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整合一套 集成 論知識管理與競爭情報(bào)的整合與集成

發(fā)布時(shí)間:2020-03-10 來源: 美文摘抄 點(diǎn)擊:

  [摘要]探討知識管理(KM)與競爭情報(bào)(CI)之間的關(guān)系,指出兩者相輔相成、互相補(bǔ)充,應(yīng)從以往的對立隔離走向互動融合。提出一種實(shí)現(xiàn)有機(jī)整合的路徑和方法:以戰(zhàn)略保護(hù)系數(shù)(sPFs)及其策略框架為基礎(chǔ),以影子團(tuán)隊(duì)作為組織機(jī)制,全面評估和平衡KM風(fēng)險(xiǎn)和cI風(fēng)險(xiǎn),并據(jù)此制定相應(yīng)的知識資產(chǎn)開發(fā)和保護(hù)政策,從而實(shí)現(xiàn)兩者的集成和整合,最終實(shí)現(xiàn)從信息到知識再到情報(bào)的轉(zhuǎn)化目標(biāo)。
  [關(guān)鍵詞]知識管理競爭情報(bào)整合集成信息知識情報(bào)轉(zhuǎn)化戰(zhàn)略管理
  [分類號]F715 TP3
  
  1 知識管理與競爭情報(bào)的關(guān)系
  
  隨著知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨,相繼于20世紀(jì)80年代和90年代迅速發(fā)展起來的競爭情報(bào)(Competitive In-telligence,CI)和知識管理(Knowledge Management,KM),正在成為重要的競爭手段和管理工具,成為現(xiàn)代企業(yè)核心能力的重要組成部分。它們已成為現(xiàn)代組織管理者獲得競爭優(yōu)勢的重要手段和工具,在日常管理實(shí)踐中受到越來越多的重視,相關(guān)的理論研究和實(shí)踐活動也日益活躍。
  
