時(shí)間：2001年11月13日

　　地點(diǎn)：北京大學(xué)光華管理學(xué)院203室

　　主講：五位人力資源管理專家

　　講座內(nèi)容:

　　技巧之外的素質(zhì)

　　李珊珊（北大維信生物科技有限公司總經(jīng)理助理兼人力資源部經(jīng)理）

　　很高興有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)跟大家交流。我是北大的畢業(yè)生，在北大工作近30年，做企業(yè)有近十年。對(duì)企業(yè)有感情，對(duì)北大更有感情，所以光華管理學(xué)院請(qǐng)我來做這樣一個(gè)交流，我非常地高興。首先我給大家談?wù)勄舐毜男睦頊?zhǔn)備。我做人事工作有20年歷史，我想說說我在工作中的感受。第一，要在求職之前對(duì)自己有一個(gè)比較清醒的認(rèn)識(shí)。大家都是很優(yōu)秀的人才，尤其是考到北大都很不容易。但是，北大的學(xué)生確實(shí)也有他的通病，有“老大”的思想。在北大，可能在這個(gè)光環(huán)的作用下，人們就對(duì)你尊重幾分；
但是一旦走入社會(huì)，這個(gè)光環(huán)沒有了，人們對(duì)你的認(rèn)識(shí)可能就不一樣。所以，在求職前一定要對(duì)自己有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，自己到底是什么樣的。第二，我想強(qiáng)調(diào)一下知識(shí)以外的素質(zhì)。知識(shí)只是崗位需求的一部分。我們?cè)谡衅傅臅r(shí)候還注重一個(gè)人的素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)合作能力、與人交往的能力等等。并且知識(shí)也可能涉及到多方面的知識(shí)，比如做財(cái)務(wù)的，你可能要跟工商稅務(wù)打交道，就要懂得法律的和與人交流的知識(shí)。第三，了解自己的性格，找一個(gè)最適合自己的工作。我們同學(xué)在找工作的過程中可能有從眾心理，一個(gè)宿舍的同學(xué)找了一個(gè)營(yíng)銷的工作，他也找同樣的工作。我要?jiǎng)翊蠹乙�把自己分析清楚，你屬于那種性格，你到底適合做什么樣的工作。最喜歡的事情是你最愿意做的工作。前兩天我就聽一個(gè)已經(jīng)工作的同學(xué)跟她的師弟師妹說，一個(gè)人的工作要自己選擇，如果不適合自己的性格，再重新選擇工作耽誤的是你們自己的時(shí)間。我覺得她說得非常有道理。其次我想跟大家談的是制定自己發(fā)展的規(guī)劃與定位。至少有一個(gè)粗線條的規(guī)劃，在未來的幾年里要做什么，怎么去做。做到目標(biāo)明確，道路通暢。我公司有一個(gè)95年的畢業(yè)生。他是學(xué)醫(yī)學(xué)的，他在我們公司做了5年的醫(yī)藥代表，收入非�？捎^。但是5年后他說他要做市場(chǎng)。在市場(chǎng)部他從一個(gè)文員做起，收入只有原來的三分之一。我跟他談為什么你要去市場(chǎng)部？他說我不能把自己就定位在一個(gè)醫(yī)藥代表，我要成為一個(gè)出色的市場(chǎng)管理者。我覺得我這個(gè)年輕的同事對(duì)未來的目標(biāo)非常的明確，是個(gè)非常成功的范例。再次，我想講講明確求職目標(biāo)。這能幫助你快速地找到適合你的工作。我剛才看了樓下的招聘廣告鋪天蓋地，這里面有你適合的工作，也有你不適合的工作。你一定要明確你的第一需求是什么。比如有的同學(xué)家里經(jīng)濟(jì)情況不好，那你就去找一個(gè)報(bào)酬比較高的工作；
有的同學(xué)想成為一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人，你最好去外企接受熏陶。我覺得在第一次求職的時(shí)候不要追求事事滿意，否則這眾多的目標(biāo)會(huì)打架的。最后，我想跟大家說，放下架子，你會(huì)發(fā)現(xiàn)別人身上很多閃光的東西。北大的學(xué)生是非常優(yōu)秀，但是放不下架子你就沒法很快地融入社會(huì)。我不說北大的學(xué)生，我就說北大附中的學(xué)生。我孩子有個(gè)同學(xué)去西安讀書，去了兩個(gè)月，說給他憋壞了。他說他跟他同學(xué)談簡(jiǎn)愛，同學(xué)都不懂，跟同學(xué)沒有共同語言。我覺得我們的同學(xué)有一種盲目的驕傲的心態(tài)。我想你放下架子，一定會(huì)發(fā)現(xiàn)別人的閃光點(diǎn)。很多人說北大的學(xué)生有后勁，反過來說，為什么我們的勁不能從一開始就顯出來呢？可能很重要的原因就是放不下架子。走出北大后，不會(huì)有北大在你身后支撐；
希望大家能有一個(gè)正確的心態(tài)，用自己的行動(dòng)給北大增光。謝謝！

