2009年11月小鄭在中關(guān)村買(mǎi)了一臺(tái)某品牌的筆記本電腦。一個(gè)月后的一天晚上，小鄭正在上網(wǎng)，忽然筆記本電腦顯示器一片漆黑。她的第一反應(yīng)是停電了，但是，頭上明晃晃的燈提醒小鄭并非如此。小鄭立刻檢查筆記本電腦，發(fā)現(xiàn)連接筆記本電腦的電源插座是正常通電的。小鄭撥打了該品牌筆記本電腦的服務(wù)熱線(xiàn)，接通后語(yǔ)音提示不在服務(wù)時(shí)間內(nèi)。
　　第二天早上，小鄭又打電話(huà)給服務(wù)熱線(xiàn)，得到的答復(fù)是很可能是電源適配器燒了，但究竟電腦出了什么問(wèn)題，需要她到指定的維修點(diǎn)去讓維修人員檢測(cè)一下。筆記本電腦沒(méi)法充電就等于是個(gè)擺設(shè)，小鄭的工作一刻都離不開(kāi)電腦，于是，小鄭無(wú)奈向公司請(qǐng)了假，到離家比較近的中關(guān)村某電器城的該品牌筆記本電腦指定的維修點(diǎn)去檢測(cè)。檢測(cè)結(jié)果是小鄭的筆記本電腦電源適配器燒了，需要重新?lián)Q一個(gè)電源適配器，而且由于該電腦該機(jī)型的保修期只有一年，所以維修點(diǎn)不會(huì)免費(fèi)提供電源適配器，只能是小鄭自己買(mǎi)。
　　小鄭一問(wèn)，原裝的電源適配器要500多元，維修點(diǎn)的人說(shuō)，也有便宜的電源適配器，但是不是原裝的，質(zhì)量沒(méi)有保障，而且如果電源適配器的質(zhì)量不過(guò)關(guān)，很有可能因?yàn)殡妷翰环�(wěn)而燒毀電腦的主板或是其他重要部件，那么損失可能更大。無(wú)奈小鄭最終花費(fèi)500多元，買(mǎi)了一個(gè)原裝的電源適配器。
　　小鄭回到家，心里很是別扭。他自己算了一下帳，向單位請(qǐng)假一天，單位會(huì)扣掉自己100多元，去中關(guān)村來(lái)回打車(chē)費(fèi)是30元。再加上更換電源適配器560元，加起來(lái)要700多元，而自己的筆記本電腦剛剛買(mǎi)了一年多一點(diǎn)，超過(guò)廠(chǎng)家規(guī)定的保修期還不到一個(gè)月。
　　“以前常聽(tīng)同事笑言某些品牌的電腦剛過(guò)保修期就壞，沒(méi)想到這次讓自己趕上了�！毙∴崯o(wú)奈地說(shuō)。
　　小鄭的電腦只是電源適配器出現(xiàn)問(wèn)題，換個(gè)新的電源適配器就可以使用了。而李女士遇到的問(wèn)題遠(yuǎn)比小鄭的要復(fù)雜得多。去年10月李女士收到了在外地工作的女兒送給她的生日禮物――一臺(tái)筆記本電腦，對(duì)于女兒的孝心李女士心中十分歡喜，但是沒(méi)想到這份禮物也給李女士帶來(lái)了無(wú)盡的煩惱。
　　今年年初，李女士發(fā)現(xiàn)筆記本電腦的噪音很大，而且電腦工作的時(shí)候機(jī)身很熱摸起來(lái)都燙手。李女士馬上致電售后服務(wù)人員，服務(wù)人員說(shuō)可能是筆記本電腦的風(fēng)扇工作不正常的原因，建議送維修點(diǎn)檢查。
　　李女士去了維修點(diǎn)，維修人員開(kāi)機(jī)檢查，確定是風(fēng)扇故障，可以更換配件。但是，維修點(diǎn)的工作人員又說(shuō)，雖然電腦在保修期內(nèi)，但是可以看出電腦外殼以前被打開(kāi)過(guò)，無(wú)法保修。李女士表示，自己從未打開(kāi)過(guò)電腦，而且自己也不會(huì)開(kāi)機(jī)檢查，所以對(duì)維修點(diǎn)的說(shuō)法李女士表示不能接受。但是維修人員堅(jiān)持只有在交費(fèi)后，才能為她更換配件。后來(lái)李女士投訴到該品牌電腦的大區(qū)總部，一番周折后，在總部的協(xié)調(diào)下李女士終于免費(fèi)換了風(fēng)扇。但是，換完風(fēng)扇后沒(méi)過(guò)多長(zhǎng)時(shí)間，電腦又頻頻出現(xiàn)死機(jī)黑屏問(wèn)題，需要再次維修，“想起上次維修的經(jīng)歷，我心中真是忐忑��！”李女士無(wú)奈地說(shuō)。
　　在中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的官方網(wǎng)站上公布的《2010年全國(guó)消費(fèi)組織受理投訴情況分析》中，2010年，計(jì)算機(jī)類(lèi)產(chǎn)品投訴量同比上升29.8%。在計(jì)算機(jī)類(lèi)產(chǎn)品投訴中，消費(fèi)者反映的問(wèn)題主要表現(xiàn)在，一些筆記本電腦出現(xiàn)死機(jī)、異響、高溫等故障，經(jīng)多次維修仍解決不了問(wèn)題；不少電腦的液晶顯示屏出現(xiàn)黑屏、花屏或屏閃等情況；部分品牌電腦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后維修服務(wù)不及時(shí)；不少?gòu)S商隨意解釋國(guó)家三包規(guī)定，逃避企業(yè)責(zé)任。
　　一臺(tái)筆記本電腦少則三四千元，多則上萬(wàn)元，對(duì)于普通的家庭來(lái)講算是一筆不小的開(kāi)銷(xiāo)。雖然筆記本電腦相比臺(tái)式機(jī)具有外形時(shí)尚、便于攜帶等優(yōu)勢(shì)，但是其穩(wěn)定性和耐用性較差，加之一些廠(chǎng)家的售后服務(wù)和維修服務(wù)不到位，這些都給消費(fèi)者帶來(lái)了不少的煩惱。

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