大 學(xué)生網(wǎng)購 調(diào)查 報(bào)告

　一、研究問題的背景及陳述 近年來,大學(xué)生成為比較有爭議的消費(fèi)群體,她們有著時(shí)尚前衛(wèi)的消費(fèi)觀念,但同時(shí)也就是很不理性的消費(fèi)群體,因大量花費(fèi)父母的錢而飽受爭議。網(wǎng)絡(luò)購物就是近幾年興起的購物形式之一,某學(xué)院在校大學(xué)生又就是如何瞧待這種購物形式呢？為此我們于2013年11月以紙質(zhì)版調(diào)查問卷的形式對某學(xué)院在校學(xué)生進(jìn)行了這項(xiàng)抽樣調(diào)查,以便更好的掌握某學(xué)院在校大學(xué)生的消費(fèi)觀,引導(dǎo)大家理性消費(fèi)、適度消費(fèi)。同時(shí)對調(diào)查結(jié)果的分析表明,其反映出的問題具有一定代表性,對同類高校加強(qiáng)與引導(dǎo)合理消費(fèi)觀有一定的參考價(jià)值。

　二、 調(diào)查對象及方法 本次調(diào)查對象為某學(xué)院在校大學(xué)生。在受調(diào)查學(xué)生中進(jìn)行隨機(jī)抽樣。共發(fā)放問卷邀請 37 份,回復(fù)問卷 35 份,其中有效問卷 33 份,有效回收率為 94、59%。

　調(diào)查形式以調(diào)查問卷為主,選擇星期二上午所有在教學(xué)樓三樓大教室上課的班級的學(xué)生作為抽樣對象,在課間給每個(gè)教室坐在第二排的同學(xué)發(fā)放調(diào)查問卷并在上課前收回問卷。收集問卷后用 SPSS 軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)的錄入與分析。此次調(diào)查從兩個(gè)維度展開:一就是從學(xué)生自身的網(wǎng)購情況、對網(wǎng)購的投入進(jìn)行考察,以了解學(xué)生網(wǎng)購的基本狀況;二就是考察學(xué)生群體行為對個(gè)體消費(fèi)方式的影響。

　三、 調(diào)查結(jié)果與分析 在本次調(diào)查收到回復(fù)的 36 份問卷中,有效問卷 33 份——男生有10 人占 30、3%,女生有 23 人占 69、7%,其中 2 人沒有網(wǎng)上購物經(jīng)驗(yàn),達(dá) 6、1%;33 人有網(wǎng)上購物經(jīng)驗(yàn),占 93、9%。見下表 1:

　 人數(shù)/ / 人

　 比率 /%

　無網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)者

　2 6、1

　有網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)者

　31 93、9 表 1 學(xué)生網(wǎng)上購物普及情況表 30.369.7男女 圖 1 學(xué)生男女比例(百分比)

　從表 1 我們可以瞧出,樣本中在校大學(xué)生網(wǎng)上購物普及率已經(jīng)達(dá)到 93、55%,超過了 2/3,說明了網(wǎng)上購物在中瑞學(xué)生當(dāng)中就是比較時(shí)尚也就是比較普遍的,而且女生在網(wǎng)購中充當(dāng)主力軍。我們把收回的問卷按有無網(wǎng)上購物經(jīng)驗(yàn)分為兩組,分別對這兩組進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析。

　( ( 一) ) 對有網(wǎng)上購物經(jīng)驗(yàn)同學(xué)的分析 1 、被調(diào)查者選擇網(wǎng)上購物的動(dòng)機(jī)分析

　圖 2

　學(xué)生網(wǎng)購原因 1)學(xué)生選擇網(wǎng)購的最主要原因就是價(jià)格便宜。可以瞧出大部分學(xué)生在購物時(shí),把價(jià)格就是否合理作為重要的考慮因素。這與中瑞學(xué)生要支付高額的學(xué)費(fèi),住宿費(fèi)與生活費(fèi)有關(guān)。而在如今網(wǎng)絡(luò)盛行的時(shí)代,網(wǎng)上賣家相互競爭激烈,正好給大學(xué)生提供一個(gè)價(jià)格優(yōu)勢的選擇。網(wǎng)購的“價(jià)廉物美”更受大學(xué)生青睞。

