客戶感悟
發(fā)布時(shí)間:2017-02-09 來源: 人生感悟 點(diǎn)擊： 
客戶感悟篇一：用心服務(wù)客戶 感受工作快樂
用心服務(wù)客戶 感受工作快樂
—服務(wù)理念我知我思我行心得體會(huì)
作為一名前臺(tái)綜合柜員，深知客戶服務(wù)無小事，客戶服務(wù)質(zhì)效的好壞直接影響我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康正常發(fā)展。面對(duì)千千萬萬的客戶，我始終以平和的心態(tài)去對(duì)待每一個(gè)客戶。寧化建行儲(chǔ)蓄專柜處位于繁華的中山街，業(yè)務(wù)繁忙、現(xiàn)金收付量大、客戶層次高低差距較突出。我在日常柜面服務(wù)時(shí)，無論是面對(duì)有錢的老板、還是經(jīng)濟(jì)緊張的老鄉(xiāng)；無論是大額的現(xiàn)金存取、還是零散的殘損幣兌換；無論是政府、單位的支票戶、還是沿街林立的個(gè)體戶，都一視同仁，熱心對(duì)待，從不以貌取人，以業(yè)務(wù)類型來決定自己的服務(wù)態(tài)度。時(shí)時(shí)處處我都嚴(yán)格要求自己，把建行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值內(nèi)涵充分體現(xiàn)在為客戶服務(wù)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴上。讓客戶能從他辦理業(yè)務(wù)的過程中切實(shí)感受到建行人對(duì)自己的尊重、體會(huì)到建行為客戶周到熱情服務(wù)的真誠！
在十幾年的柜員工作中，我深深地懂得，客戶就是我們的衣食父母，只有多為客戶著想、多為客戶著急、以原則為前提，從客戶的角度考慮問題，才會(huì)有更多更好的客戶走進(jìn)我們建行，最終成為我們的忠誠客戶，為我們創(chuàng)造更多的營銷機(jī)會(huì)！為了做好柜員這份直接服務(wù)客戶的面子工作，我著力做好自己過
服務(wù)用語文明、客戶交流、單證錢款接遞舉止得體。在做好柜面服務(wù)營銷工作之余，我還自學(xué)了相關(guān)電子機(jī)械基礎(chǔ)知識(shí)，為維護(hù)好ATM機(jī)和門市營業(yè)所需的打印機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)以及監(jiān)控設(shè)施做到了定期保養(yǎng)檢查，讓這些設(shè)備能最大限度地發(fā)揮工作效能，提高對(duì)外營業(yè)工作效率。
人上一百，種種色色。在臨柜過程中所面對(duì)的客戶何止千百，為了做好柜面服務(wù)營銷工作，我能夠結(jié)合實(shí)際，針對(duì)不同類型客戶，提供個(gè)性化服務(wù)。在為年歲較大的客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)我唱收唱付；客戶忘記密碼時(shí)，在確認(rèn)是其本人，且證件齊全的情況下，能不厭其煩地提醒能記起密碼的途徑；碰到不會(huì)用卡的客戶，總是結(jié)合生活實(shí)際舉一反三的進(jìn)行講解用卡的方便之處，用巧妙的語言化解各種盾。
在客戶服務(wù)的道路上，自己永遠(yuǎn)不可能做到最好，只能努力做到更好。只有在平凡的崗位上始終堅(jiān)持按上級(jí)行的要求認(rèn)認(rèn)真真地做好自己的工作，為客戶盡最大可能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！才能做到以建行為平臺(tái)，在平凡的工作崗位上，實(shí)現(xiàn)了自己的人生價(jià)值，在為客戶長期的服務(wù)過程中體會(huì)快樂，在客戶和產(chǎn)品營銷的過程中感受成功.
