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高校服務(wù)型辦學(xué)理念探析 高校辦學(xué)理念

發(fā)布時間:2020-02-24 來源: 歷史回眸 點擊:

  【摘要】高校作為學(xué)生的服務(wù)主體,須潛心研究學(xué)生未來發(fā)展的主、客觀需求,并以此為“標的”樹立服務(wù)型辦學(xué)理念、構(gòu)建自上而下的服務(wù)體系,創(chuàng)新服務(wù)思想和服務(wù)內(nèi)容,致力教學(xué)管理改革,以培養(yǎng)符合社會與國家需求的各類專業(yè)人才。
  【關(guān)鍵詞】辦學(xué)理念 服務(wù)體系 教學(xué)改革
  
  理念決定思路,思路決定出路,辦學(xué)理念是學(xué)校的靈魂。只有確定了科學(xué)的辦學(xué)理念,學(xué)校的各項工作才能不斷創(chuàng)新,學(xué)校才能持續(xù)、快速、健康發(fā)展。以對保險人才的培養(yǎng)來說,保險專業(yè)的學(xué)生面臨著既過剩又稀缺的尷尬,即一方面表現(xiàn)為保險公司對各高校培養(yǎng)的學(xué)生熱情不高,另一方面又表現(xiàn)為保險需要的諸如擁有大量客戶資源的營銷人才、經(jīng)驗豐富的公估人才、擅長經(jīng)營團隊的管理人才等極具短缺。問題在哪?主要在高校的“產(chǎn)品”不適銷對路。為此,高校應(yīng)該提倡“一切為了學(xué)生、為了學(xué)生一切”的服務(wù)型辦學(xué)理念。對此理念,誰領(lǐng)悟到了、誰以之為定位了、誰為之行動了,誰就能高效快速建立起服務(wù)型辦學(xué)理念與模式,就能在辦學(xué)實踐中取得實效。本文著重就高校服務(wù)型辦學(xué)理念的建立與實踐作一探析。
  一、創(chuàng)新思維樹立服務(wù)型辦學(xué)理念
  就當前的高校服務(wù)型辦學(xué)理念來說,應(yīng)緊扣“學(xué)生”這個關(guān)鍵詞,建立“一切為了學(xué)生、為了學(xué)生一切”這一服務(wù)型理念。
  1、“一切為了學(xué)生”
  從某種意義上來說,學(xué)生就是學(xué)校的“產(chǎn)品”,他體現(xiàn)著學(xué)校的辦學(xué)質(zhì)量和水平;學(xué)生也是家庭的希望,他決定著家庭的幸福指數(shù);學(xué)生更是國家的未來,他是一個國家的發(fā)展后勁。
  學(xué)校的使命是依據(jù)自己的辦學(xué)理念完成對學(xué)生人格的塑造、心靈的修養(yǎng)和智能的歷煉,在教學(xué)服務(wù)過程中完成學(xué)生人力資源的培養(yǎng)和開發(fā),將學(xué)生培養(yǎng)成對社會有用的人。所以從使命的角度講,學(xué)校是一個大服務(wù)者:即直接為學(xué)生服務(wù),間接為家庭、為社會發(fā)展服務(wù)。只有學(xué)生學(xué)有所成、學(xué)有所用、學(xué)有所歸,家長才能滿意,社會才能認可,學(xué)校才能立足、發(fā)展。所以學(xué)校的一切工作,出發(fā)點和落腳點都應(yīng)該是為了服務(wù)學(xué)生,即鍛造學(xué)生的綜合素質(zhì)和社會能力。
  2、“為了學(xué)生的一切”
  有了“一切為了學(xué)生”的理念,那么我們又該為學(xué)生做什么?首先我們要知道學(xué)生需要什么,然后我們才知道該怎么做。學(xué)生需要什么?按照主、客觀要求,我們把它分成兩個層次:
  首先是學(xué)生內(nèi)心的需求――主觀需求。主觀需求是指學(xué)生進入學(xué)校后,他們自己在心智方面的主動需求,包括以下幾個方面:第一是學(xué)習(xí)知識和技能的要求。學(xué)生進入高等學(xué)校后,為了將來的發(fā)展,他們最直接、最根本的要求就是學(xué)習(xí)知識技能。所以學(xué)到真正適用的專業(yè)知識和一技之長是每一位職業(yè)高校學(xué)生的共同要求。為此學(xué)校必須從師資建設(shè)、教學(xué)載體建設(shè)、學(xué)生職業(yè)能力建設(shè)等方面按照知識素質(zhì)、職業(yè)素養(yǎng)和技能標準來提出要求,并在教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方式、教學(xué)手段、教學(xué)模式等方面圍繞社會需要進行深刻的改革。