堅(jiān)強(qiáng)的信念從不動(dòng)搖，奮進(jìn)的腳步從未停止，當(dāng)時(shí)間指向“十二五”開(kāi)局之際，通遼國(guó)稅人以敢為人先的勇氣，腳踏實(shí)地的工作，站在了納稅服務(wù)工作的新起點(diǎn)。通遼國(guó)稅系統(tǒng)在確立了“全誠(chéng)權(quán)e”納稅服務(wù)品牌后，在這面品牌的旗幟下，一項(xiàng)項(xiàng)科學(xué)完善的機(jī)制、優(yōu)化服務(wù)的制度、惠民服務(wù)的舉措先后誕生，引領(lǐng)著通遼國(guó)稅納稅服務(wù)工作不斷攀越新高峰。
　　以先進(jìn)的理念樹(shù)立服務(wù)品牌
　　隨著社會(huì)發(fā)展，服務(wù)品牌已成為許多行業(yè)關(guān)注的核心，生產(chǎn)制造領(lǐng)域、行政服務(wù)領(lǐng)域也迎來(lái)了服務(wù)品牌時(shí)代。面對(duì)這樣的變化，通遼市國(guó)稅局的納稅服務(wù)工作秉承“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”的服務(wù)原則，運(yùn)用服務(wù)品牌的理念，于2010年創(chuàng)建了通遼國(guó)稅“全誠(chéng)權(quán)e”納稅服務(wù)品牌。
　　“全誠(chéng)權(quán)e”服務(wù)品牌創(chuàng)建伊始，就以豐富的文化踐行著“為國(guó)聚財(cái)、為民收稅”的品牌價(jià)值觀，提出“便捷、高效、公正、熱情”的服務(wù)理念，以“務(wù)實(shí)的態(tài)度、求真的精神、創(chuàng)新的意識(shí)、和諧的氛圍”為組織精神，樹(shù)立“公正、廉潔、文明、高效”的組織形象，將“用心服務(wù)，全誠(chéng)權(quán)e”作為服務(wù)口號(hào)，確立了“優(yōu)化稅收服務(wù)、打造知名品牌”的品牌目標(biāo)，而這些豐富的品牌內(nèi)涵正是“全誠(chéng)權(quán)e”的靈魂。
　　以有效的方式詮釋服務(wù)品牌
　　“知行統(tǒng)一”是通遼國(guó)稅人對(duì)服務(wù)品牌做出的詮釋�！叭�誠(chéng)權(quán)e”不僅要有豐富的內(nèi)涵，還需要依靠有效的服務(wù)方式來(lái)實(shí)踐、推動(dòng)和鞏固。
　　“農(nóng)村牧區(qū)辦稅服務(wù)直通車(chē)”就是“全誠(chéng)權(quán)e”服務(wù)品牌旗下有效的納稅服務(wù)方式之一。它通過(guò)流動(dòng)辦稅服務(wù)專用車(chē)，每月定期到偏遠(yuǎn)農(nóng)牧區(qū)，為納稅人辦理有關(guān)涉稅事宜，真正實(shí)現(xiàn)了農(nóng)牧民辦稅不進(jìn)城，徹底解決轄區(qū)內(nèi)部分偏遠(yuǎn)農(nóng)村牧區(qū)納稅人辦理涉稅事項(xiàng)不便的困難，減輕納稅人辦稅負(fù)擔(dān)和納稅成本�！巴�城通辦”業(yè)務(wù)也是行之有效的服務(wù)方式之一。它打破現(xiàn)有征管、服務(wù)模式的條塊分隔局限，使納稅人不受行政區(qū)域限制，可就近在市區(qū)內(nèi)任一個(gè)辦稅服務(wù)廳辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，享受統(tǒng)一、高效、規(guī)范的納稅服務(wù)。而開(kāi)展“網(wǎng)上服務(wù)”進(jìn)一步深化了服務(wù)品牌。通遼國(guó)稅局在外部網(wǎng)站開(kāi)設(shè)了“辦稅地圖”、“辦稅日歷”、“局長(zhǎng)信箱”、“意見(jiàn)征集”、“涉稅案件舉報(bào)”、“發(fā)票舉報(bào)”、“納稅人權(quán)益平臺(tái)”等多類欄目，讓納稅人有更多渠道提出意見(jiàn)、建議�！熬W(wǎng)上服務(wù)”的開(kāi)展，使通遼國(guó)稅網(wǎng)站成為對(duì)外涉稅服務(wù)的新“窗口”，充分體現(xiàn)了“以納稅人為中心，提供人性化服務(wù)”的全員、全程、全方位服務(wù)理念。
　　以嚴(yán)密的制度完善服務(wù)品牌
　　“全誠(chéng)權(quán)e”納稅服務(wù)品牌通過(guò)制度機(jī)制，自覺(jué)地將服務(wù)融入到稅收工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)中，最大程度地調(diào)動(dòng)廣大稅務(wù)干部的工作積極性與主動(dòng)性，讓優(yōu)質(zhì)、高效的納稅服務(wù)在科學(xué)的制度機(jī)制中自然而然地體現(xiàn)出來(lái)。
