[摘要]認為圖書館員和同行以及企業(yè)情報機構(gòu)人員競爭，靠的是能力。圖書館員的能力競爭層次可分為四個層次：工作業(yè)績表現(xiàn)、表層競爭力、深層競爭力、個人學習能力；圖書館員的能力構(gòu)筑過程可分為三個階段：原始構(gòu)建階段、自我完善階段和能力升華階段。圖書館員只有從這四個層次、三個階段把能力構(gòu)筑好，才能提高自己的競爭力。
　　[關(guān)鍵詞]競爭能力　原始構(gòu)建階段　自我完善階段　能力升華階段
　　[分類號]G251
　　
　　在Web3.0時代，圖書館員和同行以及企業(yè)情報機構(gòu)的人員競爭，憑借什么來取勝呢?靠精神?很顯然，精神只是一種“道”，一種“執(zhí)著”，僅有“執(zhí)著”是不夠的。那么靠勤勞?很顯然，光靠勤勞也不行。那么靠什么來取勝呢?答案很簡單，靠的就是圖書館員的競爭能力。
　　
　　1　圖書館員競爭能力
　　
　　CNKI中國工具書網(wǎng)絡出版總庫將能力釋義為：作為掌握和運用知識技能的條件并決定活動效率的一種個性心理特征…。能力的種類依據(jù)不同的條件劃分為：一般能力和特殊能力，流體能力和晶體能力，模仿能力和創(chuàng)造能力，認知能力、操作能力和社交能力。一般能力又稱普通能力，指人在各種活動中所表現(xiàn)出的共同能力，是人所共有的基本能力，適用于廣泛的活動范圍。特殊能力是指人在某種專業(yè)活動中表現(xiàn)出來并保證這種專業(yè)活動獲得高效率的能力，它只在特殊活動領域內(nèi)起作用，是完成特殊活動所不可缺少的，如繪畫能力、音樂能力等。
　　顯而易見，圖書館員的競爭能力就是特指他在從事圖書館職業(yè)時所表現(xiàn)出來的特殊能力。趙東認為圖書館員的競爭力取決于圖書館員是否具有獨特的資源和能力，李霜梅認為圖書館的競爭能力源于圖書館員的核心價值，而圖書館員核心價值構(gòu)建在圖書館的核心價值(核心競爭力)之上。由此可見，圖書館員的這種競爭能力表現(xiàn)在他善于利用圖書館的各種海量資源、技術(shù)，并以此來發(fā)展自己的能力，使自己和資源、技術(shù)、管理融為一體。圖書館員淺層次的競爭能力是其能夠為用戶提供信息服務，能對信息進行挖掘、收集、有效整序、整合、析取、重組、集成，為用戶提供一站式的集成信息服務。圖書館員高層級的競爭能力是其能夠為用戶提供知識服務，并且是提供個性化的知識服務，圖書館員在服務過程中要體現(xiàn)出學術(shù)性、專業(yè)性，要在掌握大量信息與知識的基礎上發(fā)揮自己的創(chuàng)造力，傾注自己的智慧于服務中，提供契合問題解決的有效服務。
　　對于圖書館員的這種競爭能力是怎樣造就的呢?筆者試圖從圖書館員能力的層次關(guān)系以及構(gòu)筑過程來分析之。
　　
　　2　圖書館員競爭能力層次分析
　　
　　圖書館員的能力作為一種軟性指標，很難衡量其獨立存在時的價值，筆者通過對圖書館員群體的調(diào)查摸底分析，由群體推及個體，總結(jié)出了個體圖書館員的能力競爭力由表及里的幾個關(guān)鍵性層次。如圖1所示：
　　
　　2.1　工作業(yè)績表現(xiàn)
　　工作人員的“工作業(yè)績的實現(xiàn)”與下列因素密切相關(guān)，如表1所示：
　　圖書館員可從非常重要(％)、重要(％)、較重要(％)、一般(％)、不重要(％)這幾個百分比指標來衡量自己的工作業(yè)績實現(xiàn)程度和獲得的認同是多少。通常情況下，圖書館對館員學術(shù)、科研地位的認可程度高、對館員的工作扶持力度大和對館員的工作激勵大就說明館領導對館員的業(yè)務工作比較重視，這為館員取得好的工作業(yè)績提供了強有力的動力。讀者對館員工作的滿意度則取決于館員的服務質(zhì)量。館員服務質(zhì)量高，讀者對其服務的滿意度就高。讀者的滿意度是對館員工作業(yè)績評估的一項重要指標。館員的知名度和美譽度愈高，這樣他就愈有競爭優(yōu)勢。
