公司客服演講稿
發(fā)布時(shí)間:2020-10-26 來源: 民主生活會 點(diǎn)擊:
公司客服演講稿
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
大家好!
很感謝領(lǐng)導(dǎo)給予我這個講話的機(jī)會,在這我也是想要來分享下我做客服的一些經(jīng)驗(yàn)以及我覺得要做好一個客服,那么我們要去做的一些事情是哪些。
其實(shí)作為客服,我覺得最為重要的一個就是服務(wù)的態(tài)度一定是要好的,無論是專業(yè)的能力如何,我們都是要去服務(wù)好客戶,去理解客戶,去把客戶當(dāng)成一個朋友。無論是否是我們錯了,或者是客戶的問題,很多時(shí)候,其實(shí)只要我們?nèi)贤ê昧,一些問題都是很好的去解決掉,特別是我們售后,其實(shí)做好了,也是可以更好的讓客戶滿意,讓客戶覺得我們公司是靠譜的,是值得去信任的,即使真的是產(chǎn)品有什么的問題,其實(shí)只要去做好了必要的一個維護(hù),客戶也是還會信任我們,去繼續(xù)的購買我們的產(chǎn)品,在工作之中,我也是會多站在客戶的角度去思考問題,去體諒他們,而且的確一些我們公司做的不好的,也是會道歉,同時(shí)也是反饋這些問題,更好的讓客戶得到更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù),這樣也是可以讓客戶成為了我們忠實(shí)的客戶,而不是僅僅讓客戶做了一次生意就不做了的。
作為客服,除了做好服務(wù),專業(yè)的知識也是非常的重要,這樣
也是可以讓客戶更好的信任。這樣也是為了讓我們的工作開展的更為順利,在我工作的過程之中,開始的時(shí)候,即使我服務(wù)的態(tài)度好,但是由于我不夠?qū)I(yè),對于產(chǎn)品也是不那么的熟悉,可以說客戶也是沒有那么的信任我,這樣的話也是無法去真的解決問題,而通過我不斷的熟悉,也是更加的了解了產(chǎn)品,知道如何更好的售后,同時(shí)和同事們的配合,也是讓我更能專業(yè)的判斷客戶的問題而又是該如何的去解決,而專業(yè)的態(tài)度也是讓客戶更加的信任,愿意配合,更好的去做好了售后的一個工作,作為客服,我也是僅僅就自己的工作來分享一些經(jīng)驗(yàn),我知道和其他優(yōu)秀的同事相比,自己還有很多的不足,但此次的分享,也是讓我更加的認(rèn)識到自己,也是聽了很多同事們的分享,讓我有很多的感觸。
而分享的這些經(jīng)驗(yàn)也是希望同事們能認(rèn)可,而且我也是愿意私下說一些更為詳細(xì)的案例來更好的闡述我的想法,此次的講話也是到這,感謝領(lǐng)導(dǎo)給予的機(jī)會,我也是會繼續(xù)的努力做好自己本職客服的一個工作。謝謝!
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