摘 要：隨著網絡信息技術的快速發(fā)展，信息化建設是旅游目的地實現(xiàn)高服務水平的必然選擇。安康市作為陜西省生態(tài)環(huán)境最好的地區(qū)，擁有旅游資源豐富獨特、交通便利等優(yōu)勢。但是，由于現(xiàn)有的旅游目的地信息化建設還屬于相對落后的狀態(tài)，制約了安康旅游的發(fā)展�；�于此，本文調查了安康旅游目的地現(xiàn)有的信息化建設現(xiàn)狀，并給出相應的優(yōu)化對策，旨在達到提升安康旅游目的地管理服務水平，推動安康旅游持續(xù)發(fā)展的目的。
　　關鍵詞：旅游目的地 信息化建設 安康
　　中圖分類號：F592 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2018）09（a）-064-02
　　1 旅游目的地信息化的內涵和分類
　　旅游目的地是一定地理空間上的旅游資源和旅游專用設施、旅游基礎設施及相關條件有機的結合起來，為旅游者停留和活動的地方。旅游目的地信息化是旅游目的地相關利益群體充分利用現(xiàn)代信息技術、網絡技術和數(shù)據庫技術，對旅游資源進行再分配和流程優(yōu)化，促進產業(yè)升級換代，提高當?shù)芈糜萎a業(yè)發(fā)展和管理的效率。旅游目的地的參與者包括旅游客戶、旅游企業(yè)和與旅游相關的政府管理部門。政府管理部門之間以及政府和旅游企業(yè)之間的關系是電子政務。旅游相關政府管理部門與游客之間的關系主要是旅游信息服務。旅游企業(yè)和游客之間的關系主要是旅游電子商務。因此旅游目的地信息化通常有以下兩種形式。
　　第一是由政府管理部門主辦的旅游政務網和旅游資訊網，同時面向旅游企業(yè)和游客，具有管理、影響和服務游客的功能。旅游政務網是為相關部門和旅游企業(yè)提供政務服務信息、業(yè)務協(xié)同和在線監(jiān)管。旅游資訊網主要是為游客提供“吃、住、游、行、購、娛”旅游全要素信息，形成一個政府主導、面向全國、全世界的旅游資源和信息匯總平臺，對旅游目的地進行整體形象的塑造和宣傳。同時，為目的地旅游企業(yè)（特別是中小型旅游企業(yè)）提供網上交易的平臺，促使旅游目的地全產業(yè)鏈均衡發(fā)展。
　　第二是旅游企業(yè)主辦的電子商務網站，具有信息發(fā)布、在線交易等功能，面向游客提供“信息查詢、預訂、支付、成行、返程、投訴”旅游全流程服務。
　　2 安康旅游目的地信息化建設現(xiàn)狀
　　安康地處陜西省南北過渡帶，是重要的生態(tài)旅游目的地。十二五期間安康共接待游客10945萬人次，實現(xiàn)旅游綜合收入499.7億元，旅游業(yè)已經成為安康市國民經濟戰(zhàn)略性支柱產業(yè)和第三產業(yè)的龍頭。本文采用實地調查和走訪，從政府主導的旅游資訊網、政府旅游部門旅游企業(yè)之間的電子政務和現(xiàn)有旅游企業(yè)的信息化進程三個方面調查了安康旅游目的地信息化建設現(xiàn)狀，具體包括以下幾點。
　　2.1 政府主導的旅游網站運行情況
　　目前，安康市已有安康市旅游局主辦的安康旅游網（又名安康市旅游發(fā)展委員會）和安康市人民政府網站下的“游在安康”網頁。
　　2.1.1 安康旅游網
　　安康旅游網面向旅游者提供了包括吃在安康、住在安康、行在安康、游在安康、購在安康和娛在安康6個版塊。其中，吃在安康以圖片的形式介紹了安康的特色美食和商家推薦；住在安康模塊整合了安康市現(xiàn)有的星級酒店、普通酒店、民宿等的價格、地址和介紹，部分酒店聯(lián)系方式缺少；行在安康推送了安康的旅游線路和部分旅行社信息；游在安康對安康現(xiàn)有的旅游景區(qū)進行了介紹，并鏈接到相關景區(qū)的網頁，提供了景區(qū)的聯(lián)系方式等；購在安康、娛在安康模塊以文字和圖片的形式對安康特色的美食、特產和娛樂活動進行了詳細的介紹。整體來看，安康旅游網全面的推送了旅游目的地的“吃、住、行、游、購、娛”信息，整合了安康旅游目的地現(xiàn)有旅游企業(yè)的信息，但缺乏直接的交易渠道，在線交易未實現(xiàn)，對于旅游過程中的動態(tài)信息，如景區(qū)人流量、交通情況也沒有及時的更新和發(fā)布。
　　2.1.2 安康市人民政府網站下的“游在安康”網頁