客戶感悟篇二：讀《如何贏得大客戶》有感
讀《如何贏得大客戶》有感
（賀碧鋒）
閱讀金衛(wèi)編著、由中國華僑出版社出版的《如何贏得大客戶》一書，感觸頗深，金老師在本書寫作過程中，透過大量的案例結(jié)合理論分析，讓我體會(huì)到一家企業(yè)在當(dāng)今激烈的商業(yè)競爭中，贏得大客戶對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展是如此的重要。大客戶可以為企業(yè)帶來極高的社會(huì)、現(xiàn)實(shí)和潛在的價(jià)值，成為企業(yè)發(fā)展的有力保障，現(xiàn)在的企業(yè)絕大部分的利潤是極小部分的大客戶所貢獻(xiàn)的，重要的少數(shù)取代了瑣碎的多數(shù)成為企業(yè)生命的支柱。
當(dāng)今一家公司的80%的收益是20%的客戶帶來的，這也是現(xiàn)實(shí)著名的80：20定理，也是俗稱的“二八法則”。我公司作為一家經(jīng)營水上環(huán)保業(yè)務(wù)國有小型企業(yè)，單一的由公司領(lǐng)導(dǎo)層在市場的單打獨(dú)斗已經(jīng)是公認(rèn)不爭的事實(shí)，隨著社會(huì)商業(yè)趨勢的不斷發(fā)展，一家企業(yè)單靠某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)層在市場的拼搶，已經(jīng)不能滿足于大客戶銷售的要求，也無法使大客戶滿意了。因此，小團(tuán)體的銷售方式將會(huì)漸漸的在營銷中顯示出自己的獨(dú)特優(yōu)勢。
書中提到 ，小團(tuán)隊(duì)如何在市場激烈的競爭中贏得大客戶的青睞，金衛(wèi)著作的《如何贏得大客戶》做了很好的詳述，對(duì)我們?cè)谡嬲臓I銷人員有著極大的啟示和提示，給我在未來的營銷過程中有著極大的幫助。特別是從如何去認(rèn)識(shí)大客戶，到如何組建自己的小團(tuán)隊(duì)，到如何了解大客戶，以及怎樣初步接觸大客戶，以及怎樣去公關(guān)，怎樣去和大客戶的和諧談判，到最終的成交，步步為進(jìn)，受益匪淺。在如何贏得大客戶艱難工作中，也深藏八大關(guān)鍵和獨(dú)特的營銷訣竅：
一是我們要了解大客戶�！秾O子-謀攻篇》中所講，知彼知已，百戰(zhàn)不殆。因此，在營銷工作中，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)在深入熟悉了解目標(biāo)大客戶的企業(yè)綜合實(shí)力狀況、公司架構(gòu)、企業(yè)運(yùn)作、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)主管部門等。在充分了解客戶情況后，再分析以應(yīng)對(duì)的營銷方式方法。二是要全面分析面臨的競爭對(duì)手。市場競爭是殘酷的，特別是我們作為國有企業(yè)，現(xiàn)行體制短期內(nèi)難于打破，黨規(guī)黨紀(jì)也對(duì)營銷工作有嚴(yán)格的約束，根本無法滿足市場潛規(guī)則。因此，了解競爭對(duì)手顯得尤其重要，抓好改進(jìn)工作的措施，取對(duì)方的長，補(bǔ)自己的短板，這樣才能在競爭中脫穎而出，不斷提高競爭力。三是要確定你的獲利能力。一個(gè)企業(yè)的獲利能力也是重要的一環(huán)，產(chǎn)品的賣點(diǎn)、價(jià)值、技術(shù)含量等優(yōu)勢決定企業(yè)的獲利能力。因此，在確定獲利能力時(shí)，既要考虎生產(chǎn)成本，也要考慮綜合成本，使產(chǎn)品的獲利能力在同行業(yè)
