【摘要】隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)逐漸成為人們發(fā)表意見的重要場所，然而，由此引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)群體性事件，也日益成為社會關(guān)注的焦點。文章從網(wǎng)絡(luò)群體性事件與受眾表達之間的關(guān)系入手，深化對網(wǎng)絡(luò)輿論的認識，并嘗試提出規(guī)范與引導(dǎo)措施。
　　【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)群體性事件網(wǎng)絡(luò)輿論受眾
　　
　　近幾年來，網(wǎng)絡(luò)群體性事件頻頻發(fā)生，有的甚至引發(fā)了街頭群體暴力事件，如何正確看待及規(guī)范這類事件，成為人們?nèi)找骊P(guān)注的焦點。本文試從網(wǎng)絡(luò)群體性事件的發(fā)生與受眾表達的關(guān)系入手，從理論上對這類事件進行分析，并嘗試提出規(guī)范與引導(dǎo)措施。
　　一、網(wǎng)絡(luò)群體性事件
　　網(wǎng)絡(luò)群體性事件作為一種社會現(xiàn)象，無論是在學術(shù)界還是法律界都沒有統(tǒng)一的概念，只是將其納入“群體性事件”范疇，將其定義為：在一定社會背景下形成的網(wǎng)民群體為了共同的利益，利用網(wǎng)絡(luò)進行串聯(lián)和組織，公開干擾網(wǎng)中網(wǎng)外秩序，干擾網(wǎng)絡(luò)正常運行，造成不良的社會影響乃至可能危及社會穩(wěn)定的集群事件①。很明顯，這樣的定義是建立在這類事件所產(chǎn)生的負面影響的基礎(chǔ)上的，要想正確認識網(wǎng)絡(luò)群體性事件，除了要分析其影響，還要尋找產(chǎn)生的原因。
　　網(wǎng)絡(luò)群體性事件依附于網(wǎng)絡(luò)輿論，而網(wǎng)絡(luò)輿論又因網(wǎng)絡(luò)的自身屬性決定了其是否有轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡(luò)群體性事件的可能性，其轉(zhuǎn)化的因素就在于該事件在網(wǎng)民間有沒有產(chǎn)生較大的共鳴�；仡�2007年至今的網(wǎng)絡(luò)群體性事件，在國內(nèi)問題上，大都集中在負面信息方面，如官員腐敗、社會弱勢群體等極為敏感的話題。在國際問題上，更是有強烈的民族主義滲透其中，像與奧運火炬?zhèn)鬟f有關(guān)話題，反對CNN、抵制家樂福等，一旦出現(xiàn)這類重大事件，互聯(lián)網(wǎng)就成為了網(wǎng)民發(fā)泄不滿情緒的平臺，甚至會引發(fā)到網(wǎng)下，形成網(wǎng)上與網(wǎng)下聯(lián)動的趨勢。今年的香港游客在菲律賓被劫持事件，以及釣魚島撞船事件就是很好的例子。當現(xiàn)實與網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生互動，網(wǎng)絡(luò)群體的意見在某種程度上也代表了現(xiàn)實的意見，并且無形中使這種意見的影響力擴大化，反過來引導(dǎo)現(xiàn)實的意見，再加上傳統(tǒng)媒體與互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系的日益密切，從網(wǎng)上轉(zhuǎn)到網(wǎng)下的抗議就變得很自然了。
　　另一個引發(fā)網(wǎng)絡(luò)群體性事件的重要原因是，主流媒體的失語，導(dǎo)致小道消息趁虛而入。主流媒體作為輿論導(dǎo)向的風向標，如若沒有及時準確的把握消息，就會讓各種小道消息趁虛而入，并迅速被公眾接受。再加上網(wǎng)絡(luò)具有快速便捷的特點，一旦消息在網(wǎng)絡(luò)上傳開，即使主流媒體發(fā)布信息進行補救，必定收效甚微，甚至可能會被好事者利用，給社會造成不好的影響。
