一條僅50余字的評(píng)論就“價(jià)值”2300元？很多人都會(huì)猜想，這句評(píng)論恐怕出自名家之口。然而，如果你的評(píng)論恰巧擊中了某些人的軟肋，當(dāng)他求助刪帖公司的時(shí)候，你就成了一字千金的評(píng)論員。
　　今年元宵節(jié)期間，一本“香艷日記”被各大網(wǎng)絡(luò)論壇瘋狂轉(zhuǎn)載。由此，廣西煙草專(zhuān)賣(mài)局銷(xiāo)售管理處處長(zhǎng)韓峰，這樣一個(gè)名不見(jiàn)經(jīng)傳的小人物便走進(jìn)公眾視野，成為街頭巷尾熱議的話(huà)題人物，并引起了相關(guān)部門(mén)的高度關(guān)注。出了名的韓峰并沒(méi)有感激“捧紅”他的網(wǎng)友，而是拿出20萬(wàn)作為危機(jī)公關(guān)費(fèi)，試圖刪除讓他一鳴驚人的“局長(zhǎng)日記”。
　　2010年9月2日，韓峰被廣西省南寧市中級(jí)人民法院以涉嫌受賄罪提起刑事訴訟，他的刪帖公關(guān)行為也隨之曝光。
　　
　　拿人錢(qián)財(cái)替人消災(zāi)
　　20世紀(jì)90年代末期，印尼排華動(dòng)亂和中國(guó)駐南斯拉夫大使館事件掀起了中國(guó)第一次網(wǎng)絡(luò)輿論大潮。此后，網(wǎng)絡(luò)的輿論監(jiān)督作用逐步凸顯，而“拿人錢(qián)財(cái)替人消災(zāi)”的刪帖公司也隨之出現(xiàn)。
　　2008年，三鹿集團(tuán)斥資300萬(wàn)刪除百度中負(fù)面新聞的丑聞將網(wǎng)絡(luò)刪帖推向高潮。時(shí)至今日，刪帖公司仍然活躍在紫金礦業(yè)污染、金浩茶油致癌、圣元奶粉致性早熟等事件中，在百度等搜索引擎中輸入“刪帖公司”等關(guān)鍵詞，仍然可以找到許多標(biāo)榜為人排憂(yōu)解難的刪帖公司。
　　記者隨機(jī)選擇了一家名為“京久傳媒機(jī)構(gòu)”的刪帖公司，通過(guò)QQ和這家公司的業(yè)務(wù)員聊了起來(lái)。記者稱(chēng)自己的飯館遭遇了差評(píng)，詢(xún)問(wèn)能否刪帖。該業(yè)務(wù)員表示可以，不過(guò)要先把相關(guān)網(wǎng)站的鏈接發(fā)過(guò)去看看。記者在網(wǎng)上找到兩個(gè)對(duì)同一家飯館進(jìn)行評(píng)價(jià)的點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站，將鏈接發(fā)給該業(yè)務(wù)員，一分鐘后，得到了兩個(gè)報(bào)價(jià)。在其中那家知名度較高的評(píng)論網(wǎng)站上刪除一條帖子要2300元，另外一家網(wǎng)站的也要1600元。
　　記者表示價(jià)格太高，不能接受。該業(yè)務(wù)員說(shuō)道：“要是多了，可以給你便宜點(diǎn)。”經(jīng)過(guò)一番討價(jià)還價(jià)，記者要求刪除60個(gè)差評(píng)帖，預(yù)算在1-2萬(wàn)之間，該業(yè)務(wù)員表示可以，要等經(jīng)理出差回來(lái)后再進(jìn)一步談。最后，該業(yè)務(wù)員讓記者提供想刪除的帖子的關(guān)鍵字，而一旦開(kāi)始刪帖，通常2-3周就可以完成。
　　刪除一個(gè)帖子從400元到2300元不等，刪帖究竟有多高的成本？又是如何操作的？記者向一位從事網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管的知情人士了解到，可以刪帖的有兩類(lèi)人，一類(lèi)是網(wǎng)站的編輯，論壇的版主、管理員，他們擁有管理網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)言論的權(quán)力，可以審核、刪除在該平臺(tái)上發(fā)表的言論；另一類(lèi)是俗稱(chēng)的“黑客”，他們可以盜取管理員的信息，侵入管理員才能進(jìn)入的編輯系統(tǒng)，刪除某些言論。