　　畢業(yè)求職中的準(zhǔn)備與技巧

　　管然（曾在柯達(dá)公司做人事主管及yahoo中國(guó)區(qū)人力資源部經(jīng)理，現(xiàn)為某咨詢公司技術(shù)總監(jiān)）

　　我在外企做了很多年的人力資源工作，我想給大家談?wù)劗厴I(yè)求職的準(zhǔn)備與技巧。

　　首先我跟大家談?wù)劽嬖嚽暗臏?zhǔn)備。

　　第一個(gè)方面是心理準(zhǔn)備的問題。第一，你要明確你到底想要什么？這是最重要的。有很多應(yīng)聘者會(huì)問我們你們有什么職位，我們最怕這樣的求職者。我想求職的過程是雙向的，你自己一定要明確自己是看中發(fā)展機(jī)會(huì)呢，還是薪水呢，等等。第二，克服緊張的情緒。從企業(yè)的角度，特別是從外企來說，我們不是雇傭你們，而是邀請(qǐng)你加入公司以幫助我們做得更好。而越是精干的人越有局限，企業(yè)并不會(huì)因?yàn)槟銖谋贝髞砭蜁?huì)對(duì)你提出更高的要求，應(yīng)該客觀地去評(píng)價(jià)。再有就是如果沒有準(zhǔn)備好就不要去面試。舉例來說可能有個(gè)職位你很想得到，公司約你下午就去面試，你害怕失去這個(gè)機(jī)會(huì)就答應(yīng)了。其實(shí)這樣去了也是白去。當(dāng)然，永遠(yuǎn)都沒有準(zhǔn)備好的時(shí)候，這個(gè)度是很重要的，如果公司屢次約你不到，也會(huì)有負(fù)面的影響。第三，熟悉環(huán)境。不要把所有的問題都放到面試的時(shí)候去解決，可以通過瀏覽網(wǎng)頁、閱讀材料等熟悉公司情況，以便讓人相信你真的很重視這份工作。最極端的是你根本不知道公司在哪里而造成遲到。我想遲到對(duì)應(yīng)聘是致命的，有些重要的職位可能你錯(cuò)過了就再也沒有機(jī)會(huì)了。第四，充分休息。有的應(yīng)聘者非常的疲憊，讓我們不得不考慮他是不是真的對(duì)這個(gè)職位感興趣。第二個(gè)方面是內(nèi)容的方面。包括三個(gè)方面，公司概況、工作性質(zhì)和文案。大的公司現(xiàn)在都有網(wǎng)頁，還可以通過親戚朋友了解一些情況。再一個(gè)就是文案。我們同學(xué)現(xiàn)在的簡(jiǎn)歷都很漂亮，很厚實(shí)的一疊，其實(shí)這樣可能會(huì)使你的一些重要的信息被忽視。我建議大家的中文和英文簡(jiǎn)歷都只要一張就足夠了。第三個(gè)方面是個(gè)人包裝。一句話就是要職業(yè)化。第一是精神面貌要好。第二個(gè)要有職業(yè)的外表，包括著裝要職業(yè)，化妝要保守，首飾要適度。第三要有一個(gè)隨身的公文包，不要拿一個(gè)信封或是一個(gè)透明的夾子，讓人一看就知道你是個(gè)學(xué)生。第四個(gè)方面是你的提問。首先你要知道你最關(guān)心什么，但并不是第一次面試就問你所有關(guān)心的問題，提問的階段也很重要。比如薪水問題最好放在最后的階段來問。那么什么是好問題呢？凡是跟工作有關(guān)的問題就是好問題。而且，所有的問題要做到有備而問。

