〔摘要〕針對(duì)國外圖書館知識(shí)管理在基礎(chǔ)理論、人力資源管理和知識(shí)共享與轉(zhuǎn)化三個(gè)方面的研究進(jìn)展情況，對(duì)其進(jìn)行總結(jié)和評(píng)價(jià)，為我國在圖書館知識(shí)管理研究方面提供借鑒與啟示。研究結(jié)果表明，雖然國外圖書館知識(shí)管理研究已經(jīng)全面展開，但基礎(chǔ)理論研究相對(duì)薄弱，特別是在人力資源管理和知識(shí)共享方面遇到一些難題，這些問題將成為今后研究的焦點(diǎn)。
　　〔關(guān)鍵詞〕圖書館知識(shí)管理述評(píng)
　　〔分類號(hào)〕G250
　　
　　Review on Researches of Knowledge Management in Library Abroad
　　Zhu MeifangXu ShaotongWang Chunfang
　　School of Economic and Management, South China Normal University, Guangzhou510006
　　
　　〔Abstract〕By introducing the situation of research progress of foreign library knowledge management (LKM) in the aspects of basic theory, human resource management, knowledge sharing and transformation, this paper summaries and evaluates on that, so as to provide references and inspirations for the LKM research in China. The research results show that although the theory studies of LKM abroad have been all-round started, the basic research of LKM is relatively weak, especially that there are still some difficulties in the areas of human resource management, knowledge sharing and transformation. The paper lastly points out that these problems will become the focus of further research.
　　〔Keywords〕libraryknowledge managementreview
　　
　　
　　1引言
　　
　　從20世紀(jì)90年代知識(shí)管理興起以來，其研究范圍目前已從商業(yè)領(lǐng)域擴(kuò)展到其他領(lǐng)域，如政府機(jī)構(gòu)、圖書館和信息機(jī)構(gòu)等。越來越多的專家學(xué)者開始對(duì)圖書館等非贏利性組織開展知識(shí)管理的理論與技術(shù)研究。本文以4大外文數(shù)據(jù)庫――ARL、EBSCO、Elsevier、ACM為檢索對(duì)象，對(duì)結(jié)果剔除后得到了相關(guān)文獻(xiàn)56篇。下面以這些文獻(xiàn)內(nèi)容為依據(jù)，對(duì)近幾年國外圖書館知識(shí)管理的發(fā)展和研究情況做一個(gè)總結(jié)與評(píng)價(jià)。
　　
　　2基礎(chǔ)理論研究
　　
　　2.1知識(shí)管理與圖書館
　　國外學(xué)者對(duì)知識(shí)管理和圖書館學(xué)的關(guān)系與歸屬問題存在較大爭議。信息專業(yè)人員和圖書館員認(rèn)為，知識(shí)可以通過存儲(chǔ)、檢索及網(wǎng)絡(luò)傳遞等進(jìn)行管理，所以知識(shí)管理屬于圖書館學(xué)、信息科學(xué)的范疇。
　　一些學(xué)者認(rèn)為，知識(shí)管理與圖書館學(xué)存在相似和交叉，但本質(zhì)不同。Loughridge[1]認(rèn)為，知識(shí)管理從理論到實(shí)踐與圖書館學(xué)、信息管理有很大的差異。知識(shí)管理更多強(qiáng)調(diào)知識(shí)誘導(dǎo)、創(chuàng)造性、團(tuán)隊(duì)工作及更多涉及組織戰(zhàn)略發(fā)展。Michael[2]指出，知識(shí)管理在圖書館學(xué)和信息服務(wù)中非常重要。然而，幾乎沒什么人意識(shí)到分類學(xué)和分類結(jié)構(gòu)是圖書館學(xué)與信息科學(xué)最基本的研究領(lǐng)域。Bulter[3]認(rèn)為，許多知識(shí)管理工程看似集中在圖書館信息學(xué)熟悉的領(lǐng)域，但圖書館員從未首創(chuàng)過知識(shí)管理。
