( 培訓(xùn)工作計劃 )

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　 編號：YW-JH-042762

　 保安公司培訓(xùn)計劃

　Security company training program

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　第 2 頁 保安公司培訓(xùn)計劃

　 保安公司培訓(xùn)計劃篇(一)

　 一.崗 位 職 責(zé)

　 1. 根據(jù)所簽物業(yè)管理合同，對所負責(zé)的物業(yè)項目制定物業(yè)管理方案，定期向公司匯報管理情況。

　 2. 監(jiān)督、管理和指導(dǎo)下屬維修隊、護管隊、保潔隊等隊室開展工作。

　 3.根據(jù)公司相關(guān)管理制度和物業(yè)處具體情況，制定本物業(yè)管理細則。

　 4 .完成公司交辦的其它工作。

　 二.車輛管理制度

　 1.對所管項目區(qū)內(nèi)車輛依法循章開展管理工作,負責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，維持交通、停車 秩序。

　 2. 機動車輛在區(qū)內(nèi)行駛，時速不得超過 15 公里，禁止鳴號、試車、修車、練車。

　 3.嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報告班長及時處理，避免交通意 外事故發(fā)生。

　 4.車輛出庫時，仔細核對出庫之車和駕駛員(車主)，有疑問時，應(yīng)立即到車計劃簡介：經(jīng)常制訂工作計劃，可以使人的生活、工作和學(xué)習(xí)比較有規(guī)律性，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，因為習(xí)慣了制訂工作計劃，于是讓人變得不拖拉、不懶惰、不推諉、不依賴，養(yǎng)成一種做事成功必須具備的習(xí)慣，本內(nèi)容由人工校對，請預(yù)覽覺得合適可以下載直接打印使用。

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　第 3 頁 擋面前向司機敬禮，再有禮 貌盤問。

　 5.指揮車場內(nèi)的車輛整齊停放、存放、監(jiān)護同時并在《車輛進出登記表》上做好記錄，車輛必須登記備案。

　 三.報警：

　 1. 一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾、聚眾鬧事等治安事件，要及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報、通知所有護管員集合并報警。

　 2.報案人要講明發(fā)案地點、人數(shù)、鬧事人員是否攜帶兇器，并報告自己的姓名。

　 保安公司培訓(xùn)計劃篇(二)

　 (一)保安部工作準(zhǔn)則：

　 1、當(dāng)值期間必須著裝整齊、儀表大方、站姿、坐姿符合要求，不許抱胸插手。

　 2、嚴格遵守上下班時間，佩戴工牌，經(jīng)員工通道出入，同時打卡備案。

　 3、做到無條件服從上級分配，聽從上級管理。

　 4、嚴格遵守交接班制度(下一班未接班時，當(dāng)值不準(zhǔn)離崗)。

　 5、熟練掌握保安部崗位工作特點、職責(zé)與要求。

　 6、接觸客人要十分有禮貌，并注意語氣態(tài)度。

　 7、處理問題時，力求做到容忍寬大，以理服人。

　 8、當(dāng)值時不得聊天、閱書報、寫私函、聽耳機、吸煙、吃零食、打私人電話，并謝絕來訪，如屬要事，要保安部當(dāng)值負責(zé)人批準(zhǔn)方可。

