積累到一定數(shù)量和種類，就相應(yīng)地有了對該區(qū)域的文獻(xiàn)聚集和研究，于是形成了地方文獻(xiàn)的概念。地方文獻(xiàn)是記錄某區(qū)域的自然現(xiàn)象、社會現(xiàn)象、社會活動和與該區(qū)域相關(guān)的人從事社會活動、精神活動狀況的文獻(xiàn)。
　　縱觀中國地方文獻(xiàn)發(fā)展的歷史長河，對地方文獻(xiàn)的研究、整理工作一直在不斷向前發(fā)展，而且是隨著文獻(xiàn)本身的變化和時代文明的需要而發(fā)展的。1928年甘肅省圖書館館長張維先生呈請省政府教育廳征集各縣縣志以充實館藏；1943年劉國鈞先生明確提出系統(tǒng)收集整理“西北地方文獻(xiàn)”的概念；國家圖書館成立方志館，致力于地方文獻(xiàn)的系統(tǒng)搜集、整理、研究、利用和保存，要成為為國家編修方志服務(wù)的信息機(jī)構(gòu)，同時要建設(shè)成為全國地方文獻(xiàn)系列專藏的收藏保存中心，地方文獻(xiàn)服務(wù)咨詢中心，整理研究和學(xué)術(shù)交流中心。我國圖書館界全面探索地方文獻(xiàn)分布、發(fā)展、傳播和利用的規(guī)律，審視地方文獻(xiàn)的價值，在研究內(nèi)容、研究方法和學(xué)科構(gòu)建上多角度審視地方文獻(xiàn)的研究，推動地方文獻(xiàn)的研究朝著深層次、多方向發(fā)展。
　　地方文獻(xiàn)在時空意義上具有系統(tǒng)性，系統(tǒng)連續(xù)地記載地區(qū)自然和人文諸多信息，記載地方氣候、地形、物產(chǎn)、影響于地方人類生活的實例和當(dāng)?shù)厝说木�神文化活動；在學(xué)術(shù)研究意義上具有專題性，集中反映地區(qū)某方面的變化規(guī)律，正如梁啟超所言：“學(xué)者之譜，可以觀一時代思想，事功家之譜，可以觀一代事變”。地方文獻(xiàn)的系統(tǒng)性可以推動地方文獻(xiàn)的整體發(fā)展，而專題性可以推動地方文獻(xiàn)的學(xué)術(shù)發(fā)展，兩者相得益彰。
　　
　　2　地方文獻(xiàn)信息服務(wù)的五種模式
　　
　　2.1服務(wù)于史學(xué)研究的模式
　　所謂區(qū)域史研究，就是專門考察、分析某一地區(qū)歷史變遷的史學(xué)工作。史學(xué)的基本在于史料，區(qū)域史研究只有得到豐富的地方文獻(xiàn)資源的支撐，才能不斷深入。目前，我國大多數(shù)區(qū)域史論著在資料發(fā)掘方面沒有體現(xiàn)出地方特色，使研究成果的學(xué)術(shù)深度和理論價值受到限制。地方史學(xué)家隗瀛濤先生指出：“由于中國幅員廣闊，各地區(qū)的經(jīng)濟(jì)、政治、文化發(fā)展不平衡，區(qū)域特征各異，史學(xué)界日益感到劃分若干易于把握的區(qū)域空間，進(jìn)行深入研究，是推動全國通史、斷代史、專門史向深度和廣度進(jìn)展的一個有效途徑”。地方文獻(xiàn)的系統(tǒng)搜集、整理、保存和揭示，可以滿足史學(xué)家對資料積累的需求，縮短熟悉當(dāng)?shù)匚墨I(xiàn)的時間，節(jié)省研究的精力。
　　地方文獻(xiàn)如族譜方志、墓碑可以對區(qū)域史研究提供多層次、多角度支持。“欲考族制組織法，欲考各時代各地方婚姻平均年齡，平均壽數(shù)，欲考父母兩系遺傳……等等無數(shù)問題，恐除于族譜家譜外，更無他途可以得資料”。在建始龍氏族譜個案研究中，作者根據(jù)雍正、同治、光緒三個版本的建始苗族龍氏族譜，結(jié)合方志、墓碑等其他地方史料，考證描述修譜的任務(wù)、作用和譜書所反映的苗族聚居區(qū)社會變化。周征松教授在學(xué)術(shù)專著《魏晉隋唐間的河?xùn)|裴氏》中大量運(yùn)用裴氏家譜與墓志碑傳資料，以補(bǔ)正史之闕。
　　史學(xué)研究成果又反哺地方文獻(xiàn)。甘肅省圖書館的西北地方文獻(xiàn)就是以西北學(xué)的研究成果為核心日漸豐富發(fā)展起來的。該服務(wù)模式體現(xiàn)了圖書館的本質(zhì)屬性之一，即黃俊貴先生認(rèn)為的學(xué)術(shù)服務(wù)性。
　　
　　2.2服務(wù)于當(dāng)?shù)匚幕�精神建設(shè)的模式
