[摘要]針對(duì)我國公共圖書館存在文獻(xiàn)資源不足，地區(qū)發(fā)展不平衡，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少，高層次信息增值服務(wù)不理想等問題，提出高校圖書館服務(wù)社會(huì)要充分考慮與公共圖書館在資源和服務(wù)上的互補(bǔ)與協(xié)調(diào)，根據(jù)社會(huì)需求發(fā)揮所長，與公共圖書館一起更好地滿足社會(huì)信息需求的舉措。
　　[關(guān)鍵詞]高校圖書館　公共圖書館　服務(wù)社會(huì)　社會(huì)信息需求　優(yōu)勢(shì)
　　
　　近年來，高校圖書館面向社會(huì)提供信息服務(wù)已成為業(yè)內(nèi)外共識(shí)，越來越多的高校圖書館投身到服務(wù)社會(huì)的行列之中。以北京大學(xué)圖書館、清華大學(xué)圖書館為首的一大批高校圖書館先后向社會(huì)開放，為社會(huì)提供多樣化的信息服務(wù)，在社會(huì)上產(chǎn)生了積極反響。在這一背景下，開展高校圖書館服務(wù)社會(huì)的理論研究，對(duì)高校圖書館和公共圖書館資源和服務(wù)的現(xiàn)狀及特點(diǎn)進(jìn)行分析，有利于高校圖書館清醒地認(rèn)識(shí)社會(huì)需求和自身?xiàng)l件，在服務(wù)社會(huì)的實(shí)踐中找準(zhǔn)切入點(diǎn)與定位，選擇適合的服務(wù)方式及服務(wù)內(nèi)容，與公共圖書館相輔相成，共同滿足社會(huì)不斷增長的多層次的信息需求。
　　
　　1　公共圖書館資源與服務(wù)現(xiàn)狀
　　
　　1.1　資源
　　在文獻(xiàn)購置費(fèi)方面，我國公共圖書館的經(jīng)費(fèi)投入存在整體緊缺和經(jīng)費(fèi)分布地域差異等問題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2007年，我國有縣級(jí)以上公共圖書館2799個(gè)，新增藏量購置費(fèi)共88685萬元，2007年我國總?cè)丝跒?32129萬人，人均經(jīng)費(fèi)僅為0.6712元。同時(shí)，我國公共圖書館財(cái)政撥款存在較大的地域差異，北京、上海、廣東財(cái)政撥款總額占全國財(cái)政撥款總額的近四分之一，上海市的財(cái)政撥款是西藏地區(qū)的90多倍。經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)與欠發(fā)達(dá)地區(qū)之間公共圖書館事業(yè)的發(fā)展不平衡。
　　在紙質(zhì)館藏文獻(xiàn)方面，2008年，我國公共圖書館圖書總藏量為55063，5萬冊(cè)，我國總?cè)丝跒?32802萬人，人均圖書擁有量為0.4146冊(cè)，這與國際圖聯(lián)《公共圖書館服務(wù)發(fā)展指南》“通常正規(guī)的館藏應(yīng)以平均每人1.5-2.5冊(cè)為標(biāo)準(zhǔn)”的指標(biāo)差距甚遠(yuǎn)。
　　我國公共圖書館電子資源的建設(shè)經(jīng)歷了多年的發(fā)展，取得了一定的成就。尤其是2002年4月文化部、財(cái)政部正式啟動(dòng)的“全國文化信息資源共享工程”在推動(dòng)公共圖書館文化信息資源建設(shè)和共享方面取得了顯著成效。但是，由于經(jīng)費(fèi)、讀者群構(gòu)成等原因，公共圖書館引進(jìn)的數(shù)據(jù)庫主要是中文資源，數(shù)量較少，品種相對(duì)集中。據(jù)對(duì)遼寧省市級(jí)公共圖書館數(shù)據(jù)庫資源的調(diào)查分析，在14個(gè)單列城市中，只有6個(gè)城市擁有電子資源，而且引進(jìn)的電子資源在數(shù)量和品種上與遼寧省高校圖書館相差甚遠(yuǎn)。
　　在特色數(shù)字資源的建設(shè)方面，我國各省公共圖書館均建設(shè)了一定數(shù)量的特色(專題)數(shù)據(jù)庫，大多圍繞地域特色、地方文獻(xiàn)而建立，地理歷史、旅游文化的內(nèi)容居多。在一定程度上存在數(shù)字資源建設(shè)水平不平衡、質(zhì)量參差不齊、共享程度低的問題。全國文化信息資源共享工程也是以貼近農(nóng)村、基層、廣大群眾文化需求的文化資源數(shù)據(jù)庫建設(shè)為核心，形成地方的、民族的、特色的優(yōu)秀文化資源庫群。
　　總體而言，公共圖書館服務(wù)對(duì)象的廣泛性決定了其館藏特點(diǎn)的綜合性，其館藏學(xué)科范圍廣泛，內(nèi)容涉及各個(gè)學(xué)科、各種等級(jí)和類型，注重知識(shí)普及、文化傳播、休閑娛樂等功能，學(xué)術(shù)研究性信息較少。由于公共圖書館購書經(jīng)費(fèi)有限，藏書是數(shù)十年累積而成，陳舊的圖書占相當(dāng)大的比例，但有許多科普及文化類藏書不易過時(shí)。
