【摘要】突發(fā)事件發(fā)生后,社會大眾最迫切需要的是從新聞媒體中迅速、及時、準(zhǔn)確地了解事件的真相,以便他們能作出及時準(zhǔn)確的判斷和采取合理的應(yīng)對措施。面對突發(fā)事件,用正確的輿論來引導(dǎo)公眾就顯得尤為重要。本文從為什么要進(jìn)行突發(fā)事件輿論引導(dǎo),如何引導(dǎo),怎么才能完善突發(fā)事件的輿論引導(dǎo)等方面進(jìn)行闡述。
　　【關(guān)鍵詞】突發(fā)事件 新聞報道 輿論導(dǎo)向
　　
　　如今,“當(dāng)突發(fā)新聞發(fā)生時,我就在您身邊”,已不再是一句宣傳語,而成為了各家電視媒體實(shí)力的展示。近年來,重大突發(fā)事件日益頻繁發(fā)生,這對于省級電視媒體來說,也成為一種嚴(yán)峻的考驗(yàn)。重大突發(fā)事件報道不同于一般的新聞報道,其引起的社會輿論非常強(qiáng)大,如果引導(dǎo)失誤將產(chǎn)生嚴(yán)重的社會問題。特別是對于安徽電視臺《安徽新聞聯(lián)播》這樣的新聞名欄目,在面對突發(fā)事件時,如何快速、客觀、準(zhǔn)確地進(jìn)行報道,引導(dǎo)輿論,把握輿論導(dǎo)向,避免造成群眾恐慌,成為媒體近年來關(guān)注的問題。
　　一、為什么要對突發(fā)事件進(jìn)行輿論引導(dǎo)
　　突發(fā)事件,是人們對出乎意料事件的總稱,也稱為突然發(fā)生的已經(jīng)造成、可能造成重大人員傷亡、重大財(cái)產(chǎn)損失和重大社會影響的事件,包括自然災(zāi)害、嚴(yán)重事故、恐怖主義行為、重大政治事件和重大經(jīng)濟(jì)事件等。由于是在人們無心理準(zhǔn)備的情況下發(fā)生的新聞事件,因此,具有不可預(yù)見性。
　　如2004年,阜陽“大頭娃娃”奶粉事件;2007年12月,繁昌縣陽沖鐵礦井下坍塌事故;2009年6月,鳳陽縣晶鑫礦業(yè)有限公司爆炸事故;今年6月,泗縣百名兒童血鉛中毒事件,這些突發(fā)事件發(fā)生后,破壞性強(qiáng)、牽扯面廣、關(guān)注度高、影響廣泛,各級黨委政府高度重視,社會各界廣泛關(guān)注,自然成為電視媒體重點(diǎn)關(guān)注的焦點(diǎn)和熱點(diǎn)。
　　省級電視媒體對突發(fā)事件的及時快速報道是發(fā)揮社會功能的集中體現(xiàn)。其中,通過現(xiàn)場報道的方式對突發(fā)事件進(jìn)行全方位的新聞報道,成為觀眾獲取信息的主要渠道。在突發(fā)事件的宣傳報道中,媒體就必須要更好的履行職責(zé),認(rèn)清做好突發(fā)事件新聞輿論引導(dǎo)的重要性和必要性。這不僅是維護(hù)社會穩(wěn)定,妥善處置突發(fā)事件的必然要求,樹立和展示安徽良好形象的必然要求,更是使“壞事變好事”的重要舉措。通過突發(fā)公共事件的報道,可以正面宣傳我們的方針政策,也是使“被動變主動”的重要舉措。
　　二、省級電視媒體在突發(fā)事件中所起的輿論導(dǎo)向作用
　　現(xiàn)代社會已經(jīng)進(jìn)入信息社會,人們獲取信息的渠道早已不再限于傳統(tǒng)意義上的報紙、廣播、電視媒體,而是擴(kuò)展到通過網(wǎng)絡(luò)貼子、博客、電話等各種現(xiàn)代信息通訊手段來獲取相關(guān)的信息,因此,突發(fā)事件呈現(xiàn)多渠道、多層次、多角度傳播的特征,由此也造成被傳遞的信息真假混雜,良莠不齊,甚至給少數(shù)不良用心者提供了混淆視聽的機(jī)會,以至于謠言、小道消息漫天飛。電視新聞報道作為信息傳播的重要渠道之一,相對于其他信息渠道而言,具有不可比擬的權(quán)威性、客觀性、公正性與及時性,所以,輿論導(dǎo)向作用更強(qiáng)大、更有效、更積極。
