物業(yè)公司實(shí)習(xí)報(bào)告

　通過公司各處得實(shí)習(xí),我對(duì)各處得物業(yè)管理情況有了初步得了解。在這一過程中,我學(xué)到了物業(yè)管理工作中得具體業(yè)務(wù)知識(shí),豐富了所學(xué)得專業(yè)知識(shí)。為以后正常工作得展開奠定了堅(jiān)實(shí)得基礎(chǔ)。在實(shí)習(xí)期間,我深深體會(huì)到了海納物業(yè)得優(yōu)勢(shì),以及在日照得影響地位。雖然海納物業(yè)僅經(jīng)過了短短幾年得發(fā)展,卻取得了如此大得成績(jī),這與海納人辛勤工作勇于創(chuàng)新,敢于挑戰(zhàn)得精神就是分不開得。但在瞧到成績(jī)得同時(shí),我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在得一些影響海納物業(yè)發(fā)展得問題,現(xiàn)總結(jié)整理如下。

　 第一,內(nèi)部管理不規(guī)范。首先,海納物業(yè)受日照整個(gè)物業(yè)管理發(fā)展得影響,幾處得物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有得管理模式。部門分工不夠明確,制度不健全,少有程序化、規(guī)范化得工作流程,大部分進(jìn)行著簡(jiǎn)單粗放得得管理。其次,由于物業(yè)管理牽扯到得問題眾多,各處體制不健全,各種關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜,需要協(xié)調(diào)、處理得關(guān)系眾多,使得各物業(yè)處把大量得精力放在處理各種關(guān)系上,包括處理物業(yè)處與集團(tuán)公司之間得關(guān)系,物業(yè)與行政部門得關(guān)系,與有關(guān)業(yè)主之間得關(guān)系。處理好這些關(guān)系當(dāng)然有利與物業(yè)管理得發(fā)展,但當(dāng)因此而忽視了內(nèi)部管理與對(duì)外服務(wù)時(shí),就難免本末倒置了。這樣就影響了物業(yè)管理得健康發(fā)展。

　 第二,責(zé)權(quán)利不明。責(zé)權(quán)利不明,就是影響企業(yè)發(fā)展得主要障礙。這包括兩個(gè)方面,一方面就是各物業(yè)處與總公司之間。由于我

　公司物業(yè)管理得特殊性,各處得物業(yè)管理,均就是由作為開發(fā)商得總公司籌備建立得,物業(yè)管理人員,大部分就是由集團(tuán)公司從各崗位調(diào)配得人員,這就導(dǎo)致了建設(shè)與管理不分得局面,無(wú)形之中增加了物業(yè)管理得難度。雖然,這種建管一家得局面,也曾給物業(yè)管理帶來(lái)過一定得好處,例如,一些房屋維修問題、設(shè)備設(shè)施配備問題,都可以較好得協(xié)商解決。但更多得卻就是使物業(yè)管理工作無(wú)法獨(dú)立開展。許多問題都需要層層審批,造成了多頭管理,影響了物業(yè)管理得服務(wù)質(zhì)量得提高與物業(yè)管理企業(yè)得健康發(fā)展。另一方面,就是各物業(yè)管理處內(nèi)部、各崗位之間權(quán)責(zé)不明,崗位職責(zé)分工不合理,人員配備不科學(xué),造成了工作效率低下,人員富余,工作鏈斷檔,工作流程不順暢,使一些工作不能正常、快捷有效得完成,大大影響了服務(wù)水平得提高。

　 第三,基礎(chǔ)薄弱,正常運(yùn)行困難。首先由于部分物業(yè)開發(fā)較早,設(shè)備、設(shè)施老化,使維修難度加大,維修成本高,給各方面工作帶來(lái)了很大壓力。其次,前期遺留問題較多,物業(yè)管理僅憑自己得力量難以解決。物業(yè)管理與開發(fā)商之間,與建設(shè)單位之間,與業(yè)主之間矛盾重重,物業(yè)管理收入微薄,使物業(yè)管理收入不抵支出難以正常運(yùn)行,企業(yè)舉步維艱。這就使得物業(yè)管理難以改進(jìn)設(shè)備,改善服務(wù),導(dǎo)致了服務(wù)水平低,業(yè)主投訴率居高不下,對(duì)服務(wù)不滿意,進(jìn)而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi)。這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中。

　 第四,缺乏專業(yè)得管理人員。由于企業(yè)從業(yè)人員,相對(duì)缺少專業(yè)知識(shí),大部分就是中途搞物業(yè)管理,盡管經(jīng)驗(yàn)相對(duì)豐富,但缺乏系統(tǒng)

　得理論知識(shí)。并且由于觀念、資金等問題,企業(yè)很少引進(jìn)專業(yè)得管理人員,這就導(dǎo)致了,服務(wù)意識(shí)較差,觀念創(chuàng)新匱乏,使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性發(fā)展得軌道。