  然而,無論是在KM和CI的學(xué)術(shù)研究,還是在具體實(shí)踐活動中;無論是學(xué)術(shù)研究人員,還是KM和CI的推廣者和實(shí)踐者,都會面臨著一個(gè)同樣的問題和困惑:這兩個(gè)不同的領(lǐng)域和陣營,彼此之間應(yīng)如何看待對方?在組織的管理活動中,KM和CI的活動應(yīng)如何協(xié)調(diào)?是有你無我、有我無你呢,還是你中有我、我中有你,或是相輔相成、共存發(fā)展?
  在筆者的研究和工作中,發(fā)現(xiàn)大部分研究KM的學(xué)者和實(shí)踐者與研究cI的學(xué)者和實(shí)踐者之間互不搭界、自說自話,彼此對對方的領(lǐng)域和工作并不太了解,也很少關(guān)注這兩個(gè)領(lǐng)域之間的交叉和交流,從而造成了這兩者事實(shí)上的對立與隔離。以筆者參加中國競爭情報(bào)分會多次年會為例,很少有人探討兩者的關(guān)系及其結(jié)合問題,而KM領(lǐng)域的研討會也往往如此。而現(xiàn)實(shí)情況則是:組織的信息管理活動涉及到多個(gè)方面和層面,作為領(lǐng)導(dǎo)者和管理者,不可能只關(guān)注KM或只關(guān)注cI,需要考慮到各種信息活動及信息系統(tǒng)的有機(jī)整合和協(xié)同集成。只有正確理解和處理好KM和CI之間的關(guān)系,才能更好地發(fā)揮這兩者的作用,實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。而要正確理解它們之間的關(guān)系,還要從這兩者的定義人手。
  1.1 知識管理與競爭情報(bào)的定義
  關(guān)于知識管理的定義有近50種之多,學(xué)者眾說紛紜,但有一點(diǎn)是公認(rèn)的:知識管理是指通過知識共享、運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力,為組織實(shí)現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供新的途徑。是為了提高組織的適應(yīng)性、生存能力、創(chuàng)新能力和核心競爭力,將知識看作是一種可開發(fā)資源,對組織的知識資產(chǎn)及相關(guān)事物進(jìn)行有效管理的科學(xué)。知識管理以人為中心、以信息和知識為基礎(chǔ)、以知識共享和知識交流為手段、以知識創(chuàng)新為目標(biāo)。對于競爭情報(bào),比較有代表性的則是包昌火研究員和美國競爭情報(bào)從業(yè)者協(xié)會(SCIP)的定義。包昌火研究員認(rèn)為:競爭情報(bào)是指關(guān)于競爭環(huán)境、競爭對手和競爭策略的信息和研究,是一種過程,也是一種產(chǎn)品。過程包括了對競爭信息的收集和分析;產(chǎn)品包括了由此形成的情報(bào)和謀略。SCIP的定義為:競爭情報(bào)是對整體競爭環(huán)境的一個(gè)全面監(jiān)測過程,通過合法的手段收集和分析商業(yè)競爭中有關(guān)商業(yè)行為的優(yōu)勢、劣勢和目的的信息。
  從以上KM和CI的定義可看出,它們的確不是一回事。總體而言,CI主要解決競爭環(huán)境、競爭對手、競爭態(tài)勢與競爭戰(zhàn)略方面的問題,側(cè)重于對外部環(huán)境的關(guān)注,將競爭信息轉(zhuǎn)化為情報(bào)和謀略,基本目標(biāo)是為企業(yè)決策提供情報(bào)和技術(shù);知識管理側(cè)重于對內(nèi)部知識的發(fā)掘和創(chuàng)造,注重將隱性知識顯性化,實(shí)現(xiàn)企業(yè)隱性知識的交流和共享,基本目標(biāo)是為企業(yè)建立知識交流的平臺和方法。
  1.2 知識管理與競爭情報(bào)的異同
  關(guān)于CI與KM的異同方面,很多學(xué)者已經(jīng)進(jìn)行過探討。除此之外,筆者認(rèn)為兩者在知識的收集、組織與利用等活動環(huán)節(jié)上都存在著明顯的差異。
  ?收集:兩者都注重使用所有可資利用的資源。但KM主要側(cè)重于在組織內(nèi)部挖掘知識,CI則在組織的內(nèi)外部來全方位地搜集信息。
  ?組織:KM重在編目與建檔,其目標(biāo)是提升檢索與協(xié)作能力,促進(jìn)知識共享與重復(fù)利用。而CI則在此基礎(chǔ)上更進(jìn)一步,進(jìn)行分析研究,制定競爭策略,提供決策參考和指導(dǎo)行動。
  ?使用:KM重在傳播,CI重在行動。知識通過行動變?yōu)榍閳?bào),行動進(jìn)而影響戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)略及戰(zhàn)術(shù)行動的執(zhí)行。CI通過實(shí)施和行動,提升了知識利用的水平。
  通過對KM的深入考察,我們還發(fā)現(xiàn):①傳統(tǒng)的KM定義過于狹隘。智力資本中的人力資本、結(jié)構(gòu)資本、合作資本、競爭性知識也應(yīng)成為管理的核心。②KM在知識收集、共享和存儲方面做得很好,但在知識利用和建立彼此之間的關(guān)系上還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,而這正是知識發(fā)揮作用的關(guān)鍵所在。③KM側(cè)重于對已有知識的采集,坐等知識被創(chuàng)造出來后才去采集和組織知識;而cI則是以任務(wù)為導(dǎo)向,先確定知識缺口,然后展開行動并填平缺口。④KM一般更多側(cè)重于現(xiàn)有知識的挖掘和共享,不太考慮對知識資產(chǎn)的保護(hù)。這可能會為對手的競爭情報(bào)活動大開綠燈。
  1.3 知識管理與競爭情報(bào)的關(guān)系
  通過以上分析,我們就會發(fā)現(xiàn),KM系統(tǒng)只能完成組織為謀劃未來所需的一部分工作。它們捕捉、組織和傳播知識,為知識創(chuàng)新創(chuàng)造條件。而cI系統(tǒng)則為知識轉(zhuǎn)變?yōu)榭晒┬袆拥那閳?bào)提供了路徑。它們對組織的倡議和外部環(huán)境做出反應(yīng),并能夠提供情報(bào)、方案和對策。將KM和CI結(jié)合起來,則可以將知識轉(zhuǎn)化為活化的情報(bào),從而建立核心競爭優(yōu)勢。
  因此,筆者認(rèn)為,KM與cI之間,在理論研究上、特別是在實(shí)踐活動上,不應(yīng)是互不相干、單獨(dú)存在的關(guān)系,也不完全是相互包含、相互替代的關(guān)系,而應(yīng)是相互補(bǔ)充、相輔相成的關(guān)系。 換句話說,KM與CI不是“or”,而是"and”的關(guān)系:一方面,CI的有些東西可以加入到KM中。CI推動KM過程從被動地收集知識轉(zhuǎn)變到積極的情報(bào)分析,有助于將知識及時(shí)轉(zhuǎn)變成為活化的情報(bào)從而提高知識的力量;另一方面,KM為cI創(chuàng)造了情報(bào)源泉,讓cI將更多的時(shí)間和精力放在情報(bào)分析而不是信息檢索上。因此,兩者的互補(bǔ)可以更好地提升組織的戰(zhàn)略能力。
  
