[摘要]從Web2.0的基本特征出發(fā)，構(gòu)筑基于Web2.0的知識共享系統(tǒng)模型(KSSBW)。對知識共享系統(tǒng)的具體實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行深入分析，并提出后續(xù)研究內(nèi)容和方向。該研究對提升組織以及內(nèi)部個(gè)體成員的知識創(chuàng)新能力與核心競爭力具有重要的指導(dǎo)意義。
　　[關(guān)鍵詞]知識 知識共享 知識管理 第二代互聯(lián)網(wǎng)
　　[分類號]F272.9
　　
　　知識管理對組織的生存和發(fā)展至關(guān)重要，組織也越來越重視自身的知識管理。知識共享是知識管理的基礎(chǔ)，它對組織內(nèi)部的知識積累、知識創(chuàng)新起著重要的作用，可以說沒有知識共享作為基礎(chǔ)，知識管理就如同“無源之水，無本之木”，對組織沒有任何意義。
　　知識共享過程的實(shí)質(zhì)是系統(tǒng)地、有組織地對組織信息予以處理并共享的過程，是當(dāng)組織面對的環(huán)境日益加劇時(shí)，為滿足其適應(yīng)力、競爭力的需要，組織利用信息技術(shù)來提升組織成員創(chuàng)新能力的一種過程�？梢钥闯�，知識共享能否高效、順利地進(jìn)行離不開信息技術(shù)的支持。尤其是隨著Web2.0時(shí)代的到來，信息與知識的獲取、交流等模式發(fā)生了改變，用戶從Web1.0時(shí)代的“旁觀者”轉(zhuǎn)變?yōu)榱恕皡⑴c者”。在這種環(huán)境下，如何構(gòu)建高效的知識共享系統(tǒng)來增強(qiáng)組織的知識共享能力，并進(jìn)一步提升組織的核心競爭力，成為―個(gè)亟待解決的議題。
　　
　　1　基于Web2.0的知識共享系統(tǒng)模型
　　
　　Web2.0下的知識共享系統(tǒng)不是一個(gè)簡單的IT過程，也不是單一的業(yè)務(wù)流程重組，而是與各種因素聯(lián)系在一起的系統(tǒng)工程。結(jié)合Web2.0基本特征和技術(shù)特點(diǎn)，本文提出了基于Web2.0的知識共享系統(tǒng)模型(Knowledge Sharing system Based on Web2.0，KSSBW)，如圖1所示：
　　
　　基于Web2.0的知識共享系統(tǒng)由三個(gè)方面組成：①知識共享環(huán)境。正如人離不開空氣一樣，知識共享也脫離不了相應(yīng)的環(huán)境。只有在充滿濃厚共享色彩的組織環(huán)境、社會(huì)文化等氛圍中，個(gè)體成員或群體方能夠有效地“從業(yè)務(wù)中學(xué)”、“分布學(xué)習(xí)”以及“協(xié)作學(xué)習(xí)”，知識共享才能得以順利進(jìn)行。②Web2.0知識集市。它是由Blog、RSS等知識技術(shù)構(gòu)成。知識集市中的各種Web2.0知識組織技術(shù)為知識的組織方式、知識的可見程度、以及各種知識關(guān)系的實(shí)現(xiàn)，提供了有力的保障。③基于Web2.0的知識共享平臺(tái)。在該平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)維度的知識共享：首先是實(shí)現(xiàn)個(gè)體間一對一交流的知識共享；其次是多人共同交流的群體知識共享。群體共享的知識在通過知識主管CKO管理后，就可以轉(zhuǎn)化為組織的知識，此時(shí)，知識在整個(gè)組織層面獲得共享，組織的知識共享能力和創(chuàng)新能力得到進(jìn)一步提升。然而，Web2.0環(huán)境下個(gè)體間知識共享與群體知識共享也不是完全割裂的，兩者在發(fā)揮各自功能的同時(shí)又密切關(guān)聯(lián)。
　　
　　2　基于Web2.0的知識共享系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)過程
　　
　　從圖1模型中可以看出，Web2.0環(huán)境下的個(gè)體間知識共享以及群體知識共享的實(shí)現(xiàn)過程是KSSBW的關(guān)鍵和核心所在。那么，在Web2.0環(huán)境中，知識共享系統(tǒng)具體的實(shí)現(xiàn)過程又是如何進(jìn)行的呢?