　　“精神文化也稱為觀念文化，以心理、觀念、理論形態(tài)存在的文化。它包括兩個部分，一是存在于人心中的文化心態(tài)、文化心理、文化觀念、文化思想、文化信念等。二是已經(jīng)理論化對象化的思想理論體系”。我國地方文化各具特色，但某些地方文化也有不足的方面，例如或重商貿(mào)而輕人文，或重科技而輕民俗，或重農(nóng)作而畏工商，或重個人而輕合作，或重男而輕女，或重民俗而入迷信。地方文獻(xiàn)記錄并反映地方文化；同時，地方文獻(xiàn)服務(wù)可以反作用于地方文化和地方精神的塑造。索慧、楊挺在論文中指出，信息用戶通過對信息的吸收和實踐會形成某種人生觀、世界觀，形成一種認(rèn)識事物的思想、方法，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為精神產(chǎn)品或物質(zhì)成果或兩者兼而有之的新觀念；他們還指出提供文獻(xiàn)信息服務(wù)的工作者通過道德的、人格的、形象的力量參與而影響著信息服務(wù)的享用者，并通過享用者影響社會。
　　服務(wù)于當(dāng)?shù)匚幕�精神建設(shè)的模式核心是地方文獻(xiàn)信息服務(wù)工作要用科學(xué)發(fā)展觀來對待地方文獻(xiàn)，弘揚(yáng)健康向上的人文精神，推揚(yáng)其精華，抑隱其糟粕，為地方文化的科學(xué)調(diào)節(jié)和地方新時代精神的塑造服務(wù)，增強(qiáng)區(qū)域群體的凝聚力、向心力。該模式首先是對文化的定位并形成工作焦點(diǎn)；其次是受者體驗的融合，但不是一種別扭的旗號，而是一種水到渠成的感召和文化自覺。
　　工作內(nèi)容上表現(xiàn)為對相關(guān)文獻(xiàn)的回溯收集，對相關(guān)人物事件文獻(xiàn)的深度開發(fā)以及與地方文化研究學(xué)者及文化活動組織者和推廣者的密切聯(lián)系和長遠(yuǎn)合作等。圖書館地方文獻(xiàn)的博客網(wǎng)站應(yīng)該為信息用戶和學(xué)者提供交流的平臺，通過信息用戶、學(xué)者和館員對相關(guān)精神文化的談?wù)摷案鞣矫娼?jīng)驗的討論形成對其他讀者有益的影響，引起相關(guān)讀者群體的仿效行為。
　　
　　2.3保護(hù)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)服務(wù)模式
　　中國各地區(qū)有著豐厚的非物質(zhì)文化土壤，孕育著豐富多彩的非物質(zhì)文化，其在地方文獻(xiàn)里的印記顯隱可見。2003年10月17日，聯(lián)合國教科文組織第32屆大會通過了《保護(hù)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)公約》，對“非物質(zhì)文化遺產(chǎn)”作了界定：“非物質(zhì)文化遺產(chǎn)指被各社區(qū)群體，有時為個人視為其文化遺產(chǎn)組成部分的各種社會實踐、觀念表述、表現(xiàn)形式、知識、技能及其相關(guān)的工具、實物、工藝品和文化場所。這種非物質(zhì)文化遺產(chǎn)世代相傳，在各社區(qū)和群體適應(yīng)周圍環(huán)境以及與自然和歷史的互動中，被不斷地再創(chuàng)造，為這些社區(qū)和群體提供持續(xù)的認(rèn)同感，從而增強(qiáng)對文化多樣性和人類創(chuàng)造力的尊重”。文化部部長孫家正在全國非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)工作會議上指出，長期以來，我國非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)工作容易出現(xiàn)的一個突出問題，就是不能正確處理保護(hù)與利用、繼承與創(chuàng)新的關(guān)系，“申遺”積極性雖高，卻是重申報，輕保護(hù)。