　　筆者認(rèn)為，知識(shí)管理的出現(xiàn)是信息管理發(fā)展的必然結(jié)果，出現(xiàn)新的特點(diǎn)是合乎發(fā)展邏輯的，不應(yīng)該把它們分開看待。知識(shí)管理是圖書館學(xué)和信息管理學(xué)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，它們?cè)诶碚撋弦幻}相承。圖書館不但需要知識(shí)管理來發(fā)展自己，更有責(zé)任去拓展知識(shí)管理的應(yīng)用空間。
　　2.2 圖書館知識(shí)管理的含義與內(nèi)容
　　2.2.1含義現(xiàn)有知識(shí)管理定義基本上都是從企業(yè)實(shí)踐中總結(jié)出來的，強(qiáng)調(diào)獲取競爭優(yōu)勢(shì)，而圖書館是一個(gè)相對(duì)缺乏競爭的服務(wù)環(huán)境，圖書館學(xué)和信息學(xué)研究是一般環(huán)境下的知識(shí)管理。因此，圖書館知識(shí)管理需要基礎(chǔ)通用的定義作為指導(dǎo)。
　　此外，圖書館員對(duì)知識(shí)管理的理解存在差異。DavenPort and Cronin[4]指出，大量信息專業(yè)人員沒有很好地區(qū)分知識(shí)管理和信息管理兩門學(xué)科。Southon等人[5]指出，有些圖書館員和信息專業(yè)人員認(rèn)為知識(shí)管理不過是一種描述信息資源管理的流行觀點(diǎn)。要加強(qiáng)圖書館員對(duì)知識(shí)管理工作的理解與認(rèn)同，也需要一個(gè)更為本質(zhì)的定義。
　　Holsapple 和Joshi[6]提出的定義是：知識(shí)管理是組織實(shí)體為完成目標(biāo)和規(guī)劃，以增加自身價(jià)值的方式，系統(tǒng)的、有目的地拓展、開發(fā)與應(yīng)用可用知識(shí)的努力及活動(dòng)。筆者認(rèn)為這個(gè)定義具有一般性，圖書館開展知識(shí)管理可以以此概念為借鑒。
　　2.2.2基本內(nèi)容Lee和Hwa-Wei[7]認(rèn)為，21世紀(jì)圖書館的角色是學(xué)習(xí)和知識(shí)中心，圖書館應(yīng)該表現(xiàn)出強(qiáng)大的知識(shí)管理領(lǐng)導(dǎo)能力。
　　Holsapple 和Joshi提出了知識(shí)管理研究與發(fā)展的4個(gè)層次：個(gè)人知識(shí)管理、組織知識(shí)管理、跨組織知識(shí)管理、國家知識(shí)管理。圖書館開展知識(shí)管理從自身發(fā)展而言屬于組織知識(shí)管理，從職能來講又包含了為個(gè)人、組織和國家提供知識(shí)管理服務(wù)的性質(zhì)。
　　既然圖書館知識(shí)管理定位在更高的目標(biāo)，那么就要求它有獨(dú)特的管理內(nèi)容。由于國外對(duì)圖書館知識(shí)管理基礎(chǔ)理論研究并不充分，因此在認(rèn)識(shí)圖書館知識(shí)管理內(nèi)容構(gòu)成方面還需借鑒商業(yè)領(lǐng)域的內(nèi)容。Charlotte[8]等人在文中提到企業(yè)知識(shí)管理的主要內(nèi)容包括：知識(shí)與信息共享；最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的確認(rèn)與挖掘；智力資本的管理與開發(fā)；發(fā)展學(xué)習(xí)型組織；技能培訓(xùn)與發(fā)展；整合所有信息和知識(shí)資源；促進(jìn)客戶和潛在客戶的專業(yè)建議。雖然這個(gè)內(nèi)容概括的比較全面，但還不夠精煉與通用。筆者認(rèn)為圖書館的知識(shí)管理在內(nèi)容上至少應(yīng)該包括兩個(gè)方面：人力資源管理，提供科學(xué)的管理體系和人才結(jié)構(gòu)；知識(shí)共享管理，對(duì)圖書館內(nèi)外的知識(shí)進(jìn)行挖掘、轉(zhuǎn)化與傳播。
　　
　　3人力資源管理
　　
　　圖書館開展知識(shí)管理要把人作為首要因素來對(duì)待。Davenport[9]指出，知識(shí)管理需要管理人員，只有對(duì)組織內(nèi)相關(guān)群體給予明確的責(zé)任，知識(shí)才會(huì)被管理好。
