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【移動(dòng)信息化從短信開(kāi)始】信息化戰(zhàn)爭(zhēng)論文2000字

發(fā)布時(shí)間:2020-03-03 來(lái)源: 美文摘抄 點(diǎn)擊:

  別小看只是一條手機(jī)短信,它意味著一個(gè)全新的通訊產(chǎn)業(yè)誕生了。   信產(chǎn)部電信研究院通信信息研究所發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,2006年中國(guó)移動(dòng)的短信發(fā)送量達(dá)到9500億條,全國(guó)短信發(fā)送量超過(guò)1.4萬(wàn)億條,短信市場(chǎng)規(guī)模就超過(guò)1400億元人民幣。其中,含商務(wù)性質(zhì)的短信占短信總量的60%以上。
  小小的手機(jī)短信,曾以“四兩撥千斤”之勢(shì),終結(jié)了中國(guó)三大門戶網(wǎng)站虧損的歷史。今天,借助手機(jī)短信的簡(jiǎn)單應(yīng)用,企業(yè)級(jí)用戶可以即時(shí)完成從生產(chǎn)、促銷、內(nèi)部辦公、移動(dòng)辦公等多種信息化的工作流程。
  “我們的各個(gè)行業(yè)應(yīng)用解決方案中,都有基于手機(jī)短信的應(yīng)用。”湖南移動(dòng)省級(jí)行業(yè)集團(tuán)客戶中心負(fù)責(zé)人說(shuō),“別小看了只是一條手機(jī)短信,它具有傳統(tǒng)媒體無(wú)法企及的優(yōu)勢(shì),為企業(yè)移動(dòng)信息化開(kāi)啟了一條低成本、易操作、高效率的全新方式,讓企業(yè)用戶增添了未來(lái)發(fā)展不可或缺的新力量――信息力!
  
  短信顛覆傳統(tǒng)媒體
  
  如何讓宣傳達(dá)到應(yīng)有效果?如何吸引目標(biāo)客戶的注意力?怎樣的媒體投放最經(jīng)濟(jì)?這些問(wèn)題一直困擾著每天面對(duì)信息過(guò)剩的企業(yè)和機(jī)構(gòu)單位。
  細(xì)心的人們不難發(fā)現(xiàn),在中國(guó)的健身俱樂(lè)部、高級(jí)寫字樓、餐館或咖啡館里,每一位使用手機(jī)的商業(yè)人士,總是會(huì)隨時(shí)查看手機(jī),生怕漏掉任何一個(gè)重要的信息。
  統(tǒng)計(jì)顯示,在中國(guó),短信的閱讀率高達(dá)95%,而傳統(tǒng)媒體上的宣傳或者廣告,例如報(bào)紙、宣傳單張、包裝盒等的平均閱讀率只有50%。由于短信是以文字的形式發(fā)送,無(wú)論是調(diào)查、促銷、抽獎(jiǎng)等,其內(nèi)容不但準(zhǔn)確無(wú)誤,而且簡(jiǎn)潔明了,并可以長(zhǎng)期保存,其宣傳、廣告效果更是其他任何媒體無(wú)可比擬的。善于運(yùn)用短信發(fā)送商業(yè)信息的企業(yè),不但能有效的提升客戶忠誠(chéng)度、同時(shí)還提高了品牌的知名度。
  在企業(yè)內(nèi)部管理層面上,及時(shí)下達(dá)任務(wù)和依照指令高效率地完成工作,是管理學(xué)中不二的降低運(yùn)營(yíng)成本的方法。而短信作為21世紀(jì)的信使,使用者通過(guò)手中一部手機(jī)就能準(zhǔn)確無(wú)誤地傳達(dá)各種及時(shí)指令、進(jìn)行信息反饋,比起手寫書(shū)稿、語(yǔ)音通知等方式要更為及時(shí)、準(zhǔn)確、方便、簡(jiǎn)單明了。而對(duì)于大型企業(yè)而言,利用短信傳遞指令的優(yōu)勢(shì)還體現(xiàn)在:可以使集團(tuán)對(duì)內(nèi)對(duì)外信息傳遞迅速、及時(shí);直接節(jié)省移動(dòng)及固定話費(fèi),增加集團(tuán)效益;提高集團(tuán)整體工作效率,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。
  目前,短信平臺(tái)已經(jīng)在長(zhǎng)沙房地產(chǎn)和娛樂(lè)餐飲等行業(yè)中被廣泛運(yùn)用,企業(yè)通過(guò)短信群發(fā)功能把最新的銷售信息發(fā)送至目標(biāo)客戶或會(huì)員的手機(jī)里,達(dá)到了精確營(yíng)銷的宣傳效果。
  