　　2007年12月11號晚上7點(diǎn)左右,繁昌縣陽沖鐵礦突然發(fā)生井下坍塌事故,坍塌的泥石堵住了安全出口,正在井下作業(yè)的7名礦工被困井下。事故發(fā)生后,筆者第一時間趕到現(xiàn)場,此時,在鐵礦周邊已經(jīng)聚集了很多礦工家屬,情緒非常激動。面對這一突發(fā)事件,筆者立即投入采訪,充分運(yùn)用各種電視元素,通過現(xiàn)場報道、電話連線、制作圖表等形式,對整個礦難的救援過程進(jìn)行了全方位的報道。在8天時間里,共播出5篇稿件,特別是《繁昌鐵礦事故:成功救出6人搜救仍在進(jìn)行》這篇稿件在全省媒體中第一個播發(fā),讓觀眾及時了解了救援進(jìn)展。通過對黨和政府采取積極措施搶險救援的報道,展示了黨和政府對人民群眾生命及財(cái)產(chǎn)安全高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,在觀眾中引起熱烈反響,起到了很好的輿論導(dǎo)向作用,也得到了受困礦工家屬的信任和理解。
　　通過對這一突發(fā)事件的連續(xù)報道,筆者認(rèn)為,好的新聞報道可以化解謠言、穩(wěn)定人心,有效避免猜測和歪曲。新聞報道對各級政府處置突發(fā)事件具有輿論監(jiān)督作用,通過及時、公正、公開地報道各級政府處突決策、處突行動、處突結(jié)果以及對事態(tài)發(fā)展的預(yù)判,能夠?qū)φ�府的處突行為及時與否、是否卓有成效、政府相關(guān)人員工作得力與否、政府相關(guān)人員在處突事件中有無違規(guī)違紀(jì)行為等進(jìn)行輿論監(jiān)督,從而樹立起一個高效、為民的政府形象,避免群眾的誤解。另外,還可以促進(jìn)社會穩(wěn)定,從精神上引領(lǐng)在突發(fā)事件中迷失方向的受害群體,幫助他們積極度過難關(guān)。同時,媒體能夠放大政府強(qiáng)有力的救助聲音,把政府的行為、態(tài)度、要求等傳達(dá)到民眾當(dāng)中,使群眾理解政府,同政府形成合力,共同積極應(yīng)對突發(fā)事件。
　　三、在突發(fā)事件中正確合理引導(dǎo)輿論導(dǎo)向的舉措
　　突發(fā)事件發(fā)生后,身處事件當(dāng)中的民眾需要幫助,社會各界需要及時知道事件的真實(shí)情況和突發(fā)事件處理的進(jìn)展情況,需要了解突發(fā)事件的責(zé)任由誰承擔(dān),政府相關(guān)部門需要及時有效地處理突發(fā)事件。作為媒體,應(yīng)站在政治的高度、民生的高度、社會責(zé)任的高度,在及時、客觀、公正的報道事實(shí)之外,把握好新聞報道的輿論導(dǎo)向,促進(jìn)突發(fā)事件的妥善處理,并減少突發(fā)事件給社會發(fā)展帶來的后遺癥。
