摘要：《管理溝通》是一門應(yīng)用性、綜合性較強(qiáng)的課程，對(duì)促進(jìn)學(xué)生“全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展”具有重要意義。本文基于當(dāng)今社會(huì)對(duì)人才素質(zhì)的要求，同時(shí)結(jié)合《管理溝通》課程的特點(diǎn)，提出通過創(chuàng)新案例教學(xué)法、引入情境教學(xué)法、豐富教學(xué)手段等多元教學(xué)模式促進(jìn)《管理溝通》課程的內(nèi)涵式發(fā)展。
　　關(guān)鍵詞：內(nèi)涵式發(fā)展 管理溝通 溝通能力 特點(diǎn) 多元教學(xué)模式
　　中圖分類號(hào)：G640  文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A  文章編號(hào)：1009-5349（2018）21-0145-02
　　黨的十九大報(bào)告提出，要全面貫徹黨的教育方針，發(fā)展素質(zhì)教育，培養(yǎng)德智體美全面發(fā)展的社會(huì)主義建設(shè)者和接班人。同時(shí)，還強(qiáng)調(diào)加快一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)，實(shí)現(xiàn)高等教育內(nèi)涵式發(fā)展，這要求我國(guó)高等教育逐步從以規(guī)模擴(kuò)張為特征的外延式發(fā)展轉(zhuǎn)變?yōu)橐再|(zhì)量提升為核心的內(nèi)涵式發(fā)展�！豆芾頊贤ā纷鳛橐婚T應(yīng)用性極強(qiáng)的學(xué)科，對(duì)學(xué)生今后的生活乃至職業(yè)生涯影響很大。因此，高校必須重視《管理溝通》的課程建設(shè)，提升教育質(zhì)量，為社會(huì)培養(yǎng)更多復(fù)合型人才。筆者作為《管理溝通》課程的主講教師，就該課程的重要性、特點(diǎn)及多元教學(xué)模式進(jìn)行探討。
　　一、《管理溝通》課程的重要性
　�。ㄒ唬┝己玫臏贤�能力是大學(xué)生高效學(xué)習(xí)、快樂成長(zhǎng)的基礎(chǔ)
　　溝通能力較強(qiáng)的學(xué)生，在課堂上能更好地和老師進(jìn)行互動(dòng)，給老師提供更多有效的反饋，便于老師及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，調(diào)整教學(xué)方向和教學(xué)策略，因材施教，為學(xué)生提供更加優(yōu)質(zhì)的教育。同時(shí)，學(xué)生課下加強(qiáng)與老師的聯(lián)系，便于老師共享資源，對(duì)學(xué)生求職及其他方面提供更具針對(duì)性的指導(dǎo)。
　　溝通能力較強(qiáng)的學(xué)生，與同學(xué)相處也更為融洽。在與同學(xué)交往的過程中，懂得理解他人，換位思考，更容易收獲良好的人際關(guān)系。這不僅減少了學(xué)生在校的煩惱，還在一定程度上增強(qiáng)了學(xué)生的自信心和愉悅感，為學(xué)生高效學(xué)習(xí)提供了一個(gè)良好的心理環(huán)境。而溝通能力較差的學(xué)生，往往因?yàn)槿狈�溝通的主�?dòng)性和溝通技巧，在班級(jí)和社團(tuán)活動(dòng)中容易被邊緣化，這對(duì)學(xué)生的心理可能會(huì)產(chǎn)生不良的影響。
　�。ǘ�）良好的溝通能力是大學(xué)生未來職業(yè)成功的基本要求
　　首先，溝通能力是求職招聘過程中用人單位考察重點(diǎn)之一。有學(xué)者認(rèn)為，在企業(yè)看來，溝通能力是大學(xué)生所具備的各項(xiàng)能力中最重要的一項(xiàng)（周麗欣，2016）。同時(shí)，王馨（2014）認(rèn)為，大學(xué)生的人際溝通能力與面試能力成正相關(guān)，即人際溝通能力越強(qiáng)，面試能力也會(huì)越強(qiáng)。
　　此外，良好的溝通能力是大學(xué)生未來職位晉升，擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)角色的基本要求。有研究發(fā)現(xiàn)，在校成績(jī)較差但溝通能力較強(qiáng)的大學(xué)生比在校成績(jī)優(yōu)異但溝通能力較差的學(xué)生在職場(chǎng)上的發(fā)展更具潛力，前者職業(yè)成功率可達(dá)到70%以上，而后者卻只有20%（張芳芳，2016）。原因在于，良好的溝通能力有利于實(shí)現(xiàn)有效的團(tuán)隊(duì)溝通以及組織溝通，從而提升工作績(jī)效。
　�。ㄈ�）良好的溝通能力是大學(xué)生未來建立幸福家庭的重要保障