中占有絕對(duì)優(yōu)勢，占領(lǐng)市場份額。四是要制定服務(wù)大客戶的計(jì)劃和目標(biāo)。想要贏得大客戶，每年必須要制定周密的計(jì)劃和目標(biāo)，把服務(wù)大客戶的計(jì)劃和目標(biāo)擺上議事日程，從而有序推進(jìn)大客戶的業(yè)務(wù)開發(fā)和服務(wù)工作的有效展開，根據(jù)計(jì)劃與目標(biāo)逐一擊破。五是建立大客戶的檔案。建立客戶檔案工作，才能進(jìn)一步分析客戶的需求種類、利潤空間、業(yè)務(wù)量、現(xiàn)金流等等，才能區(qū)分優(yōu)劣客戶，從而為挑選優(yōu)質(zhì)客戶提供依據(jù)與主攻導(dǎo)向。六是要把握服務(wù)的流程。在服務(wù)大客戶的工作中，把握服務(wù)流程才能做到工作不錯(cuò)位不耽誤，從而提高工作效率。七是要維護(hù)雙贏的關(guān)系。在競爭激烈的市場中，始終堅(jiān)持合作雙贏的理念，與客戶建立一種雙贏格局，為保持長期合作奠定良好的基礎(chǔ)。八是要執(zhí)著的行動(dòng)。面對(duì)有挖掘潛力的優(yōu)質(zhì)大客戶，要想方設(shè)法、專注做好各項(xiàng)工作，持之以恒為大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障，認(rèn)真、高度關(guān)注大客戶的對(duì)服務(wù)的需求、要求、意見等，全面配合大客戶服務(wù)好各項(xiàng)工作，不斷提高服務(wù)滿意率，要執(zhí)著服務(wù)于大客戶的各項(xiàng)工作，才能贏得大客戶對(duì)我們工作的認(rèn)可，立以不敗之地。
當(dāng)然，閱讀此書，我認(rèn)為收獲較大的還有本書的另一部分：就是服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，因?yàn)榫臀覀�(gè)人認(rèn)為，在當(dāng)今的社會(huì)激烈商業(yè)競爭中，將心比心，服務(wù)是銷售的一生最大的關(guān)卡，是企業(yè)競爭對(duì)手的最后一道防線，如果失守，會(huì)讓我們企業(yè)的損失慘重，只有你的真誠服務(wù)才能真正的感動(dòng)了大客戶，一旦與大客戶建立起良好的的互動(dòng)的關(guān)系，銷售方式也就獲得了一種可以長期維持下去的大客戶關(guān)系，才可以確保企業(yè)的長期、穩(wěn)定發(fā)展。對(duì)于任何一個(gè)智力與發(fā)展的企業(yè)而言，大客戶就是最有價(jià)值的資產(chǎn)之一，從大客戶的第一次接觸開始，到以后的每一次接觸、聯(lián)系，服務(wù)都要盡可能地善待大客戶、珍惜大客戶，處處為大客戶著想，這樣才能感動(dòng)對(duì)方，建立起某種長期的客戶關(guān)系，贏得大客戶的信任，真正透過這20%的最忠誠客戶為企業(yè)贏得企業(yè)的80%利潤，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。
總之，為了公司與事業(yè)的同步發(fā)展，我們要以實(shí)際行動(dòng)，用《如何贏得大客戶》書中學(xué)習(xí)的知識(shí)，不斷添磚加瓦地運(yùn)用到自己的工作中去，為真正贏得大客戶扎扎實(shí)實(shí)開展自己的日常工作，爭取在業(yè)務(wù)上于可見的未來有新的突破。
客戶感悟篇三：拜訪客戶心得感悟
感悟分享
上午7:00-8:58 到達(dá)寧波東站，10點(diǎn)鐘到達(dá)顏總公司，進(jìn)行了再一次的回訪，轉(zhuǎn)介紹 用坦蕩、真誠的心，“做好服務(wù)是成交的開始”：如果因?yàn)閾?dān)心社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、資歷、能力的淺薄、追求完善的程度遠(yuǎn)未達(dá)到心中所想，而去害怕面對(duì)這個(gè)企業(yè)家或某件陌生的事務(wù)，害怕因?yàn)樽约旱氖д`把事情搞砸了，卻又不得不面對(duì)時(shí)，我們可能會(huì)去刻意表演某個(gè)角色讓自己變得立刻強(qiáng)大起來，如果你的對(duì)手也在刻意演那個(gè)角色，大家溝通又不在同一個(gè)頻率，都會(huì)覺得很累，人家又會(huì)覺得你不真實(shí)，無法取信與他，做成一件事也會(huì)變得很困難了。所以簡單最好，因?yàn)槊鎸?duì)資歷比你深的多的多的人來講，坦誠、坦蕩、真誠的勇敢的去表達(dá)你的想法、做事最為重要，因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)家會(huì)在做事的過程中觀察人，叫以事謀人；然后發(fā)現(xiàn)這個(gè)朋友后，第二階段就是以人謀事，跟他一起做事。
