[摘要]通過(guò)比較6個(gè)尋親網(wǎng)，得出Google尋親網(wǎng)重視用戶的力量、資源極大整合、服務(wù)形式多樣化、傳遞推廣服務(wù)和提供相關(guān)服務(wù)等5個(gè)特性，揭示其對(duì)圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的啟示；提出圖書(shū)館要具備敏銳的觀察力、建立圖書(shū)館聯(lián)盟、鼓勵(lì)用戶參與、廣泛傳遞服務(wù)、提供手機(jī)圖書(shū)館服務(wù)、提供相關(guān)服務(wù)等建議。
　　[關(guān)鍵詞]Google　尋親 圖書(shū)館 網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)　用戶
　　[分類號(hào)]G203
　　
　　2008年5月12日，四川省阿壩州汶川縣發(fā)生了里氏8級(jí)強(qiáng)烈地震，全國(guó)大半地區(qū)有明顯震感，地震造成了嚴(yán)重的生命和財(cái)產(chǎn)損失。由于地震發(fā)生得突然及其較大的破壞性，造成了大量人找不到自己的親人。為了幫助找到這些走散的人，一時(shí)間尋親熱線電話和尋親網(wǎng)站迅速啟動(dòng)。在事發(fā)之后的三四天之內(nèi)，Google尋親網(wǎng)、天涯來(lái)吧尋親論壇、百度貼吧汶川地震尋人吧、騰訊搜吧抗震救災(zāi)尋人吧、新浪汶川地震尋親平臺(tái)、網(wǎng)易四川地震網(wǎng)上尋人平臺(tái)等相繼推出，為大家尋找災(zāi)區(qū)的親人提供了方便的搜索平臺(tái)。與其他尋親網(wǎng)相比，Google尋親網(wǎng)有著自己獨(dú)特的一面，對(duì)圖書(shū)館開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)有著積極的啟示意義。
　　
　　1　Google尋親網(wǎng)的特性
　　
　　1.1 Google尋親網(wǎng)與其他尋親網(wǎng)的比較
　　
　　為了體現(xiàn)Coogle尋親網(wǎng)的特性，本文將Google尋親網(wǎng)與其他5個(gè)尋親網(wǎng)(天涯來(lái)吧、百度貼吧、騰訊搜吧、新浪尋親、網(wǎng)易尋人)進(jìn)行8個(gè)方面的比較：是否提交遺漏網(wǎng)站、是否整合相關(guān)資源、是否能發(fā)布尋親/報(bào)平安信息、是否支持手機(jī)發(fā)布信息、是否支持手機(jī)短信查詢親人、是否支持手機(jī)上網(wǎng)查震情、是否提供傳遞服務(wù)代碼、是否提供相關(guān)服務(wù)(見(jiàn)表1)。
　　由表1可以看出，Google尋親網(wǎng)在服務(wù)項(xiàng)目的全面性上遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于其他5個(gè)尋親網(wǎng)，除了尋親網(wǎng)共有的兩項(xiàng)服務(wù)――發(fā)布尋親/報(bào)平安信息和相關(guān)服務(wù)以外，Google尋親網(wǎng)還提供其他5個(gè)尋親網(wǎng)未提供的服務(wù)項(xiàng)目：提交遺漏網(wǎng)站、整合相關(guān)資源、手機(jī)發(fā)布信息、手機(jī)上網(wǎng)查震情、傳遞服務(wù)代碼等。
　　
　　1.2　Google尋親網(wǎng)的特性分析
