總結(jié)在一個時期、一個年度、一個階段對學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧。下面是蒲公英文摘網(wǎng)小編為大家整理的2022年領(lǐng)導(dǎo)年終的工作總結(jié)范文，希望能夠幫助大家，歡迎閱讀！

　　2022年領(lǐng)導(dǎo)年終的工作總結(jié)1

　　一年復(fù)始，萬象更新，轉(zhuǎn)眼間x物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了20__年，回顧自己x個多月來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從20__年x月進入公司以來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著自己認真負責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項工作�，F(xiàn)將20__年工作匯報如下：

　　一、本人于20__年x月正式加入__物業(yè)管理有限公司，擔(dān)任客服領(lǐng)班一職，入職之初，在客服主管的帶領(lǐng)下，完成以下工作

　　1.針對客服人員專業(yè)知識不足，在嚴格按照客服部年度培訓(xùn)計劃進行培訓(xùn)的同時，加強現(xiàn)場培訓(xùn)，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業(yè)知識的重要性，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓(xùn)與考核時，榮獲全公司第二名的好成績。

　　2. 梳理現(xiàn)有管理費的收費進度，對未收戶數(shù)、面積、金額及原因作統(tǒng)計并制定催收管理費計劃，針對收費率低、業(yè)主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時上門、電話催繳的催繳計劃。x、x月份根據(jù)制定的催繳計劃進行管理費催繳工作，并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進行統(tǒng)計，根據(jù)業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。x月份上門收繳管理費x元，x月份上門收繳管理費x元。x月份對管理費一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件x封，至月底已有x戶交納物管費x元。

　　3.完成20__年x月的x期及x月的x期交收樓活動，入伙x多戶。針對交房期間的遺留問題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進，及時的完成遺留問題的處理，極大程度上避免因施工遺留問題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿意度下降。

　　4.對客服部臺賬進行梳理，針對現(xiàn)有臺賬混亂及部分臺賬空白現(xiàn)象，從x月份起建立健全的部門臺賬，對erp數(shù)據(jù)錄入的真實性、準確性等數(shù)據(jù)進行整改，加強erp錄入人員的培訓(xùn)工作，erp錄入步入常態(tài)化。

　　5.由于小區(qū)管理面積較大，針對部分標識標牌的統(tǒng)一制作需要大量的時間的問題，客服部制定張貼臨時標識標牌，對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標示進行休整，完善各類標示工作。

　　6. 根據(jù)“精致塔”要求制定客服部關(guān)于“x風(fēng)采”、“馨服務(wù)”、“x家園”的提升計劃并落實執(zhí)行，x月份組織開展“溫馨x月情 感恩母親節(jié)”活動，通過社區(qū)活動加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。x月份開展的中秋社區(qū)活動，培養(yǎng)業(yè)主“家是最溫馨的港灣，社區(qū)是家的構(gòu)成”內(nèi)心認同。取得業(yè)主一致好評，并要求以后多舉辦此類活動。

　　二、20__年x月x城盛大開盤，在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下，我于20__年x月被調(diào)任到__城任客服主管，在此期間完成以下工作

　　1.針對銷售大廳各項工作與小區(qū)存在一定的差異性，員工對新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確，做好員工之間的動員工作的同時，制定并實施會所服務(wù)標準以及各部門詳細工作流程，對安排的工作具體落實到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規(guī)定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對提高服務(wù)意識、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。

　　2.x月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛(wèi)生清潔。

　　3. 根據(jù)驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結(jié)果，對維修后的遺漏工程進行復(fù)檢。

　　4.針對案場工作要求，對__會所人員加強員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn)，通過使用玻璃杯、咖啡杯，服務(wù)區(qū)域擺放香薰，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒，秩維規(guī)范交通指示，客服提供問茶、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細節(jié)來提升服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點。

　　5. 配合房地產(chǎn)銷售推廣、開盤工作，以銷售中心、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作，順利完成__城2-8#樓的開盤、“魅力__、華彩篇章”業(yè)主聯(lián)誼等活動。

　　回顧20__年以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：

　　1.在物業(yè)服務(wù)工作上理論知識稍有欠缺，對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練，運用不到位，需要加強學(xué)習(xí)，積極進取，以求進一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素質(zhì)。

　　2.對于管理方面的素養(yǎng)，還需要提升，需加強管理知識理論的學(xué)習(xí)和實際經(jīng)驗的積累。

　　3.日常的工作標準雖然達標，但是與“精細美”的服務(wù)理念存在一定差距，需要在服務(wù)工作中的細致部分下功夫。

　　為了在新的一年里更好的揚長避短，克服之前工作中的不足，樹立良好的服務(wù)口碑，20__年__會所將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行。以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境，配合營銷工作為中心計劃開展工作。

　　明年的工作計劃：

　　一、加強員工培訓(xùn)，完善內(nèi)部管理機制

　　1.在現(xiàn)有工作手冊的基礎(chǔ)上，根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊，落實執(zhí)行公司下發(fā)的iso質(zhì)量管理體系文件，使每一位員工了解工作規(guī)程，達到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。