　　
　　2.2　表層競爭力
　　工作業(yè)績的實現(xiàn)，體現(xiàn)的是該圖書館員的表層競爭力，而表層競爭力一般由工作與學術(shù)的研究環(huán)境、支撐的工作學術(shù)團隊、公平的競爭機制以及尊重和榮譽等所決定，所激發(fā)。而在世人眼中，職位較高者和榮譽稱號較多的人都是表層競爭力較強的人。職位較高者，花費的心血比別人多，取得的成就自然也多了，這樣才能贏得眾人的信任，贏得與其匹配的地位；而榮譽稱號獲得較多的人，都是在競爭中脫穎而出，贏得榮譽的。反過來講，職位高一點的個人在行政通道上較別人占有更多的資源，更容易干出成績；具有較高“榮譽”的館員，較別人具有更高的權(quán)威，更容易贏得人家的信服和配合。因此“職位”和“榮譽”可以看做表層競爭力的兩大支撐要素，圖書館員贏得了“職位”和“榮譽”，也就相應地贏得了“表層競爭力”。
　　
　　2.3　深層競爭力
　　表層競爭力的背后是深層競爭力。人們常說的“沒有金剛鉆，甭攬瓷器活”，就是說深層競爭力可以決定比較優(yōu)勢。圖書館員只有在具有比較優(yōu)勢的前提下，他才有資本去和人家競爭。這個比較優(yōu)勢就是與競爭對手相比，多出來的能力增量部分，這個增量部分體現(xiàn)在工作中就是圖書館員的深層競爭力。圖書館員有了這個能力增量部分，才會具有競爭比較優(yōu)勢，體現(xiàn)出深層次的競爭力。而反過來，深層競爭力又可以造就良好的服務質(zhì)量，奠定競爭的基礎，形成一個良性的循環(huán)。
　　為了加強在圖情領域的話語控制權(quán)，成為某一主題領域的專家，圖書館員有必要比對手更早構(gòu)筑起更強的學習能力，并有比較地吸收特定的知識，造就能力增量部分，形成比較優(yōu)勢，從而產(chǎn)生較高的深層競爭力。能力增量部分、比較優(yōu)勢、深層競爭力、優(yōu)質(zhì)服務質(zhì)量的關(guān)系如圖2所示：
　　
　　2.4　個人學習能力
　　圖書館員的強勁的“個人學習能力”是其“深層競爭力”的潛在優(yōu)勢。圖書館員通過個人的學習能力，完善自己的知識結(jié)構(gòu)，促進深層競爭力的形成。
　　在網(wǎng)絡經(jīng)濟時代，圖書館員不但要面對載體的多元化，還要面對不同層次的讀者。所有這些都要求圖書館員不斷學習新知識、掌握新技術(shù)，進行知識更新，提高自身素養(yǎng)，形成完善、有序且不斷提升的知識資源體系。這種不斷提升的知識資源體系，不僅可以豐富圖書館員的個人專業(yè)知識和加強他們的工作技能，還有助于提升他們的個人價值和競爭力。因此，圖書館員的學習要做到學而精，學而益。要在“勤發(fā)現(xiàn)”中尋求解決問題的方法和途徑，帶著疑問去學習和探討，使這些方法和途徑最終轉(zhuǎn)化成自己的技術(shù)和能力。
　　圖書館員在開展本職崗位的業(yè)務工作時，要常以工作小結(jié)、心得體會等方式，將知識實踐的點滴體會轉(zhuǎn)化為寶貴的經(jīng)驗。不管是成功的經(jīng)驗，還是失敗的經(jīng)驗，圖書館員都可以總結(jié)。總結(jié)后的經(jīng)驗有可能達到舉一反三的效果，有利于圖書館員將自身潛在創(chuàng)新能力充分發(fā)揮出來，形成具有濃郁個人風格的學習能力。
　　
　　3　圖書館員能力構(gòu)筑過程分析
　　
