電視劇《蝸居》中,男主角宋思明嗔罵情人海藻“不會聊天”,通常這種情況發(fā)生在情人提及他的老婆時;官場小說《蒼黃》中,當(dāng)縣辦主任和新上任的縣長同行,也不知該說些什么:正在進行中的領(lǐng)導(dǎo)班子選舉的事不能說,有關(guān)自己頂頭上司縣委書記的不能說,牽涉到其他領(lǐng)導(dǎo)的不方便說。小說中還提到了一個會聊天的領(lǐng)導(dǎo),只講段子,不談?wù)��?雖然讓周圍人很愉快,但大家笑完后又認(rèn)為他過于輕浮,不干實事……會不會聊天,這在官場中是個永恒的課題。
　　有的人天生會聊天。我遇到過一個做保險的高級銷售經(jīng)理,30多歲的女士,能在初次見面時就給你推薦香港來的中醫(yī)名家,跟你講她在買房子和裝修房子時遇到的趣事,和她認(rèn)識一個小時后,你甚至已經(jīng)知道她老公當(dāng)初是怎么追她的以及她在結(jié)婚前談過多少個男朋友,當(dāng)然她在爆料之后會加上一句“這是我們私下講講哦�！边@是我偶遇的唯一一個沒讓我反感的保險銷售,因為她至始至終沒有向我提過他們公司有關(guān)保險產(chǎn)品的任何事。但如果我想了解保險產(chǎn)品,我寧可找她咨詢,因為她引起了我的好感,并讓我毫無戒心。成功解除一個陌生人的戒心,在每個人的防范意識都很強的中國,已經(jīng)是高超的本領(lǐng)。除了面善之外,她的技巧在于擅于觀察――看出你穿得比別人多;擅于尋找話題――問你是不是怕冷;還樂于助人――熱心地為你介紹中醫(yī)調(diào)養(yǎng)的醫(yī)生。
　　關(guān)心別人最關(guān)心的,通常能打開話匣子。在一個場合中,我遇到過一個認(rèn)識的主編,打了幾句哈哈后就沒話說了。后來發(fā)現(xiàn)她和別人聊得熱火朝天,原來是對方問到了她的寶貝女兒。當(dāng)然,那時我還沒有孩子,不知道這個話題天高海闊的內(nèi)涵。但這個原則僅限與利益無關(guān)的話題,比如孩子啊,球技啊,NBA啊等等,若問起項目的中標(biāo)價,本屆選舉的內(nèi)定名單,就像問女人的年齡和商人的收入一樣,讓人討厭了。
　　不懈向細(xì)節(jié)挺進。這個聊天的技巧和創(chuàng)造好的文學(xué)作品的技巧是一致的。臺灣主持人蔡康永在談到《康熙來了》的成功時也提到這一技巧。只說“和女朋友去逛街”太平淡了,“和女朋友在電腦城逛了兩個小時,最后女朋友買了個攝像頭,為的是和另一個男生聊天,并堅持自己買單……”才有趣。細(xì)節(jié)越細(xì),留下的印象越深刻,作品越好看,聊天越成功。為了達(dá)到這個目的,介紹一個新聞系的工作技巧給你:5個W加一個H,多問Who,Where,What,When,Why以及How,細(xì)節(jié)就來了。但和采訪不同的是,聊天的時候,不僅要對方樂于交待5個W和一個H,自己也需要不斷自我爆料才行。
　　如何通過交談讓彼此都感到愉悅,同時又不失真誠,是一門學(xué)校里不教、但工作中不能不會的必修課。沒有天賦,同樣可以通過后天的努力變成健談的人。我的領(lǐng)悟也許只是蒼海一粟,但曾被這個課題困擾過的人一定像大海中的水珠那么多。

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