摘 要：學(xué)習(xí)支持服務(wù)是現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育的一項(xiàng)極其重要的研究和建設(shè)內(nèi)容，也是影響現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育質(zhì)量的一個(gè)非常關(guān)鍵的因素。文章對(duì)構(gòu)建學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式的重要性、原則、基本框架、實(shí)施基礎(chǔ)與過程進(jìn)行了分析。
　　關(guān)鍵詞：現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育；學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式；教育技術(shù)
　　中圖分類號(hào)：G40-057文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1673-8454（2010）23-0013-03
　　
　　學(xué)習(xí)支持服務(wù)是現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育的一項(xiàng)極其重要的研究和建設(shè)內(nèi)容，也是影響現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育質(zhì)量的一個(gè)非常關(guān)鍵的因素。電大現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育這一辦學(xué)模式從試點(diǎn)至轉(zhuǎn)入常態(tài)運(yùn)行已有11年了，為我國(guó)高等教育大眾化做出了突出貢獻(xiàn)，同時(shí)我們也積累了豐富的辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)。但筆者以為，對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)的力度還很不夠，尚大有潛力可挖。由于教育對(duì)象是免試入學(xué)的，他們的專業(yè)知識(shí)參差不齊，認(rèn)知結(jié)構(gòu)差異較大，再加上開放教育具有學(xué)制寬松、授課形式靈活、學(xué)習(xí)手段多樣化等特點(diǎn)，這些都要求電大教育者必須樹立“教育即服務(wù)”的全新教學(xué)理念，利用先進(jìn)的信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建起“一切為了學(xué)生，一切為了學(xué)生的學(xué)習(xí)”的完善的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系，以便為學(xué)生提供多樣化、個(gè)性化的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。因此，探討學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式也就顯得很有必要。
　　一、“學(xué)習(xí)支持服務(wù)”概念的提出與內(nèi)涵
　　1978年，英國(guó)開放大學(xué)校本部中心辦公室主任大衛(wèi)·西沃特（David Sewart）在德國(guó)哈根遠(yuǎn)程教學(xué)大學(xué)發(fā)表了《遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)系統(tǒng)對(duì)學(xué)生的持續(xù)關(guān)注》一文。該文認(rèn)為，遠(yuǎn)程教育的學(xué)習(xí)支持服務(wù)是一種服務(wù)產(chǎn)業(yè)，它符合服務(wù)產(chǎn)業(yè)的大多數(shù)普遍準(zhǔn)則，可以看作是西方學(xué)者對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)的第一篇系統(tǒng)論述。[1]1995年，電大注冊(cè)視聽生開始試點(diǎn)，中央電大提出不以固定建制組班教學(xué)，強(qiáng)調(diào)學(xué)生獨(dú)立自主學(xué)習(xí)，要求注重對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)的支持服務(wù)。1999年，中央電大“人才培養(yǎng)模式改革和開放教育試點(diǎn)”項(xiàng)目開始實(shí)施。教學(xué)管理模式改革和學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的研究與實(shí)踐成為教育研究課題，“以學(xué)生的學(xué)習(xí)為中心，為學(xué)生提供完善的學(xué)習(xí)支持服務(wù)”的理念，成為電大系統(tǒng)以及遠(yuǎn)程教育界的共識(shí)。在這種背景下，“學(xué)習(xí)支持服務(wù)”的概念也就應(yīng)運(yùn)而生了。
　　學(xué)習(xí)支持服務(wù)是遠(yuǎn)程開放教育各種理論建立的基礎(chǔ)。不管是魏德邁的獨(dú)立學(xué)習(xí)理論、穆爾的學(xué)生自治理論還是史密斯的相互依存遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)理論等，在其理論表述中都不同程度地體現(xiàn)了學(xué)習(xí)支持服務(wù)的內(nèi)涵，反映了遠(yuǎn)程開放教育的教與學(xué)都離不開良好的學(xué)習(xí)支持服務(wù)的支撐。[2]