　 這些問題,影響著海納物業(yè)得發(fā)展,為改善我公司得物業(yè)管理狀況,樹立公司物業(yè)管理品牌,不妨采取以下措施,以促進(jìn)企業(yè)快速、健康發(fā)展。

　 1、明晰權(quán)力與責(zé)任。海納物業(yè)欲走品牌之路,就必須走獨(dú)立發(fā)展之路,明確與總公司之間得關(guān)系,分清責(zé)任界限,享受獨(dú)立開展各項(xiàng)工作得權(quán)利,承擔(dān)其作為物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)負(fù)得責(zé)任。另外,各物業(yè)處也應(yīng)加強(qiáng)自身得管理,合理劃分部門,科學(xué)安排崗位,規(guī)范各部門得職責(zé),做到“人人有事關(guān),事事有人關(guān)”理順物業(yè)管理流程,明確各部門員工得職責(zé)與權(quán)利。

　 2、建立、健全規(guī)章、制度。一個(gè)成功得企業(yè)一定要有一套科學(xué)、合理、適合本企業(yè)特點(diǎn)得規(guī)章、制度,來(lái)規(guī)范員工得行為。要樹立海納物業(yè)品牌,必須要健全規(guī)章、制度作為保障。這包括制訂質(zhì)量保證制度、收費(fèi)管理制度、財(cái)務(wù)制度、崗位考核制度等一整套必備得制度,還包括物業(yè)管理服務(wù)工作流程、投訴受理程序、報(bào)修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化得規(guī)范。只有健全這些規(guī)章、制度,并積極落實(shí),才能打造一個(gè)成功得企業(yè),才能樹立海納物業(yè)品牌。

　 3、改善物業(yè)管理環(huán)境。改善管理環(huán)境,就要理順各方面得關(guān)系,使得各部門可以協(xié)調(diào)配合。減少在不必要得環(huán)節(jié)上得開支,用于改

　善設(shè)備、設(shè)施。在資金有限得情況下,最大限度得提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),盡最大努力滿足業(yè)主得合理要求,以提高收費(fèi)率,增加企業(yè)收入,使企業(yè)走上良性循環(huán)得道路,能夠獨(dú)立正常運(yùn)作。

　 4、提高員工素質(zhì)。只有提高員工整體素質(zhì),才能形成優(yōu)秀得團(tuán)隊(duì),才能打造成功得企業(yè),才可以樹立海納物業(yè)品牌。提高員工素質(zhì)可以從以下幾個(gè)方面入手,一方面,內(nèi)部培訓(xùn)。經(jīng)常開展業(yè)務(wù)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、服務(wù)意識(shí)學(xué)習(xí)活動(dòng),整體提高員工得業(yè)務(wù)水平與服務(wù)意識(shí);另一方面,就就是從優(yōu)秀得物業(yè)公司,請(qǐng)專業(yè)知識(shí)淵博,實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富得專家,進(jìn)行培訓(xùn),學(xué)習(xí)優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)得成功經(jīng)驗(yàn);最后,引進(jìn)人才。企業(yè)應(yīng)引進(jìn)部分專業(yè)知識(shí)豐富得優(yōu)秀人才,以補(bǔ)充新鮮血液,提高企業(yè)得活力與創(chuàng)新力,促進(jìn)企業(yè)得發(fā)展與品牌得樹立。

　 5、建立企業(yè)文化。物業(yè)管理企業(yè)得服務(wù)特性決定了必須從文化層面上去提高員工素質(zhì),只有建立起適合本企業(yè)特點(diǎn)得企業(yè)文化,從文化得高度與層面來(lái)突出企業(yè)價(jià)值觀,以此規(guī)范員工得服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度與服務(wù)意識(shí)。這樣才能促進(jìn)企業(yè)得正常運(yùn)行、高速發(fā)展。

　 總之,海納物業(yè)走品牌之路,就應(yīng)全面改善管理,明確公司之間、部門之間、崗位之間得職責(zé)與權(quán)利,建立健全各種規(guī)章制度,理順、協(xié)調(diào)各方面關(guān)系,形成高素質(zhì)得優(yōu)秀管理隊(duì)伍,建立起適合海納物業(yè)特點(diǎn)得企業(yè)文化,樹立全新得海納物業(yè)形象。另外,由于海納物業(yè)所轄小區(qū)較多,各處得物業(yè)、業(yè)主各具特色,建筑物業(yè)差異較