　　3.1館員能力要求與培養(yǎng)
　　對(duì)圖書館員是否具備領(lǐng)導(dǎo)和執(zhí)行知識(shí)管理能力的問題，國外學(xué)者提出了不同見解。一些學(xué)者認(rèn)為圖書館員從事知識(shí)管理工作具有一定優(yōu)勢(shì)。Broadbent[10]指出，圖書館員在編輯和獲取資源方面有優(yōu)秀的技能，知識(shí)管理也并不是為某一領(lǐng)域的團(tuán)體或組織所獨(dú)有。Duffy[11]指出，圖書館員應(yīng)大膽堅(jiān)持，他們有能力在圖書館中采取正確的知識(shí)管理原則。筆者也認(rèn)為圖書館員在知識(shí)信息組織方面有專業(yè)優(yōu)勢(shì)。
　　還有學(xué)者認(rèn)為，圖書館員從事知識(shí)管理活動(dòng)，不僅要積極提升知識(shí)服務(wù)能力，而且要打破自身束縛，重塑職業(yè)角色。Charlotte等人指出，對(duì)“圖書館員”的認(rèn)識(shí)觀念妨礙了他們進(jìn)入到知識(shí)管理的工作部門中去。Klobas[12]認(rèn)為，圖書館員精通知識(shí)傳遞方面的知識(shí)和技能，但是很少有機(jī)會(huì)讓他們?yōu)榻M織做貢獻(xiàn)。Southon等人[13]認(rèn)為，信息專業(yè)人員的角色存在問題，他們被認(rèn)為只是組織需要贍養(yǎng)的負(fù)擔(dān)，與企業(yè)知識(shí)管理人員的活動(dòng)相比呈邊緣化趨勢(shì)。
　　面對(duì)不利因素，圖書館員必須打破陳舊的知識(shí)結(jié)構(gòu)，學(xué)習(xí)掌握新知識(shí)技能。Ron Jantz[14]指出，知識(shí)管理將幫助圖書館轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋�(gè)高效的知識(shí)共享組織，而館員的職能是利用先進(jìn)的硬件和軟件幫助用戶找到最優(yōu)答案或相關(guān)資源。David[15]指出，為應(yīng)對(duì)變化，圖書館員的任務(wù)應(yīng)向知識(shí)信息存儲(chǔ)、檢索和傳遞方面轉(zhuǎn)變。另外，圖書館學(xué)與情報(bào)學(xué)教育要針對(duì)市場需求來調(diào)整課程設(shè)置，以加強(qiáng)人才適用性。
　　3.2管理體系與運(yùn)行機(jī)制
　　如何將所有人員組織到知識(shí)管理體系中去，Pradeepa[16]提出了一個(gè)較為成熟的構(gòu)想。他認(rèn)為，館員獨(dú)自承擔(dān)知識(shí)管理的重任有困難，比較好的辦法是由館員組建一個(gè)知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)。組建團(tuán)隊(duì)可采用兩種策略:①在圖書館原有行政業(yè)務(wù)等級(jí)結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上賦予知識(shí)管理功能，這樣期刊、讀者服務(wù)等業(yè)務(wù)部門的館員就負(fù)責(zé)知識(shí)管理的各個(gè)不同方面，研究館員擔(dān)任知識(shí)主管的職務(wù);②任命一些老資格的助理館員從事知識(shí)管理各方面的工作，研究館員仍然承擔(dān)知識(shí)主管的任務(wù)。
　　
　　4知識(shí)共享與轉(zhuǎn)化
　　
　　4.1顯性知識(shí)與隱性知識(shí)
　　國外學(xué)者對(duì)知識(shí)共享的研究從顯性與隱性兩方面展開，尤其注重隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化研究。Jan Duffy[17]把顯性知識(shí)定義為“文獻(xiàn)化的、公共的、結(jié)構(gòu)化的、內(nèi)容固定的、客觀具體化可被感知的知識(shí)”；隱性知識(shí)是：“沒有記錄下來、有前后聯(lián)系、動(dòng)態(tài)創(chuàng)立的、內(nèi)在的和基于經(jīng)驗(yàn)的，通常存在于人的思想、行動(dòng)與感知意識(shí)當(dāng)中的知識(shí)”。