第二是心理需求。印度著名的哲學(xué)家吉達?克里希那穆說:“學(xué)校的使命是創(chuàng)造一個地方,在那里,一個人可以學(xué)會一種完整的,健康的和智慧的生活。”所以學(xué)校在引領(lǐng)學(xué)生探索外部世界和知識世界的同時,還要引領(lǐng)他們積極探求自己內(nèi)在思想與行為,學(xué)會發(fā)現(xiàn)他們自身的心智狀況甚至人格缺陷并矯正之。因而,傳授專業(yè)知識和專業(yè)技能雖是高校的第一要義,但服務(wù)學(xué)生的心理需求仍然是高校義不容辭的責(zé)任。第三是職業(yè)規(guī)劃需求。高校的學(xué)習(xí)不同于中學(xué)的學(xué)習(xí),它既要培養(yǎng)知識能力,還要幫助學(xué)生設(shè)計未來人生之路,或者是以所學(xué)的知識與素養(yǎng)的積累規(guī)劃未來的職業(yè)與事業(yè),以樹立正確的職業(yè)觀事業(yè)觀,從而成為一個對自己對家庭對社會負責(zé)任的人、有貢獻的人。如很多保險專業(yè)的學(xué)生常言:我不做保險,因為我不適合做保險。在他們眼里,保險就是不計顏面、不計尊嚴的死纏爛打。毫無疑問,這是一種偏見。澄清偏見不僅需要幫助學(xué)生正確理解保險,更要幫助學(xué)生在認識自我的基礎(chǔ)上規(guī)劃職業(yè)生涯。讓學(xué)生在找到職業(yè)方向并為之規(guī)劃、努力奮斗的過程中走向理性和成熟。
  其次是社會對學(xué)生的需求――客觀需求。社會對學(xué)生的需求,表現(xiàn)為學(xué)生作為一個社會人,畢業(yè)后作為一個職業(yè)者,甚至成家后作為家庭一員,社會、單位、家庭對他們的需求。這種需求也有知識技能的需求。這種需求與上文述及的學(xué)生主觀上的需求有所不同,社會的客觀需求不但要求學(xué)生具有理論知識,更要有實踐能力,或者能把理論與實踐緊密結(jié)合起來,同時從職業(yè)角色的定位來說,社會對他們的知識技能要求又是十分明確的。所以作為學(xué)校來說,在為學(xué)生服務(wù)時就要對社會的這種需求有所預(yù)設(shè)。第二是意志品質(zhì)要求。拿保險專業(yè)與職業(yè)來說,由于體制與機制的原因,使得不少人對投保有所抵觸,這就產(chǎn)生了新入業(yè)務(wù)員第一年的“陣亡率”高達70%的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。所以“保險不是人干的,是人才干的”,這其中雖有幾分無奈,但其中的“才”中就包涵了這行業(yè)特別強調(diào)的堅強的意志品質(zhì)。為此需要我們調(diào)整教學(xué)內(nèi)容、改變教學(xué)方式,運用特別方法歷煉學(xué)生堅強的意志品質(zhì)。第三是為人處事要求。在保險行業(yè),無論是企業(yè)的要求還是業(yè)內(nèi)成功人士的經(jīng)驗都集中指向同一個道理:“做事先做人”。中國人壽的以“誠信為本”和中國平安的“服務(wù)至上”無不預(yù)意著“為人處事”之重,F(xiàn)在的青年一代,他們身上雖然不乏優(yōu)點,但也有許多不足之處,在為人處事上更是缺乏鍛煉。尤其在誠信曾遭破壞的保險領(lǐng)域,善于做人成了保險從業(yè)者成功的不二法門。那么什么才叫善于“為人處事”?其基本思想是根據(jù)職業(yè)規(guī)范要求,用專業(yè)的能力和誠信去為客戶做完善的服務(wù)。為此學(xué)校對保險專業(yè)學(xué)生的評價標準必須重新修正,要提高“誠信”在綜合評價體系中的比重,讓此深深扎根于他們的心田,并體現(xiàn)于職業(yè)生涯之中。第四是團隊管理要求。從社會要求和事業(yè)成敗來說,有意識地引導(dǎo)學(xué)生樹立協(xié)作和“雙贏”的團隊理念非常必要。俗話說:一滴水只有融入大海,才不會干涸;一個人只有融入團隊,才能將事業(yè)做大。尤其是保險,如果孤軍奮戰(zhàn),很難在業(yè)績上有重大突破。這就客觀要求保險教育必須把團隊教育納入課程體系,倡導(dǎo)團隊精神,注重團隊協(xié)作。
  二、構(gòu)建立體完善的服務(wù)體系
  服務(wù)型辦學(xué)理念易建而難立,更難產(chǎn)生立竿見影之效。因此,要使這個理念充分發(fā)揮運用在辦學(xué)實踐中,并成為長效機制,必須建立一套自上而下的、完善的服務(wù)體系,可歸納為以下三個層次。