　　其次我跟大家談?wù)劽嬖囍械膯栴}。

　　第一個(gè)方面就是做一個(gè)有教養(yǎng)的人。大家現(xiàn)在都講要求復(fù)合型人才，我想復(fù)合型人才就是要做到情商和智商的結(jié)合。大家要做到守時(shí)、談吐有節(jié)、態(tài)度和藹、語氣中肯，不自傲、信守諾言，還要注意交流的技巧。第二個(gè)方面，什么樣的人受外企的歡迎？要求具備這些條件：1職業(yè)化，2開放守信用，3有責(zé)任心，4有遠(yuǎn)見，5有領(lǐng)導(dǎo)力，6有主動(dòng)性，7頭腦靈活，8愿意接受挑戰(zhàn)，9樂于接受且高效地解決問題，10有合適的價(jià)值觀，11有團(tuán)隊(duì)精神，12跨文化的思想。第三個(gè)方面是一些行家的忠告。1要對(duì)應(yīng)聘的職位興奮和關(guān)注。2回答問題要簡(jiǎn)明扼要，所答所問。3要敏感。4表現(xiàn)適度，要謙虛。5要注重自己的發(fā)展。6要了解面試的程序與反饋方式，主動(dòng)跟進(jìn)。第四個(gè)方面我要告訴大家，好的工作并不是高薪水。你還應(yīng)該關(guān)注以下幾個(gè)方面。1良好的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，2你的興趣以及對(duì)路的工作崗位，3融洽的同事關(guān)系，4公平的升遷的機(jī)會(huì)，5暢通的言論自由，6有序的制度管理，7開明的管理層次，8誘人的發(fā)展前景，9良好的福利待遇。

　　最后我想告訴大家，外企尋找的是與其有相同思維方式的人。希望大家能找到滿意的職位。謝謝！

　　從獵頭公司的角度看求職者的素質(zhì)

　　紀(jì)云（泰來獵頭咨詢事務(wù)所所長(zhǎng)）

　　大家好，我來自泰來獵頭咨詢事務(wù)所。我們這個(gè)所成立于1993年，是國(guó)內(nèi)第一家具有獨(dú)立法人資格的獵頭公司。從成立以來，跟北大有過很多的合作，有很多的同學(xué)也跟我們聯(lián)系過。在跟同學(xué)們的交流中我感到同學(xué)們出去以后的那種歸屬感對(duì)同學(xué)非常重要。因?yàn)樵诒贝�，同學(xué)們可以說是人才中的精品，精品中的人才。很多優(yōu)秀的人在一起構(gòu)筑了一個(gè)非常好的交流的平臺(tái)。但是當(dāng)你邁入社會(huì)之后，環(huán)境可能變得很平淡，你的老板可能在智商上比你差得多。在這種情況下，你仍然要做好你自己的工作，要把很多細(xì)小的事情作好。我想這應(yīng)該是你走出校園之前應(yīng)該準(zhǔn)備的。我給大家講一個(gè)例子。前不久我們公司收到了一個(gè)總經(jīng)理職位的要求，要求我們給尋找一個(gè)在國(guó)貿(mào)大廈的一個(gè)高級(jí)茶社的總經(jīng)理的合適人選。在我跟那個(gè)老總交流過程中他說他今天上午剛開革了一個(gè)總經(jīng)理。我問是怎么回事，他說就為一件小事——他拿了一堆東西進(jìn)門，那個(gè)總經(jīng)理坐著欠了欠身子，沒起來。所以他開革了那個(gè)總經(jīng)理。用北京話說這個(gè)總經(jīng)理就是沒眼力勁兒。雖然那位總經(jīng)理之前是一位非常優(yōu)秀的五星級(jí)酒店的客房部的經(jīng)理。但是老板認(rèn)為你在這種小事上都注意不到，缺乏應(yīng)有的服務(wù)精神，很難想象你能給顧客提供良好細(xì)致的服務(wù)。當(dāng)你邁入社會(huì)的時(shí)候，你會(huì)面對(duì)各種各樣細(xì)微的事情的考驗(yàn)。比如說讓你訂一頓盒飯。我想這需要你自己在生活中的積累。我想這么多年來大家都把精力集中在如何提高自己的學(xué)習(xí)成績(jī)上，可能與社會(huì)對(duì)你這方面的要求有一定的距離。比如在宿舍你能多打一壺水，在課堂能幫老師擦黑板，別人有困難的時(shí)候你能主動(dòng)幫助。通過這樣的表現(xiàn)讓別人認(rèn)可你，你一定會(huì)得到提拔。因此在社會(huì)中更多的是一種交流技巧的表現(xiàn)。另外在職位的選擇上不要過于虛榮。剛走出校園對(duì)于大公司和高薪是比較傾向的，但是要認(rèn)清楚自己的發(fā)展方向，也不要只局限于自己的專業(yè)。謝謝大家！