　　4.1.1館員隱性知識(shí)的挖掘館員，特別是學(xué)科館員，除業(yè)務(wù)知識(shí)外，還擁有豐富的專業(yè)知識(shí)和專項(xiàng)服務(wù)技能。對(duì)于館員的知識(shí)可以登記整理、索引排列，并通過創(chuàng)建和維護(hù)數(shù)據(jù)庫使這些資源可檢索與獲取。Lee和Hwa-Wei指出，應(yīng)對(duì)全體館員的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)加以評(píng)估與分享，并建立包含獎(jiǎng)勵(lì)及激勵(lì)機(jī)制的組織文化，鼓勵(lì)圖書館員通過書寫、討論、演講、輔導(dǎo)、顧問等形式來共享和傳遞隱性知識(shí)。組織文化應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)合作、共享和創(chuàng)新理念。圖書館還可以通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)建立特別興趣組和聊天室，鼓勵(lì)有經(jīng)驗(yàn)的工作人員將知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)傳授給新成員，幫助新人盡快獲得經(jīng)驗(yàn)。
　　4.1.2讀者隱性知識(shí)的挖掘用戶頭腦中存在大量隱性知識(shí)，也包含隱私，這就為圖書館員對(duì)其挖掘和轉(zhuǎn)化帶來了難度。圖書館員應(yīng)通過與用戶進(jìn)行正式或非正式的個(gè)性化交流來挖掘用戶的隱性知識(shí)，并通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)存儲(chǔ)利用這些知識(shí)。Lee和Hwa-Wei指出，圖書館必須對(duì)服務(wù)記錄進(jìn)行分析，以便盡可能掌握每一位用戶的興趣和需求信息。這些記錄包括用戶的注冊(cè)信息、用戶調(diào)查結(jié)果、流通和館際互借記錄、FAQ、電子期刊與數(shù)字資源的使用情況等。此外，筆者認(rèn)為，只有通過更為完善和人性化的知識(shí)服務(wù)，使用戶產(chǎn)生良性的歸屬感，才能從根本上贏得用戶的隱性知識(shí)。
　　4.2知識(shí)共享體系
　　只有建立起高質(zhì)量、雙贏的知識(shí)共享服務(wù)體系，才能留住更多人參與知識(shí)共享。這種體系最需要的是知識(shí)專家和具有最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人。Lemer和Tirole[18]指出，“組織的知識(shí)管理如何吸引專家的目光？首先，必須有快速的反饋。其次，組織不僅要提供能夠支持在參與者之間快速反饋的軟硬件，而且還要獎(jiǎng)勵(lì)那些經(jīng)常回饋信息的貢獻(xiàn)者�！贝送猓�“在吸引專家的同時(shí)也不能忽視那些消極的參與者。因?yàn)樨暙I(xiàn)者所影響的群體越壯大，他們的服務(wù)動(dòng)機(jī)就越強(qiáng)。雖然知識(shí)管理活動(dòng)需要受眾，但對(duì)核心知識(shí)生產(chǎn)者和管理者還要認(rèn)真篩選，可以用成員資格制或試用期制來控制�！�
　　4.3障礙與難題
　　國外不少學(xué)者指出，在實(shí)際的知識(shí)共享工作中還存在著一些困難和障礙因素。概括起來包括:①員工不情愿分擔(dān)使隱性知識(shí)顯性化所帶來的成本;②知識(shí)庫的知識(shí)難以分類和獲取，這主要由頻繁的數(shù)據(jù)變化造成的;③組織中的成員傾向于儲(chǔ)藏知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，以此來保持職位的優(yōu)勢(shì);④組織文化不能全面支持或推動(dòng)知識(shí)共享;⑤對(duì)隱性知識(shí)的挖掘還存在知識(shí)產(chǎn)權(quán)等法律問題。
　　
　　5 結(jié)論
　　
　　通過對(duì)國外圖書館知識(shí)管理理論研究的進(jìn)展分析，可以看到基礎(chǔ)研究相對(duì)比較薄弱，在人力資源管理和知識(shí)共享兩個(gè)方面還存在一些棘手的問題。知識(shí)作為圖書館學(xué)的研究和管理對(duì)象是毋庸置疑的，但是如何讓知識(shí)管理理論服務(wù)于圖書館自身建設(shè)將是一個(gè)長期而艱巨的工程。
　　
　　參考文獻(xiàn)：
　　[1]Loughridge B. Knowledge management librarians and information managers：Fad or future.New Library World,1999(100):245-253.