　　保護(hù)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)服務(wù)模式是指通過文字、錄音、錄像、數(shù)字化多媒體等各種方式，對地區(qū)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的信息文獻(xiàn)進(jìn)行真實、系統(tǒng)和全面的記錄并有效地組織與管理、利用的過程。對于發(fā)掘、收集當(dāng)?shù)胤俏镔|(zhì)文化文獻(xiàn)資料，地區(qū)圖書館有得天獨(dú)厚的便利條件，其中本籍工作者對當(dāng)?shù)卣Z言、習(xí)俗和資源的熟悉是重要的一方面。龔菲、劉喜球在論文中提出了為保護(hù)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)服務(wù)的五種具體方式：為非物質(zhì)文化遺產(chǎn)項目申報提供服務(wù)、開展田野調(diào)查、記錄呈現(xiàn)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)、進(jìn)行非物質(zhì)文化遺產(chǎn)數(shù)字化建設(shè)、開展 非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承人的宣傳。
　　黔南民族師范學(xué)院圖書館將在保護(hù)水書的過程中所積累的圖文影像資料進(jìn)行分類整理，建立保護(hù)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)研究領(lǐng)域的電子數(shù)據(jù)庫，在網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)共享。吉首大學(xué)圖書館對民族民間文化進(jìn)行局部的挖掘整理，在非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)子項目領(lǐng)域開展應(yīng)用性研究，建立了非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄文獻(xiàn)，取得了“湘西巫儺文化遺產(chǎn)”等研究成果，為湘西州政府部門非物質(zhì)文化遺產(chǎn)項目申報提供參考信息。
　　在當(dāng)今社會統(tǒng)籌協(xié)調(diào)功能明顯加強(qiáng)的趨勢下，圖書館地方文獻(xiàn)工作保護(hù)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的服務(wù)模式與社會其他子系統(tǒng)整合利益、協(xié)調(diào)合作，促使整個非物質(zhì)文化遺產(chǎn)管理體系的功效得到優(yōu)化。
　　
　　2.4文獻(xiàn)保存服務(wù)模式
　　我國公共圖書館設(shè)立了三級地方文獻(xiàn)征集保存機(jī)制，對各地圖書進(jìn)行征集和保存。經(jīng)過收藏和整理，大批灰色、稀有文獻(xiàn)和破舊文獻(xiàn)得到搶救，有機(jī)會被社會所重視和認(rèn)可，無論是學(xué)術(shù)性與資料性較強(qiáng)的地方文獻(xiàn)還是默默無聞的地方人士的非正式出版物都會得到妥善保存與利用。
　　從信息服務(wù)的視角來看，保存工作的核心是收集文獻(xiàn)和不斷完善主題揭示，以提高信息用戶查詢相關(guān)數(shù)據(jù)的效率。其工作內(nèi)容包括對原始信息資源載體的收集、整理、貯存、復(fù)制，進(jìn)行分類標(biāo)引，建立檢索索引，編制相應(yīng)的目錄、題錄、構(gòu)建數(shù)據(jù)庫等。地方文獻(xiàn)的保存服務(wù)模式有下面幾個特點(diǎn)。
　　2.4.1 保存服務(wù)模式的針對性部分地方文獻(xiàn)零星收錄于叢書、總集、文集、報刊等文獻(xiàn)中，我們可以通過復(fù)印、掃描、摘抄、剪輯等手段收集，采用分析著錄等方法進(jìn)行主題揭示，形成專題信息資源。這一觀點(diǎn)體現(xiàn)了保存服務(wù)模式的針對性。
　　2.4.2保存服務(wù)模式的人文性地方文獻(xiàn)的數(shù)字化保存不能替代原物原狀態(tài)載體的保存形式。例如，對于歷史的厚重感，在查閱《申報》的電子版和紙質(zhì)原版時是有明顯區(qū)別的，其信息是一樣的，但是給予用戶的精神體驗是不一樣的。這一觀點(diǎn)體現(xiàn)了保存服務(wù)模式的人文性。
