工商局信訪年度工作總結(jié)范本

　1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善組織網(wǎng)絡(luò) ?

　xx 縣國家稅務(wù)局作為稅務(wù)執(zhí)法機(jī)關(guān)，所有的行政執(zhí)法都與納稅人的利益乃至當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展密切相干。因此，縣局黨組始終把信訪工作作為 1 把手工程來抓，進(jìn) 1 步完善信訪工作組織網(wǎng)絡(luò)。

　1 是黨政主要領(lǐng)導(dǎo)率先垂范辦理信訪件，班子成員帶頭榜樣，明確各科室、各分局、稽查局的組織責(zé)任，進(jìn) 1 步加大部門之間的調(diào)和，構(gòu)成了有關(guān)單位緊密配合的工作格局。

　2 是建立健縣局、各單位、稅收管理員 3 級(jí)信訪工作網(wǎng)絡(luò)，根據(jù)市局要求，縣局辦公室、監(jiān)察室、稽查局分別指定 1 名信訪員，負(fù)責(zé)信訪有關(guān)工作的聯(lián)系、調(diào)和、統(tǒng)計(jì)，同時(shí)在年初制定的全局綜合績效考核中將信訪工作納入其中，實(shí)行目標(biāo)考核賞罰制度。

　3 是深入展開領(lǐng)導(dǎo)干部積極展開全國納稅服務(wù)規(guī)范活動(dòng)，縣局領(lǐng)導(dǎo)班子分別建立聯(lián)系點(diǎn)，深入企業(yè)調(diào)研并展開結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)，扎實(shí)推動(dòng)矛盾排查調(diào)解工作。

　4 是切實(shí)加強(qiáng)對(duì)發(fā)案單位的重點(diǎn)排查，既查上訪隱患是不是已提早排查、查納稅人反應(yīng)問題是不是已接待、查是不是已認(rèn)真答復(fù)、查是不是在職權(quán)范圍內(nèi)給予了解決、查解決不了的問題是不是已及時(shí)向上級(jí)有關(guān)部門上報(bào)。

　2、強(qiáng)化責(zé)任，狠抓制度建設(shè) ?

　為努力做好新時(shí)期的信訪工作，我局將信訪辦公室設(shè)在縣局辦公室，由辦公室主任兼任信訪辦負(fù)責(zé)人。堅(jiān)持把做好信訪工作與制度建設(shè)結(jié)合起來，進(jìn) 1 步完善了穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)排查機(jī)制，建立了信訪工作制度，并明確了錯(cuò)誤責(zé)任追究制度，增強(qiáng)信訪工作透明度，規(guī)范信訪工作人員行動(dòng)和信訪人信訪行動(dòng)。

　同時(shí)狠抓了首問責(zé)任制、來訪接待制、定期排查研究調(diào)解制、領(lǐng)導(dǎo)接待日制、領(lǐng)導(dǎo)包案制、責(zé)任追究制度和定期督查制度的落實(shí)，并通過加強(qiáng)法制宣揚(yáng)和依法治訪，對(duì)上訪大眾進(jìn)行法制教育，引導(dǎo)大眾依法、有序上訪，客觀公正地反應(yīng)問題。通過制度的建設(shè)，有效地規(guī)范了全縣國稅系統(tǒng)信訪工作，進(jìn) 1 步增進(jìn)了信訪工作的規(guī)范化、法制化。

　3、錘煉素質(zhì)，依法辦理信訪 ?

　組織信訪員參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，重點(diǎn)抓好信訪應(yīng)知應(yīng)會(huì)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。根據(jù)上級(jí)要求，加入國稅系統(tǒng)綜合信息辦公系統(tǒng)，掌握了其中信訪平臺(tái)的操作程序。

　同時(shí)派信訪員參加信訪局舉行的湖北省網(wǎng)上信訪系統(tǒng)辦理流程的學(xué)習(xí)，按規(guī)定要求登錄查看，隨時(shí)保持應(yīng)對(duì)狀態(tài)。在政治理論方面：重點(diǎn)學(xué) xx 理論、黨的 10x 大會(huì)議精神、____在黨的大眾線路教育活開工作會(huì)議上的講話。

　今年國慶節(jié)之前，組織干部職工學(xué)習(xí)了 xx 縣委 5 號(hào)文件《關(guān)于全面加強(qiáng)信訪維穩(wěn)工作的會(huì)議記要》，并轉(zhuǎn)達(dá)了市局布置的國慶假期的注意事項(xiàng)。在業(yè)務(wù)知識(shí)方面：重點(diǎn)學(xué)習(xí)中共中央、國務(wù)院《關(guān)于進(jìn)1 步加強(qiáng)新時(shí)期信訪條例》及有關(guān)法律，掌握辦信、接訪、督辦、審理、復(fù)查復(fù)核及聽證、勸訪等基礎(chǔ)知識(shí)。

　4、加大宣揚(yáng)，規(guī)范信訪秩序 ?