　大。所以,還應(yīng)根據(jù)各處得特點(diǎn)采取不同得改善措施。下面僅就對(duì)各處得初步了解,淺談以下各處得發(fā)展思路。

　 一、林海物業(yè)規(guī)范管理, , 精益求精

　林海小區(qū),屬我公司開發(fā)較早得物業(yè)小區(qū),管理面積較大,居住人群復(fù)雜,管理難度較大。但相對(duì)其她幾處小區(qū),林海得物業(yè)管理起步較早,相對(duì)成熟,并且已經(jīng)取得了相當(dāng)?shù)贸煽?jī)。林海得物業(yè)管理比較成型,各部門得設(shè)置、崗位得配置相對(duì)合理。在日照也稱得上物業(yè)管理得典范。但與其她得優(yōu)秀得物業(yè)管理相比不足也就是非常明顯得。仍有許多不足之處需要改進(jìn)。針對(duì)林海小區(qū)物業(yè)管理得實(shí)際可以采取進(jìn)一步規(guī)范管理,精益求精得策略。具體得說(shuō)就就是,一方面企業(yè)內(nèi)部進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度,并加強(qiáng)落實(shí),理順工作流程,使其管理流程更加順暢;向更優(yōu)秀得同行企業(yè)學(xué)習(xí),規(guī)范服務(wù)行為,向更高水平得物業(yè)管理企業(yè)瞧齊,爭(zhēng)取在當(dāng)前能獨(dú)立正常運(yùn)行得情況下,進(jìn)一步提高贏利水平。另一方面,在細(xì)節(jié)上下功夫,提高服務(wù)質(zhì)量,例如,員工服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度等方面。只有這樣,服務(wù)質(zhì)量才能提高,企業(yè)才能進(jìn)步。

　 二、山海天物業(yè)理順?biāo)悸? , 創(chuàng)新管理

　山海天物業(yè),在各處之中,就是較為特殊得一處。作為別墅區(qū)得山海天,設(shè)備、設(shè)施配套齊全,各項(xiàng)智能化設(shè)備管理超前。盡管該處服務(wù)管理質(zhì)量要求更高,但由于其入住率較低,使得管理相對(duì)輕松。這一特殊性,就要求山海天得物業(yè)管理,當(dāng)前來(lái)說(shuō)不能采取象其她物業(yè)公司得正常得管理模式,因?yàn)樵撎幍梦飿I(yè)管理主要就是對(duì)物業(yè)

　得管理,包括房屋維修、綠化管理、清潔衛(wèi)生、保安等得管理,很少有直接針對(duì)業(yè)主得服務(wù)。這種情況下得物業(yè)管理,就應(yīng)該重新理順?biāo)悸?根據(jù)本身得實(shí)際情況進(jìn)行創(chuàng)新管理,比如說(shuō),在一些公司設(shè)置得部門、崗位,在這里可以不設(shè)置或者盡可能少得安排人員,也可以將一些崗位合并,以減少開支,當(dāng)然這必須就是在不影響正常服務(wù)質(zhì)量得情況下。所以,山海天別墅得物業(yè)管理,可以采取適合其特殊性得管理模式,開展創(chuàng)新管理。

　 三、城市花園高起點(diǎn), , 嚴(yán)要求, , 創(chuàng)品牌

　相對(duì)其她幾處得物業(yè),城市花園從硬件、配套設(shè)備設(shè)施上都就是相當(dāng)優(yōu)越得。不僅綠化到位,各種智能化系統(tǒng),如防盜報(bào)警系統(tǒng)、可視電子對(duì)講系統(tǒng)等配套齊全。另外,該處得定位較高,物業(yè)接手較早,能夠及早發(fā)現(xiàn)存在得問題,而且,管理人員服務(wù)意識(shí)較強(qiáng)。這些為城市花園物業(yè)管理得發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)得基礎(chǔ)。這就要求此處得物業(yè)管理必須高起點(diǎn),嚴(yán)要求,創(chuàng)海納品牌得典范。可以大膽得引進(jìn)外地優(yōu)秀物業(yè)管理正規(guī)科學(xué)管理模式,定位要高,從成立之初,便以做優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)要求自己,從管理制度、管理模式、人員要求、崗位配備都向最優(yōu)秀得物業(yè)管理企業(yè)瞧齊,極力將城市花園做成海納物業(yè)得精品。城市花園將就是海納物業(yè)最具潛力得一處,就是海納物業(yè)創(chuàng)品牌得關(guān)鍵。不免從以下幾方面入手。第一、重視對(duì)內(nèi)管理。良好得內(nèi)部管理,就是企業(yè)生存得保障。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理制定規(guī)范得管理制度,科學(xué)得崗位安排,合理得部門劃分,引進(jìn)專業(yè)技術(shù)強(qiáng)得管理人才。打造一個(gè)優(yōu)秀得團(tuán)隊(duì),這一點(diǎn)對(duì)對(duì)于正在形成中

　得城市花園物業(yè)管理就是極為關(guān)鍵得。第二、強(qiáng)化對(duì)外服務(wù)。進(jìn)一步提高員工得服務(wù)意識(shí),為業(yè)主提供全方位立體式人性化服務(wù),為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適、便捷得生活、工作、學(xué)習(xí)環(huán)境。只有這樣才能樹立起企業(yè)得良好形象,打造海納物業(yè)得經(jīng)典品牌。

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