經(jīng)典創(chuàng)意三部曲【IBM創(chuàng)意研討三部曲】
發(fā)布時(shí)間:2020-03-01 來源: 人生感悟 點(diǎn)擊:
在進(jìn)行戰(zhàn)略研討過程中,一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員常常在同一時(shí)刻戴著不同“顏色”的“帽子”,因此導(dǎo)致我們思想混亂,相互爭吵和錯(cuò)誤地決策。我們首先得做的,是協(xié)調(diào)他們?cè)谕粫r(shí)刻戴著相同“顏色”的“帽子”思考。
以下是針對(duì)一家企業(yè)設(shè)計(jì)的戰(zhàn)略研討會(huì)方案。
創(chuàng)意研討會(huì)的“帽子戲法”
目標(biāo):將分散在企業(yè)各處的創(chuàng)意集中、碰撞、篩選,確定20個(gè)左右的創(chuàng)意方案。
方法:各個(gè)部門和業(yè)務(wù)單位將最貼近客戶、最熟悉業(yè)務(wù)、最善于思考的干部和員工推薦給戰(zhàn)略委員會(huì),戰(zhàn)略委員會(huì)從中選擇40人與企業(yè)高層組成“創(chuàng)意大隊(duì)”,研討會(huì)期間“創(chuàng)意大隊(duì)”將分成4個(gè)“創(chuàng)意小組”,每組10人。
創(chuàng)意篩選過程采用英國學(xué)者愛德華?德?波諾博士開發(fā)的“六頂思維帽”方法!傲斔季S帽”是提高團(tuán)隊(duì)IQ的有效方法。能避免將時(shí)間浪費(fèi)在互相爭執(zhí)上,使混亂的思考變得更清晰,將無意義的爭論變成集思廣益的創(chuàng)造,發(fā)揮每個(gè)人的創(chuàng)造性。其使用方法如下:
白帽子代表著事實(shí)和資訊。中性的事實(shí)與數(shù)據(jù)帽,處理信息的功能:
黃帽子代表與邏輯相符合的正面觀點(diǎn)。樂觀帽,識(shí)別事物的積極因素的功能;
黑帽子意味著警示與批判。謹(jǐn)慎帽,發(fā)現(xiàn)事物的消極因素的功能;
紅帽子代表感覺、直覺和預(yù)感。情感帽,形成觀點(diǎn)和感覺的功能:
綠帽子是創(chuàng)意的顏色。創(chuàng)造力之帽,創(chuàng)造解決問題的方法和思路的功能;
藍(lán)帽子是天空的顏色,籠罩四野,控制著事物的整個(gè)過程。指揮帽,指揮其他帽子,管理整個(gè)思維進(jìn)程。
在每個(gè)小組之內(nèi),按照如下5個(gè)步驟,快速提出、篩選、評(píng)估創(chuàng)意。在每一個(gè)步驟之中,大家同時(shí)“戴上”一種顏色的帽子,這意味著,此時(shí)大家用同一種思維方法,從同一個(gè)角度思考,以避免“要么我對(duì),要么你對(duì)”的爭執(zhí):
第1步:陳述問題事實(shí)(白帽);
第2步:提出如何解決問題的建議(綠帽);
第3步:評(píng)估建議的優(yōu)缺點(diǎn),列舉優(yōu)點(diǎn)(黃帽),列舉缺點(diǎn)(黑帽);
第4步:對(duì)各項(xiàng)選擇方案進(jìn)行直覺判斷(紅帽);
第5步:總結(jié)陳述,得出方案(藍(lán)帽)。
在這個(gè)研討會(huì)之后,秘書組將創(chuàng)意篩選結(jié)果發(fā)給“創(chuàng)意大隊(duì)”的每位成員,每個(gè)成員需要在3天之內(nèi)。將補(bǔ)充建議反饋給秘書組,秘書組整理之后提交給戰(zhàn)略委員會(huì);戰(zhàn)略委員會(huì)從中選擇4項(xiàng)核心創(chuàng)意,作為后續(xù)商業(yè)模式研討會(huì)的內(nèi)容。
創(chuàng)意大隊(duì)“四步走”
目標(biāo):將“點(diǎn)”狀的核心創(chuàng)意拓展為商業(yè)模式的“線”或者“面”。
方法:參照選擇法。
第1步:統(tǒng)一商業(yè)模式的定義,商業(yè)模式=盈利模式+運(yùn)營模式+管理模式;
盈利模式是指為客戶創(chuàng)造價(jià)值以及客戶回報(bào)企業(yè)的方式(利潤隱藏在產(chǎn)業(yè)鏈的薄弱環(huán)節(jié)中,利潤就是客戶對(duì)于那些彌補(bǔ)了產(chǎn)業(yè)鏈薄弱環(huán)節(jié)的企業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì))。運(yùn)營模式是指企業(yè)實(shí)際為客戶交付價(jià)值的過程;管理模式是指企業(yè)的內(nèi)部組織形式。
第2步:尋找可供參考的商業(yè)模式素材;
盈利模式素材(5種),比如中國移動(dòng)的送手機(jī)收話費(fèi)、吉列的低價(jià)刀架高價(jià)刀片、遠(yuǎn)大的按照“冷和熱”效果收費(fèi)等。