　為使廣大大眾更深的了解《關(guān)于全面加強(qiáng)信訪維穩(wěn)工作的會(huì)議記要》、《信訪條例》等內(nèi)容，引導(dǎo)大眾依法、逐級(jí)、有序來信來訪。

　1 是展開信訪知識(shí)宣揚(yáng)。縣局在內(nèi)部辦公網(wǎng)上開設(shè)了《信訪維穩(wěn)》專欄。

　2 是廣泛展開宣揚(yáng)咨詢活動(dòng)。結(jié)合稅收宣揚(yáng)月、12.4 全國法制

　日等活動(dòng)，與信訪、紀(jì)檢、綜治、司法展開法制宣揚(yáng)教育。

　3 是實(shí)行信訪員聯(lián)系和服務(wù)大眾信訪工作，要求每名稅務(wù)干部在所在的崗位發(fā)現(xiàn)大眾合法權(quán)益遭到不法行動(dòng)侵害時(shí)，有義務(wù)進(jìn)行禁止，必要時(shí)通過合法途徑幫助大眾解決問題。

　同時(shí)對(duì)大眾提出不合情、不公道、不合法的信訪問題，有義務(wù)對(duì)大眾進(jìn)行解釋，并做好宣揚(yáng)教育工作，特別是縣局領(lǐng)導(dǎo)班子成員、各科室、各分局、稽查局負(fù)責(zé)人要做好對(duì)自己的下屬、親屬、親戚、朋友進(jìn)行適當(dāng)?shù)男麚P(yáng)教育。發(fā)現(xiàn)下屬和納稅人上訪時(shí)，要及時(shí)向縣局黨組報(bào)告，將問題解決在萌芽狀態(tài)。

　5、及時(shí)受理，迅速處置事項(xiàng) ?

　20xx 年，我局信訪辦收到縣信訪中心轉(zhuǎn)來的 xx 縣領(lǐng)導(dǎo)接待信訪事項(xiàng)處理單兩份，收到市局領(lǐng)導(dǎo)接待信訪事項(xiàng)批轉(zhuǎn) 1 份，都在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按程序完成調(diào)查處置工作，同時(shí)回覆信訪人，并將結(jié)果上報(bào)縣政府信訪局和黃岡市國稅局。

　由于處置及時(shí)，從未造成信訪事件升級(jí)的現(xiàn)象。xx 縣處理信訪突出問題及群體性事件領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室號(hào)文件《關(guān)于 1 至 8 月份全縣信訪工作情況的通報(bào)》中，我局沒有辦理質(zhì)量不合格的和超期未回復(fù)的，沒有被扣分。

　1、加強(qiáng)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí) ?

　局長親身抓信訪工作，層層落實(shí)責(zé)任制。由于人事變動(dòng)，我局及時(shí)調(diào)劑了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，確保工作落到實(shí)處，年初縣局與各單位簽訂信訪工作管理責(zé)任狀，對(duì)各分局長實(shí)行負(fù)責(zé)制，明確責(zé)任，同時(shí)將信訪工作列入年度目標(biāo)考核，與評(píng)先評(píng)優(yōu)掛鉤，賞罰到位。今年以來，我局通過幫扶和調(diào)研活動(dòng)，下基層走企業(yè)、個(gè)體工商戶屢次了解有關(guān)干部實(shí)行工作職責(zé)、工作風(fēng)格、服務(wù)情況等問題，發(fā)現(xiàn)問題及

　時(shí)進(jìn)行解決，做到了 1 把手堅(jiān)持帶頭接訪，深入信訪現(xiàn)場，妥善處理信訪應(yīng)急案件，較好地完成了信訪工作的各項(xiàng)任務(wù)，為保護(hù)我市的社會(huì)穩(wěn)定做出了積極貢獻(xiàn)。

　2、突出重點(diǎn)解決疑問，信訪秩序不斷好轉(zhuǎn) ?