　　國(guó)有大中型企業(yè)如何考察和選拔求職者

　　倪曙貴（中國(guó)印鈔制幣總公司人力資源部副主任）

　　我來自國(guó)有企業(yè)，我主要給大家講講國(guó)有企業(yè)的招聘問題。

　　第一，國(guó)有企業(yè)的人才招聘和選拔方式。首先我想說國(guó)有企業(yè)招聘人才非常程序化，遵循謹(jǐn)慎的原則。有四個(gè)步驟必須要走。一要詳細(xì)審查個(gè)人的應(yīng)聘材料。比如你的簡(jiǎn)歷，你的成績(jī)單等等，通過這些反映你對(duì)專業(yè)知識(shí)的掌握程度和書面表達(dá)能力。二是面試。一般是通過談話，有的時(shí)候也采用一些情境處理的方式。比如你在應(yīng)聘的時(shí)候公司會(huì)讓你做一些事情，你不要以為這只是一個(gè)事情，事實(shí)上這是對(duì)你的一個(gè)考試。三是考試和測(cè)驗(yàn)。側(cè)重于專業(yè)知識(shí)的測(cè)驗(yàn)，但也不限于紙筆測(cè)驗(yàn)。比如你來應(yīng)聘的時(shí)候正好趕上有與外商談判，可能就會(huì)讓你做一些翻譯工作。四是背景調(diào)查。在這個(gè)過程中最重要的是要注意誠(chéng)實(shí)。有的同學(xué)提供的材料有虛假的成分，這會(huì)讓這些同學(xué)后悔莫及。

　　第二我想跟大家說說國(guó)有企業(yè)要什么樣的人。首先要求有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)。學(xué)習(xí)成績(jī)?cè)谀撤N程度上可以反映你的理論基礎(chǔ)。北大的學(xué)風(fēng)很好，這個(gè)我想大家也不要擔(dān)心。其次，我們偏愛勤奮敬業(yè)的人，這可能比你的能力更加重要。只要你踏實(shí)做事，晉升的機(jī)會(huì)對(duì)你是公平的。再次我們希望大家有一定的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力。最后是個(gè)人操守方面的要求。我想在深受傳統(tǒng)文化影響的國(guó)有企業(yè)中這一點(diǎn)尤其重要。

　　第三我想說說應(yīng)聘方面的問題。我想總體的要求就是得體。大家今天可能是沖著技巧來的，我不太贊成技巧秘訣之類的說法。你只要把自己真實(shí)的表現(xiàn)出來，得體的表現(xiàn)出來我想就是成功的。要注意自信不要自負(fù)，溫和但不迎合，從容但不要越位，心切但不要急切。另一個(gè)方面我想說說在求職中要問的問題。有這么四個(gè)問題必須要問，不要怕言多必失。一是單位的性質(zhì)和規(guī)模，二是單位的平均報(bào)酬，三是企業(yè)的文化理念，四是具體的崗位職責(zé)。

