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微博面孔專輯 一條微博的政府面孔

發(fā)布時(shí)間:2020-03-12 來源: 歷史回眸 點(diǎn)擊:

  在傳播學(xué)的研究范圍內(nèi),政府永遠(yuǎn)是不可或缺的版塊。微博當(dāng)?shù)溃绾卧谛滦蝿?shì)下保持政府的良好形象顯然已成為政府傳播的必修課。   毋庸置疑,微博是具有雙面性的,是一把“雙刃劍”。在溝通暢快的同時(shí),微博也成為了造假工具。這是網(wǎng)絡(luò)媒體的特征:信息量大而快,但是來源太多,干擾了公眾的判斷。
  但越是這樣,權(quán)威的聲音就越可貴。如果適時(shí)、適度發(fā)布官方信息,決定著政府公關(guān)的成敗。以下幾個(gè)近期事例足以說明:
  7月11日,有人發(fā)布微博稱:北京地鐵10號(hào)線可能有人用迷藥迷倒一名女乘客,一時(shí)間輿論嘩然,北京地鐵是否安全成為人們熱點(diǎn)話題。北京公交總隊(duì)刑偵支隊(duì)立即開展偵查并很快破案。隨后,北京警方在微博中稱:所謂地鐵“迷藥案”純屬人為編造,發(fā)布者已經(jīng)刪帖并道歉。由于警方的回復(fù)快捷、準(zhǔn)確,市民的不安情緒很快平復(fù)。
  無獨(dú)有偶,6月16日,會(huì)理縣政府網(wǎng)站貼出了一張“領(lǐng)導(dǎo)考察照片”?h長(zhǎng)李寧一等三位領(lǐng)導(dǎo),正在一條寬闊漂亮的高速公路上聚首商談,神態(tài)坦然,氣氛和諧。但立即有網(wǎng)友發(fā)帖指出,這是張?zhí)摷僬掌?位領(lǐng)導(dǎo),全是PS上去的。“會(huì)理縣領(lǐng)導(dǎo)飄浮照”不脛而走,迅速成為當(dāng)日網(wǎng)絡(luò)傳播最廣的新聞事件!
  縣政府得知此事,以攻為守,主動(dòng)出擊。6月27日,縣政府開通微博,公開向網(wǎng)民致歉,并刊出了PS照片的制作者――縣政府工作人員孫正東的一封致歉信,詳細(xì)說明了PS照片的原因及經(jīng)過。同樣,輿論很快平復(fù),甚至很多人表示要到風(fēng)景美麗的會(huì)理去旅游。
  與此同時(shí),影響很大的“郭美美事件”卻成為反例。6月21日,因認(rèn)證信息顯示為“紅十字會(huì)商業(yè)總經(jīng)理”,名為“郭美美Baby”的微博一夜爆紅――1991年出生的這名女孩,身為“紅十字商業(yè)總經(jīng)理”,出入奢華消費(fèi)場(chǎng)所、坐擁價(jià)值數(shù)百萬(wàn)跑車……并無證據(jù)的猜測(cè)隨即出現(xiàn),郭美美是紅十字總會(huì)副會(huì)長(zhǎng)郭長(zhǎng)江的女兒,郭美美巨額財(cái)富與紅十字會(huì)有關(guān)聯(lián)……
  雖然次日郭長(zhǎng)江即已否認(rèn)自己有女兒,新浪承認(rèn)微博認(rèn)證工作中存在過失并致歉,但網(wǎng)友根據(jù)“郭美美Baby”的微博內(nèi)容,將質(zhì)疑繼續(xù)指向紅十字總會(huì)及中國(guó)商業(yè)系統(tǒng)紅十字會(huì)(以下簡(jiǎn)稱商業(yè)系統(tǒng)紅會(huì))……紅會(huì)方面在逐一回應(yīng)質(zhì)疑后,紛擾依舊襲來。至今,公眾對(duì)紅會(huì)的埋怨仍沒有清除。
  對(duì)此,中國(guó)人民大學(xué)新聞學(xué)院副院長(zhǎng)喻國(guó)明認(rèn)為,由于微博信息量大,謠言是本身就存在的,只是通過微博才得以快速傳播,但這不是一個(gè)問題,隨著社會(huì)發(fā)展復(fù)雜程度,文明程度的提高,封閉式的管理必然要轉(zhuǎn)變成開放式的管理,目前只是相關(guān)的機(jī)制并未建立起來。
  微博來了,政府怎么辦?學(xué)者紛紛指出,對(duì)策無非兩條,一是“公開透明”,二是“實(shí)事求是”,即,以最快速度,盡最大努力,在網(wǎng)絡(luò)公開事實(shí)真相,表明自己態(tài)度,與廣大網(wǎng)民作坦誠(chéng)無保留的溝通。
  2011年7月13日
  中國(guó)社科院在京發(fā)布了《中國(guó)社會(huì)輿情與危機(jī)管理報(bào)告(2011)》,其中數(shù)據(jù)顯示,2010年至少有155起影響力較大的社會(huì)輿情熱點(diǎn)事件,政府輿情事件占比達(dá)到60%,而個(gè)人輿情事件占比也在不斷升高,占到了14%。