　　“全誠(chéng)權(quán)e”納稅服務(wù)品牌共有《文明辦稅“八公開(kāi)”制度》《辦稅服務(wù)承諾制度》《首問(wèn)責(zé)任制度》《辦稅服務(wù)廳值班主任制度》《辦稅服務(wù)廳工作人員文明用語(yǔ)規(guī)范》《局長(zhǎng)接待日制度》《走、回訪工作制度》《AB崗工作制度》等8項(xiàng)惠民制度，涉及告知服務(wù)、提醒服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、咨詢服務(wù)、援助服務(wù)、跟蹤服務(wù)等9項(xiàng)誠(chéng)信服務(wù)，設(shè)立蒙語(yǔ)辦稅窗口與蒙語(yǔ)導(dǎo)稅服務(wù)制度。在監(jiān)督制度上，通過(guò)開(kāi)展納稅服務(wù)需求調(diào)查，采取座談會(huì)、上門(mén)納諫、稅企微博、征納QQ群、投訴舉報(bào)等多種形式征求社會(huì)各界對(duì)稅收工作的意見(jiàn)和建議。在納稅服務(wù)文化制度建設(shè)上，突出對(duì)納稅人“公開(kāi)、便捷、高效”的核心內(nèi)涵要求，始終堅(jiān)持用先進(jìn)的文化來(lái)營(yíng)造一種良好的精神氛圍，積極開(kāi)展文明禮儀培訓(xùn)、演講比賽、辦稅服務(wù)之星評(píng)比、業(yè)務(wù)技能知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)，提升團(tuán)隊(duì)文化，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
　　以實(shí)際的效果提升服務(wù)品牌
　　通遼國(guó)稅局運(yùn)用服務(wù)品牌理念開(kāi)展納稅服務(wù)工作，搭建的是一種融納稅服務(wù)方式、理念、手段和措施等在內(nèi)的，包含納稅服務(wù)全過(guò)程、全領(lǐng)域的納稅服務(wù)格局，充分發(fā)揮了每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)部門(mén)、每個(gè)人的力量，促進(jìn)了納稅服務(wù)工作理念的轉(zhuǎn)變，使納稅服務(wù)的方式方法更加科學(xué)，納稅服務(wù)工作更加富有生機(jī)和活力。
　　在簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程的同時(shí)不斷規(guī)范內(nèi)部的流轉(zhuǎn)，逐步實(shí)現(xiàn)了“兩個(gè)統(tǒng)一”，即納稅人找國(guó)稅機(jī)關(guān)辦理的事項(xiàng)統(tǒng)一由辦稅服務(wù)廳受理，國(guó)稅機(jī)關(guān)找納稅人調(diào)查核實(shí)的事項(xiàng)統(tǒng)一由稅收管理員實(shí)施。實(shí)行“同城通辦”、開(kāi)通“農(nóng)村牧區(qū)辦稅服務(wù)直通車(chē)”等服務(wù)舉措以來(lái)，通遼國(guó)稅局已將納稅服務(wù)延深到國(guó)稅機(jī)關(guān)所轄區(qū)內(nèi)的每一個(gè)角落、每一個(gè)納稅人，使同一轄區(qū)內(nèi)所有納稅人能享受到同樣的納稅服務(wù)。目前，“農(nóng)村牧區(qū)辦稅服務(wù)直通車(chē)”已為偏遠(yuǎn)農(nóng)村牧區(qū)納稅人現(xiàn)場(chǎng)辦理稅務(wù)登記57戶、停業(yè)45戶、預(yù)約發(fā)售發(fā)票53戶、受理納稅申報(bào)和預(yù)約納稅人繳納稅款411戶、辦理和受理納稅人定額核定審批表377戶、辦理和送達(dá)各項(xiàng)稅務(wù)文書(shū)531份、發(fā)放宣傳材料1200余份、解答稅收政策330余（人）次，受到中國(guó)稅務(wù)報(bào)、內(nèi)蒙古電視臺(tái)、內(nèi)蒙古廣播網(wǎng)、通遼電視臺(tái)、通遼之窗、科爾沁都市報(bào)等多家媒體的廣泛關(guān)注和跟蹤報(bào)道。
　　納稅服務(wù)永無(wú)止境，稅企共贏、征納和諧是通遼國(guó)稅人追求的目標(biāo)！
　　責(zé)任編輯：皇甫美鮮

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