　　學(xué)習(xí)支持服務(wù)的內(nèi)容十分廣泛，它主要涵蓋教學(xué)與考試信息、各類學(xué)習(xí)資源、教學(xué)及管理人員和現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)施方面的服務(wù)的總和。具體包括學(xué)習(xí)指南、信息發(fā)布與咨詢、學(xué)習(xí)計(jì)劃制定指導(dǎo)、集中面授、學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)、基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的視頻點(diǎn)播或錄播系統(tǒng)或BBS實(shí)時(shí)與非實(shí)時(shí)個(gè)別輔導(dǎo)與答疑，通過QQ群、教師Blog、E-mail、電視課程輔導(dǎo)、電話交流、學(xué)習(xí)協(xié)作小組組建與學(xué)習(xí)指導(dǎo)監(jiān)控、作業(yè)批改講評(píng)、復(fù)習(xí)指導(dǎo)等全方位的服務(wù)形式。我國(guó)著名遠(yuǎn)程教育專家丁興富教授認(rèn)為，人際交互和基于技術(shù)媒體的雙向通信交流是學(xué)習(xí)支持服務(wù)的核心成分�？梢�，師生交互是學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式構(gòu)建的突出特點(diǎn)。
　　二、構(gòu)建學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式的重要性及原則
　　現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育思想認(rèn)為，教育的本質(zhì)是服務(wù)。[3]遠(yuǎn)程教育十分典型地體現(xiàn)了這一教育思想。很多遠(yuǎn)程教育名校都千方百計(jì)為學(xué)生提供各種適需、優(yōu)質(zhì)、有效的支持服務(wù)，教學(xué)服務(wù)周到而細(xì)致。中央電大原校長(zhǎng)葛道凱說過，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電大的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是立校的根基，也是電大不斷追求的目標(biāo)，所以要把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為思考所有問題的出發(fā)點(diǎn)”。[4]
　　作為影響遠(yuǎn)程教育實(shí)施的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，教學(xué)支持服務(wù)體系的構(gòu)建引起了教育部、各級(jí)教育行政部門和各試點(diǎn)高校的普遍關(guān)注和重視。若不能探索和建立相對(duì)統(tǒng)一、規(guī)范的遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系，我國(guó)的現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育將難以得到更為規(guī)范有序的發(fā)展，更難以應(yīng)對(duì)加入WTO之后的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)。
　　社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)、中國(guó)電大以及國(guó)外遠(yuǎn)程開放教育的辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)都表明，研究現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)有著極為重要的意義。首先，它將有助于使現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育真正具有在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，為任何學(xué)習(xí)者提供學(xué)習(xí)信息、學(xué)習(xí)資源和學(xué)習(xí)輔導(dǎo)的特色，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育的個(gè)別化自主學(xué)習(xí)目標(biāo)，提高自主學(xué)習(xí)的質(zhì)量；其次，它將有助于促使中國(guó)的遠(yuǎn)程教育真正從以教學(xué)為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫W(xué)習(xí)為中心；再次，它將有助于培養(yǎng)學(xué)習(xí)者學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)、學(xué)會(huì)生存、學(xué)會(huì)發(fā)展，并不斷為其提供學(xué)習(xí)支持與激勵(lì)，使終身學(xué)習(xí)成為可能。
　　現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育是以成人業(yè)余學(xué)習(xí)、個(gè)別化自主學(xué)習(xí)為中心而構(gòu)建的，學(xué)習(xí)支持服務(wù)是否完備、快捷，將直接影響學(xué)生自主學(xué)習(xí)系統(tǒng)的運(yùn)行，所以學(xué)習(xí)支持服務(wù)應(yīng)按主體化、信息化、功能化開展支持服務(wù)活動(dòng)，遵循以下基本原則：