　 9、當(dāng)值時只能與客人保持一種工作上的關(guān)系，不得在崗上與客人拉扯、閑聊。

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　第 4 頁

　 10、當(dāng)值時不得利用個人職權(quán)與客人進行任何私人交易。

　 11、當(dāng)值時不得以任何理由、方式向客人索要小費或禮物。

　 12、當(dāng)值時不準(zhǔn)睡覺、不得帶有醉意。

　 13、嚴禁當(dāng)值時隨意離崗，如需吃飯、喝水、去衛(wèi)生間，需領(lǐng)班批準(zhǔn)并派他人替崗后，方可進行。

　 14、特殊情況，嚴禁使用酒店客用設(shè)施。

　 15、熟悉本酒店各種報警裝置及消防器材的位置，并熟練掌握其使用方法。

　 16、一旦發(fā)現(xiàn)火警，無論程序大小，都必須按規(guī)定的程序上報，并立即采用有效措施。

　 17、熟悉酒店各部門出口通道，包括員工通道、客用通道、消防通道等。

　 18、無特殊情況，不得私入客房、倉庫、辦公室、廚房、服務(wù)員工作間等。

　 19、不得以權(quán)謀私或者做任何有損酒店名譽的事情。

　 20、當(dāng)值期間不得采用任何手段包庇、掩護違法犯罪分子。

　 (二)保安部請假制度：

　 1、本部員工無論因何種原因需請假時，必須填寫請假報告單，并逐級審批備案后方能有效。

　 2、主管、領(lǐng)班請假需經(jīng)理批準(zhǔn)方可。

　 3、保安員請假需經(jīng)主管批準(zhǔn)方可，但必須先經(jīng)領(lǐng)班批準(zhǔn)。(事假超過半天，需部門經(jīng)理批準(zhǔn))。

　 4、嚴禁越級請假。

　 5、無請假報告單休假者，一律按曠工處理。

　 6、原則上不準(zhǔn)調(diào)休，如遇特殊情況經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)方可。

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　 7、對于請假者如有超假的，一律按曠工或自動離職處理(事假超假一天以上的按曠工處理)。

　 8、如果休假遇到特殊情況不能按時歸隊，應(yīng)有電話、電報和證明方可考慮補辦事假。

　 (三)保安部獎懲制度：

　 1、獎勵——有下列表現(xiàn)之一者本部將給予獎勵或晉升參考。

　 1)對酒店的安全管理有大貢獻者。

　 2)拾到客人錢財繳公者。

　 3)舉報本部員工違章亂紀者。

　 4)向本部提出良好建議，該建議被采納者。

　 5)對工作盡忠盡職，受客人或外部門來函表揚者。

　 6)為酒店聲譽和財產(chǎn)，勇于同違法犯罪行為作斗爭者。

　 2、懲罰——警告處分，有下列表現(xiàn)之一者如累計三次以上予以辭退。

　 1)當(dāng)值時不注意儀表、不佩戴工牌，經(jīng)多次指出而無明顯改觀者。

　 2)不服從工作分配，不服從上級指揮者。

　 3)經(jīng)常遲到早退又不打卡備案者。

　 4)無特殊情況(公務(wù)需要)，擅自離開工作崗位者。

　 5)當(dāng)值時睡覺者。

　 6)當(dāng)值時濫用權(quán)力，以權(quán)謀私者。

　 7)當(dāng)值時抽煙、吃零食、聊天、聽耳機、不聽從勸告者。

　 8)無特殊情況(公務(wù)需要)私入客房、倉庫、服務(wù)員工作間、辦公室、廚房者。

　 9)不遵守宿舍管理制度者。

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　 10)不當(dāng)值員工擅入酒店者。

　 11)該管的事不管，膽小怕事而造成工作失誤者。

　 12)對工作麻木不仁，玩忽職守造成工作失誤者。

　 13)工作中欺騙上司者。

　 3、懲罰——辭退，有下列表現(xiàn)之一者，立即辭退。

　 1)不請假，曠工兩天以上者。

　 2)無論何種原因與客人、酒店員工打架者。

　 3)索取、私藏小費者。

　 4)利用職權(quán)與客人進行非法交易者。

　 5)盜竊酒店物品、客人錢財，以及主使或參加酒店員工盜竊酒店、員工財務(wù)者。

　 6)拉皮條者。

　 7)不服從上級管理，出于私利謾罵上級者。

　 8)嚴重工作失誤，造成酒店損失者。

　 9)不愛護保安裝備、消防設(shè)施、辦公室設(shè)施，造成嚴重損失者，除照價賠償外，立即辭退。

　 (四)保安部監(jiān)督員工打卡制度：

　 1、保安員二十四小時定崗于打卡處，臨時離開要獲得領(lǐng)班批準(zhǔn)，并派人替崗。

　 2、員工打卡時，保安員要認真核對工牌，無工牌或工牌不符者不予打卡，必要時收回工牌交值班經(jīng)理處理，不允許代人打卡。

　 3、檢查打卡機運行情況，發(fā)現(xiàn)問題立即報告。

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　 4、真執(zhí)行物品出門查驗制度，檢查出門物品有無違規(guī)現(xiàn)象，必要時需開據(jù)放行條。

