2006年12月14日至15日，一場(chǎng)百年不遇的暴風(fēng)雨襲擊了美國(guó)西北部，數(shù)人遇難，財(cái)產(chǎn)損失驚人，斷電用戶達(dá)一百多萬(wàn)。其中包括西雅圖時(shí)報(bào)公司的工廠，這里負(fù)責(zé)印刷當(dāng)?shù)貎H有的兩家日?qǐng)?bào)《西雅圖時(shí)報(bào)》和《西雅圖郵訊報(bào)》。幾十年來，兩家報(bào)紙第一次�？�。為了了解它們是如何恢復(fù)出刊的，《主編與發(fā)行人》雜志近期采訪了兩家報(bào)社各個(gè)部門的主要負(fù)責(zé)人，對(duì)整個(gè)過程進(jìn)行了以小時(shí)為單位的報(bào)道。
　　筆者概括梳理了兩家報(bào)社采取的應(yīng)對(duì)措施。
　　
　　運(yùn)營(yíng)：積極防范與主動(dòng)溝通
　　
　　西雅圖的海峽、島嶼、港灣、河流蔚為壯觀。東部，橋梁橫跨華盛頓湖；西部，通勤者每天乘船上下班。即使風(fēng)和日麗時(shí)，這樣的地理?xiàng)l件對(duì)發(fā)行部門也是一個(gè)不小的運(yùn)銷挑戰(zhàn)。如果編輯部請(qǐng)求推遲最終期限，或者網(wǎng)絡(luò)頻繁出問題，運(yùn)送人員就很可能趕不上末班渡輪，直接后果就是早起的通勤者買不到報(bào)紙。這些挑戰(zhàn)難不倒西雅圖時(shí)報(bào)公司，在此次暴風(fēng)雨之前，兩份報(bào)紙從未經(jīng)歷過發(fā)行量的顯著下滑。但是，歷史將從此改變。
　　1. 提前做好防范準(zhǔn)備
　　自然災(zāi)害突襲時(shí)，趕在時(shí)間前面對(duì)于報(bào)社的運(yùn)營(yíng)非常重要，西雅圖時(shí)報(bào)公司的經(jīng)理們清楚知道這一點(diǎn)。12月中旬，該地區(qū)暴雨不斷，天氣預(yù)報(bào)已經(jīng)發(fā)出了強(qiáng)暴風(fēng)雨預(yù)警，大災(zāi)難即將降臨。運(yùn)營(yíng)經(jīng)理們密切關(guān)注著天氣變化，在暴風(fēng)雨來臨之前就已經(jīng)把各項(xiàng)工作的最終期限提前，并考慮簡(jiǎn)化一些版本。確知星期五的報(bào)紙無(wú)法發(fā)行后，他們又提前做好了星期六報(bào)紙出版流程的各項(xiàng)計(jì)劃安排。
　　百密一疏，盡管印刷廠準(zhǔn)備了備用的電力保障線路，但是，由于電力來源是同一個(gè)變電站，線路同時(shí)癱瘓，最終導(dǎo)致印刷無(wú)法進(jìn)行。暴風(fēng)雨結(jié)束后，時(shí)報(bào)公司立即修訂災(zāi)難應(yīng)急計(jì)劃，更新程序和人員名單。接下來的幾周時(shí)間里，他們召開了若干次會(huì)議改進(jìn)應(yīng)急方案，重點(diǎn)研究印刷應(yīng)急問題。
　　2. 停止印刷報(bào)紙
　　這是一個(gè)改變兩家報(bào)社歷史的決定，也是一個(gè)無(wú)奈的選擇。12月14日星期四，短暫的電力中斷導(dǎo)致印刷廠燈光忽明忽暗，印刷機(jī)頻頻出現(xiàn)故障，報(bào)紙的印刷速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于時(shí)間表。23點(diǎn)47分，距離完全斷電大約一個(gè)小時(shí)，西雅圖時(shí)報(bào)公司總經(jīng)理卡羅林•凱利與產(chǎn)品、發(fā)行、編輯部的同仁共同做出了一個(gè)決定：停止印刷星期五的報(bào)紙。此時(shí)，幾乎沒有報(bào)紙送出印刷廠，《時(shí)報(bào)》的主報(bào)只印了14000份，《郵訊報(bào)》的主報(bào)還沒有印刷。