  改變中國(guó)商業(yè)運(yùn)作方式
  
  不難看出,小小的一條短信,真是將中國(guó)企業(yè)的商業(yè)運(yùn)作模式提升了一大步。
  “基于企業(yè)建立的短信平臺(tái),不但能有效進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)度,同時(shí)也使企業(yè)在擴(kuò)大規(guī)模、降低運(yùn)營(yíng)成本方面的設(shè)想成為了現(xiàn)實(shí)。”湖南移動(dòng)信息專家表示。
  目前,湖南人壽保險(xiǎn)公司和湖南移動(dòng)合作,實(shí)現(xiàn)了通過(guò)手機(jī)進(jìn)行續(xù)保提醒、投保確認(rèn)、取保通知等一系列信息化的服務(wù)功能,大大提升了對(duì)保險(xiǎn)客戶的日常服務(wù)水平,培養(yǎng)了客戶的忠誠(chéng)度。同時(shí)通過(guò)手機(jī)的信息化渠道,擴(kuò)大了保險(xiǎn)售后服務(wù)覆蓋面,節(jié)省了保險(xiǎn)服務(wù)成本和保險(xiǎn)營(yíng)銷成本,為保險(xiǎn)營(yíng)銷人員提供了保險(xiǎn)服務(wù)的新渠道。
  東莞一家專營(yíng)同城速遞服務(wù)的民營(yíng)企業(yè),采用短信平臺(tái)后,很好地支撐了這家公司速遞業(yè)務(wù)的高速增長(zhǎng)。2006年,該企業(yè)的速遞員數(shù)量就從年初的640左右,快速增加到當(dāng)前的1800多人,業(yè)務(wù)量也隨之而迅猛的發(fā)展。而之前用傳統(tǒng)電話方式調(diào)度速遞人員,不僅速度慢,而且速遞員因各種環(huán)境因素的影響經(jīng)常聽(tīng)錯(cuò)地名,雖然花費(fèi)了不少通訊費(fèi),但對(duì)客戶的響應(yīng)速度慢,造成了不必要的往返,且增加了公司運(yùn)營(yíng)的成本。
  而一家房地產(chǎn)銷售企業(yè)在應(yīng)用短信平臺(tái)后,給業(yè)務(wù)人員發(fā)布銷售情況的信息,給公司其他員工發(fā)布注意事項(xiàng)的信息,給業(yè)主發(fā)布的社區(qū)信息等,都以短信形式發(fā)送,獲得了良好的反響。同時(shí),企業(yè)內(nèi)部的表?yè)P(yáng)和激勵(lì),如哪一位業(yè)務(wù)員成功銷售了一套房子后,也通過(guò)短信群發(fā)給公司全體員工以示祝賀,起到了鼓舞員工士氣的作用,使員工工作效率不斷提升。
  
  中國(guó)大眾最易接受短信
  
  短信應(yīng)用在中國(guó)的普及基于著一種中國(guó)文化的深層心理特點(diǎn)。據(jù)一份調(diào)查報(bào)告表明:全世界每發(fā)送的4條短信中,就有一條是中國(guó)人發(fā)送的。為何短信在中國(guó)更容易被大眾所接受呢?
  信息專家指出:中國(guó)是一個(gè)自古以來(lái)就十分崇拜文字的國(guó)家,喜歡用文字“含蓄”地表達(dá)情意。加以在傳統(tǒng)中國(guó)文化氛圍中長(zhǎng)大的絕大多數(shù)中國(guó)人,在與人交際中,都具有不大愿意直面真實(shí)的民族文化心理,即使是兩個(gè)人單獨(dú)面對(duì)面的情況下也如此,短信業(yè)務(wù)恰恰符合了中國(guó)人的這一消費(fèi)文化心理。
  正是認(rèn)準(zhǔn)了這一中國(guó)文化帶來(lái)的獨(dú)有現(xiàn)象,中國(guó)移動(dòng)在向移動(dòng)信息專家轉(zhuǎn)型的過(guò)程中,推出了完善而周到的基于短信應(yīng)用的解決方案。目前,湖南移動(dòng)省級(jí)行業(yè)集團(tuán)客戶中心可以為金融、工商、稅務(wù)、電力、貿(mào)易、商業(yè)、旅游、政府、教育等多達(dá)21個(gè)行業(yè)提供詳細(xì)的短信應(yīng)用解決方案。
  對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō),有“商信通”解決方案可以讓短信成為主流的促銷方式,企業(yè)可以把優(yōu)惠或打折信息用短信形式發(fā)送給客戶;對(duì)農(nóng)業(yè)、農(nóng)村和農(nóng)民朋友來(lái)說(shuō),有“農(nóng)信通”解決方案,為廣大農(nóng)民朋友提供農(nóng)業(yè)知識(shí)、市場(chǎng)行情、農(nóng)情預(yù)報(bào)等信息服務(wù),有效指導(dǎo)農(nóng)業(yè)生產(chǎn),傳遞農(nóng)業(yè)市場(chǎng)信息,幫助廣大農(nóng)民走上致富大道;對(duì)于銀行,有“銀信通”解決方案,可以為客戶推薦理財(cái)產(chǎn)品、進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示與溝通,可以為客戶提供各種資訊服務(wù),也可以用于銀行內(nèi)部審批進(jìn)程通知等等;對(duì)于醫(yī)療行業(yè),專門打造的“醫(yī)院增值服務(wù)解決方案”可以為出院病人提供康復(fù)指導(dǎo)計(jì)劃,病人也可以通過(guò)短信方式及時(shí)向醫(yī)生咨詢相關(guān)問(wèn)題,同時(shí),醫(yī)院還可以通過(guò)短信方式向患者直接發(fā)送各種檢驗(yàn)結(jié)果;對(duì)于旅游行業(yè),“旅信通”解決方案可以為游客提供旅游、購(gòu)物、住宿、娛樂(lè)、代理服務(wù)等各種服務(wù)信息的查詢,為游客提供最大方便。
  蓬勃興起的信息化浪潮,不僅推動(dòng)著世界經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展,也在引起人們生活習(xí)慣、工作方式、價(jià)值觀念以及思維方式等諸多方面的深刻變革,短信這樣一種最簡(jiǎn)捷實(shí)用的信息力也在其中,不斷發(fā)揮著它獨(dú)有的功用。

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