　　
　　1.2　服務(wù)
　　在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)方面，我國公共圖書館網(wǎng)點(diǎn)少，服務(wù)范圍狹小。國際圖聯(lián)規(guī)定城市每1.5km半徑內(nèi)就要設(shè)置一所公共圖書館，平均每2萬人就應(yīng)該擁有一座公共圖書館。而截止到2008年底，我國共有公共圖書館2820個(gè)，這就意味著全國13億人口平均約46.1萬人擁有一家公共圖書館。近年來，公共圖書館為解決服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少的問題，采取建設(shè)社區(qū)圖書館、流動(dòng)圖書館的模式，把圖書館辦到群眾身邊去。但由于各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度的不同，公共圖書館的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)同樣存在著地域發(fā)展不平衡的問題。
　　在服務(wù)人員方面，我國公共圖書館從業(yè)人員中中級(jí)職稱以上的人員占全部從業(yè)總?cè)藬?shù)的36.11％，而且經(jīng)濟(jì)文化發(fā)達(dá)地區(qū)，圖書館從業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)結(jié)構(gòu)比例偏低，如北京地區(qū)中級(jí)職稱以上人數(shù)占總?cè)藬?shù)的28.14％，上海為28.22％，廣東為19.19％，均沒有達(dá)到全國平均水平，明顯落后于讀者需求。
　　在服務(wù)內(nèi)容方面，我國公共圖書館在積極推動(dòng)閱讀社會(huì)構(gòu)建、加強(qiáng)社會(huì)教育功能、加強(qiáng)弱勢(shì)群體基本文化權(quán)益保障、完善公共文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、滿足社會(huì)公眾的文化需求等各個(gè)方面作了大量的工作。但是，其服務(wù)存在服務(wù)項(xiàng)目少，服務(wù)內(nèi)容簡(jiǎn)單，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)沒有真正得到發(fā)揮等問題。受到館藏文獻(xiàn)資源、從業(yè)人員素質(zhì)、讀者群構(gòu)成等因素的制約，我國公共圖書館的讀者服務(wù)內(nèi)容主要還是流通、借閱、講座、展覽、讀者活動(dòng)等傳統(tǒng)項(xiàng)目，強(qiáng)化文化傳播和娛樂休閑服務(wù)職能。注重服務(wù)內(nèi)容的知識(shí)含量、技術(shù)含量，提供更有價(jià)值的增信息服務(wù)不夠，不能滿足社會(huì)用戶日益增長的高層次的信息服務(wù)需求。
　　
　　2　高校圖書館資源與服務(wù)狀況
　　
　　2.1　資源
　　高校圖書館普遍具有穩(wěn)定的經(jīng)費(fèi)投入，每年的文獻(xiàn)購置費(fèi)可以保證。
　　教育部2004年8月頒布的《普通高等學(xué)校水科教學(xué)工作水平評(píng)估方案(試行)》(以下簡(jiǎn)稱《評(píng)估方案》)詳細(xì)規(guī)定了高校圖書館“生均圖書”和“牛均年進(jìn)書量”必須達(dá)到的要求，考核能否達(dá)標(biāo)直接關(guān)系到高校的生存�？梢哉f，《評(píng)估方案》的出臺(tái)和執(zhí)行，成為撬動(dòng)高校圖書館發(fā)展的有力的政策杠桿。高校要保證圖書館在評(píng)估中達(dá)標(biāo)，就必須保證圖書館經(jīng)費(fèi)的投入。通常情況下，國內(nèi)一流高校圖書館的文獻(xiàn)采購經(jīng)費(fèi)通常保持在2000萬元左右，一般重點(diǎn)大學(xué)的文獻(xiàn)來蚴經(jīng)費(fèi)通常保持在將近1000萬元，普通本科院校的文獻(xiàn)采購經(jīng)費(fèi)在500萬元以上。2007年，我國共有普通高等學(xué)校1908所，以每所高校500萬元計(jì)，高校圖書館文獻(xiàn)購置總經(jīng)費(fèi)也要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過公共圖書館。