　　1．以主體化構(gòu)建學(xué)習(xí)支持服務(wù)的基準(zhǔn)點(diǎn)
　　學(xué)生是現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育的主體，而教師則只是充當(dāng)組織者、指導(dǎo)者、幫助者的角色。因而，在學(xué)習(xí)支持服務(wù)中，作為教育者，要大力倡導(dǎo)“一切為了學(xué)生，為了一切學(xué)生，為了學(xué)生的一切”的服務(wù)精神，處處體現(xiàn)以學(xué)生為本的辦學(xué)指導(dǎo)思想。電大的教師、管理人員、技術(shù)人員應(yīng)切實(shí)樹立起“學(xué)生需要我服務(wù)，學(xué)生困難我?guī)椭�，學(xué)生滿意我滿意”的責(zé)任意識(shí)，在構(gòu)建學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式中，甘做學(xué)生人生的導(dǎo)航員、學(xué)生學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)員。學(xué)習(xí)資料的內(nèi)容、形式和要求應(yīng)根據(jù)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)起點(diǎn)多樣、知識(shí)能力差異、學(xué)習(xí)目標(biāo)不盡相同等特點(diǎn)呈現(xiàn)出多種層次，使學(xué)習(xí)資料能適合不同學(xué)習(xí)程度、不同學(xué)習(xí)類型、不同思維模式和不同學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的學(xué)習(xí)者的需求。
　　2．以信息化鋪就學(xué)習(xí)支持服務(wù)的快速干道
　　學(xué)習(xí)支持服務(wù)具有即時(shí)性的特點(diǎn)。所謂即時(shí)性是指學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中遇到疑難問題，能隨時(shí)快速、方便地得到解答。開放教育的學(xué)生與教師處于準(zhǔn)分離狀態(tài)，自主學(xué)習(xí)要以“信息”為源頭來開展，因而，信息支持在服務(wù)工作中顯得尤其重要。要讓學(xué)生可以隨時(shí)隨地獲得所需的學(xué)習(xí)信息、學(xué)習(xí)指導(dǎo)、網(wǎng)上模擬實(shí)驗(yàn)及學(xué)習(xí)測(cè)評(píng)。對(duì)于課程輔導(dǎo)教師而言，要能全面、準(zhǔn)確、及時(shí)地與學(xué)生溝通相關(guān)課程新信息、新動(dòng)向；對(duì)暫時(shí)停修或未接受面授輔導(dǎo)的學(xué)生而言，應(yīng)通過Tel、E-mail、QQ等方式進(jìn)行快速跟蹤訪問，以掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)。
　　3．以功能化鋪設(shè)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的立交橋
　　電大教育者應(yīng)盡一切可能為學(xué)生的自主學(xué)習(xí)提供現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)備設(shè)施的功能服務(wù)，如根據(jù)招生規(guī)模，建立與之相匹配的多媒體網(wǎng)絡(luò)教室，滿足學(xué)生上機(jī)要求。同時(shí)，加強(qiáng)電子閱覽室建設(shè)、電子音像教材的供給。
　　三、學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式的基本框架
　　根據(jù)上述原則，可以構(gòu)建如圖1所示的學(xué)習(xí)支持服務(wù)模型。
　　學(xué)習(xí)支持服務(wù)模型包括以下幾個(gè)要素：
　　1．技術(shù)支持
　　現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育的實(shí)施離不開先進(jìn)的教育技術(shù)手段的支撐。傳統(tǒng)的遠(yuǎn)程教育往往采用單一的技術(shù)手段，如郵寄資料或采用廣播、電視等媒體，而現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育則需綜合運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、衛(wèi)星、有線通訊、多媒體等多種技術(shù)，使學(xué)生在數(shù)字化環(huán)境下進(jìn)行交互式學(xué)習(xí)。
　　2．資源支持
　　資源建設(shè)始終是現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育教學(xué)工作的重中之重。一是文本資源建設(shè)的質(zhì)量和資源更新率還有待提高；二是視頻資源建設(shè)還有待優(yōu)化；三是大力加強(qiáng)精品課程資源建設(shè)；四是應(yīng)組織課程教學(xué)題庫(kù)或案例庫(kù)的建設(shè)。學(xué)習(xí)資源是指能夠支持學(xué)生學(xué)習(xí)活動(dòng)的各種人力和物質(zhì)條件，由人類資源和非人類資源兩大部分組成。其結(jié)構(gòu)內(nèi)容如圖2所示：

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