　　西雅圖時(shí)報(bào)公司運(yùn)營(yíng)著12個(gè)發(fā)行中心，凌晨1點(diǎn)以后，運(yùn)送者開始聚集在發(fā)行中心，等待取報(bào)紙，他們都是獨(dú)立的個(gè)體，如果拿不到報(bào)紙就賺不到錢，可是公司根本就沒有報(bào)紙給他們。此外，一些發(fā)行中心也斷電了，困難接踵而至。星期五，時(shí)報(bào)公司向沒有斷電的幾家印刷廠伸出了求助之手，他們熱情地幫助印刷了部分報(bào)紙。
　　3. 與廣告商積極協(xié)調(diào)
　　決定取消星期五報(bào)紙之后，廣告經(jīng)理們就告知銷售小組盡快聯(lián)系他們負(fù)責(zé)的廣告商，這些銷售人員與廣告商的日常聯(lián)系很緊密，熟悉他們的市場(chǎng)需求和廣告計(jì)劃。廣告銷售代表首先給大廣告客戶打電話，與他們一起重新進(jìn)行廣告定位并制定新的時(shí)間表。由于該地區(qū)一半左右的家庭都斷電了，人們這個(gè)時(shí)候沒有心思購(gòu)買圣誕禮物，再加上很多廣告商自己也在與斷電作斗爭(zhēng)，他們對(duì)西雅圖時(shí)報(bào)公司的做法表示理解。
　　4. 保持內(nèi)部聯(lián)絡(luò)溝通
　　在問題處理的過程中，上自公司的CEO，下至普通的廣告業(yè)務(wù)員，都盡可能地保持自己的聯(lián)系方式通暢，隨時(shí)與上司、同事、下屬保持聯(lián)系。有的人手機(jī)電池沒電了就用汽車的點(diǎn)煙器充電，或者通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送郵件進(jìn)行交流。
　　時(shí)報(bào)公司副總監(jiān)艾倫•菲斯克說，不僅是電力的后備支持、便攜發(fā)電機(jī)的準(zhǔn)備、可以借用的印刷能力，更重要的是通訊，手機(jī)和黑莓在此次災(zāi)難中被證明像發(fā)電機(jī)一樣寶貴。真正重要的是讓人們團(tuán)結(jié)在一起，確保公司里的所有人保持溝通，這樣就不會(huì)發(fā)生混亂了。
　　
　　網(wǎng)絡(luò)：信息整合與實(shí)時(shí)更新
　　
　　互聯(lián)網(wǎng)在這次災(zāi)難中幫了兩家報(bào)社的大忙，無(wú)論是突發(fā)新聞的實(shí)時(shí)跟蹤報(bào)道，還是代替報(bào)紙與受眾進(jìn)行溝通，網(wǎng)絡(luò)都功不可沒。
　　1. 開通博客
　　用博客進(jìn)行新聞報(bào)道已經(jīng)不是新鮮事，在突發(fā)事件中它的優(yōu)勢(shì)更是充分顯現(xiàn)。西雅圖那幾天暴雨不斷，兩家報(bào)社都嘗試用博客進(jìn)行突發(fā)新聞報(bào)道，《時(shí)報(bào)》把它稱為“快訊”�！多]訊報(bào)》的責(zé)任編輯坎迪斯•赫克曼和高級(jí)在線制作人布賴恩•欽開了一個(gè)新的博客，原打算星期五早上第一時(shí)間進(jìn)行暴風(fēng)雨報(bào)道。隨著天氣狀況的惡化，他們星期四下午就開通了“暴風(fēng)雨觀察”博客，讓記者們開始發(fā)送采集來的信息。