　　在紙質(zhì)館藏文獻(xiàn)方面，2008年，我國高等學(xué)校普通本專科在校生人數(shù)為2021萬人。按照《評(píng)估方案》中對(duì)綜合、師范、民族、語文、財(cái)經(jīng)、政法類院校生均圖書100冊(cè)的指標(biāo)要求計(jì)算，高校圖書館藏書總最保守計(jì)算也應(yīng)在150000萬冊(cè)左右，幾乎是公共圖書館藏書總量的三倍。
　　高校圖書館的電子信息資源豐富，尤其是中國商等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)的建設(shè)，引進(jìn)和共建了一系列同內(nèi)外文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫。全國高校專題特色數(shù)據(jù)庫項(xiàng)目建成具有相對(duì)統(tǒng)一建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、由不少于50個(gè)專題庫組成的特色數(shù)據(jù)庫群。中國高等教育數(shù)字化圖書館及中國高校人文社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)中心是目前內(nèi)外容量最大的公益性數(shù)字化文獻(xiàn)信息資源之一，其建設(shè)與服務(wù)成效贏得了國內(nèi)外圖書館界的廣泛贊譽(yù)，被認(rèn)為足以和日本、韓國的數(shù)字圖書館工程媲美。
　　總體而言，高校圖書館館藏文獻(xiàn)學(xué)科門類齊全，專業(yè)性強(qiáng)，電子資源充足，外文文獻(xiàn)豐富，具有連續(xù)性和穩(wěn)定性，入藏的重點(diǎn)偏重于學(xué)術(shù)性和研究性，情報(bào)價(jià)值 高。高校圖書館的購書經(jīng)費(fèi)有保障，加上近年來高等學(xué)校的新增、兼并、擴(kuò)建，高校圖書館新書增量較大。
　　
　　2.2　服務(wù)
　　在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方面，2008年，我國共有各類高等教育學(xué)校和機(jī)構(gòu)4325所，這些學(xué)校和機(jī)構(gòu)均設(shè)置了規(guī)模不等的校(院、系)屬圖書館(室)。高等學(xué)校，尤其是占普通高等學(xué)校總數(shù)93％以上的地方高校數(shù)量多，分布地區(qū)廣，除分布在中心城市、省會(huì)城市外，有相當(dāng)一部分分布在地市級(jí)中等城市，甚至更為偏遠(yuǎn)或基層的地區(qū)。
　　在服務(wù)人員方面，作為為高校教學(xué)和科研服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，高校圖書館工作人員的學(xué)歷結(jié)構(gòu)、學(xué)科結(jié)構(gòu)、職稱結(jié)構(gòu)與公共圖書館相比均占優(yōu)勢(shì)。據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，高校圖書館工作人員90％以上具有大專以上學(xué)歷。在資源管理、信息處理、科學(xué)研究以及信息服務(wù)等方面具有較強(qiáng)的實(shí)力。高等學(xué)校這個(gè)特定的環(huán)境，也有利于高校圖書館的工作人員進(jìn)行再學(xué)習(xí)，更新知識(shí)，與時(shí)俱進(jìn)。而且，高等學(xué)校是高級(jí)知識(shí)分子的聚集地，擁有各專業(yè)和各層次的教學(xué)、科研人員，有一支較強(qiáng)的科研隊(duì)伍，有很多知名的教授、專家，他們中不少人都有為社會(huì)、企業(yè)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，是高校圖書館對(duì)重要項(xiàng)目進(jìn)行信息服務(wù)時(shí)可借助的智力資源。
　　在服務(wù)內(nèi)容方面，高校圖書館在做好傳統(tǒng)書刊借閱工作的同時(shí)，非常重視信息資源的管理、開發(fā)和利用，信息服務(wù)能力強(qiáng)。其信息加工的手段、信息服務(wù)人員配置、信息服務(wù)水平等與公共圖書館相比具有很大的優(yōu)勢(shì)；在參考咨詢、科技查新、數(shù)據(jù)庫建設(shè)、專題情報(bào)研究等信息資源的開發(fā)利用方面實(shí)力較強(qiáng)。在滿足本校教學(xué)科研需要的同時(shí)，尚有余力把其服務(wù)延伸到社會(huì)，承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，同時(shí)促進(jìn)自身的可持續(xù)發(fā)展。