　　[2]Michael E, Koening D. KM moves beyond the organization:The opportunity for librarians.Information Services & Use,2005(25):87-93.
　　[3]Bulter Y. Six months in a leaky boat: Issues for Austrian and NI law librarians. The Law Librarian,1998(29):229-233.
　　[4]Daven P E, Cronin B. Knowledge management: Semantic drifter conceptual shift? Journal of Education for Library and Information Science,2000(41):294-306.
　　[5]Gray Southon F C, Todd R J. Library and information professionals and knowledge management:conceptions, challenges and conflicts.Australian Library Journal, 2001,50(3):259-281.
　　[6]Holsapple C W, Joshi K D. A formal knowledge management ontology: Conduct, activities, resources, and influences.Journal of the American Society for Information Science and Technology, 2004,55(7):593-612.
　　[7]Lee Hwa-Wei.Knowledge management and the role of libraries.[2007-04-16].http://web.省略/ehost/detail?vid=1& hid=117&sid=2a|4580|-4fb3-4d6e-8d96-9503f45b5f88%40 sessiionmgr107.
　　[8]Breen C, Farragher A, McQuaid M, et al. New information management opportunities in a changing world. Library Review,2002,51(3):127-138.
　　[9]Davenport T H. Some principles of knowledge management.Strategy and Business,1998(2):34-40.
　　[10]Broadbent M. The phenomenon of knowledge management: What does it mean to the information profession.Information Outlook,1998(2):23-26.
　　[11]Duffy J . Knowledge management and its influence on the records and information managers.The Information Management Journal,2001(7):62-66.
　　[12]Klobas J E. Information services for new millennium organizations:Librarians and knowledge management//Raitt D. Libraries for the New Millennium:Implications of Managers, London:Library Association,2001:39-64.
　　[13]Gray Southon F C, Todd R J, Seneque M. Knowledge management in three organizations: An exploratory study.Journal of the American Society for Information Science and Technology,2002,53(12):1047-1059.
　　[14]Jantz R. Knowledge management in academic libraries:Special tools and processes to support information professionals.Reference Services Review, 2001,29(1):33-37.
　　[15]Stern D. New knowledge management systems: The implications for data discovery, collection development, and the changing role of the librarian. Journal of The American Society for Information Science and Technology,2003,54(12):1138-1140.
　　[16]Wijetunge P. Adoption of knowledge management by the sri Lankan university librarians in the light of the national policy on university education. International Journal of Educational Development,2002(22):93-97.
　　[17]Duffy J. Knowledge management: To be or not to be?. The Information Management Journal,2000(11):64-67.
　　[18]Lerner J, Tirole J. Some simple economics of open source.The Journal of Industrial Economics,2002,50(2):197-234.
　　

相關(guān)熱詞搜索：述評(píng) 知識(shí)管理 圖書館 國外圖書館知識(shí)管理研究述評(píng) 圖書館知識(shí)管理 圖書館管理知識(shí)