　　2.根據(jù)年度培訓(xùn)計劃對員工進行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn)，通過不斷的強化學(xué)習(xí)，不斷提高會所員工水平，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識強的員工隊伍。

　　3.對會所員工自身特點、專長、結(jié)合日常工作表現(xiàn)，進行合理評估，合理安排崗位，明確發(fā)展方向和目標，對不稱職員工堅決撤換。

　　二、積極配合營銷及客服工作的開展

　　通過推出更貼心的服務(wù)，展示物業(yè)服務(wù)水準，做到人人都是稱職的“形象銷售員”，令客戶對公司及樓盤增強信心。

　　1.根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務(wù)軟包裝。

　　2.服務(wù)禮儀不漏掉每一個需要注重的細節(jié)。

　　3.服務(wù)用語文明、禮貌，統(tǒng)一說詞，規(guī)范用語。

　　4.通過銷售中心以及樣板房的服務(wù)，展示后期物業(yè)服務(wù)的水準。重點在于提升物業(yè)公司的形象，發(fā)掘并展示公司服務(wù)的優(yōu)勢和亮點。

　　5.對物業(yè)的營銷推廣提供物業(yè)管理的賣點，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢而又避免隨意許諾，對客戶提出的物業(yè)管理問題進行咨詢答疑。

　　三、 開展業(yè)主需求調(diào)查

　　積極參加與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動，集中了解業(yè)主反饋的信息，在銷售中心幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛好及各類服務(wù)需求，通過分析，確定管理服務(wù)標準及各項服務(wù)收費標準，使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主。

　　回顧20__年對__物業(yè)來講，可以說是喜憂參半。因為20__年的成績只能屬于過去，但20__年度的不足才是鞭策新的一年不斷發(fā)展的無限動力，只有繼續(xù)發(fā)揚成績，吸取教訓(xùn)后新的一年才會有好的開端新的起點。

　　2022年領(lǐng)導(dǎo)年終的工作總結(jié)2

　　一年來，在區(qū)黨委和區(qū)政府以及局總支的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我積極與所長配合，團結(jié)和帶領(lǐng)渠護全體職工，積極主動的履行工作職責(zé)，我始終加強自身學(xué)習(xí)，廉潔自律，遵紀守法，始終以共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己，盡職盡責(zé)抓好本職工作，圓滿的完成了本年度的工作職責(zé)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)等方面都有了一定的提高。

　　個人工作述職如下：

　　二、承擔(dān)班子目標實際工作 水利廳領(lǐng)導(dǎo)干部個人述職報告

　　用水監(jiān)督管理工作是否抓好，關(guān)鍵在于責(zé)任制和責(zé)任人是否落實，為此，針對本所的實際情況，同所轄8個責(zé)任單位簽訂了責(zé)任書，做到了“誰主管、誰負責(zé)”，責(zé)任到人，任務(wù)明確，從而使工作責(zé)任落到了實處，形成了各負其責(zé)，相互協(xié)調(diào)，互相監(jiān)督，一級抓一級，層層抓落實的局面。認真的完成了，分管的個項工作任務(wù)，尊重群眾的首創(chuàng)精神，強化宗旨意識。堅持以民為本，全心全意地為灌溉黃河水用戶服務(wù)，加班加點克服種種困難，對用水單位及個人的土地進行了丈量，做到了心中有數(shù)，為收費奠定了強而有力的數(shù)據(jù)證明，從而創(chuàng)造了良好的工作秩序。得到了廣大用水單位及個人的一致好評，自覺提高執(zhí)政能力，正確分析判斷，對應(yīng)復(fù)雜局面，腳踏實地，不錯位，不越位，不缺位。針對水費“征

　　收難”問題上我?guī)ьI(lǐng)所里的工作人員，利用中午休息時間上門收費，對不交或拖欠水費的用戶，耐心的進行了勸說、強化公共意識為準則，在20__年水費收繳率達到了98%，圓滿的完成了水費征收難的任務(wù)。從而做到了保護1.1萬畝生態(tài)公益林正常生長，創(chuàng)新了監(jiān)管手段，提高了工作效率，保證了如期灌溉。因此，我們聘用了“用水監(jiān)督員”，采取多種形式，對用水戶進行了宣傳學(xué)習(xí)。進一步增強了職工的意識和供水觀念，形成了用戶的自覺行為，形成了職工重視每個用水單位及個人，切實推進了派水秩序的不斷好轉(zhuǎn)。從而達到了無一用戶陳述田地旱死之說！

　　三、積極配合領(lǐng)導(dǎo)班子的日常事務(wù)及工青婦管理工作

　　在日常事務(wù)管理中，以共產(chǎn)黨員先進性教育為契機，進一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，紀律嚴明，運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)的新形象。在水費征收問題上，力爭良性循環(huán)，與所長積極配合業(yè)務(wù)工作及協(xié)調(diào)用水單位。為一把手工作的開展，出謀劃策，做一個好的助手，同時，為了使工青婦工作走上規(guī)范化、加強婦女工作的宣傳，呼吁全單位共同關(guān)愛婦女兒童事業(yè)，抓好計劃生育，做到了無一個超生超育。