  報(bào)告建議,政府應(yīng)該加強(qiáng)輿情信息的監(jiān)測(cè)與分析,提升輿情的預(yù)警與研判能力;轉(zhuǎn)變輿情管理觀念,合作而非對(duì)抗;提升運(yùn)用新媒體的能力,拓寬信息傳播渠道;完善輿情的利益協(xié)調(diào)機(jī)制,注重與受害方的溝通;提高議題管理能力,有效引導(dǎo)輿論;重視社會(huì)輿情熱點(diǎn)事件之后的形象修復(fù)與管理。
  除了危機(jī)公關(guān),政府形象也是微博發(fā)揮重大作用的地方。時(shí)至今日,黨政機(jī)構(gòu)和官員微博已覆蓋從中央到地方多個(gè)行政層級(jí)以及眾多職能部門,政府機(jī)構(gòu)與官員開微博已然成為一種趨勢(shì)。就連中共中央總書記、國(guó)家主席、中央軍委主席胡錦濤也曾開通過微博,并創(chuàng)下一天吸引2萬(wàn)粉絲的紀(jì)錄。
  據(jù)人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室不完全統(tǒng)計(jì);僅人民微博、新浪微博、騰訊微博三大微博平臺(tái)上,目前就已經(jīng)有具備一定粉絲規(guī)模且信息發(fā)布頻率較高的活躍黨政機(jī)構(gòu)微博400多個(gè),官員微博200多個(gè)。人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室抽取了較有代表性的黨政機(jī)構(gòu)微博280個(gè),進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)。
  在行業(yè)分布上,公安系統(tǒng)可謂一枝獨(dú)秀。早在2010年2月,廣東省公安系統(tǒng)便率先開設(shè)中國(guó)首批公安微博群。此后3個(gè)月內(nèi),廣東公安微博共發(fā)布信息近萬(wàn)條,粉絲總數(shù)逾10萬(wàn)人,評(píng)論總數(shù)超過3萬(wàn)條。目前騰訊的廣東公安微博粉絲突破300萬(wàn),是中國(guó)目前粉絲數(shù)最多的政府微博。
  黨政宣傳部門居于行業(yè)分布的次席。宣傳部門本身就承擔(dān)著信息發(fā)布與媒體管理的職能,微博已經(jīng)成為這個(gè)部門在傳統(tǒng)信息發(fā)布渠道之外的有益補(bǔ)充,有利于營(yíng)造地方黨政良好形象和提升公信力。
  2010年12月29日下午3時(shí)33分,四川省人民政府新聞辦公室“天府微博聚焦四川”正式開通。作為國(guó)內(nèi)還不多見的省級(jí)政務(wù)信息公開微博平臺(tái),“天府微博聚焦四川”開通4小時(shí)后,“粉絲”數(shù)超過260個(gè),這意味著,平均每分鐘就有1位網(wǎng)民成為它的“粉絲”。
  政府微博的開通,實(shí)現(xiàn)了更多、更快的政情發(fā)布,特別是遇突發(fā)事件,作用更為突出。除此之外,政府微博在暢通官民對(duì)話渠道,拉近官民距離,塑造政府機(jī)構(gòu)親民形象方面的無形收益亦非?捎^。
  2011年3月日本大地震次日,中國(guó)國(guó)際救援隊(duì)在微博確認(rèn)赴日救援的消息后,中國(guó)國(guó)際救援隊(duì)微博管理員一夜未眠,用連續(xù)22條微博發(fā)布了救援隊(duì)飛赴日本前的細(xì)節(jié)。此后,該微博不斷更新,在救援隊(duì)出發(fā)5天內(nèi),共發(fā)布300余條微博,每條都被廣泛關(guān)注,最多的被累計(jì)轉(zhuǎn)發(fā)9200余次。類似這樣的微博良性互動(dòng)案例正日漸增多。
  不過在清華大學(xué)新司與傳播學(xué)院教授陳昌鳳看來,目前的官方微博還有很大空間可以拓展,“開微博從某種程度上代表著信息公開的理念”。專家們普遍支持政府部門利用新媒體加強(qiáng)信息披露,包括微博、論壇在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)媒體,能夠促使政府更加公開透明,樹立正面的政府形象。

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