　　赫克曼說：“我們發(fā)現(xiàn)在大型的多位記者參與的報(bào)道中，每半小時(shí)更新一次意味著讀者必須瀏覽所有材料以鑒別最新消息，所以布賴恩•欽和我想到采用博客的形式，這樣讀者就能按照事情的發(fā)展階段來進(jìn)行閱讀，如果他們感興趣就會(huì)回來看更新�！北╋L(fēng)雨逐漸平息后，《郵訊報(bào)》還在博客上刊登了一些后續(xù)報(bào)道。網(wǎng)絡(luò)編輯把所有的紙媒報(bào)道都放在了一個(gè)頁(yè)面上，這樣讀者就能一次獲取全部信息。
　　2. 網(wǎng)絡(luò)與報(bào)紙的配合
　　在人們最需要通過媒體了解外部情況的時(shí)候，報(bào)紙卻無(wú)法順利印刷和發(fā)行，于是，網(wǎng)絡(luò)作為替代品成了讀者也是報(bào)社的“救命草”。那時(shí)，一星期前《時(shí)報(bào)》才開始每天發(fā)行可下載的“電子版”。這種通過電腦瀏覽與印刷版同樣版式的電子報(bào)本來只對(duì)訂閱者開放，既然現(xiàn)在星期五的報(bào)紙無(wú)法發(fā)行，報(bào)社決定當(dāng)天及以后的一段時(shí)間里把電子版面向所有人免費(fèi)開放，同時(shí)在網(wǎng)站首頁(yè)進(jìn)行推介。
　　攝影記者拍攝的照片無(wú)法以紙報(bào)為載體抵達(dá)讀者，于是，編輯們把它們上傳到網(wǎng)站。星期五上午9：00，《郵訊報(bào)》攝影記者在現(xiàn)場(chǎng)拍攝的暴風(fēng)雨照片開始在該報(bào)網(wǎng)站上刊登出來。該網(wǎng)站總共建了四個(gè)暴風(fēng)雨圖庫(kù)，每個(gè)圖庫(kù)里有22張照片。與此同時(shí)，《時(shí)報(bào)》圖庫(kù)也開始運(yùn)作起來，倒地的樹木以及其他暴風(fēng)雨席卷后的狼藉場(chǎng)面令人心悸。
　　編輯部里，每一位編輯和記者都既為報(bào)紙工作，也為網(wǎng)站工作。在網(wǎng)絡(luò)與報(bào)紙的配合報(bào)道方面，《郵訊報(bào)》提供了不錯(cuò)的案例。擅長(zhǎng)寫調(diào)查性報(bào)道的記者艾瑞克•耐爾德報(bào)道了一件令人戰(zhàn)栗的事件：一位配音女演員被淹死在自家地下室。他把采訪到的細(xì)節(jié)信息迅速發(fā)表在網(wǎng)絡(luò)上，隨后又變換報(bào)道角度，為報(bào)紙寫了一篇深度報(bào)道。
　　3. 實(shí)時(shí)更新網(wǎng)絡(luò)報(bào)道
　　網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)之一在于實(shí)時(shí)更新，讀者可以一天之內(nèi)幾次瀏覽網(wǎng)站看到不一樣的新聞。
　　為了發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，星期五的《時(shí)報(bào)》網(wǎng)絡(luò)部安排了大量編輯人員。清晨5：30大家就忙開了，第一條“快訊”6：01就在網(wǎng)上發(fā)出來，同時(shí)在網(wǎng)站首頁(yè)左側(cè)刊登了印刷版的情況說明。該報(bào)網(wǎng)站全天共發(fā)39條“快訊”，最后一條是夜里23：01發(fā)出的。這一天成為該報(bào)網(wǎng)站歷史上瀏覽量最高的一天，達(dá)到2,549,924次。最受歡迎的是主要新聞欄，快訊的點(diǎn)擊率同樣很高，很多人頻繁回訪網(wǎng)站，瀏覽快訊和圖片。
　　
　　采編：接近現(xiàn)場(chǎng)與提供服務(wù)
　　