  2 知識管理與競爭情報(bào)的整合
  
  2.1 整合的路徑與方法是問題的關(guān)鍵
  既然KM與cI是相互補(bǔ)充、相輔相成的關(guān)系,那么它們就應(yīng)從以往的相互對立隔離走向互動融合。將KM系統(tǒng)與CI實(shí)踐相結(jié)合,能夠?qū)⒅R轉(zhuǎn)化為情報(bào),進(jìn)而指導(dǎo)行動,最終提升組織的戰(zhàn)略能力和核心競爭力。但問題的關(guān)鍵在于,如何集成和整合?如何平衡組織中KM與CI活動?KM與CI整合的路徑是什么?集成和整合的策略是什么?
  剛開始時(shí),KM與CI都是在各自領(lǐng)域和學(xué)術(shù)團(tuán)體中獨(dú)自展開研究與實(shí)踐,直到20世紀(jì)末才有學(xué)者將cI與KM結(jié)合起來研究。近年來,國內(nèi)也有多位學(xué) 者展開探討和討論,并提出了不同的路徑和方法,如基于KM的思想或理念構(gòu)建CI工作模型/平臺/系統(tǒng)/組織/流程;在KM中利用CI方法來提高績效;建立知識庫、知識網(wǎng)絡(luò)、知識社區(qū)、知識地圖;CI與KM系統(tǒng)的整合共建及流程的整合協(xié)調(diào)等。秦鐵輝教授是國內(nèi)對KM與CI關(guān)系論述最為深刻獨(dú)到的學(xué)者之一,他較早就深入分析和探討KM與CI的關(guān)系,還明確提出要建立CI與KM互動雙贏的和諧機(jī)制,并從企業(yè)的組織架構(gòu)、文化、技術(shù)系統(tǒng)以及溝通渠道幾個(gè)方面進(jìn)行了探索和論述。此外,劉麗提出了用知識價(jià)值鏈理論對競爭情報(bào)與知識管理進(jìn)行整合研究的理論構(gòu)想。
  這些研究工作,為KM與CI的整合提供了指導(dǎo)思想和方法措施。但遺憾的是,雖然在理論上KM與CI應(yīng)當(dāng)整合集成的觀點(diǎn)已經(jīng)得到認(rèn)可,但在實(shí)踐中操作起來卻并非易事。無論是高層管理者還是具體的執(zhí)行者,無論是KM領(lǐng)域還是cI領(lǐng)域,如何找到兩者結(jié)合的平衡點(diǎn),充分發(fā)揮兩者各自的優(yōu)點(diǎn)并將組織開展KM與CI的風(fēng)險(xiǎn)最小化方面,還缺乏行之有效的策略和方法論指導(dǎo)。
  2.2 一種新的整合路徑
  對此,筆者提出了一種新的整合方法。其要點(diǎn)可簡要概括為:以戰(zhàn)略保護(hù)系數(shù)(SPFS)及其策略框架為基礎(chǔ),以“國家一行業(yè)一組織”三層分析框架為流程來確定組織的SPF值,全面評估和平衡KM和CI的風(fēng)險(xiǎn),并據(jù)此制定相應(yīng)的知識資產(chǎn)開發(fā)和保護(hù)政策,同時(shí)輔以影子團(tuán)隊(duì)作為組織機(jī)制,從而實(shí)現(xiàn)兩者的集成和整合。
  2.2.1 知識管理風(fēng)險(xiǎn)與競爭情報(bào)風(fēng)險(xiǎn) 由于組織中同時(shí)存在著知識管理風(fēng)險(xiǎn)和競爭情報(bào)風(fēng)險(xiǎn),而且兩者逆向而行(見圖1),這為組織的管理者制定知識戰(zhàn)略以及開展活動增加了難度。因此,組織在制定知識戰(zhàn)略時(shí),必須綜合考慮這兩種風(fēng)險(xiǎn),爭取找到一個(gè)最佳的平衡點(diǎn),從而使得cI和KM的整體風(fēng)險(xiǎn)降到最低,同時(shí)又能充分發(fā)揮這兩者的優(yōu)勢和長處。