　　家庭成員之間不存在不可調(diào)和的矛盾，缺乏有效的溝通是現(xiàn)代社會(huì)夫妻關(guān)系、親子關(guān)系、婆媳關(guān)系等不和睦的主要原因。一個(gè)人的溝通能力直接影響其婚姻的質(zhì)量和個(gè)人的幸福指數(shù)，同時(shí)也會(huì)對(duì)其子女的健康成長(zhǎng)起著關(guān)鍵的作用（彭國(guó)球，2007）。
　　溝通能力較強(qiáng)的人，能保持良好的自我溝通，控制自己的情緒，不對(duì)家人亂發(fā)脾氣。最重要的是，善于溝通的人更善于傾聽。有效的傾聽是維系幸福的家庭生活的重要前提。
　　二、《管理溝通》課程的特點(diǎn)
　�。ㄒ唬�《管理溝通》教學(xué)目的
　　十九大報(bào)告中首次提出了“深化產(chǎn)教融合、校企合作”的重大論斷，這就要求本科高校尤其是民辦本科在人才培養(yǎng)方面應(yīng)該以職業(yè)要求為導(dǎo)向、以實(shí)踐能力培養(yǎng)為重點(diǎn)�！豆芾頊贤ā肥且婚T實(shí)踐性和應(yīng)用性極強(qiáng)的課程，這就要求老師在明確教學(xué)目的的時(shí)候必須緊密結(jié)合企業(yè)對(duì)人才的能力需求加以考量。高校開設(shè)《管理溝通》課程目的在于培養(yǎng)學(xué)生管理溝通的基本理念，掌握管理溝通技能，并且能有效地運(yùn)用到管理工作中，提高學(xué)生在實(shí)踐中綜合運(yùn)用聽、說、讀、寫等方面的能力，將學(xué)生培養(yǎng)成為適應(yīng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要的高級(jí)復(fù)合型人才。
　　（二）《管理溝通》教學(xué)內(nèi)容
　　綜合《管理溝通》課程的教學(xué)目的，在相關(guān)教材框架的基礎(chǔ)上，筆者認(rèn)為，《管理溝通》課程內(nèi)容可以分為三大模塊：（1）理論模塊，即管理溝通相關(guān)的基礎(chǔ)概念及理論，主要包括溝通概論、管理溝通、管理溝通的相關(guān)理論;（2）個(gè)人技能模塊，即管理者個(gè)人的溝通技能，主要包括面談、自我溝通、傾聽、非語言溝通、口頭溝通、書面溝通、壓力溝通等;（3）組織溝通模塊，即管理者在組織中可能涉及的溝通類型，主要包括組織溝通、團(tuán)隊(duì)溝通、會(huì)議溝通、危機(jī)溝通、人際沖突溝通、跨文化溝通、網(wǎng)絡(luò)溝通等。
　�。ㄈ�）授課對(duì)象的學(xué)習(xí)特點(diǎn)
　　因材施教是提升教育質(zhì)量的重要原則。《論語·為政》中提到“視其所以，觀其所由，察其所安”，意指老師要關(guān)注學(xué)生的特點(diǎn)和個(gè)性。只有準(zhǔn)確掌握學(xué)生的特性，才能在實(shí)際的教學(xué)活動(dòng)中采取合理有效的措施。民辦高校學(xué)生總體學(xué)習(xí)主動(dòng)性較低，獨(dú)立性差，依賴性強(qiáng)，對(duì)學(xué)習(xí)缺乏方法與規(guī)劃（段美萍等，2011）。同時(shí)，民辦高校學(xué)生大多思維活躍，有創(chuàng)新精神，喜歡挑戰(zhàn)新事物，相比理論研究，更傾向于實(shí)操性較強(qiáng)的學(xué)習(xí)活動(dòng)。
　　三、《管理溝通》的多元教學(xué)模式
　　《管理溝通》的課程特點(diǎn)決定了其教學(xué)方法不能采用傳統(tǒng)的以課堂為中心，教師講授的單一的教學(xué)形式。基于學(xué)生的學(xué)習(xí)要求，為有效提升課堂質(zhì)量和課程效果，必須對(duì)管理溝通教學(xué)方法進(jìn)行創(chuàng)新，采用多元教學(xué)模式。
　　（一）創(chuàng)新案例教學(xué)法
　　案例教學(xué)法源于20世紀(jì)初，哈佛大學(xué)把現(xiàn)實(shí)生活的真實(shí)情景經(jīng)過典型化處理形成案例，供學(xué)生分析與研究，目的在于提高學(xué)生分析問題和解決問題的能力（陳麗，2018）。在《管理溝通》課程中，案例分析法一直廣受歡迎，通常表現(xiàn)為由教師選擇具有代表性的案例或者結(jié)合教師本人的生活及工作經(jīng)歷，在傳統(tǒng)的課堂授課中導(dǎo)入案例，結(jié)合案例向?qū)W生提出問題，并組織學(xué)生展開討論，討論后進(jìn)行總結(jié)，或形成書面報(bào)告。這種形式的案例分析法雖然在一定程度上激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，拓寬了學(xué)生的思路，但學(xué)生的參與度仍然較低，學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性也有待提高。這是因?yàn)閭鹘y(tǒng)的案例分析法主要還是由教師主導(dǎo)，而學(xué)生更多處于被動(dòng)接受的狀態(tài)。有學(xué)生反映，案例過于陳舊，與當(dāng)今企業(yè)的現(xiàn)實(shí)脫節(jié)等問題。

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