保潔處理投訴規(guī)定

　目的：規(guī)范處理投訴的管理工作，以便及時(shí)有效解決處理投訴。

　適用范圍：適用于物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主及入住企業(yè)投訴的管理。

　處理投訴程序：

　a. 保潔部按標(biāo)準(zhǔn)要求規(guī)范其服務(wù)行為。

　b. 業(yè)主可隨時(shí)向物管處或保潔部對(duì)服務(wù)部到位的保潔員進(jìn)行有效投訴。

　c. 物管處或保潔部接到業(yè)主投訴，應(yīng)立即做出反應(yīng)，及時(shí)了解情況，投訴當(dāng)日必須盡快給于業(yè)主答復(fù)。

　d. 遇有嚴(yán)重投訴時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司行政部或總經(jīng)理批示解決。

　e. 業(yè)主的有效投訴，物管處和保潔部應(yīng)及時(shí)記錄備查。

　f. 物業(yè)公司任何人員，接到業(yè)主投訴，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門解決。

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