我曾在日本工作､生活多年,打交道的銀行中,既有日本當(dāng)?shù)氐你y行,也有歐美的銀行｡有意思的是,日本人通常把本國(guó)的銀行用漢字“邦銀”稱呼,而將其他國(guó)家特別是歐美系的銀行稱為“外資銀行”｡
　　我剛到日本的時(shí)候,辦理存款､轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù),都是在日本當(dāng)?shù)氐你y行辦理｡走進(jìn)這些銀行,一般都會(huì)有客戶經(jīng)理迎上來(lái),問(wèn)清要辦理的業(yè)務(wù)后,告訴你應(yīng)該到什么窗口辦理｡如果客人多,就會(huì)把客人引到叫號(hào)機(jī)前,有的甚至親自為客戶打出叫號(hào)單,然后讓客人坐到沙發(fā)上等候｡沙發(fā)周圍一般都會(huì)有最新出版的雜志等,供客人等候時(shí)翻閱｡我注意到,和中國(guó)的大多數(shù)銀行一樣,日本的銀行大堂里也沒(méi)有廁所供客人“方便”,這大概是因?yàn)?一般情況下在銀行辦業(yè)務(wù)也用不了多長(zhǎng)時(shí)間,最多也就十幾分鐘｡而我們?cè)趪?guó)內(nèi)有些銀行辦業(yè)務(wù),有時(shí)一個(gè)小時(shí)都辦不完,雖然銀行方面為客人免費(fèi)提供了飲水服務(wù),但卻不考慮客人喝了水之后還有“方便”的需求｡看來(lái),國(guó)內(nèi)銀行如果不能解決客人長(zhǎng)時(shí)間等候的問(wèn)題,倒是有必要為客人提供“方便”的地方了｡
　　周到､細(xì)致的服務(wù),整潔､明亮的大堂,禮貌､親切的銀行員工,往往讓剛從中國(guó)來(lái)到日本的客戶“受寵若驚”,因?yàn)樗麄冊(cè)趪?guó)內(nèi)已經(jīng)習(xí)慣了到銀行辦事經(jīng)常要排大隊(duì)､甚至還要受大氣的“待遇”｡不過(guò),在日本呆久了,接受了日本各行業(yè)把顧客當(dāng)作上帝的服務(wù)之后,也就對(duì)日本銀行良好的服務(wù)習(xí)以為常了,并開(kāi)始發(fā)現(xiàn)其不方便之處｡
　　比如,日本的銀行在下午三點(diǎn)就關(guān)門,而且周六､周日都不開(kāi)門,這使客戶非常不方便｡當(dāng)然,自動(dòng)取款機(jī)可以提供存取款及匯款等業(yè)務(wù),但是晚上六點(diǎn)到第二天上午九點(diǎn)之間,在自動(dòng)取款機(jī)提取現(xiàn)金要支付一定的手續(xù)費(fèi),這讓客戶感到非�！安凰�”｡另外,跨行提現(xiàn)當(dāng)然要支付一定的手續(xù)費(fèi),但跨行查詢是不收費(fèi)的,這點(diǎn)可能讓國(guó)內(nèi)那些以為跨行查詢收費(fèi)是與國(guó)際接軌的人感到意外｡也不知道當(dāng)年主張跨行查詢收費(fèi)是與國(guó)際接軌的人,接的是哪個(gè)國(guó)家的軌｡
　　時(shí)間長(zhǎng)了,我也到那些被日本人稱為“外資銀行”的歐美銀行辦理業(yè)務(wù),感觸頗深｡
　　首先,這些歐美銀行與日本當(dāng)?shù)劂y行不同的就是“看人下菜”:存款余額達(dá)不到一定金額的,他就收手續(xù)費(fèi)｡而我在日本的時(shí)候一般的日本銀行是不收費(fèi)的,存款余額越多,辦理貸款､匯款等業(yè)務(wù)時(shí)的優(yōu)惠就越多｡一開(kāi)始,我對(duì)歐美銀行的做法也非常憤怒:老子在你這兒存款是看得起你,憑什么要收費(fèi)?!但后來(lái),仔細(xì)一研究這些“外資銀行”的服務(wù)內(nèi)容,便發(fā)現(xiàn)了其中的奧妙――你在這些銀行的存款余額達(dá)到一定數(shù)量后,有些服務(wù),如國(guó)際間的匯款是免費(fèi)的｡而在其他日本當(dāng)?shù)劂y行,國(guó)際間匯款要收取不菲的費(fèi)用｡所以,有些客人便在外資銀行存一筆款,主要目的是利用外資銀行提供的這些優(yōu)惠服務(wù)｡
　　其次,在日本的歐美銀行的服務(wù)的確與日本當(dāng)?shù)劂y行不太一樣｡這些銀行的大廳裝修得都非常豪華,而且看不到柜臺(tái),一般會(huì)有一個(gè)圓形的服務(wù)臺(tái),服務(wù)臺(tái)中間的銀行雇員知道客人要辦理的業(yè)務(wù)內(nèi)容后,會(huì)引導(dǎo)客人到一個(gè)類似火車包間的座位上坐下,然后將辦理相應(yīng)業(yè)務(wù)的服務(wù)人員招來(lái)為客人服務(wù),讓客人有一種像是到了五星級(jí)酒店的感覺(jué)｡看來(lái),在日本的外資銀行“主打”目標(biāo)也很明確,就是有錢人和有國(guó)際業(yè)務(wù)的人,而對(duì)一般老百姓不感興趣｡
　　聽(tīng)說(shuō)在中國(guó)內(nèi)地的外資銀行也都有著高低不同的“門檻”:最低的東亞銀行為5000元人民幣,而花旗､匯豐和渣打銀行則高很多｡低于人家門檻的,銀行方面要收取相應(yīng)的費(fèi)用｡因此,我建議您在選擇銀行的時(shí)候,先要研究一下各家銀行提供的服務(wù)內(nèi)容和條件,根據(jù)自己的需求,在對(duì)“成本與收益”進(jìn)行比較之后,再做決定｡

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