　　1.2.1 重視用戶力量 Google尋親網(wǎng)十分重視用戶的力量，讓用戶充分參與到網(wǎng)站的建設(shè)和完善中來(lái)。一方面，在Google尋親信息發(fā)布平臺(tái)上，任何人都可以通過(guò)網(wǎng)頁(yè)或以手機(jī)短信的形式發(fā)布尋親信息、報(bào)上平安信息，不斷豐富尋親信息庫(kù)，并及時(shí)提供給尋找親人或想報(bào)平安的用戶使用，從而更好地為地震中急切尋找自己親人下落的用戶排憂解難。這也是6個(gè)尋親網(wǎng)共有的特性。另一方面，Google在整合相關(guān)尋親信息時(shí)，除了自身發(fā)現(xiàn)相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行整合以外，還提倡讓用戶提交Google所未曾發(fā)現(xiàn)的尋親網(wǎng)，不斷豐富其來(lái)源網(wǎng)站，進(jìn)而豐富尋親信息庫(kù)。這是Google所整合的其他任何尋親網(wǎng)都不具備的。Google尋親網(wǎng)這種互動(dòng)式由用戶大眾提供信息的方式與人肉搜索的思想是不謀而合的。所謂人肉搜索，就是利用現(xiàn)代信息科技，變傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)信息搜索為人找人、人問(wèn)人、人碰人、人擠人、人挨人的關(guān)系型網(wǎng)絡(luò)社區(qū)活動(dòng)，變枯燥乏味的查詢過(guò)程為一人提問(wèn)、八方回應(yīng)的人性化搜索體驗(yàn)。Google尋親網(wǎng)尋親信息和平安信息發(fā)布平臺(tái)正是利用人肉搜索，讓更多的人參與其中，讓廣大用戶一起尋找離散的災(zāi)民，利用用戶的力量很好地幫助了網(wǎng)站的建設(shè)。
　　1.2.2　資源極大整合　Google尋親搜索引擎供用戶快捷地搜索自己想要找的親人下落，這個(gè)信息庫(kù)不僅有來(lái)自Google尋親網(wǎng)上發(fā)布的信息，還有來(lái)自另外5個(gè)尋人網(wǎng)站上發(fā)布的尋親信息，盡可能收錄和整合了分散在各大網(wǎng)站、論壇中的災(zāi)區(qū)尋人、報(bào)平安、傷亡信息等，極大地增加了信息的完整性，提高了信息的查全率。這是表1中其他5個(gè)尋親網(wǎng)所不具備的，他們僅僅提供自身信息庫(kù)中的信息，對(duì)其他網(wǎng)站的信息不進(jìn)行整合和收錄，信息來(lái)源途徑相對(duì)狹窄。
　　1.2.省略，隨時(shí)跟蹤災(zāi)區(qū)最新資訊。如此，不僅方便上網(wǎng)的用戶可以隨時(shí)發(fā)布尋親和報(bào)平安信息、查詢震情，對(duì)不方便上網(wǎng)的手機(jī)用戶也可以一樣方便地享受同樣的服務(wù)。這樣的服務(wù)僅有Google具備。與此相似的是，新浪提供了短信查詢和熱線電話查詢親人的服務(wù)，但不提供收錄信息的服務(wù)。新浪的這一做法是Google尋親網(wǎng)需要學(xué)習(xí)的地方，可以和電信、移動(dòng)、聯(lián)通等通訊公司合作，全方位地為用戶提供查詢服務(wù)。
　　1.2.4　傳遞推廣服務(wù)　為了將尋親服務(wù)作進(jìn)一步推廣，讓更多人享受到服務(wù)，Google尋親網(wǎng)提供不斷更新的尋親搜索框代碼，用戶通過(guò)拷貝代碼從而在自己的個(gè)人主頁(yè)、博客等常用網(wǎng)站提供Google的尋親搜索，促使原本瀏覽其他個(gè)人網(wǎng)頁(yè)的用戶無(wú)形中就被吸引到Google尋親網(wǎng)來(lái)。Google這一利用用戶傳達(dá)信息的做法使尋親信息到達(dá)的面更加廣闊，可以在更大范圍內(nèi)為用戶提供尋親幫助。
　　1.2.省略手機(jī)可隨時(shí)查詢?yōu)膮^(qū)的最新資訊。這些服務(wù)都是與尋親密切相關(guān)的服務(wù)，它們所提供的信息也是尋親用戶所高度關(guān)注的信息。表1中除Google尋親網(wǎng)外，其他5個(gè)網(wǎng)站也都從不同方面、不同程度為用戶提供了相關(guān)服務(wù)。
　　
　　2　Google尋親網(wǎng)對(duì)圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的啟示
　　