　　2.4.3保存服務(wù)模式的科學(xué)性 例如經(jīng)過在本宗姓各支脈之間的轉(zhuǎn)傳抄后，有些老族譜的情況變得復(fù)雜。我們保存它時，盡可能完整記錄族譜的其他相關(guān)信息，例如族譜的征集地點(diǎn)、流傳地點(diǎn)、保存者的支脈關(guān)系、被征人的信息情況及其他相關(guān)信息等。這一觀點(diǎn)體現(xiàn)了保存服務(wù)模式的科學(xué)性。
　　2.4.4保存服務(wù)模式的數(shù)字化 例如海南師范學(xué)院圖書館采用Desi系統(tǒng)進(jìn)行海南地方文獻(xiàn)數(shù)字化建設(shè)。
　　2.4.5保存服務(wù)模式的廣泛性當(dāng)?shù)仄匠Ｈ说脑娢漠嬜骷�，非主流的作品，記錄風(fēng)俗的圖片、視頻、口述音頻等均是收藏的對象。
　　
　　2.5知識服務(wù)模式
　　在Web2.0技術(shù)和學(xué)科館員的知識及經(jīng)驗得到充分實踐的時代，地方文獻(xiàn)建設(shè)已經(jīng)從傳統(tǒng)的文獻(xiàn)信息建設(shè)提升到知識工程建設(shè)，從用戶角度和信息管理效益的角度二維地來考慮信息內(nèi)容建設(shè)與信息利用。知識服務(wù)模式的特點(diǎn)是融入信息用戶的信息活動過程之中，“其交互方式和用戶參與過程不可或缺，提供解決用戶實際問題的文獻(xiàn)信息、知識或知識產(chǎn)品，具有很強(qiáng)的目的性”。
　　地方文獻(xiàn)知識服務(wù)模式要求滿足三方面條件：一是服務(wù)理念，二是主體優(yōu)勢，三是技術(shù)支持。首先，新的信息環(huán)境下，圖書館員必須學(xué)會交流、協(xié)作和共享�！皥D書館信息服務(wù)應(yīng)該逐步走向多元化、公共化，將傳統(tǒng)的信息服務(wù)與新型網(wǎng)絡(luò)社區(qū)信息服務(wù)相結(jié)合”，地方文獻(xiàn)工作過程就是一個交流、協(xié)作、共享和互動的過程。其次，館員對地方文獻(xiàn)信息環(huán)境和信息結(jié)構(gòu)的熟悉度，對信息檢索、析取、分析和整合技術(shù)的深入掌握，與學(xué)者專家組的協(xié)作和聯(lián)系以及與用戶及其利用信息的過程的密切互動，就是組合式的主體優(yōu)勢。最后，Web2.0注重用戶的交互作用、服務(wù)過程的交互化和用戶的參與。Web 2.0帶來的個性化、主觀化、動態(tài)、交互和可擴(kuò)展的信息工具為知識服務(wù)提供了個性化和特色化的資源集成、信息共享、信息協(xié)作處理系統(tǒng)。
　　地方文獻(xiàn)知識服務(wù)形成新的知識產(chǎn)品以解決用戶問題，其最終目標(biāo)是實現(xiàn)知識創(chuàng)新和信息增值。以廣州圖書館的實踐為例，該館建設(shè)廣東文獻(xiàn)書目數(shù)據(jù)庫，采集包括：粵人著述、寓賢與廣東有關(guān)的著述、粵版圖書、前人整理成冊(或輯)的廣東史料，它成為廣東文獻(xiàn)普查工作各課題組的紐帶。專家的研究、輯錄成果隨時在數(shù)據(jù)庫中反映出來，它可以形成各輯最新的書目及與書目有關(guān)的詳細(xì)信息。目前，數(shù)據(jù)庫發(fā)揮的知識服務(wù)是支持《廣州大典》編輯部科學(xué)地選擇入編文獻(xiàn)。
　　地方文獻(xiàn)的知識導(dǎo)航與知識評價服務(wù)，建設(shè)地方學(xué)術(shù)資源數(shù)據(jù)庫，對于擴(kuò)大學(xué)術(shù)影響和用戶因論文課題需要而對資源的甄選都是非常有價值的。
　　
　　3　地方文獻(xiàn)服務(wù)發(fā)展的難點(diǎn)與對策
　　
　　3.1地方文獻(xiàn)理論研究的不足
　　地方文獻(xiàn)領(lǐng)域的研究內(nèi)容局限于地方文獻(xiàn)的概念、類型、特點(diǎn)、作用和收集、整理的方法、途徑以及具體圖書館或具體某地方文獻(xiàn)的管理利用情況。我們需要多視角、廣領(lǐng)域地拓展研究方向�，F(xiàn)今，圖書館界關(guān)于多學(xué)科背景下的地方文獻(xiàn)研究正在展開，這將進(jìn)一步促進(jìn)地方文獻(xiàn)理論和實踐的發(fā)展。
　　
　　3.2面臨多樣性人才智力資源的瓶頸