　　哪里有新聞，哪里就有記者的身影。突發(fā)事件新聞報(bào)道不能沒有現(xiàn)場(chǎng)，盡管那里是最危險(xiǎn)的地方，但是，記者們必須靠近。
　　除了報(bào)道新聞外，在人們生命受到威脅的時(shí)刻，報(bào)紙還為讀者提供有效的服務(wù)，讓人們直接受益。
　　1. 盡可能接近現(xiàn)場(chǎng)
　　62歲的《時(shí)報(bào)》記者佩頓•懷特利把小汽車當(dāng)成了移動(dòng)辦公室，他用手機(jī)、筆記本電腦完成報(bào)道工作，不斷記錄斷電、洪水肆虐和道路封閉的情況。他說：“我從一場(chǎng)災(zāi)難來到另一場(chǎng)災(zāi)難，我必須把這些報(bào)道發(fā)到網(wǎng)上�！痹谒�把車停在一家醫(yī)院屋頂?shù)耐＼噲?chǎng)時(shí)，他用筆記本電腦向讀者報(bào)道：這家醫(yī)院的自助餐廳是為數(shù)不多的幾處還提供熱食物的餐廳之一。
　　《郵訊報(bào)》的責(zé)編赫克曼很清楚，報(bào)道災(zāi)難新聞的記者遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。在回家的路上，她停在了洪水肆虐的雷尼爾南大街。她說：“我到達(dá)那里的時(shí)候，看到眼前的情景簡(jiǎn)直糟透了。我最后只能在那里進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道，叫一個(gè)攝影師來拍照，直到夜里11點(diǎn)才把事情搞定�！�
　　2. 廣納社會(huì)資源
　　重大突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，處處都有新聞，僅憑有限的記者編輯無(wú)法進(jìn)行全面報(bào)道，兩家報(bào)紙都重視廣泛吸納社會(huì)資源�！稌r(shí)報(bào)》在派出記者進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)采訪的同時(shí)，安排部分編輯人員留守辦公室，與讀者進(jìn)行聯(lián)系，搜集他們親身經(jīng)歷的故事以及拍攝的照片。
　　小道消息和來自讀者的照片同樣大量涌入《郵訊報(bào)》，責(zé)任編輯赫克曼說：“記者、攝影師和讀者快把電話打爆了。我們把每一個(gè)消息都記錄下來，按順序進(jìn)行核對(duì)。”該報(bào)的圖片編輯約翰•迪克松回憶說：“只要是好的照片，我們都在網(wǎng)上采用�！�
　　3. 提供有效的服務(wù)
　　暴風(fēng)雨導(dǎo)致很多人因一氧化碳中毒而住院甚至死亡，《時(shí)報(bào)》與衛(wèi)生部門協(xié)調(diào)，于12月20日在報(bào)紙頭版用六種語(yǔ)言發(fā)布了一氧化碳預(yù)警。大量的反饋尤其是來自移民社區(qū)的反饋顯示，這種可以真正為人們提供幫助甚至挽救生命的實(shí)用信息受到了讀者好評(píng)。時(shí)報(bào)公司的CEO布萊森對(duì)這種做法大為贊賞，他說：“重要的是，我們?cè)陬^版上刊登什么能真正為人們提供幫助，甚至挽救人的性命呢？”
　　暴風(fēng)雨過后，《時(shí)報(bào)》持續(xù)在其網(wǎng)站上提供服務(wù)信息，包括如何確保家人的安全，例如房子或汽車損壞后應(yīng)該采取什么措施。（作者單位：新華社新聞研究所）

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