　　逍遙客（化名）就從事刪帖的工作，他告訴記者，利用“黑客”刪帖的公司非常少。因?yàn)樵谖覈?guó)，“黑客”行為是違法的，“風(fēng)險(xiǎn)太大，搞不好就會(huì)出事兒�！�2009年2月通過(guò)的《中華人民共和國(guó)刑法修正案（七）》，對(duì)實(shí)施侵入、非法控制計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的違法犯罪行為及處罰進(jìn)行了明確界定。
　　因此，大多數(shù)刪帖行為都是靠“關(guān)系”完成的。有些刪帖公司人脈較廣，與網(wǎng)站編輯、管理員關(guān)系好，刪帖可能要不了多少錢(qián)，甚至根本不要錢(qián)，這樣刪帖的利潤(rùn)就非常大。如果關(guān)系一般，就需要花錢(qián)打點(diǎn)，即使這樣，與成本相比，利潤(rùn)也會(huì)翻倍。
　　所謂關(guān)系的親疏決定了刪帖成本的高低，“八仙過(guò)海，各顯神通”，業(yè)內(nèi)并沒(méi)有一個(gè)較為精準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。一般來(lái)說(shuō)，收費(fèi)的高低是和網(wǎng)站、論壇的知名度和影響力成正比的。然而，逍遙客告訴記者，刪帖公司沒(méi)有通天本領(lǐng)，并非所有事件都能夠刪帖成功。
　　
　　刪帖不能一了百了
　　“也不完全是因?yàn)槭录�的大小，主要是網(wǎng)絡(luò)的傳播速度是驚人的，鼠標(biāo)一點(diǎn)，就可以輕易轉(zhuǎn)載，刪帖是永遠(yuǎn)也刪不完的。”逍遙客告訴記者，他并不會(huì)隨意地接受所有刪帖要求，主要是考慮到刪帖并不能達(dá)到最好的危機(jī)公關(guān)效果。
　　此外，雖然沒(méi)有法律明文禁止，但法律也沒(méi)有允許刪帖行為的存在。逍遙客表示，明知道有些負(fù)面消息是屬實(shí)的，還收錢(qián)替這些人掩蓋，也是錯(cuò)誤的，這是“良知的罪名”。
　　然而，在網(wǎng)上搜索出的刪帖公司幾乎是有求必應(yīng)。接到刪帖要求時(shí)，這些公司通常不會(huì)考證負(fù)面消息是否屬實(shí)，一開(kāi)口就談價(jià)錢(qián)。除了謀利，他們不會(huì)考慮良心。
　　而刪帖行業(yè)中還存在許多“惡行為”。有人要求刪除負(fù)面消息，他們就先通過(guò)索要鏈接獲取這些信息，然后在網(wǎng)上散布更多負(fù)面消息，擴(kuò)大影響，借機(jī)多賺一筆。逍遙客分析，如果記者最終談妥200-300元?jiǎng)h除一個(gè)差評(píng)帖子的價(jià)格，幾乎沒(méi)有什么利潤(rùn)空間，很有可能是遇到了刪帖公司中的惡行為。
　　行業(yè)中的這些惡行為，除了讓有刪帖需求的人頭疼，也為大多數(shù)公關(guān)公司不齒。所謂危機(jī)公關(guān)，逍遙客認(rèn)為不能只靠刪帖。如果是比較熟的朋友遇到麻煩，需要?jiǎng)h帖，逍遙客也會(huì)靠關(guān)系，找人幫忙，但他還會(huì)建議朋友通過(guò)其他方法做一些危機(jī)公關(guān)。比如雇人在各大網(wǎng)站、論壇、貼吧發(fā)布正面信息，用業(yè)內(nèi)的術(shù)語(yǔ)講就是“稀釋”。另外，通過(guò)人脈關(guān)系和公關(guān)手段，將負(fù)面消息在搜索引擎中的位置后移，也就是“沉帖”，因?yàn)橐话憔W(wǎng)民只會(huì)關(guān)注搜索到的前幾頁(yè)的內(nèi)容。
　　逍遙客還以河北大學(xué)李啟銘撞人事件為例談到，李啟銘和父親李剛的痛哭和道歉都是一種公關(guān)行為，試圖博取輿論的同情。總之，單純地刪除負(fù)面消息或差評(píng)帖并不能完全消除負(fù)面影響。