　　
　　2.1 個(gè)體間知識共享的實(shí)現(xiàn)過程――基于Blog和RSS
　　Blog是Weblog的簡稱，被稱為網(wǎng)絡(luò)日志，它是在Web2.0知識集市中最為成熟的技術(shù)之一。Blog以時(shí)間順序來排列所記錄的任何東西，并以Web方式顯示和發(fā)布，通過借助Web超鏈接，個(gè)體用戶就可以在互聯(lián)網(wǎng)上相互溝通交流。RSS是一種用于共享新聞和其他Web內(nèi)容的數(shù)據(jù)交換規(guī)范，它起源于網(wǎng)景公司的推技術(shù)，是一種基于XML標(biāo)準(zhǔn)的Syndication技術(shù)，同時(shí)也是在因特網(wǎng)上被廣泛采用的內(nèi)容包裝和投遞協(xié)議。RSS的高聚合性使得個(gè)體用戶可以在不打開相關(guān)網(wǎng)頁的情況下即可獲得所關(guān)注網(wǎng)站或網(wǎng)頁的更新信息，這樣，交流和共享變得更加簡單、方便。所有這些特點(diǎn)使得Blog與RSS作為一種重要的點(diǎn)對點(diǎn)Web2.0知識共享技術(shù)，在知識管理領(lǐng)域已經(jīng)顯出得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。Blog與RSS從虛擬交流空間、信息過濾和組織、信息跟蹤以及知識社區(qū)四個(gè)方面來實(shí)現(xiàn)個(gè)體間知識共享，如圖2所示：
　　
　　2.1.1 虛擬交流空間 Blog的一項(xiàng)功能是創(chuàng)建虛擬交流空間。個(gè)體用戶可以將自身已有知識或從網(wǎng)絡(luò)上搜集的知識通過Blog發(fā)布，為其它人提供了閱讀和共享的機(jī)會(huì)，再結(jié)合RSS進(jìn)行內(nèi)容的“推送”，使得未參與交流的個(gè)體也能在第一時(shí)間掌握其它個(gè)體知識的更新，使更多的人分享、積累知識。同時(shí)，個(gè)體用戶還可以查看其它個(gè)人的Blog，再結(jié)合利用具備高聚合特性的RSS，個(gè)體用戶可快速獲取其他個(gè)人的更新知識并分享他們的經(jīng)驗(yàn)心得。當(dāng)閱讀完其他個(gè)人的心得、經(jīng)驗(yàn)、知識時(shí)，個(gè)體用戶同樣可以針對相應(yīng)問題與發(fā)布者在Blog上交流。這樣，利用Blog和RSS，就可創(chuàng)建出―個(gè)虛擬交流空間，在此空間中進(jìn)行個(gè)性化、虛擬化的面對面交流，為個(gè)體用戶之間的知識共享提供―個(gè)有效的交互平臺(tái)。
　　2.1.2信息過濾與組織 RSS可對網(wǎng)絡(luò)搜索的信息進(jìn)行有意識過濾，去偽存真，對即將展現(xiàn)在個(gè)體用戶面前的信息進(jìn)行高效判斷，只顯示有價(jià)值的信息內(nèi)容。此外，利用Blog來確定信息的優(yōu)先級別，進(jìn)行專題分類、歸檔、保存，為不同的主題建立標(biāo)簽和索引，有針對的進(jìn)行信息組織，據(jù)此可實(shí)現(xiàn)顯性知識的系統(tǒng)化以及隱性知識的顯性化。
　　2.1.3信息跟蹤　Blog和RSS的一個(gè)更為引入矚目的功能是信息跟蹤。例如，A引用了B的Blog內(nèi)容，那么B在打開自身的Blog時(shí)就會(huì)知道A引用了他的內(nèi)容，也就知道了A對自己的主題感興趣。A或B任何一方利用RSS的“推送”功能向?qū)Ψ桨l(fā)送交流請求后，兩者之間就自動(dòng)建立一條點(diǎn)對點(diǎn)通道，A和B就可以實(shí)時(shí)地進(jìn)行迅捷、深入的知識交流與共享。
　　2.1.4　知識社區(qū)　當(dāng)掛接多個(gè)外部的Blog后，知識社區(qū)將逐步形成、膨脹和進(jìn)一步擴(kuò)展。隨著知識社區(qū)的擴(kuò)展，個(gè)體用戶可以綜合利用RSS的信息過濾功能，對已擴(kuò)展知識社區(qū)的信息記錄和知識進(jìn)行評估、評價(jià)，選擇出有價(jià)值的知識進(jìn)行發(fā)送。在這種情境下，垃圾知識的傳送數(shù)量大大降低，個(gè)體間的知識共享更加高效。