　　就筆者看，能力構(gòu)筑的過程，可分為三個階段：原始構(gòu)建階段、自我完善階段和能力升華階段。如表2所示：
　　
　　
　　
　　
　　
　　3.1　原始構(gòu)建階段
　　在原始構(gòu)建階段，圖書館員雖然有自己的待實現(xiàn)目標，但能力的形成卻不是對照目標一蹴而就的；相反，能力是在潛移默化中不知不覺地形成的。它是當 事人事先都未意識到的能力構(gòu)建。這個階段，圖書館員面對陌生的新生事物，哪怕是自己還不熟悉，也只能自己先迎上去，把自己當實驗田，取得親身體會經(jīng)驗，獲得技能。因此，這個階段是圖書館員摸索經(jīng)驗，總結(jié)、掌握規(guī)律的階段。
　　在原始構(gòu)建階段，圖書館員需要一步一個腳印，強化自我，踏踏實實地練好基本功。這些基本功主要包括：對信息的搜集、整理、儲存、傳遞和利用。圖書館員在學習其基本理論和基本技能時，要“勤觀察、多動腦”，以現(xiàn)象的產(chǎn)生和問題的提出促進專業(yè)思考，籍以提高自身的專業(yè)能力。
　　在練基本功時，圖書館員要學會檢索、利用一切信息源，具備洞察、搜索信息源的能力。學會從不同的信息渠道、載體、數(shù)據(jù)庫或信息網(wǎng)絡上檢索并采集信息。只有這樣，圖書館員才能構(gòu)筑起迅速獲取文獻信息的能力，才能根據(jù)用戶的需求，深入文獻內(nèi)容，通過網(wǎng)絡系統(tǒng)，及時、快捷地獲取所需信息，并把分散的信息組合整理，產(chǎn)生出新的信息，提供給讀者。圖書館員這種基本功練扎實了，亦可支撐自我深層競爭力的提高。
　　
　　3.2　自我完善階段
　　在自我完善、持續(xù)改進階段，圖書館員要依據(jù)工作性質(zhì)和任務，結(jié)合實際，完善自我：首先，圖書情報基本理論如主題標引應用、數(shù)據(jù)庫建設與檢查、機讀目錄等主題方面的學習相比原始構(gòu)建階段要更加深入和系統(tǒng)化；與圖書館相關(guān)的計算機應用學習也要上一個新臺階。其次，搞好學歷教育，可進入高校進行系統(tǒng)學習，爭取獲得碩士、博士學位，提高學歷層次，優(yōu)化學科結(jié)構(gòu)。再次是多參與學術(shù)活動和館際交流，通過參與各種形式的學術(shù)活動，有效提高自己的綜合素質(zhì)和業(yè)務能力；通過到各類型圖書館參觀學習，實際交流，吸取別人的先進管理和業(yè)務工作經(jīng)驗。最后是通過自學，持續(xù)吸收知識，進而促進能力的提升。
　　圖書館員通過這樣的知識學習，實踐鍛煉，不僅可以促進圖書館員與讀者相聯(lián)系的紐帶，而且可以提煉自己的能力，并可以使之更精更純。圖書館員要學會通過技術(shù)手段挖掘并滿足讀者的隱性需求，在開展的咨詢服務中發(fā)現(xiàn)知識、解決問題、創(chuàng)新知識。
　　自我完善、持續(xù)改進階段是一個圖書館員邁出外行到內(nèi)行的艱難階段，在此過程中肯定會遇到一些成長性問題，例如專業(yè)成長能力問題、創(chuàng)新能力瓶頸問題、發(fā)展模式問題等等。針對專業(yè)成長瓶頸這只攔路虎，圖書館員之間要互相切磋學術(shù)方法，拓寬理論視野、交流工作經(jīng)驗來想方設法來化解它。針對創(chuàng)新能力瓶頸問題，圖書館員要加快知識的獲取，加快知識的流動與共享，組建創(chuàng)新型團隊，促成知識之間的互動與轉(zhuǎn)化，從而一舉突破創(chuàng)新瓶頸。針對發(fā)展模式問題，圖書館員只有經(jīng)過慎重選擇，選擇契合本人實際的模式，才能相對他人具有比較優(yōu)勢，達到競爭制勝的目的。