　　地方文獻(xiàn)服務(wù)內(nèi)容涉及各學(xué)科專業(yè)、各研究領(lǐng)域，用戶會針對專業(yè)領(lǐng)域研究性的課題提出服務(wù)需求。許多高校圖書館在學(xué)科館員的建設(shè)中，引進(jìn)高學(xué)歷的專業(yè)服務(wù)人員，但是提供的知識服務(wù)質(zhì)量不高，其原因之一是學(xué)科館員雖有專業(yè)背景，但是缺少豐富的學(xué)術(shù)實踐和學(xué)術(shù)人脈。高校圖書館具有學(xué)術(shù)人才優(yōu)勢，在配備合理的專業(yè)人員的同時，應(yīng)按學(xué)術(shù)領(lǐng)域、課題項目經(jīng)驗和學(xué)術(shù)資源等，與館外專家建立有效的學(xué)術(shù)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)。
　　
　　3.3地方文獻(xiàn)信息資源有待進(jìn)一步優(yōu)化
　　特色數(shù)據(jù)庫是深層次開發(fā)信息資源的成果之一，“特而不深”卻是許多圖書館地方文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫建設(shè)面臨的悖論。介紹地方新聞、名勝古跡、地域歷史、人物、地方企業(yè)名錄等方面的大量信息的地方文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫，具有普及地方概況知識的作用，卻缺乏為學(xué)術(shù)性研究提供支持的價值，資源整合進(jìn)入了信息報道的誤區(qū)。圖書館作為地方文獻(xiàn)信息服務(wù)的提供者與互聯(lián)網(wǎng)上的信息內(nèi)容服務(wù)商區(qū)別開來的核心能力是什么，這種能力是否構(gòu)成足夠的信息知識和運(yùn)作規(guī)模以至成為圖書館的特色服務(wù)，這兩點(diǎn)值得深思。
　　
　　3.4推廣問題
　　圖書館的地方文獻(xiàn)網(wǎng)頁訪問量很少。圖書館應(yīng)通過各種途徑適當(dāng)?shù)叵驖撛谟脩粜麄骼�用地方文獻(xiàn)的價值，以保證地方文獻(xiàn)服務(wù)得以有效的公開和適度的推廣。圖書館應(yīng)開展與其他機(jī)構(gòu)之間的各種合作，加強(qiáng)地方特色數(shù)據(jù)庫的宣傳，充分利用互聯(lián)網(wǎng)，將地方文獻(xiàn)資源提供給更多有需要的人員使用。
　　
　　3.5地方文獻(xiàn)服務(wù)評價指標(biāo)的研究
　　對圖書館服務(wù)質(zhì)量及其評價的必要性、意義、原則、理論和方法進(jìn)行研究的文獻(xiàn)數(shù)量很多，但“深入全面探討服務(wù)質(zhì)量及其評價指標(biāo)取值，評判標(biāo)準(zhǔn)的文獻(xiàn)幾乎難以見到”。地方文獻(xiàn)服務(wù)評價指標(biāo)是一個綜合評價地方文獻(xiàn)服務(wù)能力和效益的體系，通過指標(biāo)分析，管理者對地方文獻(xiàn)建設(shè)的總體狀況和未來發(fā)展做 出一定的判斷和預(yù)測。地方文獻(xiàn)服務(wù)評價指標(biāo)應(yīng)從服務(wù)模式、管理方式、軟硬件技術(shù)、咨詢?nèi)藛T和用戶等角度出發(fā)進(jìn)行研究評價。建立了一定的評價體系后，我們還需采用各種有效的方法，去獲取用戶對服務(wù)質(zhì)量的評價，以用戶為中心實施提高服務(wù)水平的策略。
　　
　　4　結(jié)語
　　
　　地方文獻(xiàn)以其獨(dú)特的文獻(xiàn)價值發(fā)揮著日益重要的作用，已成為圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)中的重要組成部分；地方文獻(xiàn)服務(wù)是體現(xiàn)個性化、特色化的服務(wù)，地方文獻(xiàn)信息服務(wù)模式的探討是圖書館構(gòu)建特色館藏、打造特色服務(wù)品牌的一項重要工作。由于不同地區(qū)的圖書館采用的地方文獻(xiàn)信息服務(wù)模式各有特色，不盡相同，尚有許多模式未納入本文進(jìn)行討論。綜觀業(yè)界對地方文獻(xiàn)工作的觀點(diǎn)，我們對其發(fā)展充滿了期待。
　　
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