　　Google尋親網(wǎng)在四川地震事發(fā)之后就立即啟動(dòng)，而且以蓋過(guò)其他尋親網(wǎng)的勢(shì)頭努力向前發(fā)展，其在尋親網(wǎng)的設(shè)計(jì)和思路上值得其他網(wǎng)站學(xué)習(xí)，同時(shí)也給同樣提供網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的圖書(shū)館以啟示。
　　
　　2.1　具備敏銳的觀察力
　　作為圖書(shū)情報(bào)部門的一個(gè)重要分支，敏銳的觀察力是圖書(shū)館和圖書(shū)情報(bào)人員不可或缺的必備素質(zhì)之一。只有具備敏銳的觀察力，圖書(shū)館才可以適時(shí)地以知識(shí)專欄、專題信息庫(kù)、講座等形式提供用戶所需的信息，做到急用戶之所急，想用戶之所想。Google尋親網(wǎng) 正是有著敏銳的觀察力，在事發(fā)后第四天如雪中送炭般向廣大用戶推出的。圖書(shū)館界也有這樣的好榜樣，關(guān)于這次地震濟(jì)南圖書(shū)館就推出了館藏地震書(shū)目與地震知識(shí)和防震自救專欄，這些信息對(duì)四川地震以來(lái)爭(zhēng)相了解地震相關(guān)知識(shí)的用戶來(lái)說(shuō)猶如一場(chǎng)及時(shí)的好雨。此外，濟(jì)南圖書(shū)館還針對(duì)今年春季的全國(guó)大范圍手足口病現(xiàn)象，適時(shí)推出手足口病信息庫(kù)，為瘟疫區(qū)的病人以及瘟疫區(qū)之外關(guān)心手足口病的用戶提供了專業(yè)全面的相關(guān)健康知識(shí)；同時(shí)，針對(duì)今年夏季的北京奧運(yùn)會(huì)，還推出了奧運(yùn)知識(shí)展覽，對(duì)歷屆奧運(yùn)會(huì)會(huì)徽、海報(bào)、奧委會(huì)主席、奧運(yùn)英雄、北京與奧運(yùn)的相關(guān)知識(shí)一一展出，讓急切期盼奧運(yùn)會(huì)的用戶受益匪淺。
　　
　　2.2　建立圖書(shū)館聯(lián)盟
　　建立圖書(shū)館聯(lián)盟可以有效地實(shí)現(xiàn)信息資源的充分共享，使用戶享受到更廣闊的知識(shí)來(lái)源，正如Google尋親網(wǎng)通過(guò)綜合各個(gè)尋親網(wǎng)的信息建立了一個(gè)更為全面的尋親數(shù)據(jù)庫(kù)。圖書(shū)館聯(lián)盟提供的服務(wù)類型主要有編目服務(wù)、館際互借與原文傳遞、參考咨詢服務(wù)、聯(lián)合目錄服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航服務(wù)、資源保存服務(wù)、資源共享、電子資源許可、期刊開(kāi)放獲取等服務(wù)。通過(guò)檢索圖書(shū)館聯(lián)盟建立的聯(lián)合目錄，用戶就可以很方便地查閱多個(gè)館的資源，而且通過(guò)館際互借與原文傳遞還可以獲取原文，使得原本局限于一個(gè)館借閱的讀者可以從其他館獲取所需資源，信息查全率得到極大地提高。CALLS就是全國(guó)一百多所“211工程”高校圖書(shū)館的聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)了各個(gè)學(xué)科門類的極大聚合，參與建設(shè)的每個(gè)館都可以充分共享其他館的資源，為這些高校的師生提供了一個(gè)超級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)。當(dāng)然為了最大程度上滿足和方便用戶，建立全球中文數(shù)字圖書(shū)館是圖書(shū)館聯(lián)盟的一個(gè)必然發(fā)展方向。
　　
　　2.3　鼓勵(lì)用戶參與
　　在Web2.0的時(shí)代，圖書(shū)館為用戶提供服務(wù)不再是單方面提供的問(wèn)題，而是需要與用戶不斷互動(dòng)。圖書(shū)館要想與用戶互動(dòng)，首先就要重視用戶、信任用戶，讓用戶充分地參與到圖書(shū)館的工作中來(lái)，從而實(shí)現(xiàn)用戶與圖書(shū)館、用戶與用戶的互動(dòng)，進(jìn)而幫助圖書(shū)館改進(jìn)工作。Google尋親網(wǎng)正是讓用戶充分參與到尋親活動(dòng)中，發(fā)布用戶所知的平安信息，達(dá)到排除尋親憂患的目的，同時(shí)也提高了它的服務(wù)質(zhì)量。