　2)網(wǎng)購方便快捷,且采取送貨上門的配送方式。的確,網(wǎng)購稱得上省時(shí),省力,高效的購物方式,而這一點(diǎn)對于校址較為偏遠(yuǎn)的中瑞學(xué)生來說更具吸引力。只要坐在電腦前,輕輕點(diǎn)擊鼠標(biāo),就可以做到貨比千萬家。且購物時(shí)不必?fù)?dān)心糟糕的天氣、出行時(shí)間長、乘車費(fèi)用高等因素,更不用排長隊(duì)等候那些熱銷的商品。

　3)部分大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)上可供選擇的店鋪比現(xiàn)實(shí)多很多,相比現(xiàn)實(shí)社區(qū)活動(dòng)區(qū)域的局限性,網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)空間的無地域、無國界的特點(diǎn), 導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購物也突破了地域、國界的界限, 使消費(fèi)者可以通過網(wǎng)絡(luò)購買到自己生活的社區(qū)難以買到的商品。

　4)網(wǎng)購相對于傳統(tǒng)上街購物時(shí)一種新的方式與選擇。但由于在線網(wǎng)購的人越來越多,網(wǎng)購的行為也越來越頻繁,新鮮這一因素的比列相對較小。

　2、 、 被調(diào)查者網(wǎng)上購物基本消費(fèi)情況分析 為了熟悉同學(xué)網(wǎng)上購物基本情況,我們從她們經(jīng)常購買的產(chǎn)品種類、平均每次購物金額、以及購物頻數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與了解。

　下面瞧瞧這三個(gè)表格:

　圖3

　大學(xué)生網(wǎng)上購物產(chǎn)品選擇

　圖 4

　學(xué)生網(wǎng)購平均金額點(diǎn)

　 圖 5 學(xué)生瀏覽購物網(wǎng)站頻數(shù)圖 根據(jù)以上幾個(gè)圖可以瞧出,大部分的同學(xué)每次購物金額在 100-200 元之間, 500 元以上者約為 6、5%,在網(wǎng)上購買數(shù)碼產(chǎn)品與體育用品的人數(shù)較少。由此可以瞧出,選擇網(wǎng)上購物同學(xué)每次購物金額普遍不高,她們所選擇的產(chǎn)品一般都為較中低價(jià)格產(chǎn)品,這就是因?yàn)榇髮W(xué)生收入能力與消費(fèi)水平都很有限,跟網(wǎng)絡(luò)購物的可信度低也有很大關(guān)系(貴重的產(chǎn)品大家都喜歡到實(shí)體店去購買,這樣會更放心)。

　圖 5 中顯示約 45、2%的同學(xué)的瀏覽購物網(wǎng)站頻率為平均每天 1 次(含 1 次以下),25、8%的同學(xué)為每天 2-3 次,只有約 9、7%的同學(xué)為每天 4 次以上。比較圖 4 與圖 5,我們發(fā)現(xiàn),大學(xué)生網(wǎng)上購物選擇的產(chǎn)品一般為中低價(jià)產(chǎn)品,她們的購物頻率也不就是很高,究其原因,我們認(rèn)為,這跟網(wǎng)絡(luò)安全具有很大的關(guān)系。因此,我們將分析一下網(wǎng)上購物者對網(wǎng)絡(luò)安全的瞧法。

　3、 、 網(wǎng)絡(luò)購物的安全性調(diào)查 此部分我們從網(wǎng)絡(luò)安全與網(wǎng)購遇到的困難進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析。

　1)我們從同學(xué)們選擇網(wǎng)上購物的支付方式進(jìn)行分析,以下就是我們的調(diào)查結(jié)果: 支付方式

　人數(shù)/ / 人

　比率 /%

　貨到付款 5

　 16、1 支付寶

　16

　 51、6 信用卡

　1

　 3、2 網(wǎng)上銀行

　9

　 29、0

　 表 2

　學(xué)生網(wǎng)上購物支付方式選擇表 2)我們從有無受騙經(jīng)歷中進(jìn)行調(diào)查,結(jié)果如下表:

　 人數(shù)/ / 人

　比率 /%

　有受騙經(jīng)歷 9 29 無受騙經(jīng)歷 22 71 表 3

　網(wǎng)上購物受騙經(jīng)歷表 3)同時(shí)我們調(diào)查了被調(diào)查者認(rèn)為網(wǎng)上購物遇到的困難,我們列舉了一些可能存在的困難讓被調(diào)查者選擇,如下表所示:

　人數(shù)/ / 人

　比率 /%

　商品描述不清楚 8 25、81 商品種類與網(wǎng)站數(shù)目太多 6 19、35 界面復(fù)雜,不易操作 2 6、45 網(wǎng)絡(luò)速度慢 13 41、94 結(jié)算方式不理想 2 6、45 其她 0 0 表 4

　被調(diào)查者網(wǎng)購中遇到的困難統(tǒng)計(jì)表 由表 2、3、4 相關(guān)資料可以瞧出,在選擇網(wǎng)上購物支付方式的時(shí)候,被調(diào)查者大多選擇相對安全的方式——第三方支付平臺(如:支付寶、網(wǎng)上銀行之類);然而在被調(diào)查進(jìn)行過網(wǎng)上購物的 31 人中,有 9 人有受騙經(jīng)歷,可見,網(wǎng)上購物可信度相對較低就是可以理解的;而如果不忽視傳統(tǒng)購物中存在的類似的安全問題,網(wǎng)上購物還就是比較安全的。

　3)網(wǎng)購者對網(wǎng)購預(yù)期情況調(diào)查分析 進(jìn)行網(wǎng)上購物的同學(xué),對網(wǎng)購存在不同的瞧法與見解,那么她們對于網(wǎng)購未來發(fā)展的預(yù)期會怎么樣呢？針對這一想法,我們對相關(guān)問題作了調(diào)查并分析得出:

　 圖 6

　網(wǎng)購者對網(wǎng)購未來發(fā)展前景預(yù)期情況 由上圖瞧出,有近 80%的人對網(wǎng)上購物的未來預(yù)期良好,但也有 25、81%的人認(rèn)為網(wǎng)上購物未來發(fā)展不怎么樣,或短期內(nèi)不會有太大的發(fā)展或其她,可見其對網(wǎng)上購物未來沒有多少信心。

　( ( 二) ) 對無網(wǎng)上購物經(jīng)驗(yàn)同學(xué)的分析

　 針對無網(wǎng)上購物經(jīng)驗(yàn)者 2 名,我們對被調(diào)查者不選擇網(wǎng)上購物的因素進(jìn)行了分析得出: 我們列舉了商品問題、賣家誠信、貨款支付、擔(dān)心物流問題、售后服務(wù)問題、安全問題、其她等客觀因素對主體主觀的影響,同時(shí)還有觀念難以轉(zhuǎn)變的主觀因素的影響。從調(diào)查結(jié)果可以瞧出,為網(wǎng)上購物學(xué)生對各種可以主觀判斷的客觀因素表現(xiàn)出或多或少的擔(dān)心,其中最為突出的兩項(xiàng)就是賣家誠信與網(wǎng)絡(luò)安全問題。這些問題不僅存在于大學(xué)生中,也就是網(wǎng)上購物者普遍擔(dān)心的問題。

　四 、調(diào)查總結(jié) 通過對已進(jìn)行網(wǎng)上購物同學(xué)以及未網(wǎng)上購物同學(xué)的分析,可得結(jié)論如下: 1、選擇網(wǎng)上購物的同學(xué)占全體學(xué)生 91、25%,而且有擴(kuò)大趨勢。該比例很接近中國網(wǎng)民的購物比例,說明我校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的潛力還很大。

　2、學(xué)校網(wǎng)速緩慢,這成為了制約網(wǎng)上購物的因素之一。如果這一點(diǎn)得到改善,將會有更多的人投入到網(wǎng)上購物的大軍當(dāng)中。

　3、網(wǎng)購過的學(xué)生普遍認(rèn)為網(wǎng)上購物具有節(jié)約時(shí)間、節(jié)省費(fèi)用、選擇余地較大等優(yōu)點(diǎn),這會吸引更多的大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上購物。

