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我國(guó)高爾夫俱樂(lè)部球童流失問(wèn)題分析與探討

發(fā)布時(shí)間:2018-06-24 來(lái)源: 美文摘抄 點(diǎn)擊:


  一、前言
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  本文以探討高爾夫球場(chǎng)球童流失問(wèn)題的成因并提出合理可行的解決方式為目的,對(duì)球童流失的原因以及如何應(yīng)對(duì)發(fā)展過(guò)程中的不利因素進(jìn)行了分析研究。
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  對(duì)于體育產(chǎn)業(yè)的一個(gè)重要分支而言,球童群體的生存狀態(tài)可以非?陀^地體現(xiàn)出我國(guó)高爾夫行業(yè)現(xiàn)存的一些亟待解決的問(wèn)題。球童是高爾夫產(chǎn)業(yè)向人們展示自身業(yè)態(tài)特性的一個(gè)重要窗口。以小見(jiàn)大,方能論證如何從根基上改善中國(guó)高爾夫球產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。
  二、研究對(duì)象和研究方法
  (一)研究對(duì)象
  本文以球童為研究對(duì)象。通過(guò)分析球童的生存狀態(tài)和球童離職的主要原因,研究如何降低球童的流失率,以提高球場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)效益,促進(jìn)我國(guó)高爾夫產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展。
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  1.文獻(xiàn)資料法
  通過(guò)搜集整理相關(guān)文獻(xiàn)資料,對(duì)中國(guó)球童的發(fā)展困境進(jìn)行理論研究,為本研究提供理論基礎(chǔ),采用社會(huì)學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)的理論對(duì)球童流失的問(wèn)題展開(kāi)研究和分析。
  2.問(wèn)卷調(diào)查法
  針對(duì)北京萬(wàn)柳高爾夫俱樂(lè)部的球童進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查,共發(fā)放問(wèn)卷75份,回收72份,男性26份,女性46份,問(wèn)卷回收率96%。其中有效問(wèn)卷69份,有效率96%。
  3.理論分析法
  通過(guò)理論分析法綜合把握造成當(dāng)下問(wèn)題的原因、以及改變不利情況的方式,對(duì)球童管理中的實(shí)際情況進(jìn)行對(duì)比,詳細(xì)了解球童發(fā)展的狀況。
  三、結(jié)果與分析
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  1.球童
  球童是活躍在高爾夫球場(chǎng)上的“精靈”,是現(xiàn)代高爾夫的重要組成部分。他們幫助球員照管球包,并按照規(guī)則協(xié)助球員打球,為球員提供球桿選擇、球場(chǎng)攻略等等,來(lái)自球童的助言是球手不可或缺的“錦囊”。在我國(guó)高爾夫俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)的實(shí)際情形下,球童還承擔(dān)著全方位服務(wù)打球客人、維護(hù)球場(chǎng)秩序、保持場(chǎng)地整潔美觀等工作職責(zé),并不僅限于幫助打球者更好地完成打球過(guò)程本身。
  2.員工流失
  員工流失,又稱為離職,一般分廣義和狹義兩種定義。廣義的離職定義是“個(gè)體作為組織成員狀態(tài)的改變”,即勞動(dòng)力的空間上的移動(dòng);狹義的離職定義是“員工個(gè)體停止從該組織中獲取物質(zhì)利益的行為,且同時(shí)員工個(gè)體也終止其個(gè)體本身與該組織其他成員之間關(guān)系的過(guò)程”。
 。ǘ┪覈(guó)高爾夫俱樂(lè)部球童生存現(xiàn)狀分析
  1.行業(yè)總趨勢(shì)
  目前,我國(guó)高爾夫俱樂(lè)部對(duì)于球童的需求量和實(shí)際員工數(shù)量還存在著較大的落差,擁有中專以上學(xué)歷的高水平球童仍然是高爾夫俱樂(lè)部人力資源中的稀缺品。根據(jù)2015年的朝向高爾夫白皮書(shū)統(tǒng)計(jì),我國(guó)高爾夫球俱樂(lè)部數(shù)量已經(jīng)突破600家,按照1個(gè)標(biāo)準(zhǔn)18洞高爾夫球場(chǎng)需要配置120名球童為標(biāo)準(zhǔn),目前全國(guó)的高爾夫球童崗位超過(guò)7萬(wàn)個(gè),目前每年球童就業(yè)崗位需求大約為10000人,甚至更多。
