周工作計劃

　 1、配合稅務(wù)部門關(guān)于高新技術(shù)企業(yè)復(fù)審底稿的填寫和修正。

　 2、配合銷售部和采購部收發(fā)貨款，日常財務(wù)結(jié)算。其中應(yīng)收應(yīng)付報表和銷售部貨款跟催有待改善。

　 3、財務(wù)部憑證制作，倉庫、銷售出入庫對賬完整，做成本結(jié)轉(zhuǎn)后關(guān)賬。

　 4、財務(wù)報表及財務(wù)數(shù)據(jù)報告。

　 5、工資核算并發(fā)放。

　 6、國地稅納稅申報，稅款解繳，申報表打印裝訂。

　 7、辦理財務(wù)日常業(yè)務(wù)。

　 下周工作：

　 1.貸款卡年檢.

　 2、財務(wù)部參于倉庫盤點庫存，監(jiān)盤，做到賬實相符，如有不符，調(diào)整賬套數(shù)據(jù)。

　 3、完善財務(wù)軟件的應(yīng)用，修改以前財務(wù)數(shù)據(jù)范本(報表格式不對，科目沒有細(xì)化，科目收入與成本明細(xì)，沒有配比)。

　 4、將做出財務(wù)分析報表(財務(wù)指標(biāo)分析，賬齡分析，應(yīng)收應(yīng)付分析，以便讓銷售部及時跟催貨款)

　 5、以往年度及本月度憑證裝訂.財務(wù)室檔案整理。

　 6、處理日常工作。

　 7、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的一切工作。

　 本周工作總結(jié)：

　1、月底空瓶、代金券、生日、會員、贈品統(tǒng)計完畢發(fā)北京

　 2、區(qū)域經(jīng)理培訓(xùn)后勤工作;

　 3、審核店面報銷單，店面新入職人員履歷表整理;

　 4、跟催營業(yè)執(zhí)照辦理情況：本周辦理完成了季華店組織機(jī)構(gòu)代碼年審，現(xiàn)在琴姐身份證在辦理長沙店營業(yè)執(zhí)照;

　 5、押金條情況：龍崗樂購押金單寄到，南海桂城營業(yè)執(zhí)照已經(jīng)辦好和押金單年后一起寄公司;吳川的押金單需要和沃爾瑪總部聯(lián)系商場才肯開，已經(jīng)和阮晶說了要她和沃爾瑪總部聯(lián)系，東莞塘廈、潮州、白云營業(yè)執(zhí)照還沒有辦理，辦理后才開押金單;常德沃爾瑪押金條在北京財務(wù)部，北京財務(wù)部還沒有找出來;

　 6、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項。

　 下周工作計劃：

　 1、下周主要工作招聘人員;

　 2、押金單現(xiàn)在沒有到公司的有：老店：常德、;新店：塘廈、吳川、潮州、南海、白云;

　 3、現(xiàn)在沒辦營業(yè)執(zhí)照的店面有塘廈，白云，潮州，樟木頭、長沙這四個店的

　 4、上級交代的其他事項。

　 一、工作方面：

　 本周的工作主要包括以下四點：

　 1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息;

　 2、是做好訂單跟蹤：在客戶拍下訂單后要確認(rèn)客人是否已經(jīng)付款，每日的訂 單是否能夠按時發(fā)貨;

　 3、售后跟蹤：客人是否確認(rèn)收貨，收貨的時間點進(jìn)行跟蹤，是否有退換貨的

　情況;

　 4、維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。

　 另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。

　 二、工作中存在的問題

　 1、快遞問題，我們的很多產(chǎn)品是帶有電機(jī)類的，但是我們的主要物流商對于部 分地區(qū)的快遞運輸有限制，導(dǎo)致了物流的運輸滯后。

　 2、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不 能很好地說服客戶，沒能讓客戶第一時間下單，這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去 完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平。

　 3、產(chǎn)品質(zhì)量問題各不相同，所以客戶的反應(yīng)程度也不相同，需要收集更多的客戶反饋，之后反饋給產(chǎn)品部門進(jìn)行調(diào)整。

　 對于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的，并且不同廠家的生產(chǎn)要求不同， 所以導(dǎo)致了很多的售后問題，這需要我們跟生產(chǎn)部門進(jìn)行多方面的溝通和調(diào)節(jié)。

　 三、下周規(guī)劃

　 1、維護(hù)老客戶：主要是訂單跟蹤，確保當(dāng)天下單當(dāng)天發(fā)貨，并做好物流跟蹤。

　 2、做好售后的跟蹤，上個月沒能在這一方面做地不好，所以需要下硬性指標(biāo)進(jìn) 行逐步的改善。

　 3、抓住新客戶，這個是我們的一項重要工作，很多的訂單都是來源新客戶，盡 可能的抓住每一個客戶購買我們的產(chǎn)品。

　 4、堅持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通 和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。

　 一、經(jīng)濟(jì)工作

　1.重點做好稅務(wù)治理，理順大稅源、大稅種治理和收繳體制。繼承深入開展應(yīng)稅未稅的工作，增強(qiáng)對重點稅源的征收力度，確保應(yīng)收盡收。