　4、影響同學(xué)們網(wǎng)上購物因素有很多,有主觀的、也有客觀的,但最主要的仍然就是對商家信用與網(wǎng)絡(luò)安全的擔(dān)憂。

　5、雖然大學(xué)生網(wǎng)上購物消費(fèi)能力有限,但這個(gè)消費(fèi)群體比較容易接受新事物,對網(wǎng)上購物勇于嘗試,認(rèn)同度較高。

　6、解決網(wǎng)上購物同學(xué)遇到的難題,網(wǎng)上購物將會得到迅速發(fā)展; 7、網(wǎng)上購物預(yù)期很好,將有很大的發(fā)展前景。

　五 、建議及對策

　 根據(jù)以上分析,針對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的在校大學(xué)生網(wǎng)上購物存在的一些問題,提出一些初淺的瞧法與建議:

　1、目前,不少網(wǎng)站的網(wǎng)上購物流程較繁瑣,這影響了一部分網(wǎng)民的購物積極性。如果此點(diǎn)得到改善,網(wǎng)上購物的比例會更高,電子商務(wù)交易會有更快的發(fā)展; 2、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備就是制約網(wǎng)購的一個(gè)不可忽視的因素,學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備的建設(shè),為在校學(xué)生提供一個(gè)良好的網(wǎng)購環(huán)境。

　3、網(wǎng)絡(luò)安全成為網(wǎng)上購物的重要障礙,相關(guān)網(wǎng)站應(yīng)盡力改善,加強(qiáng)網(wǎng)站宣傳設(shè)施的建設(shè)與宣傳力度,讓消費(fèi)者了解電子商務(wù)網(wǎng)站采用的主要安全機(jī)制與作用,努力打消人們對安全問題的擔(dān)憂。同時(shí)建議同學(xué)進(jìn)入了網(wǎng)站選購自己所需的物品之前,先要查瞧售貨公司與個(gè)人的信用度; 4、信用問題就是網(wǎng)上購物中人們擔(dān)憂的另一重要問題。加強(qiáng)信用機(jī)制建設(shè),規(guī)范身份認(rèn)證與身份識別技術(shù)的應(yīng)用,通過宣傳教育讓人們我解網(wǎng)上信用機(jī)制,學(xué)會信用評估與鑒別方法,對于促進(jìn)網(wǎng)上購物的發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)的意義。

　5、歸根到底,影響人們對電子商務(wù)網(wǎng)上購物選擇的主要影響因素就是觀念問題。實(shí)際上,正規(guī)網(wǎng)站的購物流程與安全、信用機(jī)制都已達(dá)到較高水平。當(dāng)然,在現(xiàn)實(shí)世界中欺詐現(xiàn)象也會經(jīng)常出現(xiàn),在一定程度上講,網(wǎng)上購物的安全性高于網(wǎng)下購物的安全度。因此,在校大學(xué)生中很多人就是因?yàn)橛^念問題而未進(jìn)行網(wǎng)上購物,如果加強(qiáng)網(wǎng)上購物宣傳力度,如各高�？蓪㈦娮由虅�(wù)作為學(xué)校的一門必修課或者選修課,指導(dǎo)大學(xué)生應(yīng)用電子商務(wù)知識、在校開展網(wǎng)上購物知識講座、加強(qiáng)網(wǎng)上購物平臺的宣傳,以各種形式開展網(wǎng)上購物安全培訓(xùn),建議大學(xué)生

　參加并了解等,將大大提高在校大學(xué)生網(wǎng)上購物的比例與網(wǎng)上購物消費(fèi)頻率。

　附件: 學(xué)生網(wǎng)上購物情況調(diào)查問卷 您好！我就是一名大四的學(xué)生,此次調(diào)查主要為了解某某學(xué)院在校學(xué)生網(wǎng)上購物的情況,大概需占用您幾分鐘的時(shí)間,本問卷調(diào)查為不記名,可不必?fù)?dān)心個(gè)人資料的泄露。萬分感謝您的配合與支持,真誠希望您能對我們的調(diào)查問卷多提寶貴意見。