　　
　　2.2　群體知識共享的實(shí)現(xiàn)過程――基于Wiki
　　Wiki來源于夏威夷語的“WEE KEE”，在Web2.0知識集市中發(fā)展最為迅速。它是指相互鏈接并可自由擴(kuò)展的網(wǎng)頁、或用來儲(chǔ)存與修改信息的超文本系統(tǒng)，任何人透過具有表單功能的瀏覽器程序，都可對Wiki文本加以編輯。與Blog相比較，Wiki上除了有個(gè)人的知識積累外，更多的是集體智慧的結(jié)晶，體現(xiàn)的是一種協(xié)作學(xué)習(xí)、資源共建的思想，更偏重群體知識共享。
　　群體知識共享包含兩個(gè)層面：第一個(gè)層面是知識交流共享過程中所涉及的隱性知識和顯性知識之間的相互轉(zhuǎn)化；第二個(gè)層面是知識在群體內(nèi)部的流動(dòng)。其實(shí)，第二個(gè)層面是包含在第一個(gè)層面中的，也就是說， 群體內(nèi)部知識流動(dòng)的實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)隱性知識和顯性知識在群體內(nèi)部的相互轉(zhuǎn)化。日本學(xué)者野中郁次郎提出了描述知識轉(zhuǎn)化過程的SECI經(jīng)典模型，以此來展示知識共享的核心機(jī)理，該模型將知識從隱性到隱性、隱性到顯性、顯性到顯性、顯性到隱性的轉(zhuǎn)化分別稱為知識的社會(huì)化、外化、融合、內(nèi)化過程。由于群體知識從隱性向隱性轉(zhuǎn)化的社會(huì)化過程是一個(gè)最終落腳于個(gè)體之間的相互觀察、模仿、學(xué)習(xí)的知識共享過程，在Web2.0環(huán)境下已經(jīng)由前述的Blog與RSS實(shí)現(xiàn)，同時(shí)Wiki本身在此方面也不具備優(yōu)勢。因此，Wiki通過個(gè)體隱性知識、個(gè)體顯性知識、群體顯性知識三者之間外化、融合、內(nèi)化的轉(zhuǎn)化過程，來實(shí)現(xiàn)群體知識共享，如圖3所示：
　　
　　2.2.1　個(gè)體隱性知識轉(zhuǎn)化為個(gè)體顯性知識 這是隱性知識的外化過程。個(gè)體可以在日常工作中隨時(shí)將自己頭腦中瞬時(shí)產(chǎn)生的一些想法記錄在Wiki上，雖然這些觀點(diǎn)可能還不成熟，也難以用文字表述，但是，個(gè)體可以利用Wiki提供的各種圖表、圖像、視頻等進(jìn)行輔助描述，還可以隨時(shí)在自己原有記錄的基礎(chǔ)上進(jìn)行不斷補(bǔ)充和修改，Wiki會(huì)自動(dòng)將更新的頁面保存下來。個(gè)體通過一段時(shí)間的知識積累后，一些成熟的觀點(diǎn)會(huì)慢慢在這些記錄片斷中呈現(xiàn)出來，這些成熟的觀點(diǎn)往往就是隱含在個(gè)體頭腦中難以表述的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧。因此，Wiki不僅充分挖掘出了個(gè)體的隱性知識，還使它們具備了一定的邏輯性，使其更容易轉(zhuǎn)化為顯性知識，同時(shí)也為其他個(gè)體學(xué)習(xí)和利用這些知識提供了更加直觀、快捷的途徑，因而，能夠更好地提高隱性知識轉(zhuǎn)化的效率和質(zhì)量。
　　2.2.2　個(gè)體顯性知識轉(zhuǎn)化為群體顯性知識 這實(shí)際上是個(gè)體顯性知識的積累融合過程。群體內(nèi)的個(gè)體成員通過第一階段的個(gè)體隱性知識到顯性知識的轉(zhuǎn)化后，會(huì)對相互間的知識結(jié)構(gòu)有一定的了解和認(rèn)識。在此基礎(chǔ)上，群體中每個(gè)成員都可以就共同關(guān)心的話題提出自己的觀點(diǎn)，而其他人則可以隨時(shí)通過編輯、修改Wiki頁面中的內(nèi)容來對別人發(fā)布的這些顯性知識觀點(diǎn)進(jìn)行外延式或內(nèi)涵式的補(bǔ)充和完善，直到將同一主題論述得很充分、很深入，最終在整個(gè)群體內(nèi)達(dá)成共識，形成完整的知識成果。在此過程中，群體中每個(gè)成員的顯性知識經(jīng)過不斷匯聚和融合，轉(zhuǎn)化為群體共享的顯性知識，同時(shí)還促進(jìn)了新知識的產(chǎn)生，達(dá)到了知識共享1+1>2的效果。