　 2.做好企業(yè)改制工作，依照法度模范穩(wěn)步推進(jìn)改進(jìn)機(jī)制進(jìn)程。

　 3.加大招商引資力度，爭取引進(jìn)科技含量高、效益好的企業(yè)和項目。

　 4.加大工業(yè)園扶植，以工業(yè)園為平臺，招商引資，推動園區(qū)扶植。

　 二、城建城督工作

　 1.做好四城聯(lián)創(chuàng)迎檢工作。

　 2.做好廣場的拆遷工作，在穩(wěn)定的前提下加快拆遷的力度。

　 3.加快帆布廠安置小區(qū)扶植進(jìn)度，確保在規(guī)準(zhǔn)光陰內(nèi)完成假設(shè)任務(wù)。

　 4.做好商城遺址改造的前期籌劃工作。

　 5.和諧做好黃河科技大學(xué)征地工作。

　 6.訂定老城區(qū)五年籌劃，盡快形成初步籌劃。

　 三、社會事業(yè)工作

　 1.在包管質(zhì)量的前提下，加快中小學(xué)扶植進(jìn)度。

　 2.繼承搞好田鄉(xiāng)示范衛(wèi)生院扶植。

　 3.繼承推進(jìn)農(nóng)村子科技信息化工作。

　 4.加快旅游業(yè)成長，充分掘客我區(qū)旅游資源，借鑒其他先進(jìn)區(qū)經(jīng)驗，訂定我區(qū)旅游業(yè)成長規(guī)劃。

　 5.做好就業(yè)再就業(yè)工作，繼承完本錢年就業(yè)計劃達(dá)到農(nóng)村子勞動力轉(zhuǎn)移目標(biāo)。

　 6.加快農(nóng)村子途徑扶植。

　 四、平安生產(chǎn)和信訪穩(wěn)定工作

　 1.開展全區(qū)平安大反省運動，重點做好批發(fā)市場、燃煤汽鍋等專項整治工作。

　 2.繼承抓好信訪穩(wěn)定工作，進(jìn)一步完善信訪制度，確保社會大局穩(wěn)定。

　1.了解公司戰(zhàn)略目標(biāo)

　 2.了解部門工作目標(biāo)及公司高層對本部門的要求

　 3.熟悉工廠情況

　 4.認(rèn)識各部門主要治理人員及工作相關(guān)同事

　 5.了解列位部屬人員環(huán)境、工作開展環(huán)境

　 6.了解和評估人力資源治理近況

　 A)各項人事事務(wù)的"解決流程

　 B)人才引進(jìn)及普通職位雇用渠道的樹立環(huán)境

　 C)用人、留人政策及具體做法

　 D)教導(dǎo)培訓(xùn)系統(tǒng)的扶植環(huán)境及運行狀況

　 E)人力資源根基及增值扶植環(huán)境

　 F)各項規(guī)章制度的實用性和落實環(huán)境

　 G)企業(yè)文化扶植及鼓吹環(huán)境

　 7.熟悉和評價后勤行政治理近況

　 A)食堂治理

　 B)宿舍治理

　 C)潔凈、綠化的維護(hù)

　 D)康樂設(shè)施

　 E)工業(yè)平安及保安工作

　 F)車輛治理

　 G)根基設(shè)施、物質(zhì)器材治理

　 H)文檔、資訊平安治理

　 (一)創(chuàng)建“服務(wù)形象”。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，在與客戶溝通時使用

　文明用語;誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好;不可忽視細(xì)節(jié)問題;對著裝、儀表、手勢等需嚴(yán)格注意。

　 (二)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通，積極主動”的態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去，同時為客戶提供質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退)

　 (三)增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識，團(tuán)隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務(wù)時效，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量問題，產(chǎn)生的抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問題。時刻堅持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況，來更好的完成本職工作，同時也增強(qiáng)團(tuán)隊合作能力，來更好的服務(wù)于客戶。

　 (四)每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定(WI-*G-S006)，應(yīng)即時反應(yīng)給相關(guān)的制作部門(責(zé)任部門)，同時并填寫客戶投訴處理報告，針對質(zhì)量投訴，制訂糾正預(yù)防措施。每周對客戶投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，以便于更好的統(tǒng)計出質(zhì)量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報形式上報給上級領(lǐng)導(dǎo)，并送相關(guān)部門。

　 以上，是我對 20**年 5 月第一周客服工作計劃，可能還有很多不清晰，不明白的地方，希望領(lǐng)導(dǎo)、同事們多多給予支持與幫助。展望 20**年，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待本崗位工作，也力爭為公司贏取更多利潤，樹立公司在客戶心目中光輝形象。

　 對付上周工作現(xiàn)做以下幾點總結(jié)：

　1.員工的心態(tài)調(diào)劑問題

　 由于開業(yè)前工程改進(jìn)問題對照多，員工的工作量相比較較少，致使員工形成一種渙散的心態(tài)，在開業(yè)以后大部分的員工心態(tài)還未能實時調(diào)劑過來。

　 2.客房的衛(wèi)生質(zhì)量

　 顛末這一周對 OK 房的反省，發(fā)明在客房質(zhì)量還存在一些細(xì)節(jié)問題，以至于影響整個 OK 房的質(zhì)量。

　 3.做房的流程

　 在跟進(jìn)做房時發(fā)明員工沒有嚴(yán)格的依照客房的工作流程進(jìn)行，使得員工在光陰和體力上都對照耗損。

　 4.工作車上物品的擺放及對象的潔凈

　 發(fā)明員工的工作車上物品擺放沒有依照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行擺放，如：無干濕抹布的區(qū)分;在放工后沒有實時對工作車上的對象進(jìn)行清洗。

　 針對上周工作中呈現(xiàn)的不夠現(xiàn)對本周進(jìn)行計劃：

　 1.盡量做好與員工之間的溝通與交流，贊助員工調(diào)劑好心態(tài)，使員工盡快投入到工作中去。

　 2.增強(qiáng)對員工的崗位培訓(xùn)，嚴(yán)格依照客房的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行做房。

　 3.繼承跟進(jìn)做房，發(fā)明問題實時與員工進(jìn)行溝通討論，嚴(yán)格依照客房的工作流程進(jìn)行工做。

　 4.隨時反省員工的工作趁魅整理及物品擺放，放工后反省對象的清洗及擺放。

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