　　“游在安康”網頁主要利用簡單的文字和圖片，介紹發(fā)布了安康市的旅游線路、旅游景點、旅游動態(tài)、安康美食、餐飲服務、交通信息、休閑娛樂、旅行社、旅游常識和旅游筆記共10個內容，沒有添加背景音樂，動態(tài)視頻等形式。
　　2.2 政府旅游部門、旅游企業(yè)之間的電子政務
　　安康的旅游工作是由旅游局、文化局等諸多政府職能部門共同管理的。他們之間現(xiàn)有的業(yè)務協(xié)同工作目前主要由電話、電子公務平臺等方式進行交流，缺少在線的信息分享和業(yè)務協(xié)同平臺。政府旅游部門和旅游企業(yè)之間的信息業(yè)務往來目前主要基于安康旅游網實現(xiàn)，通過星級飯店管理、景區(qū)管理、旅行社管理、導游員管理和旅游統(tǒng)計模塊，以新聞、文件的形式對相關行業(yè)標準、業(yè)務進程進行政務公開，尚未實現(xiàn)電子業(yè)務辦公。
　　2.3 旅游企業(yè)信息化建設
　　安康市現(xiàn)有的旅游企業(yè)包括南宮山等21個旅游景區(qū)、安康順風旅行社等近20家旅行社和大量的酒店、飯店。在景區(qū)中，只有南宮山、燕翔洞2個景區(qū)有自己的官方旅游網站，網站的內容涉及景區(qū)的介紹、游覽攻略、票務信息、聯(lián)系方式等文字圖片信息，并無在線交易渠道。在旅行社中，一部分旅行社已經建立了自己的旅游網站，提供旅游線路信息和咨詢服務。現(xiàn)有的酒店和飯店大多沒有建立自己的網站，而是通過攜程、藝龍等中間商進行酒店的信息和在線預訂。
　　3 安康旅游目的地信息化建設的優(yōu)化對策
　　3.1 添加在線交易功能，提高旅游網站運行效益
　　分析安康旅游目的地信息化建設現(xiàn)狀，不難發(fā)現(xiàn)安康旅游目的地信息化建設目前尚處于通過網站進行信息宣傳的階段，而最核心的在線交易模塊尚未實現(xiàn)，這對于有旅游意向的旅游者來說，實現(xiàn)旅游交易便利度不夠。因此，無論是政府主導的安康旅游網還是旅游企業(yè)自己建立的旅游網站均應添加會員注冊、在線預定、訂單確認和網絡支付等功能，實現(xiàn)旅游交易在線化，使交易操作程序簡便，交易環(huán)節(jié)合并壓縮，交易成本節(jié)省，交易效益提升。
　　3.2 推進在線政務功能，提升旅游部門服務效率
　　安康旅游網現(xiàn)在對于旅游目的地的旅游管理部門和旅游企業(yè)之間的互動目前只提供了政策公開、業(yè)務進程通報等服務，缺少了具體的在線政務功能。因此，在安康旅游網的功能模塊中，應添加在線政務功能，實現(xiàn)管理部門的文件公告、信息發(fā)布、日常公務處理和在線投訴等功能。實現(xiàn)方便管理部門之間的文件傳達和政務處理，加強旅游者與管理部門之間的溝通的目的，讓更多的人群參與到旅游監(jiān)督中來。
　　3.3 加強在線營銷功能，促進旅游目的地整體發(fā)展
　　在線營銷是指以互聯(lián)網為主要手段進行的，為達到一定營銷目標的營銷活動。對旅游目的地而言，網絡營銷貫穿于經營的整個過程，包括信息發(fā)布、在線交易和目的地形象宣傳。因此，安康旅游目的地信息化建設應進一步完善網站的功能體系，優(yōu)化服務流程，充分發(fā)揮平臺了解消費者的需求，把握消費者的消費動態(tài)，借助網絡互動性與反饋性加強旅游目的地的知名度。具體的方式包括以下幾點。
　�。�1）及時更新旅游目的地的各類信息，完善網站的搜索引擎功能，保證服務水平。同時對網站注冊會員定期發(fā)送旅游活動宣傳資料，保持與客戶的長期聯(lián)系，維持關系。
　　（2）制作宣傳影像，利用虛擬景點體驗技術、微信公眾號等多種方式直觀立體的宣傳旅游目的地的產品特色。
　　（3）開展形式多樣的線上互動活動，支持以評論、游記為核心的旅游社區(qū)的建立和經營，達到客戶參與營銷、營銷帶動銷售的效果。
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　　①基金項目：本文屬于安康學院校級項目《基于信息化建設的安康旅游目的地服務水平的提升研究》（2013AYQDRW09）的階段性研究成果。
　　作者簡介：畢婕（1987-），女，漢族，陜西省安康市紫陽縣人，教師，主要從事電子商務，信息化應用等方面的研究。

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