健之佳藍(lán)波總裁企業(yè)文化師培訓(xùn)體會(huì)

　4 月 20 日，健之佳藍(lán)波總裁親臨臨滄市玉龍花園辦公室對(duì)健之佳臨滄市南天路店員工，進(jìn)行了健之佳企業(yè)文化培訓(xùn)，通過(guò)此次培訓(xùn)，通過(guò)聽(tīng)了藍(lán)波總裁精彩的授課，我切實(shí)的感覺(jué)到了自身的提高，使自己重新認(rèn)識(shí)了企業(yè)文化對(duì)一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要。進(jìn)一步增強(qiáng)了學(xué)習(xí)理論的自覺(jué)性與堅(jiān)定性，增強(qiáng)了做好新形勢(shì)下本職工作的能力和信心。參加本期培訓(xùn)本人主要有以下幾方面體會(huì)和收獲：

　收獲一：豐富了知識(shí)、開(kāi)闊了視野，思想和精神得到了升華。

　課堂上藍(lán)波總裁淵博的學(xué)識(shí)，利用 PPT 課件教學(xué)模式，培訓(xùn)內(nèi)容圖文并茂，使我在知識(shí)上得到了一次強(qiáng)勁的“充電”。藍(lán)波總裁廣博的知識(shí)、獨(dú)到的見(jiàn)解，使我逐漸構(gòu)筑起了一個(gè)新的知識(shí)框架，對(duì)“”健之佳“”企業(yè)文化有了準(zhǔn)確定位，以前一知半解的東西或知其然不知其所以然的問(wèn)題找到了答案，使自身的思想和精神得到進(jìn)一步升華。

　收獲二：看到了差距，找到了不足，增強(qiáng)了不斷學(xué)習(xí)的自覺(jué)性 通過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，面前猶如打開(kāi)了一扇窗子。透過(guò)這扇窗子，確實(shí)有天地遼闊、耳目一新的感覺(jué)。了解了“健之佳”，發(fā)展 18 年，靠的是“服務(wù)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)、真誠(chéng)、增值的服務(wù)！什么是服務(wù)？是具有無(wú)形特征卻可給人帶來(lái)某種利益或滿足感的可供有償轉(zhuǎn)讓的一種或一系列活動(dòng)，服務(wù)的演變是顧客權(quán)益:義務(wù)\責(zé)任，懂得了“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”，顧客是經(jīng)營(yíng)中最重要的人物——伙伴； 顧客是我們的衣食父母，是一切業(yè)績(jī)與收入的來(lái)源——上帝

　顧客是賣場(chǎng)的一個(gè)重要組成部分，不是局外人——朋友

　 顧客是應(yīng)當(dāng)給予最高禮遇的人——父母 通過(guò)此次培訓(xùn)我懂得了如何做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)？懂得了“有禮、尊重、助人、誠(chéng)懇。”是優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該具備的基本素質(zhì)。

　培訓(xùn)中觀看了一段有海爾關(guān)因冰箱質(zhì)量不過(guò)關(guān)，主人公忍痛砸冰箱的視頻，一段有關(guān)“海爾”的故事的視頻。整段視頻是雖然簡(jiǎn)短，但傳遞的精神卻不容我們每個(gè)人所忽視，“質(zhì)量意識(shí)”，我一直被視頻里的故事觸動(dòng)著，驚嘆于一個(gè)又一個(gè)的奇跡，影片所帶來(lái)的“余震”至今仍震撼著我。

　該段視頻講述了因電冰箱質(zhì)量不過(guò)關(guān)，主人公忍痛把價(jià)值二十多萬(wàn)的76臺(tái)冰箱砸了，看到這里我被感撼了，心中充滿激情！那一錘一錘的榔頭砸毀的不僅僅是有質(zhì)量缺陷的冰箱，也砸毀了企業(yè)“不行、能湊活”的舊觀念，也正是這一砸，將重視質(zhì)量，重視細(xì)節(jié)的觀念深深印在了每個(gè)海爾人的心中，也印在了我的心中。“健之佳” 之所以得到發(fā)展，靠的就是沒(méi)有假藥，讓百姓能夠買到“放心藥”就是牢固樹立了藥品的質(zhì)量意識(shí)。

　通過(guò)培訓(xùn)我體會(huì)到“健之佳”要長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，不僅靠服務(wù)和經(jīng)營(yíng)模式的不斷進(jìn)步，更重要的是建好企業(yè)文化。形勢(shì)逼人，不進(jìn)則退，在以往的工作中，自己總以為只要積累一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，就可以應(yīng)付日常工作，往往忽略了知識(shí)的更新，尤其是理論知識(shí)的更新。通過(guò)這次學(xué)習(xí)，使我深深體會(huì)到，以前知識(shí)的匱乏和膚淺。因此，必須樹立終身學(xué)習(xí)的理念，時(shí)間是靠擠出來(lái)的，只要合理安排好工作，每天抽出一定時(shí)間系統(tǒng)地看點(diǎn)書是完全可以做到的，若平時(shí)不注意知識(shí)的積累，就會(huì)“書到用時(shí)方恨少”

　 雖然只是短暫的學(xué)習(xí)，但我學(xué)到的與其說(shuō)是企業(yè)文化豐富的知識(shí)和開(kāi)闊的視野，不如說(shuō)是一些先進(jìn)的理念或是思考問(wèn)題的方法。藍(lán)波總裁為我打開(kāi)的是一扇知識(shí)和思考的大門，而更重要的是我們要掌握處理問(wèn)題、解決問(wèn)題的方法，要學(xué)以致用，融會(huì)貫通，勤于思考，善于思考，把所學(xué)到的知識(shí)真正應(yīng)用于解決實(shí)際工作中遇到的各種困難和問(wèn)題。自己作為“健之佳”藥店的一名基層員工，在平時(shí)的工作中，要將企業(yè)文化融入到工作之中，做好本職工作，做好企業(yè)文化的傳遞者。

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