　 5、認真執(zhí)行出入來訪制度，進行來訪驗證和登記。

　 6、嚴格控制辭職員工和辭退除名員工進入酒店，阻攔酒店員工穿制服出酒店。

　 7、對外來施工人員每天進行來訪登記，如發(fā)現(xiàn)有外來施工人員在規(guī)定施工時間以外還沒有離開酒店，立即報值班領(lǐng)班。

　 (五)保安部裝備器材使用制度：

　 1、日常使用的對講機、警械、鑰匙、雨衣、大衣在交接班時雙方領(lǐng)班共同檢查清點并記錄簽收。

　 2、臨時用品，如大衣、雨鞋、雨衣、手電、應(yīng)急燈等要有交接登記，歸還時領(lǐng)取人簽名，檢查有無損壞、丟失，否則按酒店規(guī)定賠償。

　 3、機械只有押款時攜帶，平時由監(jiān)控室保存，只有領(lǐng)班和主管可以使用。

　 4、保安部備用品專柜鑰匙平時監(jiān)控員處，夜班時放保安當(dāng)值領(lǐng)班處。

　 5、保安部備用品專柜每月清點一次，由監(jiān)控員和主管檢查記錄使用情況。

　 保安公司培訓(xùn)計劃篇(三)

　 根據(jù)目前實際情況，針對保安員整體業(yè)務(wù)技能和個人素質(zhì)，進行全方位的軍體素質(zhì)、治安管理、消防知識等培訓(xùn)。全面提高保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我公司服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。

　 第一、培訓(xùn)內(nèi)容

　 一、保安管理制度

　 1、保安員紀律、職責(zé)權(quán)限、職業(yè)道德規(guī)范、禮儀規(guī)定

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　 2、行為規(guī)范

　 3、對講機使用規(guī)定

　 4、保安人員獎懲制度

　 5、各崗位職責(zé)

　 二、消防知識

　 1、消防安全知識

　 2、滅火器及滅火方法

　 3、義務(wù)消防隊的任務(wù)

　 4、火警報警程序

　 5、發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)應(yīng)急處理程序

　 三、治安管理知識

　 1、物業(yè)管理及治安管理的要求

　 2、正當(dāng)防衛(wèi)

　 3、保安類各種問題的處理方法

　 4、保安員交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

　 5、停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

　 6、易發(fā)生事故的 11 個部位強化防范措施

　 四、軍體素質(zhì)

　 1、單列考核標(biāo)準(zhǔn)

　 2、擒敵應(yīng)用技術(shù)動作

　 五、物業(yè)管理專業(yè)知識

　 1、物業(yè)管理的概念

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　 2、物業(yè)管理的分類

　 3、物業(yè)管理的主要內(nèi)容

　 4、物業(yè)管理人員的素質(zhì)要求與職業(yè)道德

　 5、物業(yè)管理的基本原則

　 第二、培訓(xùn)方案

　 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示和實際情況。各項目主管對本項目下屬保安員全面負責(zé)管理和考核。因此這次培訓(xùn)要求全體保安員(除值勤外)和項目主管全部參加，并且在培訓(xùn)過程中實行考核。培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)實際情況對現(xiàn)有保安人員進行篩選和調(diào)整。

　 一、培訓(xùn)時間

　 1、全程培訓(xùn)時間為 個月。

　 2、具體時間按排詳見《培訓(xùn)時間表》

　 3、培訓(xùn)以操練和理論交叉進行，時間安排根據(jù)具體情況臨時決定。

　 二、培訓(xùn)地點

　 選擇我公司項目較集中的地方。

　 第三、培訓(xùn)目標(biāo)

　 一、提高全體保安人員綜合素質(zhì)，樹立良好的社會形象。

　 二、提高全體保安人員工作效率，服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主(使用人)提供高效、周到的服務(wù)。

　 三、 提高全體保安人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的能力，實現(xiàn)企業(yè)前景。