　　2.2.3 群體顯性知識轉(zhuǎn)化為個(gè)體隱性知識 這是顯性知識的內(nèi)化過程。當(dāng)個(gè)體成員的顯性知識轉(zhuǎn)化為群體顯性知識后，該知識就成為整個(gè)群體的共享資源，群體內(nèi)的其他個(gè)體成員可以登陸Wiki站點(diǎn)對這些共享知識進(jìn)行瀏覽，還可以通過站內(nèi)搜索引擎直接查詢到所需的知識。個(gè)體成員在獲取了群體顯性知識后，經(jīng)過自己的不斷學(xué)習(xí)、體會(huì)和實(shí)踐，逐步將這些知識運(yùn)用到個(gè)人的日常工作中，成為個(gè)人的技巧和訣竅。這樣，群體顯性知識就被成功的轉(zhuǎn)化為個(gè)體隱性知識，同時(shí)也使群體的知識體系得到進(jìn)一步完善。
　　在Blog群內(nèi)，經(jīng)過上述三個(gè)階段的知識轉(zhuǎn)化，群體的知識共享得以實(shí)現(xiàn)。隨后，個(gè)體成員會(huì)利用自己在群體知識共享中所獲取的隱性知識來解決實(shí)際工作問題，而在運(yùn)用這些隱性知識時(shí)，個(gè)體成員結(jié)合自己的實(shí)際工作又會(huì)產(chǎn)生新的想法，這些新的想法和經(jīng)驗(yàn)再次通過Wild平臺(tái)表達(dá)出來，使得個(gè)體隱性知識又轉(zhuǎn)化為了個(gè)體顯性知識，從而開始了新一輪的群體知識共享過程。所不同的是，通過前一輪的群體知識共享，個(gè)體成員對彼此之間的知識結(jié)構(gòu)已有一定的了解，因而在新一輪的知識共享過程中，個(gè)體成員所貢獻(xiàn)的知識將更有價(jià)值。這樣，經(jīng)過了無數(shù)次的群體知識共享循環(huán)過程后，Wiki平臺(tái)上的知識資源被不斷補(bǔ)充和完善，使群體與個(gè)體成員的知識創(chuàng)新能力都獲得了飛速提升。因此，基于Wiki的群體知識共享是一個(gè)“螺旋式上升”的過程。
　　
　　2.3　知識共享實(shí)現(xiàn)的一個(gè)綜合技術(shù)架構(gòu)
　　KSSBW中個(gè)體之間的知識共享和群體知識共享，也可以由Web2.0環(huán)境下其他典型代表：SNS、Book-Mark、Tag等來實(shí)現(xiàn)。例如，SNS作為一種采用P2P理念的Web2.0知識技術(shù)平臺(tái)，通過分布式的方法在互聯(lián)網(wǎng)上將個(gè)體之間的知識通道建立起來，從而能夠輕易地實(shí)現(xiàn)個(gè)體間的知識共享；BookMark作為一種網(wǎng)絡(luò)書簽，相應(yīng)的超鏈接被其它用戶在網(wǎng)絡(luò)上分享，同時(shí)個(gè)體用戶也能夠從其他用戶收藏的超鏈接中進(jìn)行信息的采集，可以實(shí)現(xiàn)一定程度的群體知識共享；而Tag雖然沒有明顯的知識共享模式偏向，但是Tag的核心價(jià)值也在于“分享”，它對KSSBW的實(shí)現(xiàn)可以起到補(bǔ)充和加強(qiáng)的作用等等。總之，Web2.0環(huán)境下以Blog、RSS、Wiki、SNS、BookMark、Tag為代表的知識技術(shù)為人們的知識共享和交流方式帶來了根本性的革新。然而，單獨(dú)任何一種知識技術(shù)由于其本身固有的劣勢，均無法有力地支持我們所需要的個(gè)體和群體之間的各種紛繁復(fù)雜的混合知識共享環(huán)境。因此，本文綜合運(yùn)用Web2.0下各種知識技術(shù)，構(gòu)建出一個(gè)實(shí)現(xiàn)知識共享的綜合技術(shù)架構(gòu)模型(如圖4所示)。
　　