　　基于以上分析，不難發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)群體性事件作為民意表達的一種方式，對社會秩序有負面效應(yīng)，但也不能否認其對社會發(fā)展的推動作用，因此要用辯證的眼光看待這個問題，不能受到固定思維的影響，對網(wǎng)絡(luò)群體性事件進行泛化的理解。
　　二、受眾的表達對網(wǎng)絡(luò)群體性事件的影響
　　互聯(lián)網(wǎng)引入我國十幾年來，迅速發(fā)展普及，網(wǎng)民通過BBS、聊天室等網(wǎng)絡(luò)載體，自由地發(fā)帖、灌水，已經(jīng)成為他們生活中的一部分。當大量的網(wǎng)民在某一話題上聚集時，各種各樣的意見就會產(chǎn)生，直至某一種聲音占據(jù)主導(dǎo)地位，形成“統(tǒng)一觀點”，甚至在多種力量的不斷推動下，形成了社會關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)群體性事件。
　　在意見表達過程中，許多網(wǎng)絡(luò)事件的參與者或是旁觀者，會針對自己關(guān)注的地方自發(fā)地聚集在一起發(fā)表意見，有些專家學者也會通過網(wǎng)絡(luò)表達個人見解，在意見的交流與碰撞中，當一些意見能夠揭示事件真相或是表達的意見具有說服力的時候，主流的觀點開始形成。那些“獨具見解”被稱為意見領(lǐng)袖的人，憑借自身的知識水平和表達能力，通過發(fā)布跟事件有關(guān)的內(nèi)幕或細節(jié)，引導(dǎo)輿論走向。他們在網(wǎng)絡(luò)上享有話語權(quán)的同時，又掌握話語權(quán)力，從而對事件的解決形成一定的影響力。
　　然而主流的意見并不能代表所有人的意見。當一個事件發(fā)生時，人們?yōu)榱吮苊庖虺钟胁煌�的態(tài)度和信念而造成的孤立，在表達自身意見的時候，會根據(jù)多數(shù)人的意見放棄原有的想法或態(tài)度，實現(xiàn)與主導(dǎo)意見的趨同。這種在群體壓力下產(chǎn)生的從眾心理，一方面能夠維持群體的穩(wěn)定，另一方面卻讓群體極力的向一個方向靠攏，形成了一種極端的現(xiàn)象。甚至也有可能因為缺乏網(wǎng)絡(luò)約束者，導(dǎo)致為非理智的“暴力行為”，正像一些學者所論述的那樣，“在點擊率的驅(qū)使下，打著維護民眾的正當權(quán)利，打著維護正義的口號，行使的是媒介暴力�！雹�
　　網(wǎng)絡(luò)輿論的這種負面效應(yīng)在甕安事件、鄧玉嬌案、杭州飆車案等都得到了印證。雖然如此，但并非所有的網(wǎng)絡(luò)群體性事件都會有負面影響，比如中國向索馬里派出護航艦隊；2008年5月19日14時28分，全國人民默哀三分鐘，悼念在汶川大地震中遇難的同胞；北京奧運會等等，也都形成了或大或小的網(wǎng)絡(luò)群體性事件，在維護國家利益或國家形象方面做出巨大貢獻。
　　還有一些純粹為了娛樂而發(fā)出的聲音，比如網(wǎng)絡(luò)人物小月月、網(wǎng)絡(luò)流行語“賈君鵬你媽媽喊你回家吃飯”、“我爸是李剛”造句大賽等的流行，都與網(wǎng)絡(luò)上一個叫做“網(wǎng)絡(luò)推手”的群體有關(guān)，他們通過發(fā)帖、回帖，憑借版塊的高點擊率，引起網(wǎng)民的關(guān)注。
　　三、對受眾話語表達的監(jiān)督與規(guī)范
　　網(wǎng)絡(luò)因其開放性，讓眾多網(wǎng)友可以在網(wǎng)絡(luò)上盡情的發(fā)表言論，可以說，它改變了傳統(tǒng)媒體單向傳播的局限性，開辟了雙向傳播的廣闊渠道，容納了眾多的信息傳播形式，也給予民眾較大的話語空間。盡管網(wǎng)絡(luò)擁有如此得天獨厚的發(fā)展條件，但是仍然有很多客觀因素制約了其自由發(fā)展。