　　目前，高校圖書館開展的社會(huì)化服務(wù)除向社會(huì)開放，與社會(huì)共享信息資源以外，技術(shù)咨詢、定題查新、特色數(shù)據(jù)庫的建設(shè)與利用、專題情報(bào)研究等智力型信息服務(wù)占相當(dāng)大的比例。如武漢大學(xué)圖書館、鄭州大學(xué)圖書館等通過開發(fā)利用文獻(xiàn)資源，建設(shè)特色數(shù)據(jù)庫，為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)與社會(huì)發(fā)展服務(wù)，南開大學(xué)圖書館為天津?yàn)I海新區(qū)企事業(yè)單位提供科技查新服務(wù)，廣州大學(xué)圖書館為當(dāng)?shù)卣�府提供情�?bào)研究服務(wù)，揚(yáng)州大學(xué)圖書館為中小企業(yè)提供科技文獻(xiàn)共享服務(wù)，中國礦業(yè)大學(xué)基于行業(yè)協(xié)會(huì)開展企業(yè)信息服務(wù)等，均取得較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
　　
　　3　高校圖書館社會(huì)化服務(wù)的需求及應(yīng)發(fā)揮的優(yōu)勢(shì)
　　
　　從以上分析可以看出，我國公共圖書館存在文獻(xiàn)資源不足，地區(qū)發(fā)展不平衡，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少，高層次信息增殖服務(wù)不夠等問題，難以滿足社會(huì)用戶不斷增長的多層次的信息需求。高校圖書館社會(huì)化服務(wù)的需求主要表現(xiàn)在以下方面：①彌補(bǔ)公共圖書館，尤其是經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)的公共圖書館文獻(xiàn)資源的不足；②彌補(bǔ)公共圖書館服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的不足；③知識(shí)含量高的高層次信息增殖服務(wù)的提供。
　　
　　3.1　發(fā)揮學(xué)科文獻(xiàn)及電子資源優(yōu)勢(shì)
　　高校圖書館具有穩(wěn)定的經(jīng)費(fèi)投入，館藏文獻(xiàn)資源數(shù)量龐大，高校圖書館服務(wù)社會(huì)能夠彌補(bǔ)公共圖書館文獻(xiàn)資源的不足。
　　就館藏特點(diǎn)而言，公共圖書館和高校圖書館的館藏各有特色，其資源具有互補(bǔ)性和交叉性。高校圖書館在學(xué)科文獻(xiàn)及研究性文獻(xiàn)的收藏上具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，但在知識(shí)普及、文化傳播、休閑娛樂及某些特種文獻(xiàn)的收藏方面不如公共圖書館；高校圖書館電子文獻(xiàn)信息資源比公共圖書館豐富。因此，高校圖書館服務(wù)社會(huì)要考慮到自身和公共圖書館的館藏特點(diǎn)，注意和公共圖書館的互補(bǔ)與協(xié)調(diào)，應(yīng)把服務(wù)的重點(diǎn)放在政府、科研院所、企事業(yè)單位等對(duì)學(xué)術(shù)性、研究性文獻(xiàn)有較大需要的機(jī)構(gòu)用戶身上，兼顧知識(shí)層次較高及有科學(xué)研究需要或繼續(xù)教育需要的個(gè)人用戶需求。充分發(fā)揮高校圖書館豐富的電子信息資源的作用，著重開展網(wǎng)絡(luò)資源的共享服務(wù)，并以此為基礎(chǔ)開展面向社會(huì)的特色信息服務(wù)。中國礦業(yè)大學(xué)礦業(yè)工程數(shù)字圖書館的建設(shè)與服務(wù)、江西理工大學(xué)文獻(xiàn)資源公共服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)與服務(wù)、揚(yáng)州大學(xué)――揚(yáng)州市中小企業(yè)科技文獻(xiàn)共享服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)與服務(wù)都屬這一類型。
　　
　　3.2　發(fā)揮區(qū)域整體服務(wù)優(yōu)勢(shì)，最大限度地滿足社會(huì)信息需求
　　高校圖書館數(shù)量多，分布廣，開展社會(huì)化服務(wù)能夠彌補(bǔ)公共圖書館服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的不足。高校圖書館服務(wù)社會(huì)要根據(jù)所處地域的特點(diǎn)，找準(zhǔn)定位及切入點(diǎn)，與公共圖書館一起發(fā)揮區(qū)域整體服務(wù)優(yōu)勢(shì)，更好地滿足社會(huì)信息需求。