　　
　　誰(shuí)是網(wǎng)絡(luò)公關(guān)把關(guān)人
　　因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)傳播的特點(diǎn)，刪帖刪之不盡，想通過(guò)刪除負(fù)面消息達(dá)到掩蓋真相、消除負(fù)面影響的目的往往不能得逞。因此，逍遙客認(rèn)為，刪帖對(duì)輿論自由、輿論監(jiān)督的影響并不大。在他看來(lái)，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)是未來(lái)趨勢(shì)，不可阻擋。而作為公關(guān)行業(yè)，應(yīng)該規(guī)范化發(fā)展。
　　據(jù)了解，今年上半年，惠普筆記本因散熱問(wèn)題出現(xiàn)“黑屏門(mén)”時(shí)，曾找到一家知名公關(guān)公司，希望進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，封鎖負(fù)面消息。該公司一位工作人員稱(chēng)可以擺平一些中央級(jí)媒體，能夠撤稿。而達(dá)成撤稿目的的手段無(wú)疑是關(guān)系，代價(jià)是價(jià)值不菲的公關(guān)費(fèi)。逍遙客介紹，所有公關(guān)公司在進(jìn)行危機(jī)公關(guān)時(shí)，都難免做出一些游走于法律邊緣的事。即使是已經(jīng)上市的知名公司也不例外。
　　目前，相關(guān)法律還不完善，危機(jī)公關(guān)作為公關(guān)公司的商業(yè)行為，工商、公安等部門(mén)的監(jiān)管也是有心無(wú)力。逍遙客認(rèn)為，解決刪帖的關(guān)鍵還在于網(wǎng)站編輯、論壇版主和管理員的自律。
　　為抵制網(wǎng)絡(luò)公關(guān)對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體正常輿論監(jiān)督的干擾，樹(shù)立網(wǎng)絡(luò)媒體形象，2009年12月，半島網(wǎng)、大眾網(wǎng)、天涯社區(qū)等共同發(fā)起成立了“網(wǎng)絡(luò)媒體反公關(guān)聯(lián)盟”。這一反公關(guān)聯(lián)盟吸引了眾多網(wǎng)站，紛紛轉(zhuǎn)載《網(wǎng)絡(luò)媒體反公關(guān)聯(lián)盟倡議書(shū)》，表示加入。
　　除文明辦網(wǎng)、恪守職業(yè)道德等要求外，倡議書(shū)還倡議網(wǎng)站加強(qiáng)內(nèi)部管理，形成有效的內(nèi)部管理機(jī)制和制度規(guī)范，防止網(wǎng)站編輯被別有用心的人利用。
　　然而，在逍遙客看來(lái)，這個(gè)活動(dòng)只不過(guò)是一場(chǎng)作秀�！皳�(jù)我所知，天涯社區(qū)每天能收到上千份公關(guān)傳真，要求刪帖�！痹诰W(wǎng)上隨機(jī)打開(kāi)的幾個(gè)刪帖公司中，記者看到，天涯都在“可以搞定”的范疇內(nèi)，還有公司明碼標(biāo)價(jià)：天涯每帖2200元。
　　即使天涯社區(qū)恪守職業(yè)道德，按照反公關(guān)聯(lián)盟的倡議，不接受公關(guān)行為，又如何約束和管理編輯、版主和管理員的行為呢？記者聯(lián)系到天涯社區(qū)公關(guān)部經(jīng)理初蒙，想了解天涯社區(qū)針對(duì)公關(guān)刪帖行為的制度和措施。初蒙表示會(huì)向上級(jí)匯報(bào)、請(qǐng)求批示，然而截止發(fā)稿時(shí)，也沒(méi)有得到回應(yīng)。

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