【摘要】有什么問題馬上“百度”一下，就會(huì)發(fā)現(xiàn)“百度知道”會(huì)給你答案，即使沒有答案，你也可以在“百度知道”上提出問題，會(huì)有很多人來提供答案。如今互聯(lián)網(wǎng)在全世界已經(jīng)得到了廣泛運(yùn)用,基于互聯(lián)網(wǎng)的知識(shí)交易已經(jīng)實(shí)現(xiàn)。本文首先概述“百度知道”，并將“百度知道”與傳播學(xué)中使用與滿足研究和知溝理論研究相結(jié)合分析，并總結(jié)“百度知道”的優(yōu)點(diǎn)和缺陷。
　　【關(guān)鍵詞】百度“知道” 培養(yǎng)分析 使用與滿足
　　
　　一、“百度知道”概述
　　百度是最大的中文檢索工具，為用戶提供了一個(gè)檢索中文資源的平臺(tái)，是中文用戶查找網(wǎng)上資源最有效、最常用的工具之一。但搜索引擎最突出的問題是提供的結(jié)果過于寬泛和龐雜，用戶若缺乏相應(yīng)的知識(shí)分辨能力，就很難甄別。為了彌補(bǔ)這一缺陷，2005年6月21日百度正式發(fā)布新一代搜索產(chǎn)品――“百度知道”。
　　“百度知道”是一個(gè)基于搜索的互動(dòng)式知識(shí)問答分享平臺(tái)，通過和搜索引擎的完美結(jié)合及相互作用，實(shí)現(xiàn)搜索引擎的社區(qū)化。百度的“知道”主要面向需要找到問題的答案但技能或時(shí)間有限的用戶，為普通消費(fèi)者的知識(shí)需求提供了平臺(tái),這個(gè)平臺(tái)是一個(gè)用于日常交流的網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)，突破時(shí)間與空間甚至組織等級(jí)的交流障礙，實(shí)現(xiàn)完全扁平化的網(wǎng)狀交流，通過市場(chǎng)機(jī)制的作用使知識(shí)在不同組織間流動(dòng)。
　　免費(fèi)注冊(cè)后，“知道”用戶即可根據(jù)具體需求有針對(duì)性地提出并發(fā)布問題，通過某種懸賞機(jī)制發(fā)動(dòng)其他用戶提供該問題的答案。同時(shí)，這些問題和答案又會(huì)進(jìn)一步作為搜索結(jié)果，提供給其他有類似疑問的用戶，達(dá)到分享知識(shí)的效果。
　　“百度知道”是面向全球的知識(shí)共享與傳播平臺(tái)，以問題為導(dǎo)向，通過互動(dòng)問答機(jī)制，將懸賞作為激勵(lì)機(jī)制，秉承“總有一個(gè)人知道你問題的答案”理念，面向全社會(huì)解決用戶所提出的問題。
　　二、“百度知道”的受眾觀――“使用與滿足”研究
　　“使用與滿足”研究把受眾成員看成是有著特定“需求”的個(gè)人，把他們的媒介接觸活動(dòng)看做是基于特定的需求動(dòng)機(jī)來“使用”媒介，從而使這些需求得到“滿足”的過程。①“百度知道”符合“使用與滿足”研究：首先，有問題的個(gè)人根據(jù)需求利用網(wǎng)絡(luò)媒介――“百度知道”來提取問題，然后期望通過其他利用該媒介的個(gè)人回答他們的問題。受者又是傳者，傳者同為受者，傳者與受者地位可以互換。在這一互動(dòng)中提問者對(duì)于“百度知道”的利用與其需求的滿足表明受眾是具有一定程度的能動(dòng)性，“百度知道”中受眾的能動(dòng)性大大提高，不同于傳統(tǒng)媒介中受眾的能動(dòng)性僅僅限于傳統(tǒng)媒體提供的能容進(jìn)行“有選擇的接觸”范圍之內(nèi)，“百度知道”這一平臺(tái)為受眾提供了廣闊的空間，問題也是五花八門應(yīng)有盡有，回答也能體現(xiàn)不同社會(huì)、文化、意識(shí)形態(tài)下的個(gè)體的想法。
　　三、“百度知道”的傳播效果研究――知識(shí)溝假說
　　目前，雖然受眾有問題就上百度，但是“百度知道”并不像傳統(tǒng)媒介和網(wǎng)絡(luò)媒介中的微波、博客、網(wǎng)頁(yè)等可以吸引受眾依次瀏覽的，一般只是受眾針對(duì)某個(gè)“確定的問題”進(jìn)行提問或者搜尋答案。
　　“百度知道”將用戶的問題分為23個(gè)大類，截止2008年10月27日，電腦/網(wǎng)絡(luò)類所包含的問題有8551262條、體育/運(yùn)動(dòng)693 965條、生活/時(shí)尚2 270 998條、電子數(shù)碼1 104 107條、購(gòu)車養(yǎng)車105 161條、美容/減肥/化妝550 169條、美食/烹飪140 331條、健康/養(yǎng)生759 271條、游戲3 127 910條、醫(yī)療/疾病1 466 776條、煩惱2 703 006條、商業(yè)/理財(cái)1 555 904條②。
　　由此數(shù)據(jù)分析，百度“知道”的問題是數(shù)量多，范圍廣但百度“知道”的問題和回答是零散的、單個(gè)的、不成體系的，較難帶來整個(gè)社會(huì)文化水兵的提高和縮小社會(huì)各階層和群體之間的差距和擴(kuò)大社會(huì)平等，較難起到彌補(bǔ)社會(huì)知溝作用。
　　四、“百度知道”的優(yōu)缺點(diǎn)