　　在館員職業(yè)生涯動態(tài)發(fā)展過程中，圖書館員只有突破了專業(yè)成長問題、創(chuàng)新能力瓶頸問題、發(fā)展模式問題這些所謂的瓶頸，才能鑄就過硬的專業(yè)素質(zhì)，也才能上升到能力升華的階段。
　　
　　3.3　能力升華階段
　　經(jīng)過自我完善、持續(xù)改進階段的學習，圖書館員的能力就會突破臨界的閾值，達到了能力升華階段。此時的圖書館員已經(jīng)嫻熟地掌握了圖書情報理論方法，熟練地掌握了信息技術(shù)，具備了深厚的文字功底，成長為一名復合型人才：情報意識強，反應速度敏銳，洞察力強，善于應用綜合知識解決用戶委托的咨詢難題，能夠開展相關(guān)課題研究，具有較強的學術(shù)研討能力，對學科領域內(nèi)的的知識機理和客觀規(guī)律能夠了然于胸。多學科、多領域知識已經(jīng)“復合、匯合、結(jié)合、溶合、化合、聚合”于一起，知識實現(xiàn)了重組。圖書館員能力產(chǎn)生了“質(zhì)的飛躍”，實現(xiàn)了“升華”。
　　能力升華后，圖書館員對資源的獲取能力，對資源知識化的集成整合能力可以達到駕輕就熟的地步，能夠深入資源內(nèi)部，能辨別各種信息源之間的語義關(guān)系，挖掘蘊涵的知識與知識元，幫助用戶構(gòu)建知識鏈，實現(xiàn)知識轉(zhuǎn)化與創(chuàng)新。圖書館員自己的知識已經(jīng)實現(xiàn)了模塊化、集成化，思維呈現(xiàn)出多維度、多層次，知識要素與實踐要素已經(jīng)和諧統(tǒng)一。對問題具有一定的分析和綜合能力：既能夠把具體問題抽象化，進行歸納總結(jié)；又能夠把抽象問題具體化，進行演繹分散思維。此時，圖書館員的能力已經(jīng)發(fā)展為一種可持續(xù)發(fā)展的核心能力。
　　能力的升華與可持續(xù)發(fā)展必然帶來圖書館員角色的豐富，促使角色定位由單一角色向多元化角色轉(zhuǎn)變，如圖書館員可從“知識提供者”、“知識中介”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸�識教員”、“知識組織者”、“知識交流者”、“知識創(chuàng)建者”等。
　　
　　3.省略ki.neVAllword.aspx?objid =30669&ename=ecph&infoclass=item.
　　[2]彭聃齡，普通心理學，北京：北京師范大學出版社，2001：392―394.
　　[3]趙東，試論專業(yè)圖書館核心競爭力的構(gòu)建，圖-35"N報工作，2008,52(3)：28―31
　　[4]李霜梅，試論圖書館員職業(yè)競爭力，圖書館學研究，2009(7)：92―93，72.
　　[5]張曉林，走向知識服務：尋找新世紀圖書情報工作的生長點，中國圖書館學報,2000(5)：32―37
　　[6]李大玲，柯平，基于知識管理的學術(shù)機構(gòu)知識庫激勵模式研究，圖書情報工作,2009，53(10)：98―101
　　[7]漆良蕃，數(shù)字圖書館網(wǎng)上信息的搜集與整理，江西圖書館學刊，2009(2)，31―32.
　　[8]張煥敏，陳良強，國外知名高校圖書館使命、愿景、價值研究，圖書館建~,2010(9)：106―108.
　　[9]趙火軍，溫有奎，基于引文鏈的知識元挖掘研究，情報雜志，2009(3)?148―150.
　　[10]柯平，知識管理在圖書館中的應用研究，圖書館學研究，2003(9)：8―12.

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