　　四、不足之處

　　在充分發(fā)揮了自己的組織協(xié)調(diào)作用，調(diào)動了各部門的積極性的同時，也存在著好多問題與不足，對我分管的渠護政治學(xué)習(xí)抓的不緊，理論水平、業(yè)務(wù)水平還有待提高。忙于各項事務(wù)致使深入用水單位不夠，對用戶的想法和建議掌握不足，對一線工作人員關(guān)心不夠。 水利廳領(lǐng)導(dǎo)干部個人述職報告

　　總之，一年來的工作和學(xué)習(xí)，雖然做了一些力所能及的工作，但離黨的要求和領(lǐng)導(dǎo)的期望還存在不小的差距。在今后的工作中，我要加強政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積累豐富知識，不斷地總結(jié)經(jīng)驗，解放思想，開拓創(chuàng)新，以奮發(fā)有為的精神狀態(tài)和腳踏實地、勤政廉政的工作作風(fēng)，扎扎實實做好各項工作，加強理論學(xué)習(xí)，不斷提高思想修養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)水平，當(dāng)好助手，盡職盡責(zé)的做好本職工作。轉(zhuǎn)變工作方法，真心誠意為農(nóng)戶以及用水單位服務(wù)。為我區(qū)水利工作的持續(xù)健康、穩(wěn)定發(fā)展做出更大的貢獻。

　　2022年領(lǐng)導(dǎo)年終的工作總結(jié)3

　　深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨在農(nóng)村的政策方針，思想政治建設(shè)上新臺階。

　�、褰∪�黨委中心組學(xué)習(xí)制度，努力提高黨政班子成員的思想政治素質(zhì)

　　2、健全學(xué)習(xí)制度，務(wù)求學(xué)習(xí)成效。鎮(zhèn)黨委學(xué)習(xí)中心組率先垂范，嚴格按照“學(xué)習(xí)內(nèi)容安排更加科學(xué)、務(wù)實，學(xué)習(xí)組織形式更加靈活，學(xué)習(xí)考核督查力度更大”的要求，堅持每月兩次的理論學(xué)習(xí)，努力創(chuàng)建成學(xué)習(xí)型的鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)集體，在各級干部中營造崇尚知識、崇尚學(xué)習(xí)的濃厚氛圍。班子成員帶頭學(xué)習(xí)，多讀書少應(yīng)酬，真正做好表率，把加強學(xué)習(xí)放在重要位置，作為一項終身任務(wù)。努力提高解決復(fù)雜問題、駕馭復(fù)雜局面的能力。在學(xué)習(xí)過程中堅持做到“五個有”，即有學(xué)習(xí)討論記錄、有個人讀書筆記、有出勤考勤記錄、有專題討論發(fā)言、有落實情況反饋，學(xué)有所思、學(xué)有所得、學(xué)有成效、學(xué)有促進，從而更好地發(fā)揮和集中班子成員的集體智慧，提高工作水平。

　　1、統(tǒng)一思想，明確要求。針對個別部門、部分干部思想有所松懈，落實整改措施不得力的情況，鎮(zhèn)黨委及時召開回訪復(fù)查工作動員會，講清開展回訪復(fù)查工作是鞏固和擴大學(xué)習(xí)教育活動成果的客觀需要，是學(xué)習(xí)教育活動的重要步驟。對開展回訪復(fù)查工作進行全面動員和具體部署，圍繞“四個不”，即：工作不停、隊伍不散、措施不軟、力度不減。切實抓好擺查工作，落實和完善整改措施，抓好補缺補漏，進一步解決好存在的突出問題。

　　2、堅定信心，真抓實干。鎮(zhèn)黨委堅持把加強領(lǐng)導(dǎo)貫穿于學(xué)教活動全過程，堅持把整改要求貫穿于學(xué)教活動全過程，堅持把學(xué)習(xí)理論貫穿于學(xué)教活動的全過程，堅持把推動工作貫穿于學(xué)教活動的全過程，切實把學(xué)教活動不斷引向深入。

　　3、依靠群眾，落實整改。我鎮(zhèn)根據(jù)區(qū)委安排，組織開展“進百家門，解百家難，暖百家心”活動，領(lǐng)導(dǎo)干部帶著整改方案，帶頭深入村、企業(yè)、學(xué)校等部門單位開展調(diào)研，召開座談會，認真聽取群眾的意見和反映，做到征求意見心誠，了解群眾意見全面、準確。在回訪復(fù)查期間，群眾對街道整改方案落實情況給予充分肯定，滿意率達100%。

　　4、建章立制，鞏固成果。圍繞群眾最盼、最缺、最急、最怨的問題，認真修改完善整改方案，對班子整改方案進行具體分解，明確整改責(zé)任單位、責(zé)任人及辦理時限，進一步推行政務(wù)公開，完善和落實一系列規(guī)章制度，如領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、干部走訪群眾日制度、干部定期學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度、領(lǐng)導(dǎo)班子_________制。

 

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