  2.2.2 戰(zhàn)略保護(hù)系數(shù)(sPF)的引入為了平衡KM風(fēng)險(xiǎn)與cI風(fēng)險(xiǎn),本文引入戰(zhàn)略保護(hù)系數(shù)(strategic Protec-tion Factor,SPF)的概念。SPF顯示了公司整體的知識狀況和風(fēng)險(xiǎn)狀況以及在開發(fā)知識資產(chǎn)管理戰(zhàn)略時(shí)所面臨的挑戰(zhàn)。根據(jù)KM風(fēng)險(xiǎn)和CI風(fēng)險(xiǎn)的四種組合方式,組織可以大致確定出其對應(yīng)的SPF值,并據(jù)此采取相應(yīng)的知識開發(fā)和保護(hù)措施。
  通過SPF,決策者可以識別他們面臨的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn),更好地平衡內(nèi)外部的協(xié)作,開展情報(bào)和反情報(bào)活動,以最優(yōu)的方式來開發(fā)知識資產(chǎn),從而使KM和cl的整體風(fēng)險(xiǎn)最小化。
  2.2.3 SPFs分析框架那么,如何確定組織SPF的具體數(shù)值,進(jìn)而明確組織在知識戰(zhàn)略上所面臨的綜合風(fēng)險(xiǎn)呢?為此,可以從國家、行業(yè)和組織(企業(yè))這三個(gè)層面來分析,每個(gè)層面里又有一些需要考慮的具體變量。SPF的分析框架如表2所示:
  通過在“國家、行業(yè)和組織”這三個(gè)層面的分析,可以全面系統(tǒng)地分析KM風(fēng)險(xiǎn)與CI風(fēng)險(xiǎn)的組合關(guān)系,然后再確定出相應(yīng)的SPF值,并據(jù)此制定相應(yīng)的知識資產(chǎn)的開發(fā)和保護(hù)政策。
  在分析過程中,每個(gè)組織或企業(yè)需要仔細(xì)考量自身所處環(huán)境的特殊性。關(guān)鍵在于要找到與本企業(yè)密切相關(guān)的變量,并分析它們的可能影響。
  “國家一行業(yè)一企業(yè)”的三層分析框架為企業(yè)確定SPF并進(jìn)而實(shí)現(xiàn)KM與CI的結(jié)合提供了方法論的指導(dǎo)。
  2.2.4 KM與cI結(jié)合的組織機(jī)制――影子團(tuán)隊(duì)影子團(tuán)隊(duì)(shadow Team)是由來自不同職能部門的人員組成的情報(bào)小組。他們站在競爭對手的角度,分析和模擬競爭對手的戰(zhàn)略決策和競爭活動,并及時(shí)做出反應(yīng),為高層決策者提供決策支持。
  影子團(tuán)隊(duì)是實(shí)現(xiàn)KM與CI融合的有效機(jī)制。通過影子團(tuán)隊(duì)和CI系統(tǒng)的配合機(jī)制,可以使KM系統(tǒng)變得更加有效,使組織內(nèi)部的知識資產(chǎn)和外部信息相結(jié)合,面向組織的戰(zhàn)略決策開展分析和研究,從而將知識轉(zhuǎn)化為活化的、可指導(dǎo)行動的情報(bào),為組織的戰(zhàn)略決策提供支持,進(jìn)而保證組織更好地利用知識資產(chǎn)建立起持久的競爭優(yōu)勢。
  