　　《安徽新聞聯(lián)播》欄目《群眾利益無小事》專欄開播以來,每天都會接到很多觀眾來電,反映的情況中有相當(dāng)一部分是突發(fā)事件。2006年盛夏,望江縣楊灣鎮(zhèn)境內(nèi)的華陽河上突發(fā)大面積死魚事件,漁民情緒很不穩(wěn)定。筆者接到漁民的投訴后,立即趕到事發(fā)地進(jìn)行采訪報道。在近40度的高溫下,在華陽河上工作了5個小時,通過對漁民和相關(guān)部門的大量采訪,得知死魚的原因主要是因?yàn)槿A陽河河道水位低,夜間遭受暴雨襲擊,村民澆灌田地的農(nóng)藥流入華陽河中,加上水體上下溫差過大,形成對流,造成水體溶氧低,導(dǎo)致魚類缺氧死亡。望江縣人民政府立即拿出20萬救助金幫助受災(zāi)漁民渡過難關(guān),并下發(fā)文件“華陽河水質(zhì)已經(jīng)不宜養(yǎng)殖”,要求華陽河沿河各漁業(yè)養(yǎng)殖戶必須清除設(shè)在華陽河中的網(wǎng)箱,異地轉(zhuǎn)養(yǎng)�；嘏_后,筆者立即播發(fā)了《華陽河:農(nóng)藥成分污染水體 魚類大面積死亡》的報道,詳細(xì)介紹了死魚的原因,客觀公正地報道了這一事件,促使此次環(huán)境污染問題得到妥善解決,漁民的情緒也得到了穩(wěn)定,同時也樹立了當(dāng)?shù)卣�府面對突發(fā)事件的親民態(tài)度。
　　因此,在面對突發(fā)事件時,新聞媒體一定要第一時間到達(dá)現(xiàn)場,要把握正確的輿論導(dǎo)向,注重報道的科學(xué)性,要注意穩(wěn)和準(zhǔn),把每一個細(xì)節(jié)、數(shù)字都盡可能摸清。有些一時難以核實(shí)的情節(jié),寧可不報。有些稿件寧可晚些發(fā),也要把事實(shí)核準(zhǔn),經(jīng)得起檢驗(yàn)。
　　2007年,太湖藍(lán)藻暴發(fā)造成無錫市市民無法正常飲用自來水,這一事件引起了安徽省巢湖流域市民的緊張,很多當(dāng)?shù)赜^眾給我們欄目打電話,懷疑巢湖水質(zhì)有問題。筆者立即趕往巢湖,通過兩天時間到巢湖湖面、出水口和市民家中進(jìn)行實(shí)地調(diào)查,并通過對巢湖市環(huán)保局和自來水公司水質(zhì)檢測數(shù)據(jù)的分析,及時播發(fā)了《安徽巢湖水質(zhì)未受藍(lán)藻影響》的報道,通過記者的鏡頭和對當(dāng)?shù)貙＜�、市民的采訪以及詳實(shí)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù),向觀眾真實(shí)反映了巢湖的水質(zhì)情況,消除了群眾的顧慮。
　　胡錦濤同志2008年6月在考察人民日報社時指出:“輿論導(dǎo)向正確,利黨利國利民;輿論導(dǎo)向錯誤,誤黨誤國誤民。”重大突發(fā)事件往往具有分量重、影響大、情況復(fù)雜、敏感程度高、后果嚴(yán)重等特點(diǎn),對其報道不客觀、公正,會引起社會諸多不良反應(yīng),影響社會穩(wěn)定,更何況一些重大突發(fā)事件還具備相當(dāng)?shù)恼�治性。如果媒體沒有很好地對重大突發(fā)事件進(jìn)行輿論的引導(dǎo),錯誤的輿論可能形成巨大的“輿論螺旋”,并和謠言遙相呼應(yīng),從而混淆視聽,渙散人心,對社會的安定團(tuán)結(jié)造成不利的影響。
　　總之,重大突發(fā)事件新聞報道的政治性、政策性、策略性都較強(qiáng),媒體應(yīng)牢記自己的職責(zé)與使命,及時、準(zhǔn)確地報道突發(fā)事件,展現(xiàn)人文主義關(guān)懷精神,彰顯輿論導(dǎo)向力量,致力于服務(wù)黨與人民,提高媒體自身的公信力,以更好地發(fā)揮新聞導(dǎo)向作用。■
　　(作者單位:安徽電視臺新聞中心)
　　責(zé)編:周蕾

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