　　?參與參考咨詢：參考咨詢是讀者向圖書(shū)館工作人員或其他專家提問(wèn)并獲得解答的一種信息服務(wù)方式。由于用戶的問(wèn)題涉及的范圍很廣，而作為一個(gè)館員又不可能都是百事通，如果這些問(wèn)題恰好其他用戶能夠解答，讓用戶參與進(jìn)來(lái)回答疑問(wèn)，不僅可以解館員燃眉之急，而且可以更大程度上滿足用戶需要，從而促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。同時(shí)，這種讓用戶參與的參考咨詢方式還減輕了館員的工作任務(wù)。
　　?參與OPAC建設(shè)：OPAC的書(shū)評(píng)建設(shè)越來(lái)越受到廣大圖書(shū)館的重視和用戶的青睞，因?yàn)闀?shū)評(píng)建設(shè)對(duì)于讀者的借閱起到參考和引導(dǎo)作用。然而，最好的書(shū)評(píng)不是圖書(shū)館自身加上去的生硬的評(píng)論，而是由讀者自己添加的活潑形象的文字。清華大學(xué)從Web OPAC升級(jí)到WebPro的圖書(shū)館管理系統(tǒng)之后新增了讀者對(duì)書(shū)刊的評(píng)分功能，圖書(shū)館合法用戶登錄后就可以對(duì)感興趣的書(shū)刊進(jìn)行評(píng)價(jià)，系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算出多個(gè)讀者對(duì)某書(shū)刊評(píng)價(jià)的統(tǒng)計(jì)平均值并在書(shū)目信息旁邊用5星符號(hào)顯示。此外，重慶大學(xué)圖書(shū)館在鼓勵(lì)用戶參與OPAC建設(shè)的過(guò)程中還總結(jié)了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
　　
　　2.4　廣泛傳遞服務(wù)
　　為了提高圖書(shū)館的知名度和服務(wù)質(zhì)量，可以使用多種途徑傳遞服務(wù)，使用戶不用打開(kāi)圖書(shū)館的網(wǎng)頁(yè)就可以以其他方式享受圖書(shū)館的相關(guān)服務(wù)。正如Google尋親網(wǎng)向用戶提供不斷更新的搜索框代碼，使得這一服務(wù)可以傳遞到其他各種網(wǎng)頁(yè)，讓更多的人享受這一服務(wù)。
　　?傳遞服務(wù)到瀏覽器：利用插件增強(qiáng)瀏覽器功能并不是什么新鮮事，但是將插件技術(shù)引入到圖書(shū)館領(lǐng)域從而增強(qiáng)用戶與圖書(shū)館的互動(dòng)卻是近幾年的事情。在國(guó)外，美國(guó)West Michigan’s Lakeland圖書(shū)館2005年利用GreaseMonkey插件實(shí)現(xiàn)館藏與Amazon電子圖書(shū)的互動(dòng)；土耳其IzmirInstitute of Technology圖書(shū)館利用Conduit插件實(shí)現(xiàn)期刊查找；美國(guó)Conell大學(xué)圖書(shū)館利用libX實(shí)現(xiàn)將Google Scholar學(xué)術(shù)搜索嵌入到瀏覽器。在國(guó)內(nèi)，清華大學(xué)選擇可作為IE7.0和Fire―fox多個(gè)版本瀏覽器的插件libX，并將在線定制的libX取名為Thu，在所有應(yīng)用中顯示的標(biāo)識(shí)均為清華大學(xué)圖書(shū)館館微標(biāo)志，利用這一插件實(shí)現(xiàn)了館藏目錄快速檢索、電子期刊快速查找和電子版全文的獲取。