  3 結(jié)語
  
  我國古代偉大的軍事家孫子在其《孫子兵法?謀攻篇》中提出了“知己知彼,百戰(zhàn)不殆”的光輝思想,這既是指導(dǎo)戰(zhàn)爭的普通規(guī)律,也是情報(bào)工作的指南。筆者個(gè)人的理解:知識管理就是解決“知己”的問題,就是要發(fā)掘和管理組織自身的知識資產(chǎn),練好組織的內(nèi)功,使自身立于不敗之地;而競爭情報(bào)就是解決“知彼”的問題,就是要了解外部環(huán)境和競爭對手的實(shí)際情況,并采取相應(yīng)的對策。將知識管理與競爭情報(bào)結(jié)合起來,就能做到“知己知彼,百戰(zhàn)不殆”。
  《孫子兵法?形篇》中還說道:“昔之善戰(zhàn)者,先為不可勝,以待敵之可勝。不可勝在已,可勝在敵。故善戰(zhàn)者,能為不可勝,不能使敵之可勝”。意思是說:從前善于作戰(zhàn)的人,總是先為自己創(chuàng)造不被敵人戰(zhàn)勝的條件,來等待敵人可以被我戰(zhàn)勝的時(shí)機(jī)。為自己創(chuàng)造不被敵人戰(zhàn)勝的主動權(quán)在自己,敵人暴露其弱點(diǎn)造成被我戰(zhàn)勝的時(shí)機(jī)的主動權(quán)在敵人。所以善于作戰(zhàn)的人,能夠?yàn)樽约涸斐梢欢ú槐粩橙藨?zhàn)勝的條件,不能使敵人造成一定被我戰(zhàn)勝的時(shí)機(jī)。如果拿KM和CI的理念來分析,也就是說,KM就是使組織自身變得強(qiáng)大從而使組織立于不敗之地的手段,而競爭情報(bào)就是發(fā)現(xiàn)和捕捉對手弱點(diǎn)、等待對手被我戰(zhàn)勝的時(shí)機(jī),從而為組織創(chuàng)造戰(zhàn)勝敵人和對手的手段。
  當(dāng)前所謂的競爭,無外乎兩個(gè)方面:一方面是基于組織內(nèi)部資源的競爭,具體涉及到組織的核心資源――知識資本的獨(dú)特性、知識資本的創(chuàng)造與組合、知識資本的開發(fā)利用,知識資本的審計(jì)與評估等等,而這些正是知識管理需要解決的問題,知識管理是其關(guān)鍵所在;另一方面,則是基于組織外部市場的競爭,具體涉及到企業(yè)戰(zhàn)略、金融財(cái)務(wù),價(jià)值鏈、市場營銷、產(chǎn)品線、品牌培育、客戶關(guān)系管理等等,而這些正是競爭情報(bào)需要關(guān)注的重點(diǎn)內(nèi)容,競爭情報(bào)是其關(guān)鍵所在。
  因此,一個(gè)好的組織戰(zhàn)略和知識戰(zhàn)略,一定是要結(jié)合KM與CI,充分發(fā)揮它們各自的長處和優(yōu)勢,從而構(gòu)成現(xiàn)代組織的核心競爭能力,增強(qiáng)組織的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力,為組織創(chuàng)造長久的、不可替代的競爭優(yōu)勢。
  也正因?yàn)槿绱,KM與CI的理論研究者和實(shí)踐者應(yīng)當(dāng)倡導(dǎo)和推動KM與CI的整合和集成,并且應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步加強(qiáng)KM與CI的整合路徑和整合方法的研究,從而更好地推動相關(guān)理論研究和應(yīng)用實(shí)踐。

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