  第一、院長級服務(wù)體系――以先進理念彰顯服務(wù)
  如果說院長是一種權(quán)力,則這種權(quán)力的真正作用是服務(wù)。這種服務(wù)的首要體現(xiàn)就是確立“一切為了學(xué)生,為了學(xué)生的一切”的服務(wù)型辦學(xué)理念。院長必須圍繞這一理念以先進的教育思想、高超的管理才能、非凡的團隊精神激發(fā)教師的創(chuàng)造力、調(diào)動一切職能部門的管理能力,為學(xué)生的成人成才服務(wù);同時建章立制,使學(xué)校的一言一行都體現(xiàn)于、服務(wù)于這個理念。
  第二、職能處室服務(wù)體系――以優(yōu)質(zhì)管理體現(xiàn)服務(wù)
  學(xué)校各處室的職能是做好相應(yīng)的管理服務(wù)。教師和學(xué)生是職能處室的服務(wù)對象,這些服務(wù)具體包括以下幾個方面:
  為學(xué)生服務(wù):應(yīng)了解學(xué)生的心理需求,學(xué)習(xí)兄弟院校積極、長效的做法,本著務(wù)實的態(tài)度,為學(xué)生提供全方位的服務(wù)。比如,如何讓心理咨詢真正走進學(xué)生心里,解決學(xué)生的困惑、迷茫與痛苦,幫助學(xué)生沖出心靈的暗區(qū);如何實施走出去、請進來戰(zhàn)略,為學(xué)生的就業(yè)問題做點實事等等。
  為教學(xué)服務(wù):重點體現(xiàn)在教學(xué)載體建設(shè)上,教學(xué)載體包括課程體系建設(shè)、教材建設(shè)、教學(xué)方法建設(shè)、模擬實驗室建設(shè)、實習(xí)實訓(xùn)基地建設(shè)等。雖然教學(xué)載體建設(shè)主要是系部的任務(wù),但作為教學(xué)管理部門――教務(wù)處應(yīng)該在方法指導(dǎo)、資金報批、建設(shè)規(guī)劃等方面大力支持、積極作為。
  為教師服務(wù):本著充分發(fā)揮教師的積極性主動性的目的,著力解除教師的后顧之憂,同時創(chuàng)造更多的機會為教師進修、教學(xué)與科研環(huán)境、水平的提升提供服務(wù)。
  第三、系部服務(wù)體系――以教學(xué)改革實現(xiàn)服務(wù)
  系部作為人才培養(yǎng)的專業(yè)單元,為學(xué)生提供最直接、最關(guān)鍵的服務(wù)。這種服務(wù)體現(xiàn)在通過深入的教學(xué)改革,以構(gòu)建新型的、適應(yīng)市場需要的“保險應(yīng)用型人才培養(yǎng)體系”上。
  這場改革的基本思路(以保險專業(yè)為例):堅持以教師為主導(dǎo),以學(xué)生為主體,以崗位群所需職業(yè)能力的培養(yǎng)為核心,以教材、教學(xué)方法和實踐場所為載體,聚合校內(nèi)外資源,著力于“教師隊伍建設(shè)”、“保險教育載體建設(shè)”、“學(xué)生職業(yè)能力建設(shè)”這“三元系統(tǒng)”建設(shè),創(chuàng)新培養(yǎng)機制,構(gòu)建市場為導(dǎo)向的“保險應(yīng)用型專業(yè)人才培養(yǎng)體系”。具體建設(shè)方案如下圖所示:
  三、加強教師隊伍建設(shè)――以專業(yè)素質(zhì)踐行服務(wù)
  高校教師的根本職責(zé)就是以自身的專業(yè)素質(zhì)直接傳道、授業(yè)、解惑,以提升學(xué)生的知識水平與職業(yè)能力。如上圖所示,學(xué)生的保險職業(yè)能力包括知識能力、實踐能力、意志能力、情商能力、誠信品質(zhì)等,基于保險職業(yè)能力的要求,教師必須凌駕于職業(yè)能力之上,具備能駕馭、掌控職業(yè)能力訓(xùn)練的知識、能力、方法和手段,為此教師必須從如下方面全面鍛煉和提高服務(wù)于學(xué)生的專業(yè)素質(zhì):
  1、提高科研能力,提升教學(xué)水平
  科研成果凝結(jié)了教師對理論前沿、行業(yè)實踐和教學(xué)改革等方面的探索和創(chuàng)新,將科研運用到教學(xué)中,有利于開闊學(xué)生視野,提高學(xué)生分析問題和解決問題的能力,所以教師應(yīng)積極投入科研,不斷發(fā)現(xiàn)新情況、研究新問題、拓展新思路,以更好地培養(yǎng)學(xué)生的探索和創(chuàng)新能力。