　 第四、培訓(xùn)管理規(guī)定

　 為保證這次全體保安人員的培訓(xùn)工作順利進行，達到預(yù)期的目標(biāo)，現(xiàn)根據(jù)我公司《員工手冊》制定以下幾條紀律，詳見附則。

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　第 10 頁

　 保安公司培訓(xùn)計劃篇(四)

　 一、 做好保安人員穩(wěn)定工作，控制人員流失

　 1、加強隊員思想政治教育，教育隊員認清現(xiàn)階段就業(yè)形式，珍惜來之不易的工作機會，報著對單位、對自己，對家人負責(zé)的態(tài)度，端正工作態(tài)度，積極做好本職工作。

　 2、加強與隊員的溝通交流，指明工作發(fā)展方向，指出機會是靠自己爭取的，公司發(fā)展較快，機會很多，提高隊員工作積極性與工作責(zé)任心;關(guān)心隊員日常生活，幫助隊員解決一些實際問題，提高隊員對保安職業(yè)、公司集體的認同感。

　 3、關(guān)心隊員業(yè)余生活，引導(dǎo)隊員參與健康有益的業(yè)余活動，如讀書、體育運動等;部門在人力、財力能安排的前提下，適當(dāng)組織一些健康有益的文體活動，豐富隊員文化生活，活躍隊員身心。也可組織一下文體比賽、業(yè)務(wù)技能競賽等，凝聚人心，提高隊員團隊意思。

　 二、 加強隊員日常管理與培訓(xùn)，努力提高保安隊員思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能

　 1、嚴格落實公司規(guī)章制度，對于新入職隊員，加強二級培訓(xùn)，使保安隊員盡快適應(yīng)國際大廈管理;注重隊員在崗狀態(tài)的監(jiān)督，通過保安班長來嚴格落實平常工作，提高管理的有效性。

　 2、加強隊員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：隊列訓(xùn)練、體能訓(xùn)練、消防培訓(xùn)、禮節(jié)禮貌、車輛管理、物品管理、法律法規(guī)等方面，注重培訓(xùn)形式的多樣化，采用集中講授和崗位指導(dǎo)相結(jié)合，理論教學(xué)與實際操作相結(jié)合，使保安隊員熟練掌握業(yè)務(wù)技能，適應(yīng)國際大廈安全工作需要。

　 3、注重隊員思想政治教育，加強法律法規(guī)的培訓(xùn)，積極培訓(xùn)隊員遵守《中華人民共和國治安管理處罰法》、《中華人民共和國交通安全法》、《刑法》等。引

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　第 11 頁 導(dǎo)隊員提高思想認識，強化政治覺悟。預(yù)防隊員出現(xiàn)違法亂紀的事件。

　 4、鼓勵員工積極學(xué)習(xí)，追求進步，對于工作積極，有一定管理能力，具備管理人員基本素質(zhì)的隊員，加強關(guān)注，引導(dǎo)其向更高層次發(fā)展。

　 三、 注重安防設(shè)施設(shè)備維護，確保監(jiān)控、消防設(shè)施完好

　 1、積極協(xié)同管理處工程部、維保單位對大廈消防設(shè)施、設(shè)備(消防主機、消防廣播、煙溫感、噴淋系統(tǒng)、防火卷簾門、消防器材及大廈消防防火重點區(qū)域等)進行檢查與測試，存在問題及時維保單位處理，如無法解決的由維保方出具報告，交管理處及大廈業(yè)主方審核。

　 2、協(xié)同管理處工程部定期或不定期對大廈安保系統(tǒng)(監(jiān)視屏、電梯手控、雙鑒布防、巡更打點、緊急錄象等)的檢查與測試，存在問題及時修復(fù)。