　　總結(jié)近年來我國網(wǎng)絡(luò)話語權(quán)發(fā)展狀況，不難發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)輿論中的一個突出問題就是偏激和非理性，當網(wǎng)絡(luò)輿論與社會事實偏向嚴重時，就會出現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)暴民”現(xiàn)象，究其根本，也是群體的盲從與沖動。很多網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)上的發(fā)言大多出于宣泄的目的，甚至有些過于夸張，其過于情緒化的網(wǎng)絡(luò)表達可能與生活中的真正想法并不一致。網(wǎng)絡(luò)的匿名性則助長了這種現(xiàn)象的發(fā)生，更有甚者被一些不明事實真相甚至別有用心的人當成偏聽偏信、恣意傳播流言的平臺，成為制造惡意事件、破壞社會穩(wěn)定的工具。
　　當真實想法被表達變形，理性思想被情緒化言論所代替，此時的“話語權(quán)”雖然也能得到保證，但也只是彈指可破的泡沫而已。因此，正確引導(dǎo)受眾話語權(quán)的表達就顯得尤為重要。
　　一是建立利益表達渠道，協(xié)調(diào)利益關(guān)系。矛盾的產(chǎn)生，相當一部分是因為交流不暢引起的。無論是在現(xiàn)實生活中還是在網(wǎng)絡(luò)中，當表達渠道不暢通時，就會導(dǎo)致一些偏激的行為和話語，網(wǎng)絡(luò)群體性事件作為網(wǎng)民意見表達的方式之一，也是基于這種因素產(chǎn)生的。因此，要想化解這類矛盾，必須健全并完善相關(guān)的政策法規(guī)，讓表達的渠道暢通，尋找平衡點，正確協(xié)調(diào)利益雙方的關(guān)系。
　　二是權(quán)威機構(gòu)要積極回應(yīng)，掌握話語主導(dǎo)權(quán)。網(wǎng)絡(luò)群體性事件形成的直接誘因，在于信息傳播的失衡。網(wǎng)絡(luò)輿情之所以容易出現(xiàn)偏激、失范，很大程度上源自網(wǎng)民對于真相認識存在缺陷。③因此，當網(wǎng)絡(luò)群體性事件發(fā)生時，權(quán)威機構(gòu)必須在第一時間作出反應(yīng)，避免小道消息的趁虛而入，掌握話語的主導(dǎo)權(quán)。
　　三是發(fā)揮意見領(lǐng)袖的輿論引導(dǎo)能力。完全杜絕網(wǎng)絡(luò)群體性事件的發(fā)生是不可能的，但我們可以設(shè)法減少它發(fā)生的頻率和可能。一般來說，在大眾傳播中的信息和輿論方面，往往會有主導(dǎo)意見的存在，特別是來自不同專業(yè)領(lǐng)域的專家學者和各大論壇的版主，對于輿論的引導(dǎo)有著重要作用。因此，政府部門或是主流媒體，可以利用意見領(lǐng)袖的功效，多少設(shè)置一些關(guān)系國計民生，能夠體現(xiàn)時代特點的議程，不僅能夠把握民情，還能正確引導(dǎo)輿論。
　　四是提高公民的綜合素質(zhì)，增強分辨是非的能力。因其網(wǎng)絡(luò)具有匿名發(fā)布信息的特殊性，致使網(wǎng)民在接受信息的時候不知道到底該不該相信，這就需要網(wǎng)民培養(yǎng)自己理性思考、正確分辯是非的能力，避免為他人的情緒所左右。另一方面，媒介業(yè)要加強自身素養(yǎng)的培養(yǎng)，做好把關(guān)人的角色。
　　網(wǎng)絡(luò)話語權(quán)的出現(xiàn)，引發(fā)了“自由”與“規(guī)范”之間的辯論。如果只關(guān)注“自由”，就會出現(xiàn)話語權(quán)的濫用，極有可能出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)暴民現(xiàn)象；如果只關(guān)注“規(guī)范”，又會導(dǎo)致約束力的膨脹，使人們失去來之不易的自由權(quán)利。因此，在這兩難的選擇中，應(yīng)該找一個平衡點，既能保證自由權(quán)利的實現(xiàn)，又能使規(guī)范順利進行。
　　
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　�。ㄗ髡撸簭V西大學新聞傳播學院09級新聞學研究生）
　　責編：姚少寶

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