　　在Web2.0環(huán)境下，個(gè)體用戶在應(yīng)用Blog、RSS、Wiki、SNS、BookMark、Tag過程中，代表個(gè)體用戶身份的不僅僅是網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)，而是用戶個(gè)體網(wǎng)絡(luò)知識庫。用戶個(gè)體網(wǎng)絡(luò)知識庫是指用戶在應(yīng)用Blog、RSS、Wiki、SNS、BookMark、Tag過程中所構(gòu)建的以個(gè)體應(yīng)用為中心的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)知識集合體。
　　圖4中知識共享的基本單元是用戶個(gè)體網(wǎng)絡(luò)知識庫，用戶個(gè)體網(wǎng)絡(luò)知識庫通過Tag分別將“Blog、Wiki、SNS”、“BookMark”、“RSS”分三個(gè)層次連接起來。內(nèi)層表示個(gè)體之間通過運(yùn)用Blog、Wiki、SNS進(jìn)行相互交流；中間層表示共享書簽與共享書簽的交流；最外層表示RSS訂閱列表之間的交流，因?yàn)閺奈磥砭W(wǎng)絡(luò)社會(huì)性技術(shù)發(fā)展趨勢來看，共享RSS閱讀列表是必然趨勢。
　　Web2.0環(huán)境下，個(gè)體和群體的復(fù)雜混合的知識共享方式和各種知識共享技術(shù)，在表現(xiàn)形式上十分多樣化，并處于不斷發(fā)展之中。如目前出現(xiàn)的Blog群也具有一定的群體知識共享功能，Wiki也可以實(shí)現(xiàn)一定程度的個(gè)體之間知識交流等等。但是，所有的這些知識共享技術(shù)的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)都是為了增進(jìn)知識共享的社會(huì)化程度，遵循、采用一些共同的技術(shù)規(guī)范有利于用戶個(gè)體網(wǎng)絡(luò)知識庫之間的關(guān)聯(lián)和知識流動(dòng)。
　　
　　3　總結(jié)和后續(xù)研究
　　
　　本文從Web2.0基本特征出發(fā)，提出了一個(gè)基于Web2.0的知識共享系統(tǒng)模型(KSSBW)，并對知識共享系統(tǒng)的具體實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行了深入的分析，為提升組織以及內(nèi)部個(gè)體成員的知識共享水平，增強(qiáng)組織的核心競爭力，提供了理論與實(shí)踐依據(jù)。
　　同時(shí)，應(yīng)當(dāng)指出，KSSBW仍然存在著一定的局限性，尚需做進(jìn)一步的后續(xù)研究和完善，如：①激勵(lì)問題。個(gè)體成員的經(jīng)驗(yàn)、知識、技能等隱性知識一般需要經(jīng)過長期的實(shí)踐和積累，這是他們自身的優(yōu)勢，使得他們不愿意與別人共享，只有當(dāng)他們意識到知識共享與自己的利益一致時(shí)，他們才會(huì)樂意傳遞和發(fā)布自己的知識。因此，如何在KSSBW中建立合理的激勵(lì)機(jī)制來促進(jìn)隱性知識的交流變得極為重要。②知識破損問題。采用知識地圖的方式將知識與人聯(lián)系起來，可以減少傳播過程中因受到干擾而導(dǎo)致的知識破損的現(xiàn)象。然而，目前Web2.0對于知識破損本身并沒有很完整的解決方案，也沒能夠通過與知識地圖進(jìn)行無縫銜接來降低共享過程中的知識破損問題。③知識數(shù)據(jù)庫。現(xiàn)行Web2.0的各種知識共享技術(shù)的實(shí)質(zhì)是通過提供一定的媒介、渠道將個(gè)體成員和群體等知識關(guān)聯(lián)起來，從中篩選相應(yīng)的知識進(jìn)行共享，并沒有做進(jìn)一步的建立知識數(shù)據(jù)庫的工作。只有把知識存儲(chǔ)于知識數(shù)據(jù)庫中，有價(jià)值的知識才能永久的沉淀和積累下來，新的個(gè)體成員或群體在遇到問題時(shí)就可通過知識數(shù)據(jù)庫方便地獲取所需知識。因此，如何在KSSBW建立知識數(shù)據(jù)庫亦是一個(gè)重要的后續(xù)研究議題。

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