　　優(yōu)點(diǎn)：
　　1、使知識(shí)更廣泛便利傳播：根據(jù)“百度知道”中強(qiáng)大的眾多的數(shù)據(jù)分析，“百度知道”為社會(huì)大眾提供一個(gè)知識(shí)提問和傳播的平臺(tái)，有問題上“百度知道”，這是中國(guó)人熟悉并經(jīng)常利用的有效手段。千奇百怪、五花八門的問題都可以在“百度知道”上提問和搜索到答案，比如說：“如何與天蝎座男孩分手？”、提問作業(yè)的等等，百度知道甚至成為“免費(fèi)”的槍手。
　　2、眾人拾柴火焰高：“百度知道”是個(gè)公開提問回答的社會(huì)平臺(tái)，只要免費(fèi)注冊(cè)賬號(hào)，便可提問回答，對(duì)于一個(gè)問題不是一家之言，而是只要看到這個(gè)問題并有賬號(hào)的就可以對(duì)問題說出自己的意見和看法，給提問者更多的選擇，能讓問題得到更圓滿的解決。相對(duì)于傳統(tǒng)的媒介而言，“百度知道”的自由度大大提高，讓受眾知道了社會(huì)各個(gè)階層、各種人的想法，同時(shí)又不失眾義。
　　3、無(wú)需社會(huì)體驗(yàn)吸取社會(huì)知識(shí)：這也是知識(shí)文化傳承社會(huì)技能的良好維持。相對(duì)于傳統(tǒng)媒介或沒有“百度知道”之前，社會(huì)個(gè)人有了問題，解決辦法較多的是詢問父母和親戚或者自己決定，難免有失偏頗，但“百度知道”出現(xiàn)以后，可以集思廣益，雖不能做到完美，但是對(duì)于問題有更多更廣闊的解決辦法，有問題提前“知道”可以避免走不少?gòu)澛贰?
　　4、解決個(gè)人“僅有”問題�！鞍俣戎�道”雖不能像傳統(tǒng)媒體通過對(duì)象征性事件或信息進(jìn)行選擇和加工、重新加以結(jié)構(gòu)化以后向受眾提示環(huán)境一樣，但是相對(duì)于傳統(tǒng)媒介營(yíng)造的擬態(tài)環(huán)境，“百度知道”也是對(duì)社會(huì)各種現(xiàn)象和問題的反應(yīng)，社會(huì)中有的現(xiàn)象，由于網(wǎng)絡(luò)的匿名性個(gè)人會(huì)通過百度提出問題尋求解答。有些人認(rèn)為自己的想法、行為或“疾病”很稀奇或者“變態(tài)”不好意思訴諸于家人或者朋友，通過“百度知道”答案或者發(fā)現(xiàn)有相關(guān)問題的，并不只有自己一人時(shí)的解脫。
　　5、了解社會(huì)各階層人的思考方式、生活方法和對(duì)事對(duì)人的想法。百度知道是集思廣益的開放性平臺(tái)，只要注冊(cè)就可以發(fā)問和回答，而且對(duì)“百度知道”利用的受眾數(shù)量相對(duì)較多，提問和回答數(shù)量很高，回答者也來自社會(huì)各個(gè)階層，所以針對(duì)問題和答案的分析可以了解不同年代的人的想法、思考方式和生活方法，應(yīng)算是歷史的記錄和人文分析的龐大對(duì)象。
　　缺點(diǎn)：
　　1、降低了思考能力：大部分現(xiàn)代人有什么問題就直接“百度”，不需要思考，百度上就會(huì)有答案，什么稀奇古怪的問題都會(huì)有人問，甚至都會(huì)有人給出答案。只有你想不到的沒有“百度知道”不知道的。例如：“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷論文作業(yè)”、“求一篇火工作業(yè)論文，不少于3000字，急�。�！”等題目數(shù)量很大。這種有問題直接到“百度知道”提問的現(xiàn)象是個(gè)警鐘，這不僅降低了大部分學(xué)生的思考能力和學(xué)習(xí)能力，也大大降低了論文和作業(yè)的學(xué)術(shù)水平。
　　2、問題重復(fù)率較高：由于“百度知道”是免費(fèi)平臺(tái)以及通過虛擬貨幣交易等因素,產(chǎn)品質(zhì)量較低,運(yùn)行效率有待提高。同一個(gè)問題的重復(fù)率較高，部分問題的回答也趨于一致化。相同內(nèi)容的問題大概都會(huì)有3、4個(gè)甚至更多重復(fù)的問題，回答的問題也趨于一致化。
　　3、把關(guān)人缺失：對(duì)于提問者的問題“百度知道”集思廣益，但是對(duì)于一些專業(yè)性強(qiáng)的問題提問者也無(wú)法辨別幾個(gè)答案中最好的是哪一個(gè)。僅靠提問者判斷優(yōu)劣有些牽強(qiáng)，甚至在某些問題方面會(huì)造成誤導(dǎo)，也會(huì)導(dǎo)致心思詭異的人利用這一點(diǎn)進(jìn)行宣傳。雖然“百度知道”對(duì)提問和回答者也進(jìn)行篩選，但是力度和程度都難達(dá)到要求，而且對(duì)于問題評(píng)選的優(yōu)劣僅僅根據(jù)提問者的選擇也有失真實(shí)。
　　
　　參考文獻(xiàn)
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　�。ㄗ髡撸盒陆�大學(xué)新聞與傳播學(xué)院2010級(jí)研究生）
　　責(zé)編：姚少寶

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