  2、提升專業(yè)知識素質(zhì),夯實學(xué)生職業(yè)基礎(chǔ)
  拿保險專業(yè)來說,它是一門多學(xué)科交叉的邊緣科學(xué),涉及經(jīng)濟學(xué)、社會學(xué)、自然科學(xué)、醫(yī)學(xué)、法學(xué)等,故要求保險專業(yè)教師既要專精,又要博覽;既要善于攝取,又要融會貫通;既要擅長傳授知識,又要培養(yǎng)學(xué)生把知識轉(zhuǎn)化為能力。
  3、改革教學(xué)方法,讓學(xué)生由“被動受體”轉(zhuǎn)化為“能動主體”
  傳統(tǒng)教學(xué)模式多為“單向灌輸式”“強行填鴨式”,在這樣的模式下,學(xué)生永遠是被動受體,毫無能動和樂趣可言。保險教育作為一種典型的職業(yè)教育必須充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用,提倡雙向教學(xué)方式,通過諸如多媒體快樂教學(xué)、案例情景教學(xué)、現(xiàn)場實例觀摩教學(xué)等多種教學(xué)方法,啟發(fā)學(xué)生多向思維或發(fā)散式思維以培養(yǎng)學(xué)生的積極性、能動性、創(chuàng)造性。
  4、由“單師”向“雙師”演進,突出實踐教學(xué)
  所謂“雙師”,從內(nèi)涵而言,教師既是理論之師,又是實踐之師;從外在形式而言,教師即具備高校教師資格證書,又具有實踐所須的從業(yè)資格證書和職稱證書。職業(yè)教育的培養(yǎng)目標主要是應(yīng)用型人才,所以教師還需練就實踐本領(lǐng),強化實踐教學(xué),為了達到“雙師”的目標,教師必須在學(xué)校的支持下做出如下努力:
  第一是須獲得至少兩種職業(yè)資格。在行業(yè)資格體系中至少要獲得兩種以上資格,如管理類的“壽險管理師”;銷售類的“保險經(jīng)紀人”或“保險公估人”或“壽險理財規(guī)劃師”或“員工福利規(guī)劃師”;核保核賠類的“核保核賠師”等,當然多多益善。這些資格為教師下一步進入保險企業(yè)從事各項實踐工作創(chuàng)造資格條件。第二是通過輪崗實踐提升實踐能力。即學(xué)校選擇國內(nèi)知名保險企業(yè)作為教師實訓(xùn)基地,通過建立輪崗實踐制度,有計劃有目的的將教師送往保險企業(yè)到各個崗位進行掛職鍛煉或直接從事保險第一線工作,使其真切體驗保險發(fā)展中的實際,提高其理論與實際相結(jié)合的能力,為以后的模擬仿真教學(xué)打下堅實的基礎(chǔ)。第三是聘請業(yè)內(nèi)知名專家、學(xué)者及保險業(yè)務(wù)精英為客座教授。通過他們開展專題講座和經(jīng)驗傳授,既能提升教師理論水平和實踐能力,又能使學(xué)生大大開闊視野,同時增強職業(yè)情感。
  5、夯實道德基礎(chǔ),培養(yǎng)學(xué)生道德素養(yǎng)
  保險作為承諾未來的一紙期貨和約,最需要執(zhí)業(yè)者的道德誠信。教師高尚的道德品質(zhì)和人格力量對學(xué)生心靈的影響是任何教科書、道德箴言和獎懲制度所不可替代的。因此,教師優(yōu)秀的道德素質(zhì),高度的事業(yè)心、強烈的責(zé)任感,以及對大學(xué)生深厚的感情,是素質(zhì)教育順利進行并獲得成功的不竭源泉。
  6、注重調(diào)心服務(wù),增強學(xué)生職業(yè)信心
  所謂“調(diào)心”,就是教師要及時發(fā)現(xiàn)學(xué)生的思想活動和心理障礙并及時引導(dǎo),正確梳理;另外針對學(xué)生害怕吃苦、恐懼保險的心理,保險教師必須要掌握一套特別的意志訓(xùn)練方法,通過課堂內(nèi)外的強化訓(xùn)練,提高學(xué)生的心理素質(zhì),增強職業(yè)信心。
  綜上所述,新形勢下的高校發(fā)展,尤其是職業(yè)類院校,如果樹立了“一切為了學(xué)生、為了學(xué)生的一切”的服務(wù)型辦學(xué)理念,并把它始終貫徹在學(xué)校的管理與教學(xué)中,那學(xué)生就能學(xué)有所為,學(xué)校就會有所發(fā)展、國家也就有了發(fā)展的后勁。
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  責(zé)編:周蕾

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