　　謝謝大家！

　　求職溝通中的常見錯(cuò)誤

　　彭泗清（香港中文大學(xué)心理學(xué)博士，現(xiàn)任教于光華管理學(xué)院）

　　剛才幾位說了我們?cè)谇舐氈袘?yīng)該做什么，我給大家說說我們?cè)谇舐氈胁粦?yīng)該做什么，也就是求職中的常見錯(cuò)誤。

　　錯(cuò)誤一：總想表現(xiàn)應(yīng)該我，而不是真實(shí)我。在面試中你想聽什么，我就說什么；
你想要什么樣的人，我就是什么樣的人。就是見人說人話，見鬼說鬼話，見神說神話。從心理學(xué)的角度說我們每個(gè)人都有三個(gè)我——實(shí)際我、應(yīng)該我和理想我。不要試圖去表現(xiàn)應(yīng)該我，將真實(shí)的自我表現(xiàn)出來就可以。

　　錯(cuò)誤二：總擔(dān)心別人誤解自己。他總在心里問為什么不問最能表現(xiàn)我能力的問題？為什么那壺不開提哪壺？能不能多給我點(diǎn)時(shí)間來表現(xiàn)。從心理學(xué)的角度講，這反映了應(yīng)聘者的心態(tài)是力爭(zhēng)成交而不是誠(chéng)懇交流。要盡量避免這種心態(tài)。

　　錯(cuò)誤三：不注意非語言的溝通。一些非語言的溝通，比如姿勢(shì)、眼神、表情、語氣等比言語溝通更難，而且比語言更難控制，它更能反映一個(gè)人的真實(shí)面目。但是這可以通過練習(xí)來提高。

　　錯(cuò)誤四：不注意溝通的氣氛。我們?cè)诮徽労笠话愫芸焱�記交談的�?nèi)容，而只記得交談的氣氛。要充分把握相關(guān)的信息：談話者怎樣看自己，怎么看他的觀眾，聽話者怎么看雙方的關(guān)系。在尷尬的時(shí)候注意緩和氣氛。

　　錯(cuò)誤五：被第一印象所左右。如果你去應(yīng)聘的時(shí)候?qū)�公司或公司的員工的第一印象不是很好，而被第一印象左右就可能對(duì)你下一步的溝通造成麻煩。人們總是假定其他人有其與外顯行為相一致的內(nèi)在特點(diǎn)，其實(shí)外在行為是會(huì)受很多因素影響的，要避免這樣的錯(cuò)誤看法。

　　錯(cuò)誤六：不注意細(xì)節(jié)的行為。細(xì)節(jié)反映了一個(gè)人的教養(yǎng)和一個(gè)人的素質(zhì)。比如說敲門、握手、坐姿、送材料的方式、告別方式等等都可以體現(xiàn)一個(gè)人的素質(zhì)。在別的條件同等的情況下，細(xì)節(jié)是決定的因素。

　　錯(cuò)誤七：說話背臺(tái)詞，不自然。說話要有一顆平常心，說平常話。這跟我們前面說的那種力圖表現(xiàn)應(yīng)該我是相關(guān)的，對(duì)自己平常說的話沒有信心，希望自己是一個(gè)演員。

　　錯(cuò)誤八：說話過多的描述細(xì)節(jié)。有的同學(xué)緊張或激動(dòng)，說話忘了自己的主線和層次。當(dāng)你跟別人交談的時(shí)候，需要的時(shí)候再談細(xì)節(jié)。要練習(xí)回答問題的方式。

　　我們的這些錯(cuò)誤如何改進(jìn)？一要調(diào)整心態(tài)，求職本身是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程，重要的是誠(chéng)懇的交流。二是要了解自己，了解自己的習(xí)慣和特點(diǎn)，三是多多練習(xí)，請(qǐng)同學(xué)和朋友提供幫助。

　　謝謝大家！

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