　今年以來，我局繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹國家《信訪條例》，切實(shí)落實(shí)和處理信訪突出問題及群體性事件聯(lián)席會(huì)議精神，積極展開非正常上訪和重信重訪的集中整治活動(dòng)，收到了很好的效果。我 ?

　局通過采取梳理排查、分析研究、定向建議、接訪報(bào)告、會(huì)議交辦、領(lǐng)導(dǎo)包案和督查、督辦等情勢(shì)和措施，對(duì)信訪工作進(jìn)行積極催促辦理。在工作中，我們始終堅(jiān)持兩手抓、兩手都硬的原則，對(duì)大眾公道的訴求，予以支持，積極想辦法落實(shí)。對(duì)涉訪背法行動(dòng)，1 是做到宣揚(yáng)教育到位;2 是堅(jiān)決制止;3 是辨別情況依法處置，使我局的信訪行動(dòng)得到了有效規(guī)范，信訪秩序明顯好轉(zhuǎn)。

　3、健全信訪各項(xiàng)工作制度，強(qiáng)化制度束縛 ?

　為使信訪工作納入制度化、法制化的軌道，我局在信訪工作制度的建立方面下工夫，進(jìn) 1 步建立和完善信訪崗位責(zé)任制，使信訪處理工作展開的順利、及時(shí)。對(duì)信訪案件及時(shí)登記，在硬件建立方面，我們專門設(shè)立信訪接待室，做到了辦公地點(diǎn)、人員到位，對(duì)各項(xiàng)工作制度全部上墻，使這項(xiàng)工作更加規(guī)范化。

　4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì) ?

　我局始終以改革、發(fā)展、穩(wěn)定為主題，以服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，以構(gòu)建和諧社會(huì)為目標(biāo)，充分發(fā)揮主體作用，深入貫徹上級(jí)信訪工作要求，力求“讓信訪人好辦事，為信訪人辦好事”。全局干部職工深入學(xué)習(xí)信訪相干法律法規(guī)，展開集中學(xué)習(xí)與分散學(xué)習(xí)活動(dòng)，增強(qiáng)依法處理信訪事項(xiàng)的能力和水平。

　5、切實(shí)抓好本身建設(shè)，信訪作用進(jìn) 1 步發(fā)揮 ?

　我局高度重視信訪本身建設(shè)，積極展開“4 個(gè) 1”接訪活動(dòng)，即“1 張笑臉相迎、1 把椅子讓座、1 杯熱茶解渴、1 番話語暖心”和干部下訪活動(dòng)，進(jìn) 1 步強(qiáng)化信訪工作的職能。在信訪作用 ?

　的發(fā)揮上，我們牢牢掌控了信訪工作的主動(dòng)權(quán)。1 是強(qiáng)化了信訪排查機(jī)制。依照“發(fā)現(xiàn)得了、參與得早、控制得住、化解得好”的要求，要求各單位認(rèn)真落實(shí)矛盾糾紛排查制度，采取月排查和重大敏感期的排查，專項(xiàng)排查和個(gè)案排查相結(jié)合的辦法，實(shí)行管理跟蹤，對(duì)防范控制信訪、主動(dòng)化解信訪問題于基層起到了 1 定的積極作用。2 是強(qiáng)化了重要信訪的交辦機(jī)制。我局實(shí)行信訪事項(xiàng)進(jìn)行轉(zhuǎn)辦、交辦，對(duì)交辦的信訪事項(xiàng)，明確要求“交必辦、辦必果、果必報(bào)”，回復(fù)率達(dá)100%，真正做到了“事事有結(jié)果、件件有回音”。

　在充分肯定成績的同時(shí)，更要蘇醒地看到我局信訪工作中還存在的 1 些值得重視的問題：1 是處理信訪問題經(jīng)濟(jì)手段不強(qiáng);2 是各單位信訪意識(shí)有待進(jìn) 1 步提高，按要求處理信訪問題的職責(zé)有待加強(qiáng)。問題的存在，與我們?cè)搭^控訪措施不力、信訪責(zé)任落實(shí)不夠、工作責(zé)任感不強(qiáng)有關(guān)，我局我們將繼續(xù)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，增強(qiáng)政治意識(shí)、大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、憂患意識(shí)，努力探索信訪工作的新思路、新舉措、新辦法，以為人民大眾解決實(shí)際問題為著眼點(diǎn)，以保護(hù)全縣社會(huì)穩(wěn)定，增進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為目標(biāo)，繼續(xù)做出我們的新貢獻(xiàn)。

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