　　中心城市、省會(huì)城市是一個(gè)地區(qū)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心，具有人口密度高、人口流量大、交通便利的特點(diǎn)，是人流、物流、資金流的重要集散地，自然也是信息流的重要集散地，各項(xiàng)社會(huì)事業(yè)的發(fā)展對(duì)各種信息有著巨大的需求，社會(huì)對(duì)信息服務(wù)尤其是高層次信息服務(wù)的需求相對(duì)較大。這種多層次的旺盛的社會(huì)信息需求，僅僅依靠公共圖書館的力量是無法滿足的。位于中心城市、省會(huì)城市的高校圖書館服務(wù)社會(huì)，可成為公共圖書館的有益補(bǔ)充。
　　位于地市級(jí)城市，尤其是經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)城市的高校圖書館可成為地區(qū)的知識(shí)信息文化中心，為地方經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展服務(wù)。地市級(jí)的地方高校圖書館還處于廣人農(nóng)村的包圍之中，具有嵌于并輻射廣大農(nóng)村的區(qū)位特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，可在服務(wù)廣大農(nóng)民、建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村方面發(fā)揮重要作用。在這方面，近年來已有許多成功的范例，如西北農(nóng)林科技大學(xué)圖書館組建農(nóng)業(yè)科技信息示范基地，實(shí)施農(nóng)業(yè)信息推送服務(wù)，推進(jìn)農(nóng)業(yè)科技信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化；河北科技大學(xué)圖書館積極參與“農(nóng)家書屋”工程建設(shè)；華北水利水電學(xué)院圖書館開發(fā)研制“萬名科技專家服務(wù)‘三農(nóng)’活動(dòng)數(shù)據(jù)庫”；河北農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館開發(fā)建立“棗研究數(shù)字化平臺(tái)”等，均取得良好效果。
　　
　　3.3　充分發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)，提供高層次的信息增值服務(wù)
　　高校圖書館服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)結(jié)構(gòu)要優(yōu)于公共圖書館，加上高等學(xué)校可借助的人才資源，人才優(yōu)勢(shì)比較明顯。高校圖書館服務(wù)社會(huì)要充分發(fā)揮高等學(xué)校的人才優(yōu)勢(shì)，著重開展高知識(shí)含量的信息增值服務(wù)，幾其適合為社會(huì)用戶提供團(tuán)隊(duì)化知識(shí)服務(wù)，即高校圖書館員與校內(nèi)專家一起組織團(tuán)隊(duì)為企業(yè)或政府機(jī)關(guān)等特定用戶的特定需求(項(xiàng)目)提供知識(shí)服務(wù)。以彌補(bǔ)公共圖書館高層次信息增值服務(wù)的缺陷。在這方面，國內(nèi)多所高校已經(jīng)做出了有益的實(shí)踐嘗試。如廣州大學(xué)圖書館對(duì)媒體信息資源進(jìn)行開發(fā)利用，深入加工，建設(shè)“媒體眼中的廣州”新聞全文數(shù)據(jù)庫。依托這一平臺(tái)，根據(jù)社會(huì)用戶個(gè)性化的信息需求，產(chǎn)生多樣化的特色信息產(chǎn)品，為廣州市委、市政府、廣東省公安廳、廣州市公安局、廣州電視臺(tái)、廣州市政協(xié)、廣州市教育局、廣州南沙區(qū)、荔灣區(qū)等社會(huì)各界提供特色信息服務(wù)。其信息產(chǎn)品之一――輿情分析類產(chǎn)品針對(duì)政府決策的需要，圍繞某一時(shí)間段或某一特定專題搜集相關(guān)新聞報(bào)道或評(píng)論信息，并對(duì)其進(jìn)行整理、分析、綜合、選擇、預(yù)測(cè)、推薦，對(duì)相關(guān)輿情作出一個(gè)全面的、綜合性的論述，并在準(zhǔn)確把握當(dāng)前輿論狀況的基礎(chǔ)上，對(duì)輿情作出評(píng)價(jià)和預(yù)測(cè)，提出有分析、有根據(jù)的建議，為政府部門決策科學(xué)化提供信息支持，深受社會(huì)用戶的歡迎。中共廣州市委宣傳部長多次批示，稱這些信息產(chǎn)品政府部門掌握輿情動(dòng)態(tài)很有幫助。

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