  2.待遇與發(fā)展
  我國(guó)球童普遍薪酬結(jié)構(gòu)不合理,收入不穩(wěn)定。底薪較低在球童行業(yè)內(nèi)極為普遍,另外兩項(xiàng)主要收入來(lái)源——小費(fèi)和出場(chǎng)費(fèi),也難以保證穩(wěn)定。福利與社會(huì)保障方面,俱樂(lè)部給球童上保險(xiǎn)的比例和險(xiǎn)種的匹配度均偏低,球童作為一個(gè)高危行業(yè),并沒(méi)有獲得足夠的人身安全保障。對(duì)于球童的職業(yè)發(fā)展,受限于知識(shí)和技能,俱樂(lè)部很難向球童提供具有吸引力的職業(yè)生涯規(guī)劃,導(dǎo)致球童僅僅把這份工作當(dāng)成一個(gè)短期內(nèi)的跳板,進(jìn)而謀求其他崗位進(jìn)行長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。
  3.從業(yè)者特征
  高爾夫球童從業(yè)者的年齡與性別特征較為明顯,我國(guó)高爾夫球童性別比例以女性居多,據(jù)統(tǒng)計(jì)占80%以上,其中長(zhǎng)江以南的球會(huì)女性球童占得比重更大,北方球會(huì)的女球童比例也不低于70%。多數(shù)高爾夫球俱樂(lè)部要求球童的年齡在25周歲以下,從而使得通過(guò)長(zhǎng)期實(shí)踐積累出豐富經(jīng)驗(yàn)的高水平球童很難出現(xiàn),造成球童行業(yè)是一個(gè)吃青春飯的行業(yè)的假象,對(duì)球童職業(yè)群體的積極發(fā)展極為不利。
  4.學(xué)歷情況
  高爾夫球童的培養(yǎng)院校也多以中專、中職居多。有的球場(chǎng)為了控制成本,直接招募來(lái)自農(nóng)村、沒(méi)有高爾夫球童教育背景的年輕人,以年齡在18-25歲之間的初高中女孩為主?v觀我國(guó)各大高爾夫俱樂(lè)部,管理者對(duì)球童學(xué)歷的要求在?埔陨系恼嫉83.3%,本科以上學(xué)歷僅占16.7%,直接導(dǎo)致了我國(guó)球童群體在文化知識(shí)領(lǐng)域的欠缺。這種缺失在一定程度上并不影響球童服務(wù)客人打球的日常工作,卻為其日后在俱樂(lè)部中的長(zhǎng)久發(fā)展留下了隱患,難以符合管理、行政崗位的用人需求。
 。ㄈ⿲(dǎo)致球童流失的因素分析
  1.自身知識(shí)技能欠缺
  將球童定位為一個(gè)服務(wù)崗位,直接導(dǎo)致大多數(shù)球會(huì)在招聘時(shí)降低了對(duì)與學(xué)歷的限制,放寬了對(duì)專業(yè)技能的要求,而更為注重應(yīng)聘者的外形、是否吃苦耐勞等方面。在這種思路的引導(dǎo)下,球童普遍文化程度普通,缺乏對(duì)高爾夫行業(yè)的認(rèn)識(shí),降格成為賺取小費(fèi)的服務(wù)人員,工作中缺乏專業(yè)見(jiàn)解。專業(yè)知識(shí)技能的缺失進(jìn)而導(dǎo)致職業(yè)發(fā)展路徑的匱乏,使得球童這種職業(yè)的生命周期變得頗為短暫。在高水平打球者乃至職業(yè)球員的更為嚴(yán)格的要求下,球童往往難以使服務(wù)的對(duì)象滿意,其根源在于對(duì)于高爾夫球場(chǎng)知識(shí)及高爾夫技術(shù)沒(méi)有達(dá)到足夠的專業(yè)度。
  2.培訓(xùn)與工作存在偏差
  球童的培訓(xùn)內(nèi)容主要針對(duì)企業(yè)制度、高爾夫基本禮儀以及場(chǎng)下服務(wù)流程培訓(xùn),通常由球會(huì)專門的培訓(xùn)人員或者是老球童帶領(lǐng),在球場(chǎng)上模式化地講授球道碼數(shù)、各種障礙、果嶺看線、球桿選擇等內(nèi)容。流水線培養(yǎng)后,通過(guò)考核的新球童們倉(cāng)促上崗,其直接的結(jié)果就是在實(shí)際服務(wù)客人過(guò)程中,找不到打出的球的落點(diǎn)、無(wú)法獲得風(fēng)向和風(fēng)速的信息等等,從而無(wú)法很好得幫助球手打球,使得客戶體驗(yàn)大打折扣。能夠?yàn)楦咚角蚴直嘲⑻峁┲缘那蛲趪?guó)內(nèi)數(shù)量極少,一方面是由于國(guó)內(nèi)的職業(yè)球員總數(shù)目前仍較少,雇傭個(gè)人球童的人并不多;另一方面是由于我國(guó)球童普遍從事這份職業(yè)的時(shí)間長(zhǎng)度不足以使其成為一名優(yōu)秀的職業(yè)球童。

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