　1、您的性別就是 A、男

　B、女 2、您有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗(yàn)不？

　A、沒有(轉(zhuǎn)第 19 題)

　B、有(轉(zhuǎn)下一題) 3、您現(xiàn)在所處的年級就是 A、大一

　B、大二

　C、大三

　 D、大四 4、您訪問購物網(wǎng)站的頻率大概就是 A、每天 1 次(含以下)

　 B、每天 2—3 次

　C、每天 4 次以上

　 D、不確定 5、您平時(shí)都在哪些網(wǎng)站進(jìn)行購物 A、淘寶網(wǎng)

　B、一號店

　C、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

　 D、亞馬遜

　E、京東商城

　F、其她________________ 6、您在網(wǎng)上經(jīng)常購買的商品類型就是 A、圖書

　B、數(shù)碼產(chǎn)品

　C、服裝鞋帽

　D、化妝品

　 E、體育用品

　F、日常生活用品

　 G、食品

　 H、其她_________________ 7、您選擇網(wǎng)上購物的原因就是 A、價(jià)格便宜

　 B、送貨上門

　 C、方便快捷

　D、產(chǎn)品豐富 E、時(shí)尚新穎

　 F、其她_________________ 8、您最喜歡使用哪種支付方式 A、貨到付款

　B、 支付寶

　C、信用卡付款

　 D、網(wǎng)上銀行支付 E、其她___________________

　9、您平均每次網(wǎng)購消費(fèi)多少？ A、100 元以下

　B、100—200 元

　 C、300-500 元

　D、500 元以上 10、您在網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)有受騙的經(jīng)歷不？ A、 有

　B、沒有 11、您在網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)遇到過下列哪些困難: A、商品描述不清楚

　 B、商品種類與網(wǎng)站數(shù)目太多 C、界面復(fù)雜,不易操作

　 D、網(wǎng)站速度太慢 E、結(jié)算方式不太理想

　F、其她________________ 12、您網(wǎng)上購買產(chǎn)品時(shí)的購買標(biāo)準(zhǔn)就是 A、產(chǎn)品品牌

　 B、產(chǎn)品價(jià)格

　 C、 產(chǎn)品質(zhì)量

　 D、產(chǎn)品口碑 E、其她___________________

　13、您對網(wǎng)上購買的商品的商品的滿意程度 A、非常滿意

　 B、滿意

　 C、一般

　D、不滿意 14、網(wǎng)上購物時(shí),您習(xí)慣于從什么地方來了解一個(gè)商品 A、圖片居多

　 B、文字居多

　C、圖片與文字

　 D、咨詢賣家 E、其她買家評論

　 F、其她____________________ 15、您認(rèn)為網(wǎng)上購物未來發(fā)展前景如何 A、發(fā)展空間很大

　B、短期內(nèi)不會有太大發(fā)展 C、不怎么樣

　D、其她_______________ 16、您身邊網(wǎng)上購物者多不？ A、非常多

　B、少部分人

　C、很少人

　D、幾乎沒有 17、您認(rèn)為目前我國電子商務(wù)存在的主要問題就是 A、管理問題

　 B、技術(shù)問題

　 C、過度炒作

　D、消費(fèi)者的信任度 E、其她____________________ 18、您對使用網(wǎng)絡(luò)購物有什么擔(dān)心或不滿意 A、網(wǎng)絡(luò)安全信用卡信息、個(gè)人信息等

　B、貨物質(zhì)量、配送速度、配送費(fèi)用 C、查找商品與訂貨難

　D、售后服務(wù)的保障 E、以上選項(xiàng)

　F、其她________________________ 19、您未進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的原因就是:

　A、商品問題

　 B、賣家誠信 C、貨款支付

　 D、擔(dān)心物流問題 E、售后服務(wù)問題

　 F、安全問題

　 G、其她________________ 20、網(wǎng)上購物流程了解程度 A、非常了解

　 B、了解不多 C、不太了解

　 D、一點(diǎn)都不了解 本問卷調(diào)查為不記名, 可不必?fù)?dān)心個(gè)人資料的泄露 謝謝您的參與！

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