“做好服務(wù)是成交的開始”是顏總對(duì)我們最近工作的評(píng)價(jià)。因?yàn)槭⒕暗膶?shí)力、加之坦蕩、簡單、真誠，兩次的拜訪、多次的要求轉(zhuǎn)介紹并沒有讓他感覺到厭煩、討厭，顏總反而很用心的在我們?nèi)ブ皽?zhǔn)備了一份客戶名單資料，并且很積極的幫我去轉(zhuǎn)介紹客戶、調(diào)動(dòng)身邊的朋友關(guān)系圈，讓張總和我沒有白跑�！白龊梅⻊�(wù)是成交的開始”，顏總也很看重這方面的后期服務(wù)，他說“與客戶的生意，不要賺一次大錢就完了，要做好服務(wù)，持續(xù)的賺錢；要做好服務(wù)，客戶才會(huì)不斷地轉(zhuǎn)介紹，像滾雪球一樣”，而他也正是這樣回饋予我們的此次寧波之行的。也許在某些方面做的比較用心，顏總才會(huì)這樣的幫忙；但還有更多的知識(shí)，服務(wù)期待完善，做的更好。
夢(mèng)想，敢想敢做，我們要拆掉慣性思維這堵墻，追求有用、順便有利；追求理想、順便賺錢；腳踏實(shí)地，堅(jiān)信自己的“可能性”；樂觀的設(shè)想，悲觀的計(jì)劃，愉快的執(zhí)行。我們此次寧波之行的另一個(gè)興奮點(diǎn)就是顏總引薦的一個(gè)招商局局長——此人愛學(xué)習(xí)、愛溝通、謙虛，暫且說到這里，且聽下文分解——“寧波專場”
訪談——中冠農(nóng)資
思路總結(jié)分享
一了解其公司
1以您對(duì)于公司將來運(yùn)營有什么樣的想法開啟面談的序幕
2中冠農(nóng)資公司歷史，競爭對(duì)手 行業(yè)排名，銷售額、利潤率——引出了生產(chǎn)型公司、投資公司
3管理人員
4股本結(jié)構(gòu)——是否規(guī)范運(yùn)作
二 風(fēng)險(xiǎn)在哪里
1我們的目的：以財(cái)務(wù)規(guī)范切入，詢問什么時(shí)候開始運(yùn)作
2風(fēng)險(xiǎn)性在哪里：風(fēng)險(xiǎn)投資的風(fēng)險(xiǎn)，資本運(yùn)作的專業(yè)性，上市的風(fēng)險(xiǎn)，上市的好處及目的引導(dǎo)到了商業(yè)模式的重要性
3鼓勵(lì)其行動(dòng)
三 自我介紹
1 從自我介紹至通路，通路中資本運(yùn)作可以講得比較細(xì)致（如引進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)投資的苛刻條件）
我們的成果展示。來我們這的學(xué)習(xí)的好處
2我們的學(xué)習(xí)特點(diǎn)：系統(tǒng)性——對(duì)于企業(yè)家的幫助在哪（針對(duì)需求）
3我們的平臺(tái)模式對(duì)于企業(yè)家及盛景自身發(fā)展的優(yōu)勢展示
4我們的培訓(xùn)目的
成交信號(hào)：怎么去合作呢：活動(dòng)內(nèi)容
四 異議處理
1擔(dān)心效果——只是合作的開始，是一個(gè)預(yù)習(xí)課程
2與金融班 總裁班。 融資班 PE：主要做上市前的準(zhǔn)備，我們的不同之處——幫您打造全產(chǎn)業(yè)鏈，因?yàn)槟�沒有到這一步
來到我們盛景的結(jié)果：系統(tǒng)性的思維方式，專業(yè)的一線風(fēng)險(xiǎn)投資，更專業(yè)的運(yùn)作，專家老師的實(shí)力展示——案例“手機(jī)閱讀”（資源的力量）
3商業(yè)模式很籠統(tǒng)，擔(dān)心只是個(gè)概念而已——我們的培訓(xùn)目的——案例金龍機(jī)電，投融資案例
4北大EMBA人脈圈子——認(rèn)可浙商人脈圈子，實(shí)戰(zhàn)家，做實(shí)事
五 成交信號(hào) 邀請(qǐng)函——費(fèi)用
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