　 3、在"消防、安保"設(shè)施、設(shè)備部分存在故障的前提下，加強"人防"管理，盡最大可能的保障大廈各方面安全。

　 四、 規(guī)范進出人員管理，確保人員管理上不出現(xiàn)漏洞

　 1、中控、大堂及機動巡邏隊員密切配合，加強大廈及各樓層可疑、推銷及迷路人員的管理，及時做好制止與指引工作。

　 2、大堂、車庫崗加強施工人員進入大廈的監(jiān)督，嚴格按制度執(zhí)行，憑施工證(一人一證)核對放行。

　 3、外來送水、送貨、搬家人員，先客戶確認后，安排隊員指引通道全程跟蹤陪同，直至結(jié)束，人員離開。

　 4、在非辦公時間段(夜間、雙休日、及國假日)要進、出入大廈的人員要實行登記，并協(xié)調(diào)中控進行確認。

　 5、外來至大廈辦公人員(如：辦理公積金等業(yè)務(wù))有領(lǐng)班、大堂隊員及時主

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　第 12 頁 動詢問并作指引，加強公共區(qū)域的管理，維護大廈的日常秩序。

　 五、 加強車輛安全管理，維護管區(qū)內(nèi)正常交通秩序，保障車輛安全

　 1、車輛進出車庫應(yīng)按指定路行、車速行駛。

　 2、車輛進入時需認真檢查《出入證》、車況，登記進出時間。

　 3、每天對停在地下車庫車輛、過夜車輛進行車況檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時與車主聯(lián)系處理，并登記。

　 4、外來車輛要進入大廈要事先問清事由，可以放行的應(yīng)通知了下車庫保安指定其停車位置。

　 六、 做好物品進出管理工作，控制物品流失

　 1、大廈內(nèi)租戶要攜出物品時，出具物品出門證，出門證上必須有其單位蓋章，保安在各出入口進行核對確認后放行，出門證匯總后交部門存檔。

　 2、大廈內(nèi)施工單位要攜出物品時，出具物品出門證，出門證上必須有其施工負責(zé)人簽字或單位蓋章，保安在各出入口進行核對確認后放行，出門證匯總后交部門存檔。

　 3、有業(yè)主租戶物品進入大廈的，各崗位隊員應(yīng)根據(jù)實際情況準(zhǔn)確指引途徑、路線，并有專人負責(zé)全程陪同。

　 七、 加強大廈消防安全管理，杜絕發(fā)生火險隱患

　 1、加強保安人員的消防安全培訓(xùn)，提高保安隊員消防安全意識和消防業(yè)務(wù)技能，建立義務(wù)消防隊伍：由保安主管為消防安全管理人，管理處全體人員都是義務(wù)消防員。大廈內(nèi)各租戶領(lǐng)導(dǎo)是本單位的消防安全責(zé)任人，負責(zé)做好各自所屬范圍的消防安全工作。消防工作要貫徹"預(yù)防為主，防消結(jié)合"的方針。

　 2、防火責(zé)任人和義務(wù)的消防員的職責(zé)是：

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　第 13 頁

　 A. 認真貫徹招待消防法規(guī)和上級有關(guān)消防工作指示，開展防火宣傳，普及消防知識。

　 B. 認真貫徹招待消防法規(guī)和上級有關(guān)消防工作指示，開展防火宣傳，普及消防知識。

　 C. 經(jīng)常檢查防火安全工作，糾正消防違章，整改火險隱患。

　 D. 管理消防器材設(shè)備，特別是室內(nèi)消防器材，定期檢查，確保各類器材和裝置外于良好狀態(tài)。安全防火通道要時刻保持暢通。

　 E. 工程部負責(zé)管理好消防泵與消防電梯等，定期運轉(zhuǎn)和保養(yǎng)，使之處于良好狀態(tài)。

　 F. 保安部消防監(jiān)控中心，實行 24 小時監(jiān)控。

　 G. 義務(wù)消防員成員要在接到火災(zāi)報警后，在向消防機關(guān)準(zhǔn)確報警的同時，迅速啟用消防設(shè)施進行撲救，并協(xié)助消防部門查清火災(zāi)原因。

　 3、編制應(yīng)急預(yù)案并組織演練：保安部根據(jù)大廈防火需要和防火安全形勢，編制《消防應(yīng)急預(yù)案》，保安人員和參與消防演練人員必須熟悉《消防應(yīng)急預(yù)案》的內(nèi)容。根據(jù)消防應(yīng)急預(yù)案進行定期的消防實際演練。使所有員工除掌握工作環(huán)境和崗位的消防安全知識外，還要了解一定公共聚集場所的消防防范知識。使所有員工真正達到"四懂"、"四會"。

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