運(yùn)營模式素材(5種),比如聯(lián)想的雙模式、京東商城的電子商務(wù)模式、麥當(dāng)勞的簡單前臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化后臺(tái)模式。
管理模式素材(5種),比如IBM的矩陣模式、海爾的自主經(jīng)營體模式、萬科的區(qū)域管理模式。
第3步:選擇可供參考的素材,與現(xiàn)有商業(yè)模式進(jìn)行“嫁接”:
其中,關(guān)鍵點(diǎn)有兩個(gè):
1 在每個(gè)小組中,推舉兩位“客戶代表”,對(duì)商業(yè)模式的有效性履行否決權(quán):
2 在得到“客戶代表”認(rèn)同之后,確保盈利模式、運(yùn)營模式、管理模式的“交圈”,也就是彼此協(xié)調(diào),能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)客戶的價(jià)值承諾。
第4步:每個(gè)小組,用10分鐘呈現(xiàn)自己的商業(yè)模式構(gòu)想,由“創(chuàng)意大隊(duì)”集體打分;在一天之中,每個(gè)小組有3次呈現(xiàn)的機(jī)會(huì)。
在研討會(huì)之后,秘書組將商業(yè)模式討論的結(jié)果發(fā)給“創(chuàng)意大隊(duì)”的每位成員,每個(gè)成員需要在3天之內(nèi),將補(bǔ)充建議反饋給秘書組,秘書組整理之后提交給戰(zhàn)略委員會(huì);戰(zhàn)略委員會(huì)從中選擇最有潛力的2個(gè)商業(yè)模式構(gòu)想,作為后續(xù)關(guān)鍵任務(wù)研討會(huì)的對(duì)象。
誰是最后的“關(guān)鍵先生”?
目標(biāo):確保各職能和業(yè)務(wù)部門執(zhí)行新商業(yè)模式時(shí)步調(diào)一致。
方法:綠-紅-黃標(biāo)簽法。
第1步:以部門為單位,分解關(guān)鍵任務(wù),以支持新商業(yè)模式的實(shí)施;
比如銷售部門決定對(duì)客戶實(shí)行差別定價(jià)、生產(chǎn)部門決定購買柔性生產(chǎn)設(shè)備、人力資源管理部門決定調(diào)整績效考核機(jī)制。
第2步:事先每個(gè)人分得10張綠紙條、5張紅紙條、5張黃紙條,大家對(duì)上述分解的任務(wù)進(jìn)行投票;
比如財(cái)務(wù)經(jīng)理決定支持對(duì)客戶的差異化定價(jià),則拿出一張綠紙條貼在這項(xiàng)任務(wù)上;決定不支持生產(chǎn)部門購買柔性設(shè)備,則投給他一張紅紙條;覺得人力資源管理的績效考核方案不清楚,則貼一張黃紙條。
第3步:針對(duì)每一項(xiàng)被紅紙條或者較多黃紙條質(zhì)疑的關(guān)鍵任務(wù),負(fù)責(zé)人作出解釋,或者撤銷此項(xiàng)提議;
第4步:針對(duì)每一項(xiàng)基本達(dá)成共識(shí)的關(guān)鍵任務(wù),制定后續(xù)行動(dòng)計(jì)劃,包括負(fù)責(zé)人、里程碑、資源需求等。
特別說明:創(chuàng)意研討會(huì)、商業(yè)模式研討會(huì)、關(guān)鍵任務(wù)研討會(huì),只是一個(gè)“群策群力”的過程,不能取代戰(zhàn)略委員會(huì)和戰(zhàn)略發(fā)展部的日常職責(zé)。比如戰(zhàn)略設(shè)計(jì):首先“歸零”,然后“歸一”。
此外,應(yīng)該根據(jù)業(yè)務(wù)復(fù)雜程度,把握研討會(huì)的節(jié)奏:
1 對(duì)于業(yè)務(wù)比較簡單的業(yè)務(wù)單元,可以在一個(gè)周末連續(xù)舉辦兩天的戰(zhàn)略研討會(huì),作為一次完整的戰(zhàn)略演練:
2 對(duì)于中等復(fù)雜的業(yè)務(wù)單元,可以用3個(gè)周末舉辦這樣的研討會(huì),但是在研討會(huì)之前需要做好資料準(zhǔn)備,并鼓勵(lì)“創(chuàng)意大隊(duì)”進(jìn)行預(yù)備思考;在研討會(huì)之后!皠(chuàng)意大隊(duì)”成員需要繼續(xù)思考并完成課后作業(yè);
3 對(duì)于業(yè)務(wù)比較復(fù)雜或者市場(chǎng)能見度較低的業(yè)務(wù)單元,可以1個(gè)月做一個(gè)研討會(huì),以便會(huì)前會(huì)后有充分的準(zhǔn)備。
(摘自《改革與戰(zhàn)略》雜志,作者系IBM中國運(yùn)營戰(zhàn)略首席顧問)
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