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[“網(wǎng)格長”讓群眾辦事更便利] 網(wǎng)格故事幫扶群眾

發(fā)布時間:2020-02-25 來源: 美文摘抄 點擊:

  9月18日,記者在合肥市蜀山區(qū)西園街道采訪,聽到一個新鮮的名稱:網(wǎng)格長。來到該街道的安居苑社區(qū),居民們一個勁的夸贊網(wǎng)格長就是熱心服務(wù)群眾的“馬大姐”。網(wǎng)格長這個名詞,成為了安居苑社區(qū)居民們熱議的話題。
  社區(qū)負責人介紹說,所謂的網(wǎng)格長就是安居苑社區(qū)在今年蜀山區(qū)推行的深化街居管理體制改革,探索社會管理創(chuàng)新中,圍繞便民利民服務(wù),做實完善社區(qū)網(wǎng)格管理,為轄區(qū)居民提供組團式便民服務(wù)的一個新舉措。
  安居苑社區(qū)在此次蜀山區(qū)深化街居管理體制改革中,在原先實行的社區(qū)網(wǎng)格化管理的基礎(chǔ)上,進一步創(chuàng)新管理模式,使社區(qū)的網(wǎng)格化管理更趨完善。
  細化網(wǎng)格,實現(xiàn)了社區(qū)網(wǎng)格全覆蓋
  記者在采訪中了解到,安居苑社區(qū)面積約1平方公里,是一個擁有12個居民小區(qū),住戶6092戶,常住人口約16000余人的成熟城市社區(qū)。為了能為眾多的轄區(qū)群眾提供快捷便利的服務(wù),他們按照“區(qū)域整合、相鄰相近、任務(wù)相當、方便管理”的原則,將社區(qū)原有的12個網(wǎng)格,按照200至300戶的比例重新劃分為25個服務(wù)網(wǎng)格,實現(xiàn)了社區(qū)網(wǎng)格全覆蓋。
  延伸服務(wù)“觸角”,多元化選配網(wǎng)格長隊伍
  在細化網(wǎng)格的基礎(chǔ)上,他們從每個網(wǎng)格內(nèi)的駐區(qū)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和居民中選配一名網(wǎng)格長,負責本網(wǎng)格內(nèi)居民群眾管理服務(wù)信息的收集與上報。在選配網(wǎng)格長的過程中,他們采取社區(qū)公開招聘條件、自愿報名應(yīng)聘、逐個面試考查、黨委研究確定聘用人選的方式,從43名報名應(yīng)聘者中,通過精挑細選,最終確定了25個網(wǎng)格長。
  加強崗前培訓(xùn),明確工作職責
  為了確保網(wǎng)格長的作用發(fā)揮,他們有針對性地組織進行了崗前集中培訓(xùn),對通過培訓(xùn)的網(wǎng)格長由社居委頒發(fā)聘書和發(fā)放網(wǎng)格長工作證,做到持證上崗。為了便于網(wǎng)格長開展工作,結(jié)合工作實際制定了網(wǎng)格長工作職責,并將職責統(tǒng)一印制在網(wǎng)格長工作證的背面,進一步明確了網(wǎng)格長的工作責任。
  規(guī)范工作流程,創(chuàng)新服務(wù)模式
  為了確保網(wǎng)格長的作用發(fā)揮,他們統(tǒng)一了網(wǎng)格長的工作流程。由網(wǎng)格長負責本網(wǎng)格內(nèi)的動態(tài)信息的收集上報給社居委專職委員,社居委專職委員負責網(wǎng)格長的管理和綜合協(xié)調(diào)工作,對網(wǎng)格長上報的動態(tài)信息進行對口分流給社居委和工作站進行處理上報到街道對口業(yè)務(wù)科室,對處理后的上報信息采取由上而下的形式及時反饋到網(wǎng)格長。在規(guī)范工作流程的同時,為了網(wǎng)格長開展便民服務(wù)提供便利,社居委為每名網(wǎng)格長配備了工作包,并按照一戶一卡的標準,為每名網(wǎng)格長定制了網(wǎng)格長聯(lián)系卡,正面印有網(wǎng)格長的姓名、聯(lián)系電話和服務(wù)格言,背面印制的是社區(qū)的“六聲六心”服務(wù)理念。由網(wǎng)格長逐戶發(fā)放到每戶居民家中。在設(shè)立網(wǎng)格長的同時,為了為轄區(qū)居民提供更加便利的服務(wù),他們創(chuàng)新服務(wù)模式,與區(qū)商務(wù)局合作開發(fā)了一個社區(qū)綜合事務(wù)信息處理網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺。類似于虛擬現(xiàn)實中的一站式服務(wù)大廳,網(wǎng)站直觀全面的介紹了社區(qū)所辦理的一切公共對外事務(wù),居民足不出門即可咨詢或辦理相關(guān)事宜,了解社區(qū)的相關(guān)動態(tài)和最新政策,實現(xiàn)社區(qū)管理的信息化,網(wǎng)絡(luò)化和多元化,建立創(chuàng)新了社區(qū)的管理和服務(wù)模式,積聚了豐富的社區(qū)資源,提高了社區(qū)居民對社區(qū)工作的知曉率,同時也搭建了居民社區(qū)生活的公共空間,增強了居民對社區(qū)的關(guān)注度和歸屬感,有力地促進了社區(qū)和諧。居民張大爺感慨的說,他孩子很少回家,由于腿腳不方便,很少下樓。有了網(wǎng)格長后,他一個電話,網(wǎng)格長就根據(jù)他的需求把他背到樓下曬太陽了。張大爺稱贊政府又給服務(wù)群眾想了一個好辦法。
  嚴格管理考評,實行三級化管理模式
  社居委主任負責網(wǎng)格長的年度考評,社居委專職委員負責網(wǎng)格長日常工作的管理和考評,網(wǎng)格長負責本網(wǎng)格內(nèi)居民動態(tài)信息的收集上報。對網(wǎng)格長實行動態(tài)管理,建立了月考評、季度考評與年終考評相結(jié)合的考評機制。并根據(jù)考核結(jié)果評先評優(yōu),實施獎懲,發(fā)放績效補貼和獎勵。對工作態(tài)度消極或連續(xù)兩個季度考評不合格的網(wǎng)格長隨時進行調(diào)換和解聘。
  街道負責人介紹說,安居苑社區(qū)的網(wǎng)格化管理,組團式服務(wù),實現(xiàn)了橫到樓棟縱到戶的全覆蓋。為解決和適應(yīng)社會管理中的新情況和新問題夯實了基礎(chǔ)。
  責編:葉水茂

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