　　?傳遞服務(wù)到其他常用網(wǎng)絡(luò)：圖書(shū)館可以提供書(shū)目搜索等代碼，用戶可以將搜索框嵌入到自己的個(gè)人主頁(yè)、博客等經(jīng)常打開(kāi)的網(wǎng)頁(yè)。一方面，用戶可以在經(jīng)常打開(kāi)這些常用網(wǎng)頁(yè)時(shí)使用圖書(shū)館的服務(wù)；另一方面，還可以讓瀏覽該網(wǎng)頁(yè)的其他人去嘗試圖書(shū)館的服務(wù)，達(dá)到宣傳推廣圖書(shū)館的目的。目前，臺(tái)灣大學(xué)圖書(shū)館已將圖書(shū)館的WebPAC和NTU Scholars Gateway兩項(xiàng)服務(wù)內(nèi)嵌于博客；該項(xiàng)服務(wù)也同時(shí)與Yahoo Taiwan合作，允許用戶在使用“Yahoo學(xué)術(shù)+”時(shí)，亦可查詢其館提供的學(xué)術(shù)資源服務(wù)。
　　
　　2.5　開(kāi)展手機(jī)圖書(shū)館服務(wù)
　　隨著通訊事業(yè)的發(fā)展，手機(jī)短信業(yè)務(wù)迅速崛起，將手機(jī)短信與網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)相配合已是大勢(shì)所趨，而且受到用戶的喜愛(ài)。Googoe尋親網(wǎng)正是利用手機(jī)短信業(yè)務(wù)，滿足用戶隨時(shí)隨地發(fā)布尋親/報(bào)平安信息的需求，同時(shí)還提供手機(jī)上網(wǎng)查震情業(yè)務(wù)，使服務(wù)形式多樣化，從而大大方便了用戶。圖書(shū)館界也有這樣的榜樣，2005年5月，上海圖書(shū)館率先推出基于手機(jī)短信平臺(tái)的手機(jī)圖書(shū)館服務(wù)，讀者可以通過(guò)隨身攜帶的手機(jī)享受到咨詢服務(wù)。目前已開(kāi)通的服務(wù)項(xiàng)目包括：開(kāi)館信息、書(shū)目檢索、文獻(xiàn)請(qǐng)求、參考咨詢、講座咨詢等。緊隨其后，全國(guó)高校圖書(shū)館和其他公共圖書(shū)館也陸續(xù)開(kāi)展此項(xiàng)服務(wù)。高校圖書(shū)館中湖南理工學(xué)院圖書(shū)館首家開(kāi)通手機(jī)圖書(shū)館服務(wù)，目前已開(kāi)通的服務(wù)項(xiàng)目包括：圖書(shū)館概況、書(shū)目檢索、我的圖書(shū)館、南湖論壇、南湖社區(qū)等，用戶可以在任何地方檢索本館館藏、查詢自己的借閱歷史以及還書(shū)日期等。
　　
　　2.6　提供相關(guān)服務(wù)
　　用戶在使用一種服務(wù)時(shí)，往往會(huì)對(duì)這種核心服務(wù)相關(guān)的其他服務(wù)有需求或感興趣。正因?yàn)槿绱�，Google尋親網(wǎng)除了提供尋親搜索這一核心服務(wù)外，還提供了6項(xiàng)相關(guān)服務(wù)，以便于更好地服務(wù)用戶。同樣，如果圖書(shū)館也能提供用戶潛在的需求信息，將會(huì)進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，吸引更多的用戶。目前，國(guó)家圖書(shū)館除了提供常規(guī)的業(yè)務(wù)服務(wù)外，還提供了業(yè)界動(dòng)態(tài)、文化聚集、歷史上的今天等相關(guān)新聞和知識(shí)，以及圖書(shū)館工程和各種類型圖書(shū)館的鏈接等。此外，首都圖書(shū)館的相關(guān)服務(wù)有專門針對(duì)兒童的少兒園地，提供動(dòng)漫欣賞、網(wǎng)絡(luò)智力大挑戰(zhàn)、心靈之約和時(shí)尚俱樂(lè)部等服務(wù)；有專門針對(duì)首都市民的資源導(dǎo)航，提供列車時(shí)刻、航班查詢、天氣預(yù)報(bào)、地圖查詢等服務(wù)；還有針對(duì)所有奧運(yùn)愛(ài)好者的奧運(yùn)知識(shí)專欄和奧運(yùn)倒計(jì)時(shí)等。

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